Buscar
Indicaciones

Yandex Eda

Visión general
Fotos
13
Reseñas
2077
Sucursales
Características
Valoración 1,0
3328 valoraciones
Valora este lugar

2077 reseñas

Por defecto
Елизавета Проткова
Experto local nivel 2
Noviembre 4, 2022
Больше не буду заказывать через яндекс.еда. Я редко заказываю там, не очень знакома с системой. Я почти сразу после заказа поняла, что не успею его принять. Попыталась отменить заказ (его тогда еще не начали готовить). Не получилось. Написала в поддержку, попросила изменить время заказала, объяснила, что принять некому. Мне сказали, что придётся или принять заказ, или отменить, но тогда деньги всё равно спишутся, потому что заказ уже начали готовить. Почему они не могут изменить время доставки мне так и не смогли объяснить, отвечали очень долго. Учитывая стоимость доставки и сервисный сбор, которые выше, чем в дпугих местах, я не понимаю, почему они не могут идти клиентам навстречу.
22
1
Mostrar respuesta de los negocios
Шарик Шариков
Experto local nivel 10
Febrero 18, 2023
Заказывали пиццу в одном хорошем месте. Всегда было все оперативно и аккуратно. Но, что то у них поменялось с доставкой. И теперь стало возможным сделать заказ только через "яндекс еда". Если везти пиццу вертикально, она будет выглядеть не очень призентабельно.
8
1
Mostrar respuesta de los negocios
Диана Закирова
Experto local nivel 4
Septiembre 8, 2023
Отвратительный сервис, который не ищет на встречу клиенту! Берут бешеные деньги за доставку, при этом не доставляют товар в полном объеме, отказываются возвращать деньги! Ссылаются на юристов и отказываются принимать обращения! Ужасный сервис, отвратительное обслуживание и нет никакой клиентоориентированности! Сервис, который работает не на качество, а на сбор денег и обман клиентов!
3
Федор Новоселов
Experto local nivel 12
Junio 16, 2024
Как это типично для Яндекс.Еды - в случае ошибки с их стороны, никакого признания своей неправоты не последует, только шаблонные ответы. Яндекс.Еда сочла нужным отменить заказ без компенсации для ресторана уже ПОСЛЕ подтвержденной передачи курьеру, сославшись на задержку приготовления. Никаких звонков со стороны поддержки с предупреждением об отмене, разумеется, не последовало. В ответ на претензию техподдержка давала шаблонные ответы до тех пор, пока шаблон не подошел к концу; после этого фантазии хватило лишь на «заказ не будет компенсирован, это окончательное решение». Все меньше и меньше причин остается работать с этим агрегатором.
6
1
Александр Улановский
Experto local nivel 10
Marzo 14
Списали денежные средства три раза, пока возврата нет(((
3
1
Вероника Ж.
Experto local nivel 7
Abril 27, 2023
Никогда не думала, что такая компания не дорожит ни своей репутацией ни своими клиентами. Не первый раз оформляла заказы в ЯНДЕКС ЕДА и никогда не возникало не разрешимых вопросов, да были косяки с их стороны, но они всегда шли на встречу своим клиентам и решали все вопросы в пользу клиентов... Но не в этот раз!!!! При заказе на сайте граммовка кофе была указана одна 300гр, а привезли 100гр. После долгих переписок и в чате и по эл почте. звонков на гор. линию мне написали, что к сожалению оформить возврат они не могут. и деньги вернуть тоже... Я в шоке от всей этой ситуации т. е. фактически меня как клиента обманули!!!! Никому не рекомендую сервис Яндекс Еда, десять раз подумайте прежде, чем что то заказать у них!!!
