Zolotoe yabloko
2448 reseñas
Mayo 13
Я купила водостойкую тушь, которая оказалась не водостойкой и размазалась сразу максимально. Вокруг глаз черные пятна. Написала в поддержку магазина. Несколько дней переписывались: я описывала ситуацию, переслала фотографии. Мне перезвонили и сказали, что нужно идти нести тушь в магазин, чтобы проверить на соответствие тестеру. А я живу не в Москве! Приехала, показала тушь, девушка - сотрудница магазина сделала фото, затем сказала написать претензию. Я говорю, а все эти переписки к чему были и звонки?! Есть у вас моя претензия. Мне в ответ - нет, это не считается, пишите ручкой на бланке и ждите ответ от производителя (или поставщика) туши. Ну я прошла все этапы, потратила еще время, написала, подписала, ждала опять. И мне ответ (с сокращениями, полный ответ на фото):
«Товар, приобретенный Вами, соответствовал тестеру и ценнику, расположенному на полке. Факт брака данного товара не выявлен, товар, приобретённый Вами идентичен тестеру. Всилу индивидуальных особенностей, возможно, данный продукт для Вас не является оптимальным, что не свидетельствует об его ненадлежащем качестве.
Сожалеем, что Вам не подошёл данный товар,..
В связи с изложенным вынуждены отказать в удовлетворении претензии.»
То есть:
продают непонятно что, не соответствующее описанию вообще никак;
потом бесполезная поддержка долго мурыжит,
потом еще более бесполезная поездка в магазин (поддержка тогда зачем была?! Сразу бы сказали, приходите и несите тушь, не тратили мое время на ненужные переписки с ожиданием ответа!!!),
потом переадресация претензии - я недовольна качеством товара В МАГАЗИНЕ, а меня пытаются натравить на поставщика, типа у нас лапки, мы только продаем и берем деньги.
И фееричный ответ - брака не выявлено, проблема во мне. А как его выявляли? Я заявила, что товар не соответствует описанию, мне - «брака не выявлено». Сделали выводы по тому, что девушка тюбик в руках подержала?..
И при этом: я не отношусь к вредным покупателям, которым все всегда не так. Обратилась с претензией впервые, если бы был мой косяк, не водостойкую тушь бы выбрала - я бы молчала. Но когда за большие деньги продают под видом водостойкой туши продукт, который размазывается и стекает, я уже не могла молчать; в итоге потратила время и деньги, а в ответ - сама виновата, покаталась к нам и молодец, катайся дальше, оставляй денежки. За твой же счет погоняют и выставят виноватой, все в пользу магазина, авось отстану.
4
Agosto 28
Купила духи за 18 тыс. Kilian, дали много пробников. Если брызнуть пробником один раз запах держится др конца дня. Брызгаю духами, которые купила, держатся 40 мин от силы. Пробовала проверить в интернете по коду, код не найден. Странно это и очень неприятно.
2
Noviembre 11
Невозможно находиться в магазине из-за громкой и хаотичной музыки. Позаботьтесь, пожалуйста, о своих продавцах и покупателях. Должны соблюдаться элементарные правила звуковой гигиены. Все таки мы в 2024 году живем, а не в 2010
5
Octubre 28
Все было не так плохо, пока я не купила гель для душа почти за 1000р. непосредственно в магазине. Еду домой, достала из пакета, чтобы еще раз почувствовать аромат и увидела, что во флаконе явно не хватает продукта. Сразу написала в поддержку. Меня пригласили через пару дней в магазин, чтобы разобраться. Я принесла флакон, девушка по разбору претензий сказала, что это просто флакон большой. Принесла еще один такой же. В нем тоже самое. В итоге менеджер пожала плечами и предложила написать обращение в бренд. Я написала, на этом дружественное обращение с покупателями закончилось.
Дома решила измерить объем содержимого во флаконе: перелила в мерную стеклянную колбу все содержимое до капли. Получилось 460мл. вместо 500мл. - мелочи, всего 8% при учете того, что крышка флакона без защиты!
