Yandex Eda
2077 reseñas
Agosto 7, 2023
Ужасная служба! Заказала на работу пиццу, за 3 часа до мероприятия. Закпз оплатила, деньги списали. За 10 мин до момента доставки заказ висел в статусе "заказ готовится". Ситуация усугубилась двумя обстоятельствами. Яндекс еда в рамках мкад покрывает не все участки, поэтому я сделала заказ в ближайшую доступную точку и поехала туда на машине. В этом время было очень жарко и я ввиду беременности плохо себя чувствовала. Когда я приехала в точку, мне пришла смс что заказ отмене по техническим причинам. Никто не предупредил, никто не позвонил... в качестве компенсации только слова "извините, нам очень жаль".
3
3
Agosto 19, 2023
Просто отвартительная служба доставки. В 22.26 сделала случайно заказ, тут же в попыхах пытаюсь его отменить, где вижу , что кнопки отмены заказа нет, напишите в чат поддержки. Пишу им , отманите заказ , на что мне через минуту отвечают ( заказ был сделан в бургер Кинг за 3 минуты до закрытия) ваш заказ готов( там похоже магия вне хогвартса происходила , что мой заказ готов был за минуту) , в итоге , у меня висит заказ готовится еще в 22:36, ( соотвественно сотрудник мне наврал, что бы попросту не возвращать никакие средства , (у меня есть все скрины ) , и на мои сообщения с вопросами, никаких внятных ответов не дает. В итоге мое сообщение такое : встретимся в Суде.
2
4
Julio 10, 2024
Заказал еду. вместо часа везут 2 часа. В ТП лишь отписки по скрипту. За это время пешком можно было пройти этот путь !Уверен что привезут еду холодной
3
1
Mayo 9, 2023
Не рекомендую , сделала заказ в сервисе , в ресторане была акция 2 по цене 1 , сразу после офомления смотрю детали заказа и вижу что акция не добавилась , хочу отменить заказ сделать это не удается , пишу в поддержку они предлагают отменить заказ , но деньги не вернут так как ресторан начал готовить заказ , а прошла ровно 1 минута , прошу созвониться с рестораном чем то помочь так как я рассчитывала количество еды с учетом 2 блюд , на что поступил отказ , делаю вывод сервис не лоялен к клиенту
4
Julio 24, 2023
Хамское отношение от сервиса яндекс еда. Ладно, что доставка приходит через раз на третий вовремя. Сегодня перешли все границы. Задержка на 3 часа, потом самовольная отмена. На просьбу сделать просто обмен на аналогичный заказ, т.к. с их слов курьер не выходит на связь. Хотя мне курьер сказал, что заказ только получил. Замену сделать отказались.
Ну и ладно... но самое противное, что баллы за заказ не возвращают. Списывают моментально, с вернуть не хотят. После этого дают еще скидку на сервис, которым уже не будешь пользоваться. Не ожидал такого от них. Переходите на другие сервисы доставки еды.
3
1
Julio 22, 2024
Метро Нагатинская. Время 6:45.
Фото говорит обо всём... данный вид доставки не рекомендую...
Грязные рюкзаки, непонятного вида курьеры... а когда я увидела вот это... всё... точка
Junio 23, 2023
Заказали доставку из вкусно и точка. Указали адрес, но не обратили внимания, что номер телефона в приложении указан не верно. По истечению указанного времени курьер не приехал. Оказалось заказ отменили, потому что курьер не дозвонился,деньги списаны, заказ не доставлен! У меня вопрос, почему я должна оплачивать некомпетентность ваших курьеров?Да не дозвонился. А адрес ему зачем? Мы оформляли доставку на адрес, а не на номер телефона. Он, как оказалось, не разобрался куда идти. Это мои проблемы? По указанному адресу одна дверь, одно здание. В чем сложность зайти в дверь и спросить, туда он попал или нет. Сравнить номер заказа. Заказ утилизировали, без какого либо подтверждения.