4
Морозов Анатолий
Experto local nivel 5
Julio 2, 2023
Оформил заказ из бургер кинга, ребенок захотел бокс А4. Через минуту после заказа написал в чат поддержки с просьбой заменить бургер а4 на другой бургер который так же есть в рамках этого предложения. Ответ пришел что заказ уже начали готовить и поменять не получится. Тогда попросил дополнить заказ тем бургером на который хотел замену. Так же ответили что нет возможности. Надо сделать более гибкую систему, хотя бы возможность дополнение к заказу в течении 5 минут после оформления. что бы была такая возможность
3
Галина Сергеевна
Experto local nivel 8
Junio 29, 2023
Отвратительный сервис,занимающийся мошенничеством! Сделала заказ через приложение Яндекс.Еда ,в указанное время не доставили,сразу перешла по кнопке "заказ не доставлен.набрать в ресторан",но ресторан уже был закрыт ,написав операту в чат ,получила ответ ,что они уже в курсе и еда задерживается ,а через несколько минут сервисом был отменен заказ ,так как курьер ждал 10 минут и звонил .Деньги сервис отказался возвращать.Читая отзывы ,понимаю,что сервис работает в основном отменяя заказы и оставляя себе деньги.
4
Тигран Косян
Experto local nivel 7
Diciembre 16, 2023
Спустя час с лишним ожиданий , курьер привез холодный заказ ( без термосумки ) , обратился в поддержку , сказали ничем помочь не можем и скинули промокод на 10% . Это даже клиентским сервисом трудно назвать , за то деньги берут и за доставку и сервисный сбор . Смешно…
4
2
Eugène Illfou
Experto local nivel 8
Mayo 9, 2023
Служба поддержки Яндекс.Еда вообще не в состоянии объяснить что творится с заказами. Задаёшь им вопросы — они отвечают на совершенно другие. Начинаешь их возвращать к вопросу — они ломаются. Не в первый раз, кстати. Порой быстро, порой медленно. По началу так обрадовался тому, что кто-то стал сотрудничать с магазинами, собирать и доставлять продукты, кроме естественно, всемогущего монопольного Сбера. Но косячат: однажды что-то не положили, даже не уведомили что нет товара — молча убрали из заказа & вернули (естественно) средства, а вот сегодня не положили акционные монетки (полагаются от n суммы). Магазин утверждает, что положить обязаны были, но Яндекс, со слов их службы поддержки, «не участвует в этом» (хотя как бы причем тут они, если я участвую, а они всего лишь доставщики).
9
Anna K.
Experto local nivel 4
Agosto 22, 2023
НЕНАВИЖУ ЭТУ ЯНДЕКС ЕДУ Я СЛУЧАЙНО ОФОРМИЛА ЗАКАЗ СРАЗУ НАЖАЛА ОТМЕНИТЬ ОН МЕНЯ ПОСЛАЛ Я ПТШУ В ПОДДЕРЖКУ ПОКА ЕЩЁ ЕГО НЕ НАЧАЛИ ГОТОВИТЬ, ОНИ МНЕ ОТВЕЧАЮТ СПУСЯТ 5 МИНУТ ЧТО УЖЕ НАЧАЛИ ГОТОВИТЬ. Я ПОТЕРЯЛА ПОСЛЕДНИЕ ДЕНЬГИ НА ЭТУ БРЕДЯТИНУ КОТОРУЮ ДАЖЕ НЕ ДОСТАВИЛИ апдейт. огромное спасибо оператору жене в поддержке, который смог вернуть деньги. вера в людей не потеряна! спасибо всем большое, всех благ!!!
Дарья Пустозерова
Experto local nivel 6
Febrero 13, 2023
Пользуюсь давно сервисами Яндекс и, в принципе, по-большому, счету всё было ок. Но Яндекс.Еда - это сплошное разочарование. Сначала курьер мне не смог привезти еду из магазина, который находится от меня в 7 минутах, потому что у него зависло приложение, он (по его же словам) не ориентируется и не знает куда идти. Меня же вовремя никто даже не оповестил, я прождала до последнего, когда мне уже нужно было бежать и сама начала писать в поддержку и выяснять ситуацию. Дали в счет извинений промокод, ладно, сегодня сделала очередную попытку. Приехал курьер, отдал заказ, я открыла пакет и выяснилось, что 60% заказа просто нет! То ли продукты просто не положили, то ли курьер не отдал второй пакет, но это ужасно! Я бы тогда вообще лучше в другом сервисе заказала, чем играть в рулетку и гадать, что на этот раз приключится и какие из продуктов ОПЛАЧЕННЫХ ко мне доедут. Кошмар. Это было последняя попытка заказать что-то на данном сервисе. Даже представить не могла, что такое ужасное качество.
