Yandex Eda
1959 reseñas
Noviembre 13
Два раза подряд курьеры не смогли привезти заказ с соседней улицы. Поддержка кроме копипасты ничего ответить не может, дали 3 ненужных промокода на 10%, которые даже нельзя применить, потому что заказы отменяют. Качество сервиса стало значительно хуже. Легко быть монополистом, сложно поддерживать уровень сервиса.
1
Abril 27, 2023
Никогда не думала, что такая компания не дорожит ни своей репутацией ни своими клиентами. Не первый раз оформляла заказы в ЯНДЕКС ЕДА и никогда не возникало не разрешимых вопросов, да были косяки с их стороны, но они всегда шли на встречу своим клиентам и решали все вопросы в пользу клиентов... Но не в этот раз!!!! При заказе на сайте граммовка кофе была указана одна 300гр, а привезли 100гр. После долгих переписок и в чате и по эл почте. звонков на гор. линию мне написали, что к сожалению оформить возврат они не могут. и деньги вернуть тоже... Я в шоке от всей этой ситуации т. е. фактически меня как клиента обманули!!!! Никому не рекомендую сервис Яндекс Еда, десять раз подумайте прежде, чем что то заказать у них!!!
4
Abril 5
Заказывала доставку, много заказов и блюд отменяли по своим причинам.
Деньги не вернули ни за один отменённый заказ, и блюдо.
Обманывают в наглую.
2
1
Octubre 6, 2023
Самый ужасный сервис, никому никогда не советую через него что-то заказывать! Это дно. Сделала заказ, сразу попросила отменить пока не начали готовить, мою просьба проигнорировали, заведомо зная, что заказ просили отменить передают его на доставку и деньги естественно вам не возвращают. Этот сервис нужно закрыть, это обман!
3
1
Enero 14
Невозможно обеспечить качественную доставку, в двух моих последних заказах еда была холодной, а упаковка была в плохом состоянии. Не говоря уже о том, что я получил чужой заказ. Самая ужасная служба доставки.
3
Mayo 9, 2023
Служба поддержки Яндекс.Еда вообще не в состоянии объяснить что творится с заказами. Задаёшь им вопросы — они отвечают на совершенно другие. Начинаешь их возвращать к вопросу — они ломаются. Не в первый раз, кстати.
Порой быстро, порой медленно. По началу так обрадовался тому, что кто-то стал сотрудничать с магазинами, собирать и доставлять продукты, кроме естественно, всемогущего монопольного Сбера.
Но косячат: однажды что-то не положили, даже не уведомили что нет товара — молча убрали из заказа & вернули (естественно) средства, а вот сегодня не положили акционные монетки (полагаются от n суммы). Магазин утверждает, что положить обязаны были, но Яндекс, со слов их службы поддержки, «не участвует в этом» (хотя как бы причем тут они, если я участвую, а они всего лишь доставщики).
9
Noviembre 4, 2022
Больше не буду заказывать через яндекс.еда. Я редко заказываю там, не очень знакома с системой. Я почти сразу после заказа поняла, что не успею его принять. Попыталась отменить заказ (его тогда еще не начали готовить). Не получилось. Написала в поддержку, попросила изменить время заказала, объяснила, что принять некому. Мне сказали, что придётся или принять заказ, или отменить, но тогда деньги всё равно спишутся, потому что заказ уже начали готовить. Почему они не могут изменить время доставки мне так и не смогли объяснить, отвечали очень долго. Учитывая стоимость доставки и сервисный сбор, которые выше, чем в дпугих местах, я не понимаю, почему они не могут идти клиентам навстречу.
22
1
Mayo 12, 2023
Ужасный сервис. Сделал параллельно (одновременно) два заказа. По одному заказу курьер без проблем все доставил. По второму заказу курьер резко "потерялся". В итоге, без каких либо звонков, push-уведомлений о попытках со мной связаться, мой заказ был отменен без возврата денег. В поддержке сказали что пытались дозвониться, я им скинул скриншот что вызовов не поступало, сказали ничем помочь не могут. Никаких доказательств что мне звонили - не предоставлено. Оплатил обед курьеру...