4
Junio 6, 2023
05 июня 2023 года в 04.55 заказал доставку продуктов с магазина Магнит.Деньги списали,заказа не дождался,обратился в техподдержку,написали что у них форс-мажор.Решил заказать ещё раз в 07.23 мин,в комментариях указал"Оставить на ресепшене охране",так как находился на работе и был занят.В итоге деньги списали,позвонил курьеру,он сказал,что ждал меня 10 минут и уехал т.к.Я не брал трубку.Он даже не удосужился зайти в офис и поинтересоваться ждут ли его,так как в комментариях у него было указано "Оставить на ресепшене, охране",где его ждали.В итоге связался с техподдержкой, объяснил ситуацию, результат был впечатляющий:"Деньги возврату не подлежат",написали.Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом Яндекс еда.
7
Julio 6, 2023
Сразу оператор не смог решить и сделать все правильно , и за заказ не вернули деньги , а только как я сильно перенервничала , и несколько дней добивалась , в итоге только через Яндекс вк поддержу спасибо им.
ХОЧУ ДОПОЛНИТЬ я вот читаю отзывы и не могу понять , РУКОВОДСТВО ВООБЩЕ ВИДИТ ЧТО ПРОИСХОДИТ , СО МНОЙ И ЕЩЕ МНОГИМИ ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ ПРОСТО КАКОЙ ТО КОШМАР , ЭТО ЖЕ НАРУШЕНИЕ ПРАВ , ПРОСТО ОПЕРАТОРЫ ГРАБЯТ НАРОД , Я ИНВАЛИД ПЕРЕНЕСЛА СТРЕСС ПОСЛЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ УПОРСТВА ИТО НЕ ПОДДЕРЖКА ЯНДЕКС ЕДА А ((ВК ПОМОГЛИ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ , ДУМАЮ НАДО ПИСАТЬ ЖАЛОБУ
3
1
Febrero 4
Самая ужасная организация! Обманывает людей, скрывает налоги
3
Abril 15, 2023
Самый отвратительный сервис, как и все от яндекса! Каждый заказ одно и тоже, нет части товаров. Заказал комбообед, привезли без картошки. Вернули деньги за картошку, хотя такой позиции у меня не было, я покупал комбообед! Это как вам продали машину без одного колеса а только с 3 и вернули деньги за колесо, ну а машину забирайте и делайте что хотите! То что я покупал 3 соуса для картошки 150р никто не вернул, то что доставку оплачивал за весь заказ, никто не вернул. Деньги за пользование приложения тоже никто не вернул! Настроение испорчено у всей семьи, тоже плевать! О клиентоориентированном подходе не слышали. Только повторяющиеся слова больше ничего не предусмотрено, уже вернули уже вернули….!
За 3 года лучше сервис не стал не смотря на мои предложения! Такая вот схема против клиентов также не изменилась и только поощряется! Деньги за использование сервиса это чистой воды махинация и деньги из воздуха, другие то сервисы у всех конкурентов бесплатны, чистой воды обман!
Уже не раз говорил, перекладывать издержки надо полностью на тех кто накосячил, то есть недоложили, виноваты и вот вам штраф! Такой подход поможет научить людей работать лучше и избежать таких ситуаций!
На текущий момент яндекс наказывает только своих клиентов!
9
1
Julio 26, 2023
Курьерская доставка яндекса просто отвратительная, если очень мягко выражаться, год назад доставили заказ в чужую квартиру, разбирательство в чате поддержки ни к чему не приводило, пока соседи не написали в домовом чате о том, что им был ошибочно доставлен заказ, и как добропорядочные граждане отдали заказ, при этом только после предоставления переписки с соседом яндекс извинились и выслали промокод, а до тех пор просто игнорировали отписками и ожиданиями, каждый раз с новым оператором. Тот случай был показательным, что яндекс - безответственный сервис. И как показала практика, время идет, а сервис яндекса только деградирует... в этот раз я остался без денег (2900р.), потратил нервы за три часа бестолковой переписки с поддержкой и остался без еды. Помойка, а не сервис.