8
Mostrar respuesta de los negocios
WENSY
Experto local nivel 2
Mayo 12, 2023
Ужасный сервис. Сделал параллельно (одновременно) два заказа. По одному заказу курьер без проблем все доставил. По второму заказу курьер резко "потерялся". В итоге, без каких либо звонков, push-уведомлений о попытках со мной связаться, мой заказ был отменен без возврата денег. В поддержке сказали что пытались дозвониться, я им скинул скриншот что вызовов не поступало, сказали ничем помочь не могут. Никаких доказательств что мне звонили - не предоставлено. Оплатил обед курьеру...
4
Софья Ф.
Experto local nivel 3
Diciembre 14, 2024
Доставка была 2 часа, это очень долго.
1
Мariam Тolstova
Experto local nivel 8
Junio 8, 2023
Отвратительный сервис по доставке еды. Курьеры часто косячат, по ошибке заносят еду по другим адресам, потом извиняются и приходится делать заказ заново, а это дополнительное время и потраченные нервы. Курьер Егор совместно с оператором клиентской службы Вадимом работают по схеме : отмена заказа по непонятной причине, якобы быстрая утилизация заказа и отказ возврата денег клиенту( вопрос:куда уходят деньги клиентов?)Прошу проверить работу данных сотрудников, иначе с таким сервисом вы рискуете потерять всех клиентов. Не рекомендую данный сервис по доставке еды! Потеряете время и деньги!
4
Александр Денисов
Experto local nivel 3
Julio 4, 2023
Слоган компании надо переделать Информационный сервис не имеем отношения к курьерам так как это жругие люди другие фирмы ! А курьер если захочет принесет заказ если захочет не принисет, холодное скорее всего будет если повезет что принесут. Так же компания яндекс еда вводит в заблуждение и дает лодную информацию а так же скрывает адрес офиса компании! Заказывал постоянно и постоянно какие то проблемы с курьерами
4
Ирина Жукова
Experto local nivel 5
Octubre 6, 2023
Самый ужасный сервис, никому никогда не советую через него что-то заказывать! Это дно. Сделала заказ, сразу попросила отменить пока не начали готовить, мою просьба проигнорировали, заведомо зная, что заказ просили отменить передают его на доставку и деньги естественно вам не возвращают. Этот сервис нужно закрыть, это обман!
3
1
Julien
Experto local nivel 6
Enero 14, 2024
Невозможно обеспечить качественную доставку, в двух моих последних заказах еда была холодной, а упаковка была в плохом состоянии. Не говоря уже о том, что я получил чужой заказ. Самая ужасная служба доставки.
3
desolate
Experto local nivel 7
Agosto 3, 2023
Доставка стоит немало, как и товары (по сравнению с физическим заведением цены немного завышены), плюс еще сервисный сбор. Но все не так плохо до момента, когда приходится писать в поддержку. К сожалению, у Яндекс Еды самая ужасная служба поддержки из всех, с какими мне приходилось иметь дело.
3
3
Ольга
Experto local nivel 6
Abril 5, 2024
Заказывала доставку, много заказов и блюд отменяли по своим причинам. Деньги не вернули ни за один отменённый заказ, и блюдо. Обманывают в наглую.
2
1
Чулпан Хамидуллина
Experto local nivel 5
Diciembre 16, 2023
Любим ходить в кафе Гнездо на Баки Урманче, вкусные завтраки, приятный интерьер , эстетично!
2
5
Евгений Иванов
Experto local nivel 3
Mayo 11, 2023
Хочу предостеречь от данного сервиса, не возвращают деньги за неоказанные услуги. Номер заказа был 230428-4459560 от 28 апреля 2023 года на 3583 рубля. Списали деньги с карты, и через два часа сообщили, что заказ они отменяют. Деньги до сих пор не вернули. Техническая поддержка такое впечатление, что вас тролят)))) Бесполезно что-то объяснять, неадекватные сотрудники, путаются в своих же сообщениях. Буду обращаться в суд. Есть другие сервисы, обращайтесь в проверенные, в «яндекс еде» ***. Впечатление такое, что к Яндексу они никакого отношения не имеют.