Жду ответ от бренда почти 3 недели. В итоге приходит письмо с адреса ЗЯ просто текст в теле письма и подписан якобы представителем бренда. В письме, как я и предположила было тупо написано о том, что флакон разлит правильно под камерами в пределах погрешности. Вопрос к руководству: вы за кого покупателей держите?
Написала отзыв на сайте, но его отклонили. Просто так. И даже ссылку мне дали на правила, что могут без объяснений отклонять. Видимо потому что неугодный отзыв, неправильный.
Все это я им писала на почту, но естественно, кто будет считать этих недовольных покупателей. Тем более тех, кто измеряет и придирается к товару.
Естественно в ЗЯ больше покупать не буду. Если раньше брала в надежде, что не будет подделок или прочих неприятностей, то сейчас маркет плэйсы в помощь. Там хоть дешевле получится, не так обидно.
Не трудитесь писать чушь, о том, что вам жаль, не усугубляйте еще больше.
3
1
Abril 30
единственный магазин косметики, где не консультанты бегают за тобой, а ты за консультантами) у стендов с люксом часто никого нет и приходится выискивать консультанта, чтобы он просто достал тебе тон живанши, оттенок которого ты итак знаешь, и спустя 10 минут беганий по всему периметру просто заказываешь онлайн ))
нет пробников многих духов, например байредо.
все равно очень люблю зя на неглинной за масштаб и атмосферу, надеюсь, станет лучше ❤️🔥
2
Abril 18
Любимое Яблоко с очень профессиональными, обаятельными и расположенными к общению консультантами! Важно, с удобной парковкой!
Julio 5
Отличный магазин . Очень большой выбор. Хорошо работают консультанты
Septiembre 1
Половина товаров, которые показываются, что есть в приложении в этом магазине , на самом деле нет, постоянно говорят наверное на складе или еще не привезли
Octubre 23, 2023
Мое любимое Золото яблоко! Со своей особой атмосферой праздника) люблю зайти в конце рабочей недели, поглазеть на косметос, послушать парфюм) отличный ассортимент вообще всего!) а профессиональные консультанты всегда помогут с выбором. Часто выгодные акции и скидки.
Marzo 30
Идеальный магазин с прекрасным и услужливым персоналом, большим ассортиментом товаров и удобным расположением по близости к метро.
Octubre 7
Большое и просторное помещение, удобно, что в центре города, рядом метро)
1
Marzo 9
Был лучшим магазином косметики. Сейчас это неклиентоориентированный на грани с мошенническим маркет, который объявляет самовывоз «сегодня», потом переносит дату доставку, в дату перенесенной запланированной доставки ничего не отвечает ни в телеграмме, ни по телефону. При том, что это самовывоз. САМОВЫВОЗ. Вообще треш, впервые с таким сталкиваюсь, ребят, вам ни подарки вкладывать не нужно, ни курьерам логистику строить. Собрать и оставить.
Крайне обидно, что столько денег влито и в результате вместо роста и улучшений – хамское отношение и обман. Дождусь последний заказ, потому что есть уверенность, что с возвратом денег они спешить будут еще меньше, чем с заказом и больше ни рубля не потрачу здесь. Благо, за столько лет и Рив Гол, и Иль де БОТЭ, и тот же Летуаль сильно развились и с ними приятно сотрудничать. Привычки менять полезно и отказаться от привычки заказывать именно в ЗЯ тоже несложно
5
Agosto 6, 2023
Очень большой магазин ЗЯ. Очень отзывчивые и понятливые консультанты. Есть зона «для пап» где можно посидеть и подождать. Большой ассортимент. Все хорошо убрано и очень приятно внешне
Diciembre 24
Отличный интернет магазин- большой ассортимент парфюмерии и быстрая доставка!