1
1
Enero 25, 2023
Сделала первый заказ в Яндекс еде, заказ на 5000, от дома расстояние 3 км, на более(( использовала промокод на 20% на первый заказ! Было заявлено максимум 90 минут, ЖДЁМ! Прошло 1,5 часа, время доставки в приложении только растет… поддержка отвечает извините и всё! Затем доставка увеличивается до 2,5 часов, поддержка пишет, что курьер не смог доставить ваш заказ, уже подключён другой курьер. Нужно сказать, что заказ у меня был суши и роллы, спайси и морепродукты, что категорически не стоит хранить долго ! В общем поддержка предложила подождать еще немного, т. е. в общей сложности 3 часа с момента заказа(( конечно я отказалась! И что вы думаете ?! Яндекс еда мало того что аннулировала мой промокод на первый заказ, а даже не извинилась ! Я звонила в поддержку - сама дура, одним словом говорят! Худший сервис на моей памяти
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_14248795.html
16
Junio 3, 2023
Заказали из КФС - система автоматически выбрала из двух этих ресторанов ближайший (хотя оба находятся на одинаковом расстоянии от нас, разница +- пару метров). Всё было пересолено, переперчено, есть невозможно.
Когда второй раз спустя время хотели заказать из КФС - но так чтобы ни в коем случае НЕ из того ресторана, а из второго который от нас на таком же практически расстоянии, то конечно сделать это невозможно, система не дает выбора ресторана.
В итоге - не заказываем.
Клиентоориентированности у Яндекс.Еда - ноль.
3
1
Abril 23
Ужасный сервис, обман пользователей по времени доставки.
Agosto 13, 2023
Очень расстроена данным сервисом. Заказывала еду. К ресторану и времени доставки претензий нет. Но вот к качеству доставки более чем. Курьер привез контейнеры в пакете, весь пакет в соусе, блюда все испорчены. Тех поддержка мычит и извиняется и больше никакого решения вопроса. Ни скидки, ни компенсации за их недочет, ничего этого не предоставили. Очень печальный опыт и самое главное, вечер испорчен. Не рекомендую. Нет никаких гарантий, что ваш заказ доставят в целости и сохранности и вы насладитесь едой, не отмывая упаковку, затем руки и испытывая разочарование.
Agosto 5, 2024
Не хотели возвращать мне деньги за отказ от заказа, хомили, курьеры практически не говорят на русском, что является нарушением закона РФ. В Общем беспредел какой-то!
3
Julio 29, 2023
дерут за доставку очень много денег, промокод не ввести пока не привяжешь карту. просят за заказ во вкусно и точка за оплату сервиса 44 руб. за что7??? я бесплатно могу пойти в приложение вкусно и точка и точно также заказать там. чикен премеьр комбо с доставкой 600+ руб. сервис для миллионеров из списка форбс, обычным людям не по карману
1
1
Octubre 14, 2023
Сервис опустился, раньше уровень был намного выше. Заказ 1056 не выполнен - просто не доставили и всё, деньги списали, в чате поддержки полный игнор - бот предлагает только отменить заказ со списанием денег - абсолютный бред... Удалил приложение и забыл про этот убогий сервис.
3
2
Junio 7, 2023
Заказала доставку еды, курьер не нашел адрес, не доставил заказ, уехал, но в приложении указал, что доставил, написала в службу поддержки с просьбой курьеру связаться со мной, для того, чтобы я самостоятельно забрала заказ, но что мне служба поддержки ответили. Извините, но курьер сам решает , что делать с заказом. Заказ курьер утилизировал к себе в холодильник. Естественно мне не вернули деньги, и заказ не доставили. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Я обратилась в роспотребнадзор, в полицию написала заявление. Также оюращусь в суд и буду отстаивать свои права, потому-что судья по количеству отзывов, курьеры достаточно часто присваивают себе чужые заказы.