4
Julio 4, 2023
Слоган компании надо переделать
Информационный сервис не имеем отношения к курьерам так как это жругие люди другие фирмы ! А курьер если захочет принесет заказ если захочет не принисет, холодное скорее всего будет если повезет что принесут. Так же компания яндекс еда вводит в заблуждение и дает лодную информацию а так же скрывает адрес офиса компании! Заказывал постоянно и постоянно какие то проблемы с курьерами
4
Junio 8, 2023
Отвратительный сервис по доставке еды. Курьеры часто косячат, по ошибке заносят еду по другим адресам, потом извиняются и приходится делать заказ заново, а это дополнительное время и потраченные нервы. Курьер Егор совместно с оператором клиентской службы Вадимом работают по схеме : отмена заказа по непонятной причине, якобы быстрая утилизация заказа и отказ возврата денег клиенту( вопрос:куда уходят деньги клиентов?)Прошу проверить работу данных сотрудников, иначе с таким сервисом вы рискуете потерять всех клиентов. Не рекомендую данный сервис по доставке еды! Потеряете время и деньги!
4
Diciembre 16, 2023
Любим ходить в кафе Гнездо на Баки Урманче, вкусные завтраки, приятный интерьер , эстетично!
2
5
Febrero 13, 2023
Пользуюсь давно сервисами Яндекс и, в принципе, по-большому, счету всё было ок. Но Яндекс.Еда - это сплошное разочарование. Сначала курьер мне не смог привезти еду из магазина, который находится от меня в 7 минутах, потому что у него зависло приложение, он (по его же словам) не ориентируется и не знает куда идти. Меня же вовремя никто даже не оповестил, я прождала до последнего, когда мне уже нужно было бежать и сама начала писать в поддержку и выяснять ситуацию. Дали в счет извинений промокод, ладно, сегодня сделала очередную попытку. Приехал курьер, отдал заказ, я открыла пакет и выяснилось, что 60% заказа просто нет! То ли продукты просто не положили, то ли курьер не отдал второй пакет, но это ужасно! Я бы тогда вообще лучше в другом сервисе заказала, чем играть в рулетку и гадать, что на этот раз приключится и какие из продуктов ОПЛАЧЕННЫХ ко мне доедут. Кошмар. Это было последняя попытка заказать что-то на данном сервисе. Даже представить не могла, что такое ужасное качество.
8
Febrero 11
Работают не по закону. Поддержка просто отвратительная. Раньше было всё гораздо лучше. Что-то не довозят, берут за доставку, не выполняют её в полной мере и считают это вполне нормально.
3
2
Agosto 3, 2023
Доставка стоит немало, как и товары (по сравнению с физическим заведением цены немного завышены), плюс еще сервисный сбор. Но все не так плохо до момента, когда приходится писать в поддержку.
К сожалению, у Яндекс Еды самая ужасная служба поддержки из всех, с какими мне приходилось иметь дело.
3
3
Junio 16
Как это типично для Яндекс.Еды - в случае ошибки с их стороны, никакого признания своей неправоты не последует, только шаблонные ответы.
Яндекс.Еда сочла нужным отменить заказ без компенсации для ресторана уже ПОСЛЕ подтвержденной передачи курьеру, сославшись на задержку приготовления. Никаких звонков со стороны поддержки с предупреждением об отмене, разумеется, не последовало.
В ответ на претензию техподдержка давала шаблонные ответы до тех пор, пока шаблон не подошел к концу; после этого фантазии хватило лишь на «заказ не будет компенсирован, это окончательное решение».
Все меньше и меньше причин остается работать с этим агрегатором.
6
1
Septiembre 8, 2023
Друзья, Петербуржцы поддержите, Яндекс спустился до днища, все равно что клиенту по итогу приедеьют все равро когда. Пользовался 5 лет в 23 году обсер на каждом заказе, админам проверьте если нп каждый, то через один. Ребята ходите в рестики и на фудкорты не кормите этих идиотов. Жалко себя и самого ценного, своего времени! Берегите себя!