5
Дмитрий Зуев
Experto local nivel 19
Febrero 1, 2023
Больше не буду с ними связываться. Отмечал на работе день рождения. Заказал через них ассорти шашлыков. Специально заказал накануне, чтоб все успели. Доставить надо было к 12 часам, к столу. А они только в 12 начали готовить. Пришлось быстро дополнительно заказывать пироги, чтоб стол наполнить. Привезли заказ через 1 час 10 минут. И такое ощущение, что чего-то не доложили. Короче, если и буду еще заказывать, то у Деливери.
6
1
Mostrar respuesta de los negocios
Евгений П.
Experto local nivel 13
Septiembre 8, 2023
Друзья, Петербуржцы поддержите, Яндекс спустился до днища, все равно что клиенту по итогу приедеьют все равро когда. Пользовался 5 лет в 23 году обсер на каждом заказе, админам проверьте если нп каждый, то через один. Ребята ходите в рестики и на фудкорты не кормите этих идиотов. Жалко себя и самого ценного, своего времени! Берегите себя!
Ольга Знаменская
Experto local nivel 6
Mayo 31, 2023
Заказала суп. При передача пакета курьером, разлил суп на коврик на лестничной клетке и в коридоре. Еще и убеждал меня, что с заказом все порядке, хотя сам наблюдал лужу, вытекшую из пакета у него в руках. Долго звонил кому-то, пока не забрала телефон. Там сказали фоткать заказ и писать в чат поддержки. Деньги вернули, и в качестве компенсации скидку 10% на следующий заказ. Типа «нам плевать». А кто будет теперь мыть подъезд, коридор и менять коврик?
3
1
Юлия
Experto local nivel 5
Enero 30, 2023
Сегодня 29.01.23 оформила заказ через мобильное приложение Яндекс-Еда из магазина Глобус в г. Рязань. Заказ N°230129-7063405 на сумму 3026,4₽ (при этом с применением промокода -757₽). Оплата прошла. Чеки есть. Ждали заказ 2 часа (хотя на сайте даже якобы при опоздании дают скидку)… Но заказа так и нет, со мной никто не связывался, а в итоге поставили отметку, что заказ доставлен! При этом компания Яндекс настолько обнаглела, что отключила мне чат с поддержкой!!! Именно на моем аккаунте (специально с одного и того же телефона заходила в разные аккаунты и в одном поддержка работает, а в аккаунте с пропавшим заказом и деньгами чат на поддержку не открывается вообще). Это просто воровство! С пятой попытки мне удалось дозвониться в службу поддержки, где мне сказали, что данный заказ не собрал именно магазин и поэтому его отменили… На вопрос, почему заказ указан пометкой «доставлен» - оператор ответила, что это я сама указала, что заказ доставлен. Но такого не было! И доставку должен завершать курьер, когда находится на моем адресе. Так что это просто ложь со стороны поддержки! А что тогда с деньгами? Возврата нет! Где они??? Почему я должна доказывать, что не получала заказ? И почему Яндекс позорно отключает связь в чате, чтобы мне пришлось выискивать способы вернуть свои деньги из-за ошибок сервиса либо из-за наглого воровства с покрывательством? Данный отзыв опубликую на разных сервисах, чтобы хоть как-то попытаться связаться с представителями компании и предостеречь других пользователей! И, конечно же, отправлю заявление в Роспотребнадзор!
10
Mostrar respuesta de los negocios
Римма Варсеева
Experto local nivel 3
Marzo 14, 2023
Плюсов нет. Приложение глючит, поддержка не помогает. Заказывали 8 пицц на День Рождения, выставили в приложении время и адрес доставки, требовалось на следующий день. Перед нажатием кнопки оплатить все проверили. Как только прошла оплата в заказе отобразилось что заказ приедет через 45-50 минут, сразу после этого я написала в поддержку, прошло около 5 минут, так как приложение висло и не давало ничего написать в чат. В чате предложили отменить, я сказала давайте. И тут же начались чудеса, ответ в чат был что отменить можно только при списании всей суммы заказа, а это почти 4000. Ничем поддержка не помогла, тянули время пока заказ не попал к курьеру. Заказывала у них первый раз, больше никогда не закажу, хуже сервиса не встречала, никому не советую.