5
Julio 14, 2023
Никогда больше ничего не закажу.Сделали заказ, по геолокации курьер был около дома, я в комментариях указывала необходимость звонка.Сама написала в поддержку, что курьер рядом, но не звонит.Смотрела в окно, машины не было., заказ сразу отменили.В поддержке утверждают, что мне звонили, но у меня нет звонков, предоставила детализацию от сотового оператора, служба поддержки утверждает что и они звонили и курьер.Потом говорят проверяйте номер, а номер у меня один всю жизнь и заказывала с него же.В общем кто то покушал за мой счет.
3
Agosto 5, 2023
Первый раз сделала заказ - его отменили примерно через 1.5 часа после принятия, так как не нашли курьера. Я предлагала доплатить за доставку на такси, но со мной переписывался и говорил по телефону робот - может, конечно, и удобно это Яндексу, только лояльность клиентов мгновенно теряется. Это последний раз пользование яндекс едой, и в другие сервисы Яндекса желание идти снижается дот»минус никогда». Будь на месте робота человек - это можно было решить, может, даже если и без еды я бы осталась, но по крайней мере в хорошем настроении и с уважением к Яндексу.
3
Junio 1, 2023
Более не хочу связываться с Яндекс-едой, не понимаю, с какого момента времени стало нормой курьерам набирать заказы и привозить тогда, когда им заблагорассудится?? То есть, на время доставки можно можно не смотреть!! Оно будет таким, как решит курьер!! И служба поддержки вам абсолютно ничем не поможет!! Сидите голодными и пусть ваши родные не обедают и ждут!! Обед заказывайте утром, тогда, возможно, покушаете к обеду!!
Никому не порекомендую Яндекс-еду!!
P.S.: по поводу официального ответа - это вранье, вопрос не решают и не улучшают. Я обращался в службу поддержки, мне лишь сказали что курьер ждёт другие заказы - терпите, ничем не можем помочь.
На данный момент (01.06.2023) я уже не пользуюсь услугами яндекс.еды и не жалею, стал договариваться напрямую с компаниями на определенное время или использую альтернативные сервисы, про яндекс.еду забыл как про страшный сон.
4
Octubre 30, 2023
Это контора жуликоа и обманщиков начиная с поддержки и до курьеров. Заказываешь один товао по олной цене, а они тебе дешевый аналог за тридорона привозят, куча денег за мусор, главное, поддержка соверн не отвечает. Хочу вернуть ьовары, никто не забирает и денег не хотят мне вернуть. Никакой службы поддержки нет, сплошной обман и враньё
2
Mayo 25, 2023
Заказала в этом чудо приложении доставку, не меняя адрес, привезли совершенно в другой город, я так и не получила заказ в руки, деньги возвращать отказались (а это уже не по закону, есть статья о защите прав потребителя) ссылаясь, что это я меняла сама адрес, одно но, всегда получала по этому адресу, который указан как в постоянных. Отвратительно! Разумеется оставлять это так не буду, заказ не привезён мне, соответственно платить не за что, не по своей воле, тем более. Жалобы отправлены со всеми скринами в роспотребнадзор, а далее пойдём дальше. С каждого вот так иметь по 2-3к и можно на мальдивы переехать) фраза "произошла ошибка, приносим свои извинения" могла бы решить проблему, но упорное "вы виноваты сами"
5
Julio 18, 2023
Пользовалась вашей доставкой в нашем не большом городе. И вот вчера решила очередной раз воспользоваться вашей доставкой, но увы разочарованию не было предела. Я ждала заказ, и смотрела как курьер петляет, а потом стоит около моего дома , но движений нет, думаю но может еще заказы у него в нашем доме, но раз и мой заказ отменен!!!! Звоню в поддержку, а мне сообщают что курьер мне звонил и стучал. Ни пропущенных ничего нет. Скинула даже детализацию в вашу поддержку но мне утверждают обратное. И хочу сказать я не первая кто столкнулся с такой ситуацией!!! Ладно заказ был на не большую сумму!!! Но думаю переходить на деливери, там хоть нет кидалова
2
1
Abril 4, 2023
Пользовалась сервисом очень долго, устраивало, что очень быстро доставляли заказ, иногда занимало 3-5 минут, стала замечать, что очень часто в готовой еде приносили заказы пролежавшие в контейнере 5-6 дней, и у которых выходил срок годности. Сами понимаете кислый оливье через 5 дней, даже если по сан пину он еще годен, это совсем невкусно. Особенно учитывая, что неизвестно как именно его хранили. Я обратилась в службу поддержки, так как дату изготовления товара, они не указывают. Естественно с этим ничего не сделать. И от моего отзыва тоже ничего не изменится. Но мне надоело выкидывать заказываемую еду, я удалила приложения и больше к ним не вернусь. Надеюсь тем, кому важно знать дату изготовления, условия хранения, этот отзыв будет полезен.