Marzo 2
Люблю этот «филиал» большое пространство, есть тележки, огромный ассортимент. Кому важно - есть и посуда и свечки
Мне нравится, что можно и прокладки купить и помадку, да и порошок думаю найдется, близко с метро, также рядом много мест вокруг, где можно перекусить
Junio 16, 2023
Очень большой выбор, соответственно много людей. Консультантов расхватывают очень быстро. Персонал очень вежливый, готовый помочь! Много скидок, товары быстро раскупают. К сожалению, на кассе не выдали пробники (хотя раньше выдавали, может кончились). При заказе онлайн тоже перестали выдавать…очень грустно. В целом очень люблю этот магазин и их товары. Всегда чисто и комфортно. А конкретно в этом месте ездила прикольная штучка-робот, для чего она так и не поняла.
3
Enero 7
Посещала 03.01.24 магазин на Трубной, в разделе ухода за волосами меня очень здорово проконсультировала Анастасия, если не путаю. Прекрасно знает ассортимент товара и состава, посоветовала средства для моих волос, отлично подошли) спасибо Анастасии
Julio 18, 2023
Выбор товара разнообразен, персонал вежлив, отзывчивый))) множество скидок и акций, несомненно можно найти то что ищешь, на любой кошелек👍качеством покупок , довольна. Удобное расположение.
3
Septiembre 13
Огромный выбор товаров. Продавцы-консультанты вежливы, терпеливы. Выбор огромный в наше то время
Marzo 11
Лучшее яблоко по ассортименту. Если ищете редкий парфюм или хотите все и сразу - вам сюда. Кстати, если вы на машине, обязательно скачайте приложение ТЦ. За покупки можно получить бесплатные часы парковки.
Diciembre 14
В субботу утром заехал забрать заказ. В зале было ещё пусто, только один персонал. Захотел дополнительно купить что-то в офлайне, было несколько вариантов для покупки. Обратился к сотруднику, после чего начался "футбол" от сотрудника к сотруднику, - ок, наши гос. структуры к таким ситуациям меня давно закалили. Ознакомился с одним ароматом. Дальше начался цирк: женщина начала рассматривать меня так, что мне стало категорически неприятно, захотелось побыстрее покинуть данный магазин. Вместо того, чтобы она мне подсказала и навела меня по ароматам, она рассматривала мою стильную одежду. Ваши продавцы думают, что посетители эксперты, знают все новинки и "попсу". Ваши продавцы - консультанты, они должны наводить, рассказывать, продавать. Но они, видимо, мысленно работают в VIP-зале ЦУМа.
Abril 20
Пишу отзыв о ЗЯ в целом. Произошла такая преинтереснейшая ситуация, мне и моим подругам подарили подарочные карты в честь 8 марта, куплены они были в терминале. Спустя месяц решаю приобрести товар через онлайн магазин ЗЯ, и при вводе карты мне пишут, что на ней осталось менее 500р. Прошу проверить подруг их карты, у некоторых вообще списана вся сумма. Пишем в поддержку, и нам сообщают, что карты были использованы офлайн в разных магазинах ЗЯ. И встаёт вопрос, КАК они были использованы, если карты все время лежали дома.
Деньги возвращать пострадавшей стороне они не будут, ну тут вина конечно не поддержки, а компании. И как они вообще такое допустили. Я уверена, что наши случаи не единственные
Надеюсь, этот отзыв будет полезен покупателям, а также подтолкнет компанию к решению проблемы
2
1
Septiembre 22
Самое большое золотое яблоко в Москве. Огромный выбор не только косметических продуктов, но и товаров для декора дома: свечи, посуда, пледы. Очень радует, что все можно купить в одном месте
Agosto 14
Обожаю!