Octubre 26, 2023
Отвратительное приложение и доставка. Я хотела заказать себе еду и указала не тот адрес, так приложение начало лагать и я не смогла сменить адрес доставки, а поддержка отказалась возвращать мне деньги. Так я осталась и без еды и без денег. Но! Они мне предложили потратить еще денег на такси и доехать до курьера !
1
1
Mayo 31, 2023
Заказала суп. При передача пакета курьером, разлил суп на коврик на лестничной клетке и в коридоре. Еще и убеждал меня, что с заказом все порядке, хотя сам наблюдал лужу, вытекшую из пакета у него в руках. Долго звонил кому-то, пока не забрала телефон. Там сказали фоткать заказ и писать в чат поддержки.
Деньги вернули, и в качестве компенсации скидку 10% на следующий заказ. Типа «нам плевать». А кто будет теперь мыть подъезд, коридор и менять коврик?
3
1
Mayo 11, 2023
Хочу предостеречь от данного сервиса, не возвращают деньги за неоказанные услуги. Номер заказа был 230428-4459560 от 28 апреля 2023 года на 3583 рубля. Списали деньги с карты, и через два часа сообщили, что заказ они отменяют. Деньги до сих пор не вернули. Техническая поддержка такое впечатление, что вас тролят)))) Бесполезно что-то объяснять, неадекватные сотрудники, путаются в своих же сообщениях. Буду обращаться в суд. Есть другие сервисы, обращайтесь в проверенные, в «яндекс еде» ***. Впечатление такое, что к Яндексу они никакого отношения не имеют.
5
Octubre 13, 2023
Ужасный сервис! За 2 дня сделала 3 заказа, 2 из них спустя 40-60 мин отменили. Один заказ всё таки доставили, но не в полном объеме и весь потекщий.
Была пометка оставить у двери, но курьер всё равно позвонил в дверь, разбудив домочатцев!
1
1
Octubre 18, 2023
Сервис работает мягко говоря через одно место. Заказ отменили из за того что курьер "не дозвонился", в чат никто не написал. Все это время я рядом с телефоном ждал звонка. Конечно же за отмену заказа самой компанией я заплатил 228 рублей. Спасибо за сервис!!!!!
1
Enero 30, 2023
Сегодня 29.01.23 оформила заказ через мобильное приложение Яндекс-Еда из магазина Глобус в г. Рязань.
Заказ N°230129-7063405 на сумму 3026,4₽ (при этом с применением промокода -757₽).
Оплата прошла. Чеки есть. Ждали заказ 2 часа (хотя на сайте даже якобы при опоздании дают скидку)…
Но заказа так и нет, со мной никто не связывался, а в итоге поставили отметку, что заказ доставлен!
При этом компания Яндекс настолько обнаглела, что отключила мне чат с поддержкой!!! Именно на моем аккаунте (специально с одного и того же телефона заходила в разные аккаунты и в одном поддержка работает, а в аккаунте с пропавшим заказом и деньгами чат на поддержку не открывается вообще).
Это просто воровство!
С пятой попытки мне удалось дозвониться в службу поддержки, где мне сказали, что данный заказ не собрал именно магазин и поэтому его отменили…
На вопрос, почему заказ указан пометкой «доставлен» - оператор ответила, что это я сама указала, что заказ доставлен. Но такого не было! И доставку должен завершать курьер, когда находится на моем адресе. Так что это просто ложь со стороны поддержки!
А что тогда с деньгами? Возврата нет! Где они???
Почему я должна доказывать, что не получала заказ? И почему Яндекс позорно отключает связь в чате, чтобы мне пришлось выискивать способы вернуть свои деньги из-за ошибок сервиса либо из-за наглого воровства с покрывательством?
Данный отзыв опубликую на разных сервисах, чтобы хоть как-то попытаться связаться с представителями компании и предостеречь других пользователей! И, конечно же, отправлю заявление в Роспотребнадзор!