9
Octubre 12, 2023
Молодцы, всегда адекватно и быстро реагируют, осуществляют возврат, если что-то подзабыли в ресторане вам доложит из блюд или напитков.
Хороший сервис!
2
2
Octubre 13, 2024
Не вернули деньги за отменённый заказ, заказ везли целый час, будем обращаться в правоохранительные органы
1
Septiembre 10, 2023
Я оплатила доставку в 300 рублей , мне не положили мой кофе, позвонила в вашу службу доставки, мне скинули промокод на 10 проц. Тоесть я должна заново сделать заказ из за вашей ошибки!!! Кофе стоит 400 рублей плюс 300 рублей доставка итого скидка 40 рублей. Это что за бред??? Ошибка ваша! Я после операции сама себе кофе сделать не могу, сделала заказ, а получается я осталась без кофе!!!!
3
2
Septiembre 8, 2023
Ужасное отношение к клиентам,сервис на0
Решили заказать роллы и салат из панды маркет,пришло уведомление ,что куртер приехал,заранее обьяснили куда и как зайти ,обошли все здание и его не было нигде,заказ они отменили
В тех поддержке сказали он ждал 10 минут и вас не нашел
Деньги сказали не будут возвращать
Почему если курьер тормоз,мы должны деньги выбрасывать просто так
Ужасный сервис
1
2
Julio 30, 2023
Мы рождены, чтоб Хаксли сделать былью, это про Яндекс Еду. Если Вы себя считаете скотом последним, скачайте сие приложение. Допустив ошибку в номере телефона в приложении, вы пропустите звонок от курьера. А потом Вам надо будет пройти +100500 кругов ада, чтобы либо получить заказ, либо вернуть деньги. Операторы колл-центра - это то ли зомби, то ли не прокачанный ИИ. Потерянное поколение. Бедные дети. Курьеров Яндекс доставка урезает в каждой копейке. Тоже потерянное поколение. Клиент у Яндекса - всегда виноват. В общем отношение и к работникам и к клиентам - как к низшей расе Дивного Нового мира. Остаётся одно: объединяться и ставить их на место. Массово и законно.
1
Febrero 4, 2023
Оформила доставку еды из магазина 230128-2454871, тк у меня был день рождения мне дали промокод на скидку 290 руб. Во время сборки заказа не оказалось одной позиции, по ней оформили возврат денег! Но и промокод не засчитали, обращалась в службу поддержки операторы подтвердили , что да верно, промокод не засчитан, но и выдать новый мы вам не можем, извинились и на этом все. Не думала что яндекс зажмет скидку на 290 руб.
Почитала тут отзывы и поняла что я еще легко отделалась, хоть при своих деньгах осталась... Задумалась а стоит ли продолжать пользоваться данной услугой когда есть куча альтернатив.