Самые прекрасные консультации, самые оригинальные Бад и косметика 😉💋
1
Mayo 31, 2023
Все супер ! Ассортимент огромный ! Девочки просто умнички ! Огромное спасибо консультанту Ксении ! Большие скидки ! Все очень вежливы , дружелюбны! Спасибо всем большое! Удачи и процветания впишемся магазину 😍🙌
Diciembre 9, 2023
Отличный магазин, профессиональные и приветливые консультанты. Купила кремы для лица dr. Haischka. Раньше никогда не пользовалась. Покупкой осталась довольна, особенно хорош дневной крем роза. Рекомендую для сухой кожи
Junio 15
большой выбор, но многие тестеры просто в ужасном состоянии, например, сегодня, в отделе инфлюэнс, пока пыталась просто посмотреть оттенки тонального крема, пришлось идти вытирать тестеры, потому что просто невозможно даже держать их в руках, все пачкается. испачкала белую футболку, брызнуло из тюбика, пока наносила товар из тестера, обратите на это внимание, ужасно неудобно . плюс, вроде бы много консультантов, но все по конкретным брендам, и не могут подсказать даже просто в какой стороне находится нужный бренд, мало универсальных консультантов
Mayo 5
Супер большой магазин,на разный вкус ,приятное обслуживание.всегда готовые помочь,подобрать,рассказать и посоветовать лучшее.
Marzo 25
Большой выбор, много брендов. Я закупала практически всю косметичку, нашлось всё под мои потребности. Я очень благодарна консультанту Любовь из inglot, очень внимательно отнеслась к нам, провела с нами много времени и закрыла все потребности. Также большая благодарность новому консультанту ЗЯ Никите, он также внимательно слушал запрос, помогал разбираться, всегда был с нами. Под конец у консультантов уже не оставалось нераскрашенных мест на руках, я очень благодарна, спасибо! Персонал в целом был очень вежлив
1
Mayo 20, 2023
Очень хороший магазин с весьма широким ассортиментом всевозможных косметических средств на любой кошелёк. Персонал вежливый, внимательный и с готовностью может проконсультировать по вопросу расположения товара и поможет с выбором.
Abril 4
Один из лучших магазинов. Большое количество брендов, в наличии есть почти всё. Обожаю приезжать сюда, либо в Аффимол. Два самых любимых магазина 😍
Junio 15, 2023
Прекрасный ассортимент и возможности для клиентов. Особенно хотела бы выразить благодарность консультанту Евгении. Она настоящий профессионал своего дела, умеет найти подход и помочь с выбором. Всегда рассказывает об интересных предложениях и мероприятиях. Очень любит свою работу. Желаю успехов и отличных продаж!
Noviembre 4, 2023
Отзыв не про качество товара, а именно про работу магазина. Вроде уже достаточно большой и известный магазин но, видимо, чем больше люди начинают иметь прибыль, тем худе относятся к клиентам. Из недавнего- стали выпадать волосы , и решила попробовать ампулы от выпадения. Никогда с этим не сталкивалась, почитала отзывы об ампулах и заказала в З.Я. На карточке товара не было указано, что ампулы для мужчин, также как и в описании. При получении обнаружилось , что это не женские. Не вскрывая упаковку сразу оформила возврат, но не тут-то было. Отказ!! Оказыается, надо было внимательнее читать, в самом конце странным шрифтом написано-мужской. Но найти это было нереально, тем более , я считаю, что это Должно быть указано в названии Обязательно!!! Вобщем , денег не вернули, а это более 3000. До этого тоже уже происходили инциденты неприятные, поэтому будьте аккуратнее и внимательнее. Я теперь покупаю на других площадках и очень довольна обслуживанием.
3
Junio 13, 2023
Очень крутой магазин намного лучше чем любые другие магазины косметики.
Огромный выбор косметики, парфюмерии и тд
Очень приятные консультанты, вежливые и приветливые
Так же при несоответствии ценника и цены на кассе спокойной всё исправили
1
Enero 22
Отличный выбор, рай для девушек))) Местоположение удобное, магазин огромный, можно часами выбирать, качество товаров и обслуживания никогда не подводило. ЗЯ ❤️
Julio 12
Обожаю. Здесь модной найти все. И очень доброе расположение магазина.