10
Junio 10, 2023
10 июня 2023
Не вкоем случае не заказывайте еду здесь через яндекс еда. Они совместно придумали махинацию. Заказываешь блюда два по цене одного, а привозят по одному блюду. Я заплатил 1500р за суп, 100гр лапши и 4 рола. Целый час звонил и общался с сотрудниками яндекс еда, на что получал от них стандартные фразы: "извинете мы исправимся" и бросали трубки не отвечая на вопрос как поступить. Хамское отношение и дурилово. Суп Том Ям не съедобный и холодный. Яндексу еда вообще оценки ниже 1, не клиенто ариентированы, просто берут деньги, а там разберайся и ешь сам то что привезли
3
1
Marzo 14, 2023
Плюсов нет. Приложение глючит, поддержка не помогает. Заказывали 8 пицц на День Рождения, выставили в приложении время и адрес доставки, требовалось на следующий день. Перед нажатием кнопки оплатить все проверили. Как только прошла оплата в заказе отобразилось что заказ приедет через 45-50 минут, сразу после этого я написала в поддержку, прошло около 5 минут, так как приложение висло и не давало ничего написать в чат. В чате предложили отменить, я сказала давайте. И тут же начались чудеса, ответ в чат был что отменить можно только при списании всей суммы заказа, а это почти 4000. Ничем поддержка не помогла, тянули время пока заказ не попал к курьеру. Заказывала у них первый раз, больше никогда не закажу, хуже сервиса не встречала, никому не советую.
7
Febrero 20, 2023
Заказали обед из ресторана на 3600, сначала курьер опаздывал на 20 минут, так потом еще ушел, потому что не дозвонился, пропущенных не было, адрес был указан, что нужно в институт, когда я выбежала он просто шел и даже не слышал, что ему кричали. Я позвонила в поддержку, первый раз просто поставили на паузу запрос и скинули, второй раз ответил другой менеджер и на что мне сказали, деньги мы не вернем и курьер ждал 10 минут и тоже не вернется, на просьбы связаться с курьером или подъехать куда он скажет было отказано, в вопросе привезут ли обратно еду в ресторан ответили, что информация конфиденциальная)) через ресторан удалось узнать, что курьер оставляет еду себе))) оставить заказ на кпп института тоже никто не додумался. Клиентоориентированности никакой, менеджеры такие же полумертвые как и сервис🤮
P.s деньги так и не вернули)))
7
Septiembre 9, 2023
Решил попробовать сервис доставка еды так вот крылышки KFC Я жду 2 часа 10 минут я бы на троллейбусе за 30 минут доехал туда и обратно просто отвратительный сервис возможно это только в Минске но тем не менее больше этим сервисом я пользоваться не буду это точно
1
1
Junio 5, 2023
***!!! Ужасно!!!
Заказ оформила, деньги списали. Прождала заказ пару часов, а его так и не доставили. Выяснилось, что заказ отменили, якобы курьер ждал, приходил и не смог дозвониться.
Никаких звонков по телефону, ни в дверь не было.
Заказала ещё раз. Списали опять деньги, в этот раз курьер принес заказ, но когда стали разбирать, выяснилось, что половины товаров нет.
Деньги за товар, которого не было не вернули, как и деньги за 1ый отмененный заказ!!! Я в шоке!!!
Всегда, везде возвращали!!!
Врагу не посоветую такой сервис!
Это обман!
3
Enero 29, 2023
Самый худший сервис из всех. Яндекс во всем опустилсЯ ниже плинтуса. Не пользуйтесь сервисами яндекс. Заказал еду, уточнил, будет ли она. Написали конечно, доставят. Прошло время и заказана нет, позвонил - заказ отменили. Вы что там даже позвонить в ресторан не в состоянии и уточнить был ли он принят?
А ценообразование у яндекса - так это вообще чудо , никто не знает как оно выстраивается и даже сам яндекс не понимвет как оно там работает. В общем криворукие - пора вам всем домой.