9
Marzo 8, 2023
Ставлю твердый ноль. Очень не удобный сервис и навигация при заказе. Решил сделать заказ из ресторана Тануки через Яндекс-еду на 8 марта и хотел оформить его к определенному времени. Оформляю, оплачиваю, думаю, что дальше будет выбор времени, а его нет. Заказ пошел в обработку. Через 5 минут сообразил, что в 2 часа ночи его некому принять, а также курьер не сможет зайти ночью в подъезд из-за наработавшего домофона в квартире. Пишу в поддержку. Отвечают, что а-ля у-лю - заказ передан на кухню (через 5 минут!!) и уже готовится и отменить его можно, компенсировав затраты. Спрашиваю - какая компенсация? Отвечают - 100 % потеря. А это более 10 тр. Классно! Вот это супер-сервис! Праздник испорчен. Сам больше никогда и ни за что не воспользуюсь данным сервисом и другим не рекомендую.
15
Agosto 7, 2023
Сделал за 1 сутки 2 заказа подряд. не предупреждают об отсутствии позиций и привозят неполный заказ. Дважды Корзины собирались под определенное блюдо, и я бы мог отказаться, если бы элементарно предупреждали о таких вещах. В Я.Еде решили, что больше не обязательно этого делать. Что же, так рынок и создает достойных конкурентов нелояльным монополистам. В истерике приложение не удаляю, но предпочту другому сервису, где так с клиентами себя не ведут. Всем добра
1
1
Febrero 2, 2024
Уже не первый раз заказываю трвар из лавки или магазина,списывают деньги ожидание ,в прошлый раз час,сейчас 40 мин и вуаля-закз отменен возврат денег и зачем вообще себя позиционировать как доставка,доставка чего ?неудобств?
6
1
Abril 12
Тут и без моего отзыва все понятно. С яндексом что то не то, операторы не отвечают на вопросы так как не знают свою работы. Курьеры , что хотят то и творят.
Agosto 25, 2023
Отвратительно. К сожалению ни одна доставка не была осуществлена в заявленные 60-70 минут. Еще и сервисный сбор берут. Операторы чата не всегда предоставляют актуальную информацию. Сначала говорят, что курьер скоро будет у вас, а потом извиняются и спустя два часа сообщают, что заказ не был передан. И даже если в чате попросить повторить заказ, то он может быть все равно отменен. Считаю несправедливым брать плату за сервис, при том, что условия не выполняются.
1
1
Septiembre 19, 2023
Оформляли первый заказ на яндекс еда. Был промокод на первый заказ, промок был применен. Но когда стали совершать оплату нечаянно выбрали не ту карту для списания, на ней бне было средств , заказ был отменен. Второй раз уже промокод не действовал на этот же первый заказ, так как по той причине что система выбрала не ту карту для оплаты и якобы первый заказ уже был. 🤦🏽♀️ не рекомендую данный сервис. На встречу клиенту тех поддержка не идет. Им все равно.
1
1
Diciembre 17, 2023
Заказала еду в Бургер Кинге 16.12.23г доставлял курьер яндекс еды. Не оказалось ролла в заказе. Написала в поддержку Бургер Кинга, сегодня пришел ответ что по камерам все позиции были правильно укомплектованы. Вывод , курьер покушал. Читаю отзывы, ужас конечно.
6
5
Septiembre 2, 2023
01.09 заказали через сервис еду из Вкусно и Точка. В итоге НЕ вкусно и точка. Еда была вся холодная, картофель был уже не фри. Кофе разлили в пакет. Поддержка не отвечает, обращение в чатах отсутствует. Испорчена почти вся еда, деньги взяты на некачественно оказанную услугу.
1
Enero 3, 2023
Добрый День. Хочу оставить отзыв о работе клиентской службы доставки в Маркет-Плейс Яндекс, а именно ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405).
Мною был оформлен заказ за номером 230102-5825394 от 02.01.2023г. в 18:56 в ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405) на сумму 1622 рубля (с доставкой). Время доставки было указано заранее до 20:20.
По факту доставки продуктов питания произошёл следующий неприятный инцидент: курьер привёз товар на 30 минут позже максимально указанного времени. В течении просроченного срока доставки, курьер не отвечал на телефон указанного Поставщиком.
