Alfa Bank
578 reseñas
Marzo 10
Посетил это отделение для оформления дебетовой карты. Очень порадовала скорость обслуживания, в очереди ожидал минут 15. Персонал оказался очень дружелюбным, менеджер подробно меня проконсультировал и ответил на все вопросы.
Octubre 8, 2024
Это просто ужас, мне пришлось ждать ровно 48 минут , что бы решили проблему , с ип , когда подходил , к консультанту , говорили что нужно ждать, весь персонал занят , не может обслужить , явно нехватка персонала , и не коммпетентность , руководства .
2
1
Septiembre 12, 2024
Очень медленное обслуживание, у входа стоит терминал для записи больше для понтов , девочки с персонала передвигаются как будто на 9м месяце беременности . Более 40 мин просидел , ждал, потом плюнул , и ушел . Очередь была человек 5 не больше . Не рекомендую ,если не хотите потерять время и не испортить настроение .
1
Marzo 11
Часто обращаюсь в это отделение банка, так как живу недалеко и мне удобно сюда заходить. Да и персонал устраивает на все сто, ни разу проблем не было. Правда тут часто очереди, но я всегда хожу по записи.
Mayo 21, 2024
Прождать 1,5 часа в офисе, чтобы восстановить доступ в личный кабинет. Так не дождались очереди. Менеджеры девушки все с недовольными лицами, как-будто их заставляют консультировать клиентов. Один менеджер ходила глаза закатывала демонстративно от общения с клиенткой, вторая за столом сидит с клиентом и нога на ногу, как пацан. Третья в кабинете сидит с открытой дверью в своем телефоне. Народу куча, менеджеров 3 человека в зале. Ужасное обслуживание!
8
Abril 24, 2024
Самое ужасное обслуживание, которое я встречала. Заблокировали карту типо из за сомнительных операций, оператор по телефону сказала обратиться в банк с паспортом для подтверждения личности. По приходу в банк сотрудники, посмотрев на паспорт, сами ничего сделать не могут, звонят в службу мониторинга, которая не отвечает. Просидели в банке более 2 часов, за это время на нас все просто забили занимались своими делами со словами « от меня вы что хотите, служба мониторинга не берет трубку». В итоге так не решив проблему ушли.
6
Junio 3, 2024
Не самый лучшее отделение...
В приложении пишут запишись заранее и получишь преимущество в обслуживании а не сидение в очереди. По итогу по номеру телефона не находит запись и сидишь по два часа в очереди... Твой вопрос не решают с первого раза приходится повторно приходить и повторять операцию
Julio 23, 2024
Пришла в отделение Новокосино, чтобы переложить вклад, который закончился. Оператор в течение 20 мин!!! не смогла переоформить вклад, ссылаясь на то, что вклад открыт моей мамой, а я действую по доверенности от неё. Я подошла к руководителю, он сказал, что потребуется ещё не менее 15 мин!!.
Я в шоке! В других банках это делают за 5 мин.!!
Noviembre 11, 2024
В новом отделении банка обстановка уютная, все продумано для комфорта клиентов, приятно проводить время, ожидая своей очереди.
Enero 29
Максимально доброжелательный персонал и компетентный. Мне тут всегда отвечали на все мои возникшие вопросы. Например на днях приехал чтобы разобраться как правильно оплачивать коммуналку через приложение, а заодно оформил детскую дебетовую карточку. Консультация прошла успешно
Diciembre 11, 2024
Оформлял здесь дебетовую карту, вообще не ожидал, что все сделают так быстро. Думал, придется долго ждать в очереди, но оказалось, что персонал работает оперативно! Оформили буквально за 15 минут, большое спасибо за такую работу!
Junio 19, 2024
Офис, конечно, красивый. Но обслуживание- такой ужас первый раз вижу. Обслуживание прямо "в коридоре ", очерёдность клиентов вообще не понятная , к кому обращаться- непонятно . Некоторым клиентам отказывают в обслуживании из-за недостатка времени . Сотрудник, который вроде должен принимать клиентов по очереди, начал отвечать на вопросы всех кто заходит. Единственное желание закрыть счёт и перестать быть клиентом этого ужаса.
5
Marzo 13
Считаю что настоящими профи показали себя сотрудники данного отделения. Именно с помощью консультанта Елены мне стали понятны и тонкостей ипотечного кредитования. Семейная ипотека для меня оказалась идеальным выходом из положения
Junio 20, 2024
Это КОШМАР ТОВАРИЩИ!!!