8
Octubre 28, 2023
Самый ужасный сервис по доставке товаров. Сегодня совершил заказ в г. Чебоксары. Привезли товар несоответствующий карточке товара, меньшего веса, но деньги сняли за полный заказ. Тех поддержка вопрос решить не может весь день, отписывается стандартными фразами. Никому не рекомендую связываться с данной доставкой
1
Febrero 1, 2023
Больше не буду с ними связываться. Отмечал на работе день рождения. Заказал через них ассорти шашлыков. Специально заказал накануне, чтоб все успели. Доставить надо было к 12 часам, к столу. А они только в 12 начали готовить. Пришлось быстро дополнительно заказывать пироги, чтоб стол наполнить.
Привезли заказ через 1 час 10 минут. И такое ощущение, что чего-то не доложили.
Короче, если и буду еще заказывать, то у Деливери.
6
1
Abril 22
Плюсов нет, не связывайтесь, особенно с лавкой, заказал пиццу, заказ завершился, пиццы нет. В итоге объявился оператор, говорит- можно передать информацию курьеру повторно? - ну передай🤔. Принесли пиццу которая просто остывшая, промокшая, ее даже разогреть нельзя было. Обратился в поддержку, с вопросом как вернуть товар, три раза задавал вопрос, мне так и не ответили, отвечают в духе , нам жаль, по фото не понятно что с пиццей и так далее, проффесионально не отвечают на прямой вопрос. Удаляю сервис, можно закрыть глаза на то что курьер пропал, всякое бывает, но когда поддержка не на стороне клиента это печально. Ни кому не рекомендую
5
1
Abril 30, 2023
Данная компания занимается обманом покупателей.
Меня нагло обманули! Сделала заказ в яндекс еде. Не довезли товар и привезли не мой заказ! Все позиции меньше объёмом. На сайте одно, привозят другое. В компенсации отказали. Творят что хотят. Полный беспредел! Люди кто от них пострадал давайте объеденимся! Планирую жаловаться на них и тех кто с ними сотрудничает ! Давайте добиваться чтобы с данной компанией никто не сотрудничал!!! Это беспредел!!!!
3
Enero 13, 2023
Нижнекамск. Заказала себе коктейль и мороженое. Бургер кинг находится в 15 минутах от моего дома. Решила через яндекс.еда заказать. Во-первых привезли его на 15 минут позже обещанного времени, хотя в приложении они время указали максимальное. Привез курьер на машине всё растаявшее. Сфоткала, написала в поддержку клиента и знаете что?я просила переделать заказ или вернуть деньги, они решили вернуть деньги и вернули лишь за мороженое и коктейль, а за сервисный сбор и доставку забрали себе. Итог:я заплатила за воздух курьеру и их сервису 179 руб. И не поела мороженого и не выпила коктейль.
Отношение к клиентам ужасное, долго отвечают и тормозят.
5
Abril 8, 2023
Заказал из KFC, по слежению курьер привез заказ к дому, потом долго не приходил и тут у меня появляется статус, что заказ уже доставлен! Пишу в поддержку, через 5 минут курьер все-таки приходит, забрал у него заказ. Смотрю, а пакет вскрыт! Причем лента аккуратно с двух сторон оторвана, а не просто порвана, явно чтобы в глаза не бросалось. Один бургер явно разворачивали, булка надорвана. Не знаю, что курьер делал с едой - может он туда плюнул или еще что похуже сделал! Я такую еду есть не рискну! Общение с поддержкой бесполезно! Не пользуйтесь этим уродским сервисом, если не хотите за свои деньги испортить себе настроение на вечер и потратить деньги зря!
4
1
Abril 15, 2023
Заказ 230415-2898171
Заказ был оформлен в 21:09 (при оформлении заказа была указана информация, что привезут его в 21:55-22:05). В 21:58 изменили время, указав, что курьер приедет через 45-50 мин. В это время я написала в чат поддержи, где оператор ответил, что курьер и пути и будет с минуты на минуту!
Буквально через 5 минут приходит уведомление, что курьера не смогли найти на наш заказ! И отменили его!
Почему операторы нагло врут!?
Ах да, возврат денег происходит не моментально (как везде). А в течение 7 дней!!!
Такого ужасного отношения не было ни где!