Передавая заказ, курьер, вытащил из пакета с доставкой посторонний предмет (предположительно провод для зарядки) и передал заказ мне. После того, как я зашёл в квартиру, я понял, что в моём заказе перевозили не понятные предметы. Весь заказ я выкинул в мусорное ведро, во избежание какого-либо отравления.
После случившегося, я решил сообщить о нарушении доставки и перевозки продуктов питания Поставщику. Мною были совершены звонки с помощью мобильной связи Поставщику на горячую линию поддержки (8-800-600-12-10):
Первый звонок продлился не более 5 минут, после чего меня сбросили;
На втором звонке, специалист не смогла найти мой заказ;
Третьим звонком, меня решили перевести на другого специалиста, но через 21 минуту меня скинули.
Четвертый звонок, продлился 14 минут.
В процессе ожидания (на четвертом звонке), я пробовал звонить с другого номера телефона, но все операторы были перегружены (наверное, моими звонками);
Пятый звонок и последний: Меня переключили на старшего специалиста Вадима, который не решился назвать фамилию и отчество - сказав, что имени достаточно. Возникает вопрос: то есть он знает мои данные, а я знать не могу???
Вадиму я сообщил о волновавшей меня проблеме. Так же меня заинтересовал вопрос о стоимости заказанных мною продуктов. Изначально стоимость продуктов с доставкой составляла 1622 рубля, но после того как я стал смотреть профиль, чтобы сообщить номер заказа, при обращении в службу поддержки - я увидел, что стоимость всего заказа составила 1773 рубля. Вадим на вопросы ответить не смог. Он предложил мне скидку на следующий заказ, но как можно предлагать скидку на продукты питания, которые в процессе не правильной перевозки могли быть испорчены и представлять угрозу жизни и здоровью моей семье и мне??? От предложения Вадима я отказался.
Господа с Яндекс Еда: посмотрите кого Вы набираете в свой персонал! Служба поддержки вместо общения и разруливания проблем с клиентом, предлагает скидку, а проблема так и остается проблемой. Вы верите в то что после косяков через вас захочется что-то заказать, но со скидкой? Что бы нарваться на очередной косяк? Курьеров-которым начхать что они перевозят и как? В течении часа я общался с разными консультантами из службы поддержки: их 5 человек! Как думаете это много или мало? Вы же боритесь за качество обслуживания и сроки доставки? И единственные кто меня соединил - это был специалист Даниил: остальные просто воздух сидящий на стуле! Не теряйте клиентов из-за набора персонала который не соответствует Вашей марке!
18
4
Julio 2, 2023
Ужасный опыт! Дважды причем! В первый раз половину еды просто не привезли, это был мой день рождения. Во второй раз, сегодня, я заказала синабон, но потом поняла, что доставки нет, а так как я заказывала не себе, то забрать невозможно было. Мне сказали, что еду уже приготовили, и деньги не вернут, хотя понятно, что у них готовые булочки, и их просто положили в коробочку, и, видимо, за это и оставили себе всю сумму.
1
Mayo 28, 2023
Ужасная работа тех. Поддержки. Столкнулись с проблемой…Так написали в поддержку, первая девушка была просто некомпетентной, не знала как помочь и скидывала проблему на пользователя. Второй парень, то же. Самая ужасная тех поддержка, которая не решит ни одну вашу проблему и скинет все на вас, советую избежать с заказать. Люди бестолковые которые не хотят и не могут помочь, разбиралась с ними 2 часа- толку нет. Советую просто всем отписаться и использоваться другие системы для заказа еды. Надеюсь мой отзыв поможет людям избежать этого!
3
Agosto 14, 2023
Делал заказ в городе сочи. Курьер доехал до моего дома и ушел с едой в не известном направлении, отметив якобы он мне отдал заказ. Был пьян судя по походке. Поддержка меня конечно же послала. Придумывая разные оправдания, в итоге на следущей день сослалист на то что. Не указал номер квартиры. Не рекомендую подьзоваться данным сервисом. В ресторане где заказывал сообщили чтл курьер был невминяемым вел себя грубо.