7
Mostrar respuesta de los negocios
Вика С.
Experto local nivel 4
Octubre 26, 2023
Отвратительное приложение и доставка. Я хотела заказать себе еду и указала не тот адрес, так приложение начало лагать и я не смогла сменить адрес доставки, а поддержка отказалась возвращать мне деньги. Так я осталась и без еды и без денег. Но! Они мне предложили потратить еще денег на такси и доехать до курьера !
1
1
Яна Романова
Experto local nivel 3
Febrero 20, 2023
Заказали обед из ресторана на 3600, сначала курьер опаздывал на 20 минут, так потом еще ушел, потому что не дозвонился, пропущенных не было, адрес был указан, что нужно в институт, когда я выбежала он просто шел и даже не слышал, что ему кричали. Я позвонила в поддержку, первый раз просто поставили на паузу запрос и скинули, второй раз ответил другой менеджер и на что мне сказали, деньги мы не вернем и курьер ждал 10 минут и тоже не вернется, на просьбы связаться с курьером или подъехать куда он скажет было отказано, в вопросе привезут ли обратно еду в ресторан ответили, что информация конфиденциальная)) через ресторан удалось узнать, что курьер оставляет еду себе))) оставить заказ на кпп института тоже никто не додумался. Клиентоориентированности никакой, менеджеры такие же полумертвые как и сервис🤮 P.s деньги так и не вернули)))
7
Mostrar respuesta de los negocios
Влад Шерман
Experto local nivel 4
Agosto 13, 2024
Отвратительно. Первый заказ опоздал. Сто раз звонили не могли понять где квартира В итоге не привезли. Дно побито
3
1
Евгений Сафонов
Experto local nivel 12
Enero 29, 2023
Самый худший сервис из всех. Яндекс во всем опустилсЯ ниже плинтуса. Не пользуйтесь сервисами яндекс. Заказал еду, уточнил, будет ли она. Написали конечно, доставят. Прошло время и заказана нет, позвонил - заказ отменили. Вы что там даже позвонить в ресторан не в состоянии и уточнить был ли он принят? А ценообразование у яндекса - так это вообще чудо , никто не знает как оно выстраивается и даже сам яндекс не понимвет как оно там работает. В общем криворукие - пора вам всем домой.
8
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей С.
Experto local nivel 10
Febrero 11, 2024
Работают не по закону. Поддержка просто отвратительная. Раньше было всё гораздо лучше. Что-то не довозят, берут за доставку, не выполняют её в полной мере и считают это вполне нормально.
3
2
Игорь Лодяной
Experto local nivel 8
Junio 10, 2023
10 июня 2023 Не вкоем случае не заказывайте еду здесь через яндекс еда. Они совместно придумали махинацию. Заказываешь блюда два по цене одного, а привозят по одному блюду. Я заплатил 1500р за суп, 100гр лапши и 4 рола. Целый час звонил и общался с сотрудниками яндекс еда, на что получал от них стандартные фразы: "извинете мы исправимся" и бросали трубки не отвечая на вопрос как поступить. Хамское отношение и дурилово. Суп Том Ям не съедобный и холодный. Яндексу еда вообще оценки ниже 1, не клиенто ариентированы, просто берут деньги, а там разберайся и ешь сам то что привезли
3
1
Полина Ш.
Experto local nivel 4
Octubre 13, 2023
Ужасный сервис! За 2 дня сделала 3 заказа, 2 из них спустя 40-60 мин отменили. Один заказ всё таки доставили, но не в полном объеме и весь потекщий. Была пометка оставить у двери, но курьер всё равно позвонил в дверь, разбудив домочатцев!
1
1
Владислав Заливин
Experto local nivel 3
Octubre 31, 2024
привезли еду в стиральном порошке, поддержка сказала, мы не за что не отвечаем, твои проблемы.