3
1
Mayo 26, 2023
Оформила доставку, курьер сам отменил заказ,а деньги списали! Обратившись в техподдержку сказали что курьер меня не нашел и звонил и искал😖хотя ни одного пропущенного вызова не было, сказали что вернут деньги, возврата так и не было!!! Отличная работа если можно просто сказать что не нашел клиента и забрать его заказ себе!!! Отвратительный сервис!!! В Delivery и в остальных приложениях магазинов типа перекресток, вкусвилл и т.д такого безобразия нет!!!!
3
Marzo 19, 2023
Крайне предостерегаю вас от пользования сервисом Яндекс еда. Сервис не контролирует качество поставляемой продукции. В случае, если вы решаете жаловаться ваш аккаунт просто блокируют.
На моем примере привезли лапшу с куском острого пластика (на фото). Я НЕ просил никакой компенсации, просто попросил принять меры к поставщику еды. Ведь если бы это проглотил ребенок, он мог бы просто не выжить. Однако меры никакие не приняли - сервис не несет ответственности - читайте пользовательское соглашение
Банально просто заблокировали мой аккаунт. ) - достойное решение вопроса для ведущей (псевдоведущей?) российской айти компании...
Да, забыл - на каждый вопрос в чате техподдержки отвечали дежурной фразой и сразу завершали разговор фразой "Оцените, пожалуйста, качество моей работы".
Так вот, оцениваю - непрофессиональное, дилетантское, формальное, наплевательское.
Буду благодарен, если вы очистите данную нишу рынка и не будете мешать развиваться более клиентоориентированным компаниям. Спасибо.
PS
Чтобы не быть голословным скриншоты прикрепляю.
7
Abril 3, 2023
Отвратительный сервис! Сделали заказ 2304037344151 , через несколько минут пришла отбивка что заказ доставлен. На выяснение с тех поддержкой потратили около 40 минут. Оказалось что курьер ошибочно закрыл не тот заказ. Уже позвонили из ресторана, сказали мол заказ готов, приезжайте забирайте..... в этот момент менеджер яндекс еда делает возврат денег хотя мы не просили, а просили организовать доставку заказаной еды. На требование вызвать курьера и доставить заказ отвечают только что они информационный сервис и нет технической возможности заказать курьера. Ужасно, не рекомендую обращаться в эту компанию!
4
Abril 26, 2023
Привезли чужой заказ ,я отказался от него ,но за мой заказ отказались возвращать деньги(оставлял в Яндекс е. Больше 80к в месяц ) ,а они еще мне сказали что я ***)) .И кстати если вам в поддержке ответит Артём ,то просите поменять на другого ,так как он тот еще кадр ,отвечает раз в год и еще тупой жутко .Яндекс надеюсь вы на мои деньги ,которые украли купите ему абонемент в зал ))))))
Задумайтесь перед тем как заказывать,вас спокойно могут кидануть.
Яндекс ,ждите новости в коммерсанте))))
4
Febrero 18, 2023
В 17-05 сделала заказ в Много лосося. Через какое-то время высветилось сообщение, что заказ будет доставлен в 17-55 или 18-05.
В 17-56 время заказала увеличилось на 20-30 минут , то есть доставка должна была быть в 18-15 или 18-25.
Обратилась в службу поддержки (чат и звонок). Ни в чата , ни в на линии мне не смогли ответить: 1-почему время доставки удлинялось ? 2-и что они могут сделать, чтобы заказ был доставлен быстрее.
На линии менеджер Дарья , не смогла дать внятного ответа. Более того, никто не удосужился предложить компенсацию. Только когда я сама о ней спросила, Дарья сделала мне одолжение и сказала, что они бы и так предложили промо на следующий заказ. То есть не компенсацию, например, возврата средств частичное на карту.. а промо на след заказ.
Попросила перенести на супервизора. Менеджер Александр продолжать блеять, что или я отменяю свой заказ или покорно его жду. И что мне уже сделали одолжение и предоставили промо в 15%. Хотеться сказать «спасибо» засуньте себе своё промо в то место, на котором вы сидите.
Далее, на момент написания отзыва мой заказ так и не был доставлен. А задержка по доставке составила 55 минут.