Diciembre 28, 2023
Удивительное все же случается - мне просто не приехал заказ из Золотого яблока.
Я собрала заказ 13 декабря и поставила дату доставки 25 декабря. То есть, у специалистов было 11 дней для того, чтобы собрать и доставить мой заказ. Шок контент - 25 декабря мне не пришло ни одно уведомление, никаких SMS или звонков о том, что моего заказа не будет. Более того, сотрудники техподдержки отвечали мне больше суток, и единственное, что я получила - информацию о том, что они ничего не знают о судьбе моего заказа. Уже четвертый день я сама пишу в техподдержку и терпеливо жду своего "мы ничего не можем сделать". О какой клиентоориентированности может идти речь? Такого мерзкого отношения к клиентам я давно не встречала. Очень жаль, что сервис так испортился.
3
Diciembre 13
Персонал избирательно приветливый, выбор товара средний, может из-за того что персонал недостаточно хорошо подсказывает, скидки не плохие
Diciembre 22
Хороший интернет магазин! Много оригинальных товаров и приемлемые цены!
Diciembre 15
Большой , хороший магазин, огромный выбор, девочки помогают что нужно найти.
Agosto 2, 2023
Идея очень хорошая, формат магазина необходим, также очень порадовало, что можно самостоятельно без прилипал прогуляться по залу, но консультанты здесь настолько не клиентоориентированы, что возникает ощущение, что как только видят чем-то озадаченных покупателей, стараются скорее скрыться... Прямо повеселили. И минус одна звезда за очередь на кассе. Несколько аппаратов и сотрудников визуально свободны, но разгрузить приличную такую очередь не изьявили желания. В общем, страдает организация процесса.
Mayo 10, 2023
Очень хороший магазин. Есть выбор на любой вкус. Порадовали скидки на женские и мужские шампуни. Так же в бюджетном диапазоне можно купить детскую косметику. Большой выбор парфюма. Вообщем, всё отлично. Заходите и вам понравится!
Junio 26
Возле стеллажа "уход за волосами" на меня набросилась консультант ( странная женщина в возрасте) и начала впаривать то, что мне не нужно, а так же оскорблять моего мастера-парикмахера, когда я сказала, что у меня есть советчик - мой мастер. Огонь, а не консультант) я схватила то, что мне нужно и бежать от нее. В догонку ещё сыпались какие-то реплики. Оно мне надо! Такое обслуживание! Я вообще ее ни о чем не спрашивала и не собиралась!
1
3
Diciembre 25
«Золотое яблоко» -огромный ассортимент качественных товаров от замечательных брендов. Советую посетить. Расположение удобное, персонал отзывчивый.
Diciembre 23, 2022
Замечательный магазин. Приветливая девушка-консультант оперативно проводила, показала интересующий парфюм. Позициям, которых не было в наличии - предложила достойную альтернативу. Улыбчивая девушка на кассе порадовала небольшим подарком - комплиментом от магазина. Все девушки стройные, в красивой униформе - видеть приятно. Ушел из магазина с самыми приятными впечатлениями. Которые, к сожалению, были испорчены в магазине ЛЭТУАЛЬ, который посещал сразу после.
6
2
Febrero 22
Многое множество всего красивого и вкусно пахнущего. Приятно заказывать онлайн в дни распродаж — цены милые, доставка мгновенная 👍🏻
Octubre 25
Отличный магазин! Частенько туда хожу и много чего там есть , выбор хороший!
Noviembre 2, 2023
Классный магазин, приемлемые цены, очень разнообразный ассортимент, очень часто проводятся акции, практически всегда по запросу можно найти необходимый продукт, !
Abril 14
Выбор косметики и ухода огромный, консультанты не лезут- топ.
Но минус одна звезда, раньше сэмплы норм давали, за внушительные покупки, а сейчас несчастный пробник духов, которыми даже моя бабушка душиться бы не стала.
Agosto 18
Большой магазин, огромный выбор, грамотные консультанты, рекомендую.
1