3
Екатерина
Experto local nivel 10
Junio 5, 2023
***!!! Ужасно!!! Заказ оформила, деньги списали. Прождала заказ пару часов, а его так и не доставили. Выяснилось, что заказ отменили, якобы курьер ждал, приходил и не смог дозвониться. Никаких звонков по телефону, ни в дверь не было. Заказала ещё раз. Списали опять деньги, в этот раз курьер принес заказ, но когда стали разбирать, выяснилось, что половины товаров нет. Деньги за товар, которого не было не вернули, как и деньги за 1ый отмененный заказ!!! Я в шоке!!! Всегда, везде возвращали!!! Врагу не посоветую такой сервис! Это обман!
3
ХР
Experto local nivel 5
Abril 22, 2024
Плюсов нет, не связывайтесь, особенно с лавкой, заказал пиццу, заказ завершился, пиццы нет. В итоге объявился оператор, говорит- можно передать информацию курьеру повторно? - ну передай🤔. Принесли пиццу которая просто остывшая, промокшая, ее даже разогреть нельзя было. Обратился в поддержку, с вопросом как вернуть товар, три раза задавал вопрос, мне так и не ответили, отвечают в духе , нам жаль, по фото не понятно что с пиццей и так далее, проффесионально не отвечают на прямой вопрос. Удаляю сервис, можно закрыть глаза на то что курьер пропал, всякое бывает, но когда поддержка не на стороне клиента это печально. Ни кому не рекомендую
5
1
Степанова Е.
Experto local nivel 6
Enero 13, 2023
Нижнекамск. Заказала себе коктейль и мороженое. Бургер кинг находится в 15 минутах от моего дома. Решила через яндекс.еда заказать. Во-первых привезли его на 15 минут позже обещанного времени, хотя в приложении они время указали максимальное. Привез курьер на машине всё растаявшее. Сфоткала, написала в поддержку клиента и знаете что?я просила переделать заказ или вернуть деньги, они решили вернуть деньги и вернули лишь за мороженое и коктейль, а за сервисный сбор и доставку забрали себе. Итог:я заплатила за воздух курьеру и их сервису 179 руб. И не поела мороженого и не выпила коктейль. Отношение к клиентам ужасное, долго отвечают и тормозят.
5
Mostrar respuesta de los negocios
Mr. X
Experto local nivel 5
Abril 8, 2023
Заказал из KFC, по слежению курьер привез заказ к дому, потом долго не приходил и тут у меня появляется статус, что заказ уже доставлен! Пишу в поддержку, через 5 минут курьер все-таки приходит, забрал у него заказ. Смотрю, а пакет вскрыт! Причем лента аккуратно с двух сторон оторвана, а не просто порвана, явно чтобы в глаза не бросалось. Один бургер явно разворачивали, булка надорвана. Не знаю, что курьер делал с едой - может он туда плюнул или еще что похуже сделал! Я такую еду есть не рискну! Общение с поддержкой бесполезно! Не пользуйтесь этим уродским сервисом, если не хотите за свои деньги испортить себе настроение на вечер и потратить деньги зря!
4
1
Mostrar respuesta de los negocios
Марина С
Experto local nivel 2
Abril 15, 2023
Заказ 230415-2898171 Заказ был оформлен в 21:09 (при оформлении заказа была указана информация, что привезут его в 21:55-22:05). В 21:58 изменили время, указав, что курьер приедет через 45-50 мин. В это время я написала в чат поддержи, где оператор ответил, что курьер и пути и будет с минуты на минуту! Буквально через 5 минут приходит уведомление, что курьера не смогли найти на наш заказ! И отменили его! Почему операторы нагло врут!? Ах да, возврат денег происходит не моментально (как везде). А в течение 7 дней!!! Такого ужасного отношения не было ни где!
3
1
Mostrar respuesta de los negocios
Пользователь
Experto local nivel 7
Abril 30, 2023
Данная компания занимается обманом покупателей. Меня нагло обманули! Сделала заказ в яндекс еде. Не довезли товар и привезли не мой заказ! Все позиции меньше объёмом. На сайте одно, привозят другое. В компенсации отказали. Творят что хотят. Полный беспредел! Люди кто от них пострадал давайте объеденимся! Планирую жаловаться на них и тех кто с ними сотрудничает ! Давайте добиваться чтобы с данной компанией никто не сотрудничал!!! Это беспредел!!!!