Уважаемая Яндекс Еда, какое же дно в плане обслуживания и отношения к клиентам.
Я жду официально ответа и компенсации в виде денег.
5
Agosto 2, 2023
Заказали еду в бургеркинг, перезвонили сказали что доставка будет дольше чем обычно. В итоге через час заходим в приложение, а там заказ отменен. Написали в службу поддержки, там сказали что звонили нам и не дозвонились и через 10 минут курьер уехал. Но не на телефон ни в домофон нам никто не звонил. Как доказать это и вернуть деньги?
1
1
Septiembre 13, 2023
Яндекс Еда скатилось уже ниже некуда-сервисный сбор повышается, а сервиса нет от слова совсем! Из заказа доставляется максимум процентов 50, и кроме "простите" "извините" никакой реакции! Магазины этим бездействием пользуются и наглеют! Беспредел! Зачем выкупили нормальную контору Деливериклаб? Там хотя бы проблемы решались и сервис нормальный был. Позорище!
3
1
Febrero 20, 2023
Сервис Яндекс.Еда - отвратительно!!! Деньги списали, заказ не доставлен, в службе поддержки сплошная ложь.
19.02.2023 был сделан заказ № 230219 - 0222925 из ресторана KFC по адресу МО, г. Пушкино, Московский пр-т 7А (ТЦ Победа). В мобильном приложении " Яндекс. Еда" статус заказа был изменен в "Доставлен" , хотя по факту доставки по указанному адресу не было произведено. В чате поддержки указали противоречивую информацию: сначала - адрес указан не корректно , через несколько минут, что заказ доставлен по адресу и передан какой-то девушке. На контактный номер заказчика звонков не поступало. Кому был передан заказ и на каком основании - остается загадкой. Деньги списали, в возврате денег отказано. Во время телефонного обращения в поддержку, так же постоянно повторялась информация о том, что заказ не доставлен из-за некорректно указанного адреса ( не указан подъезд. Через время сказали, что не указан подъезд , квартира и этаж. Информация менялась в течение 15 минут многократно, на момент заказа адрес был указан полностью и корректно (сохранен скриншот).
Звонки переадресовывались неоднократно , объективная информация так и не была получена . Сотрудник Александр Пушкалец ( фамилия прозвучала неотчетливо) разговаривал по-хамски, на поставленные вопросы не отвечал четко, в конечном итоге просто сбросил звонок.
На доме есть камеры , в случае необходимости есть возможность предъявить видеодоказательства, подтверждающие , что курьер не подходил к подъезду.
7
Diciembre 18, 2022
Заказ 221218-7344366.Заказал продукты из перекрестка в 15:47, ориентировочное время доставки было 1 час.В 17:58 написал в службу поддержки с просьбой отменить заказ(в магазине даже не начали собирать заказ), реакции ноль, далее ещё несколько раз написал.В 18:30 где-то приходит уведомление, что заказ собран и передан курьеру.Я позвонил ему и попросил отменить, т.к. на сообщения и звонки поддержка не реагирует. Мне в 18:40 отменяют заказ, робот по телефону сообщает причину "т.к. курьер не смог до меня дозвониться в течении 10 и деньги не вернут".Начал опять бомбить поддержку, они мне в 19:38 отвечают этот же бред, даже не удосужившись посмотреть историю чата и мои сообщения.В итоге сейчас опять тишина. Мягко говоря раздражает такой подход.Вообще с женой являемся постоянными пользователями "еды", но в последнее время у них постоянные "косяки", то путают заказы, плохую еду привозят, задерживают заказы и стали через раз извиняться-скидки присылать.Текущий случай добил уже.Надо возвращаться в старый формат и не лениться-ходить в магазин самому, здоровье и все такое...
5
Enero 11, 2023
ЯНДЕКС ЗАЖРАЛСЯ И ЗНАЕТ, ЧТО ИМ ВСЕ СОЙДЕТ С РУК!