4
2
Junio 11, 2023
Совершили заказ на Яндекс еде, на 1600.Деньга на дороге не валяются.Не успели подойти к трубке, курьер отменил заказ.Поддержка никакой помощи не оказала.Сказала, что якобы заказ уже утилизирован.В приложении в 17:00 заказ ещё не доставлялся, в 17:05 перезвонила в поддержку.За 5 минут утилизировались заказ за 1600??А вы случаем не оболдели там?Я в жизни не закажу больше эту доставку и всех буду настраивать против неё.Связаться с курьером не дали, деньги сгорели, никакой помощи и попытки решить ситуацию.
Просто на ветер выброшены деньги.Ужасный сервис.Разговаривали неопытные и не клиентоориентированные люди в поддержке.
4
Mayo 3, 2023
Через яндекс еду заказала продукты со скидкой. Вместо 2 кг. кофе, привезли 500гр. На обращения или не реагируют, или пишут компенсировать не можем, или извините мы всё исправим! Сервис не заинтересован в исправлении своих косяков! Подозреваю,что в описании был неправильно указан вес. Так что таким обманным способом продают товар! Если видите,что скидка на товар- это не значит,что привезут то,что вы купили и по той цене,что указана! Писала и звонила в поддержку, на эл.почту. Продолжение! Представители Яндекс еда в ответе на этот отзыв предложили мне связаться со службой поддержки! Я связалась! Поддержка мне ответила,что решение принято,что ни возврата ни компенсации не будет! И вообще они не при чём! Их сервис носит информационный характер, где получается заведомо ложная информация!
4
Marzo 4, 2024
Во время оформления заказа и нажатии оплатить - одна сумма, по факту - на 120 рублей больше. И так каждый раз на протяжении уже недели. Снимают деньги за доставку бесплатным роботом. Нарушают закон.
3
2
Marzo 14, 2023
Доставка была в г.Липецк.
Буквально 1,5 часа назад сделали заказ из Перекрёстка. Продали вместо 45 минут час. Вышли гулять специально за 30 минут,посмотрев на карте,что назначен курьер и он у магазина.
По итогу получили звонок от сервиса,что непонятно куда делся заказ. И через 3 минут пришёл отказ по доставке. Якобы с нами не связались на протяжении 10 минут.
Т.е. мы стояли возле своего дома,на пустой улице частного сектора и не видели Автомобиль доставщика!
Более того,с нас списали деньги и теперь возвращать не будут,т.к. с нами не связались!
Кому там кто звонил и куда он ездил - неясно.
В итоге ругались и только после этого сотркдники посмотрели,что он и не выезжал и вернули деньги.
Идиотизм. Т.е. чуть менее настойчиво потребителям так делать - видимо норма.
Нет возможности найти водителя,который так поступил и наврал. Большая просьба оценить работу этого курьера максимально низко!
5
Marzo 12, 2023
Сделала заказ из ресторана "Gallery To Go - «Галерея» в приложении яндекс еда.
Ждала заказ 2 часа. По итогу в приложении заказ отметили как "доставлен"
Связалась с оператором, который сначала говорил что заказ едет, а потом начал убеждать меня что заказ отменили так как кульер не смог дозвониться до меня, а деньги за заказ не вернут так как это моя вина, и деньги пойдут на покрытие расходов за продукты. В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ЗВОНКОВ НИКАКИХ НЕ БЫЛО, ПРОПУЩЕННЫХ НЕТ, И СМС НИКАКИХ НЕТ. Связалась с рестораном и они сообщили что их курьер звонил на совершенно другой номер который предоставил сервис яндекс еда. И что с их стороны было сделано все верно, ошибка сотрудников яндекс и деньги должны вернуть именно они. А яндекс еда в сою очередь игнорирует обсолютно все доказательства в чате, и закрывают перевиску. А во время звонка вообще сбросили трубку.
Деньги никто не вернул, ужасный сервис!
5
1