3
Хозяин
Experto local nivel 5
Octubre 18, 2023
Сервис работает мягко говоря через одно место. Заказ отменили из за того что курьер "не дозвонился", в чат никто не написал. Все это время я рядом с телефоном ждал звонка. Конечно же за отмену заказа самой компанией я заплатил 228 рублей. Спасибо за сервис!!!!!
1
Василиса
Experto local nivel 3
Octubre 16, 2022
Заказала в Яндекс еде пиццу, сразу оплатила ее. Через какое-то время приложение показало, что заказ доставлен. Я посмотрела во всех коридорах и ничего не нашла. Написала в поддержку, на что мне ответили (связавшись с курьером) что заказ был доставлен на этаж и оставлен у двери. На охране дома сказали, что курьера не было, и подъезд ему никто не открывал. Из-за того, что у меня стояла галочка «оставить у двери» возврат денег мне не предусмотрен! В итоге, ни пиццы, ни денег! Постоянно делаю разные доставки, но с таким позором никогда не сталкивалась! Приятного аппетита курьеру, надеюсь он любит грибную пиццу.
21
1
Mostrar respuesta de los negocios
mrth
Experto local nivel 7
Diciembre 18, 2022
Заказ 221218-7344366.Заказал продукты из перекрестка в 15:47, ориентировочное время доставки было 1 час.В 17:58 написал в службу поддержки с просьбой отменить заказ(в магазине даже не начали собирать заказ), реакции ноль, далее ещё несколько раз написал.В 18:30 где-то приходит уведомление, что заказ собран и передан курьеру.Я позвонил ему и попросил отменить, т.к. на сообщения и звонки поддержка не реагирует. Мне в 18:40 отменяют заказ, робот по телефону сообщает причину "т.к. курьер не смог до меня дозвониться в течении 10 и деньги не вернут".Начал опять бомбить поддержку, они мне в 19:38 отвечают этот же бред, даже не удосужившись посмотреть историю чата и мои сообщения.В итоге сейчас опять тишина. Мягко говоря раздражает такой подход.Вообще с женой являемся постоянными пользователями "еды", но в последнее время у них постоянные "косяки", то путают заказы, плохую еду привозят, задерживают заказы и стали через раз извиняться-скидки присылать.Текущий случай добил уже.Надо возвращаться в старый формат и не лениться-ходить в магазин самому, здоровье и все такое...
5
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей У.
Experto local nivel 3
Marzo 19, 2023
Крайне предостерегаю вас от пользования сервисом Яндекс еда. Сервис не контролирует качество поставляемой продукции. В случае, если вы решаете жаловаться ваш аккаунт просто блокируют. На моем примере привезли лапшу с куском острого пластика (на фото). Я НЕ просил никакой компенсации, просто попросил принять меры к поставщику еды. Ведь если бы это проглотил ребенок, он мог бы просто не выжить. Однако меры никакие не приняли - сервис не несет ответственности - читайте пользовательское соглашение Банально просто заблокировали мой аккаунт. ) - достойное решение вопроса для ведущей (псевдоведущей?) российской айти компании... Да, забыл - на каждый вопрос в чате техподдержки отвечали дежурной фразой и сразу завершали разговор фразой "Оцените, пожалуйста, качество моей работы". Так вот, оцениваю - непрофессиональное, дилетантское, формальное, наплевательское. Буду благодарен, если вы очистите данную нишу рынка и не будете мешать развиваться более клиентоориентированным компаниям. Спасибо. PS Чтобы не быть голословным скриншоты прикрепляю.