Именно такой будет заголовок. И такая будет суть отзыва
Яндекс - крупная монополия на рынке России. И я понимаю в масштабах страны, что какие бы косяки не были у службы доставки Еды иди других подразделений, они будут работать просто потому, что они важны.
Но я верю и надеюсь, что возникнет однажды служба доставки, которая будет держаться на рынке и делать более высокое качество услуг. Там курьеры не будут отказываться от заказов в последний момент, не будет отмен заказа без предупреждения и объяснения причин. Не будет хамских ответов техподдержки в стиле «да отвалите, мы не при чем, ваш косяк»
Я верю и буду продолжать верить, что такая служба доставки возникнет однажды. Яндекс Еда, извините, но вы просто знаете что вам все сойдет с рук, что бы вы не сделали. И все все равно продолжат пользоваться вашими сервисами так как больше нечем. Просто нечем.
Но я верю. И буду ждать что-то с более высоким уровнем сервиса.
13
Junio 5, 2023
Сделал заказ, списали деньги и ничего не доставили. Сначала морозили, мол курьер задерживается, потом через час сказали что еду доставили, но вообще непонятно кому. Сегодня получил отписку от какого-то мифического менеджера, что ничего сделать не могут и деньги не вернут.
Отвратительный сервис, буду жаловаться в прокуратуру. Просто беспредел, сервиса нет, а косяки спихивают на клиентов.
3
Octubre 16, 2022
Заказала в Яндекс еде пиццу, сразу оплатила ее. Через какое-то время приложение показало, что заказ доставлен. Я посмотрела во всех коридорах и ничего не нашла. Написала в поддержку, на что мне ответили (связавшись с курьером) что заказ был доставлен на этаж и оставлен у двери. На охране дома сказали, что курьера не было, и подъезд ему никто не открывал. Из-за того, что у меня стояла галочка «оставить у двери» возврат денег мне не предусмотрен! В итоге, ни пиццы, ни денег! Постоянно делаю разные доставки, но с таким позором никогда не сталкивалась! Приятного аппетита курьеру, надеюсь он любит грибную пиццу.
21
1
Diciembre 1
Ожидали заказ 2 часа, после чего нам просто сообщили о его отмене.
1
Enero 8, 2023
Ужасный сервис, пользовалась много раз , часто были косяки , но закрывала глаза ,всегда решали удачно мой вопрос . Но поледний раз это просто вопиющий случай, Маркет-Плейс Яндекс, а именно ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405). Мною был оформлен заказ за номером 230104-7857179 от 04.01.2023г. в 17:17в ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405) на сумму 1924 рубля (с доставкой).заказала еду по акции за 1+1 , а привезли всего 1 позицию , и сняли с карты в 2 раза дороже стоимость.
Все это обман потребителя. Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене - это самая существенная информация. Если информация в простой и понятной форме не доведена - это нарушение установленных требований.
Это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве.
Мошейническим путем украли мои 940₽ .
Мерзко .
Не советую связываться с такими не клиентоориентированым сервисом.
Никто не попытался помочь, решить мой вопрос, только отписки, никто не обратился в ресторан, просто обманули и продали в 2 раза дороже, привет 90е.
Будьте внимательны, могут списать в 2 раща больше с карты , чем щаявленая стоимость .Обман и нелепые акции, после которых можно остаться с носом.
Испоритили праздник
Менеджер никак не пытался решить мой вопрос от слова совсем , бестолковые работники не могут понять ситуацию
Рs: написала на почту , никто не помог , зачем врать в публичном пространстве что поможете ?
Только нервы потрепали и опять отписки , как роботы заладили одно и то же.
5
Abril 15, 2023
Первый (и последний раз !) был мой опыт пользования этим приложением!
Курьер ушел с моим заказом,а мне прилел статус *доставлено*. В службе поддержки говорят, что у них регламент «10 минут ждут и уходят». Но никто не ждал! Я сразу стала писать в поддержку с просьбой вернуть курьера или заказ (вряд ли он улетел на голубом вертолете спустя пару минут)! На что мне был отказ, мол мои проблемы. Незаконное обогащение. Наплевательское отношение. Не советую никогда пользоваться этим сервисом!
4