7
Mostrar respuesta de los negocios
kushch13
Experto local nivel 2
Septiembre 9, 2023
Решил попробовать сервис доставка еды так вот крылышки KFC Я жду 2 часа 10 минут я бы на троллейбусе за 30 минут доехал туда и обратно просто отвратительный сервис возможно это только в Минске но тем не менее больше этим сервисом я пользоваться не буду это точно
1
1
Александр Щербаков
Experto local nivel 11
Enero 11, 2023
ЯНДЕКС ЗАЖРАЛСЯ И ЗНАЕТ, ЧТО ИМ ВСЕ СОЙДЕТ С РУК! Именно такой будет заголовок. И такая будет суть отзыва Яндекс - крупная монополия на рынке России. И я понимаю в масштабах страны, что какие бы косяки не были у службы доставки Еды иди других подразделений, они будут работать просто потому, что они важны. Но я верю и надеюсь, что возникнет однажды служба доставки, которая будет держаться на рынке и делать более высокое качество услуг. Там курьеры не будут отказываться от заказов в последний момент, не будет отмен заказа без предупреждения и объяснения причин. Не будет хамских ответов техподдержки в стиле «да отвалите, мы не при чем, ваш косяк» Я верю и буду продолжать верить, что такая служба доставки возникнет однажды. Яндекс Еда, извините, но вы просто знаете что вам все сойдет с рук, что бы вы не сделали. И все все равно продолжат пользоваться вашими сервисами так как больше нечем. Просто нечем. Но я верю. И буду ждать что-то с более высоким уровнем сервиса.
13
Mostrar respuesta de los negocios
Екатерина Мануйлова
Experto local nivel 5
Febrero 20, 2023
Сервис Яндекс.Еда - отвратительно!!! Деньги списали, заказ не доставлен, в службе поддержки сплошная ложь. 19.02.2023 был сделан заказ № 230219 - 0222925 из ресторана KFC по адресу МО, г. Пушкино, Московский пр-т 7А (ТЦ Победа). В мобильном приложении " Яндекс. Еда" статус заказа был изменен в "Доставлен" , хотя по факту доставки по указанному адресу не было произведено. В чате поддержки указали противоречивую информацию: сначала - адрес указан не корректно , через несколько минут, что заказ доставлен по адресу и передан какой-то девушке. На контактный номер заказчика звонков не поступало. Кому был передан заказ и на каком основании - остается загадкой. Деньги списали, в возврате денег отказано. Во время телефонного обращения в поддержку, так же постоянно повторялась информация о том, что заказ не доставлен из-за некорректно указанного адреса ( не указан подъезд. Через время сказали, что не указан подъезд , квартира и этаж. Информация менялась в течение 15 минут многократно, на момент заказа адрес был указан полностью и корректно (сохранен скриншот). Звонки переадресовывались неоднократно , объективная информация так и не была получена . Сотрудник Александр Пушкалец ( фамилия прозвучала неотчетливо) разговаривал по-хамски, на поставленные вопросы не отвечал четко, в конечном итоге просто сбросил звонок. На доме есть камеры , в случае необходимости есть возможность предъявить видеодоказательства, подтверждающие , что курьер не подходил к подъезду.
7
Mostrar respuesta de los negocios
Дарья П.
Experto local nivel 3
Mayo 26, 2023
Оформила доставку, курьер сам отменил заказ,а деньги списали! Обратившись в техподдержку сказали что курьер меня не нашел и звонил и искал😖хотя ни одного пропущенного вызова не было, сказали что вернут деньги, возврата так и не было!!! Отличная работа если можно просто сказать что не нашел клиента и забрать его заказ себе!!! Отвратительный сервис!!! В Delivery и в остальных приложениях магазинов типа перекресток, вкусвилл и т.д такого безобразия нет!!!!
3
Семён Бенин
Experto local nivel 3
Abril 26, 2023
Привезли чужой заказ ,я отказался от него ,но за мой заказ отказались возвращать деньги(оставлял в Яндекс е. Больше 80к в месяц ) ,а они еще мне сказали что я ***)) .И кстати если вам в поддержке ответит Артём ,то просите поменять на другого ,так как он тот еще кадр ,отвечает раз в год и еще тупой жутко .Яндекс надеюсь вы на мои деньги ,которые украли купите ему абонемент в зал )))))) Задумайтесь перед тем как заказывать,вас спокойно могут кидануть. Яндекс ,ждите новости в коммерсанте))))
4
Mostrar respuesta de los negocios
  1. 1
  2. 3
  3. 4
  4. 5
  5. 6
  6. 7
  7. 8
  8. 9
  9. 10
  10. 11
  11. 12