Был здесь 2 года назад совсем другой пейзаж был, сейчас окошек нет, Вместо цифр ,буквы на очередь,не понятно как они идут,то верх то вниз,менеджеры еле ходят или их вообще нет, люди ждут по часу и более, на вопрос Когда же я, ОЖИДАЙТЕ ВАС ВЫЗОВУТ!!!! СПУСТЯ 50 минут мне удалось забрать готовую карту.
P. S карта в итоге ещё и не работает))))
2
Mayo 31, 2023
Очень нравится этот банк. Выражаю огромную благодарность сотруднику Альфа Банка Асташовой Кристине. Очень грамотный профессиональный специалист своего дела. Несколько раз обращалась с вопросами по банковскому продукту, оформляла кредит и всегда оставалась полностью довольна работой Кристины. Всегда приветлива и доброжелательна, от чего хочется возвращаться именно в этот банк.
2
Enero 16
Менеджер в этом отделении предложил мне вместо потребительского кредита оформить кредитную карту. Это оказалось намного выгоднее для моих целей. Очень приятно, что сотрудники заботятся о клиентах и предлагают действительно выгодные решения! Благодарю и рекомендую банк
Junio 11, 2024
Взяли и заблокировали всё, за переводы самому себе через СБП в другие банки. Визит в офис и написание заявления абсурдного содержания о том, что я доверяю получателю переводов и не буду иметь к банку претензий не помогло. Не разблокировали, просят снова прийти в отделение. Просто абсурд какой-то и бюрократия там, где она не нужна. Бесполезно потраченное время.
3
Diciembre 8, 2024
Очень внимательные,оперативные,внимательные сотрудники.Молодцы!
2
Junio 24, 2024
Свежий офис (после ремонта), удобно расположен, парковка под шлагбаумом час бесплатно от супермаркета.
Julio 25, 2024
Новое обслуживание безобразно: бодрящаяся молодежь в черных костюмах и белых кроссовках бестолково мечется по помещению с раскрытыми ноутбуками и изображает клиентоориентированность. Когда наступит твоя очередь - непонятно, список без номеров и все время меняется. Прождав полчаса, так и не увидел юношу, который обещал подойти через минуту. Жуть
Febrero 27
Хороший филиал, отмечу прекрасную работу каждого сотрудника в офисе. Все они прекрасно готовы выполнять работу и решать поставленные задачи.
Diciembre 25, 2024
Поменяла фамилию и пришла обновить данные в банк, чтобы никаких проблем в обслуживании не было. Обслужили быстро, плюс хочу отметить что сделали с первого раза все правильно. Подруга в сбере два раза возвращалась, тут без сложностей.
1
Marzo 28, 2024
Остерегайтесь сотрудницу Кристину!Добавляет страховки, не предупреждает людей Сотрудники! Сотрудники обманывают, навязывают услуги, страховки, при получении наличными кредита! Будьте осторожны! Требуйте распечатать договор и по позициям рассказать, что за что! И ПО ЗАКОНУ ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ, ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА ! И об этом конечно же не говорят, а наоборот добавляют по 4 страховки,из них которые 2 не обязательные!
4
Diciembre 16, 2024
Нужен был кредит на ремонт. Помогли с заполнением документов и подробно об'яснили все условия. Кредит одобрили быстро, благодарю за помощь.
1
Diciembre 12, 2023
Офис Альфа-банка создает уютную атмосферу, где можно расслабиться и обсудить вопросы сотрудником банка без спешки. Персонал отлично справляется с обязанностями.
Septiembre 12, 2023
Пришел в 18:00, клиентов много, на ресепшене очередь, там сидит одна девушка которая решает сразу кучу задач, выдает талоны, консультирует, устанавливает банковские приложения, помогает какие то документы оформить, в любом случае если вы пришли в банк то сначала к ней, а она на разрыв и в час пик там очередь. На ресепшене даже розетки нет что бы их ноутбук подключить. Соответственно бывает такая картина: очередь на ресепшен, там бывает не быстро решается проблема с тем или иным клиентом и скучающие специалисты на рабочих местах.
Я считаю , что нужно немного изменить концепцию обслуживания, разгрузить ресепшен, может поставить терминал электронной очереди, чтоб клиенты сами нажимали и хотя бы розетку им установите.
PS. Повысил на одну звезду и изменил отзыв, так как проблему мою решили, плохо что нет ответов…
3
Julio 10, 2024
Время ожидания свыше часа, сотрудники бесполезно ходят туда сюда и не понятно в каком месте очереди ты находишься. Жаль если Альфа банк переходит на такой формат работы. Категорически не рекомендую это отделение, если вам важно ваше время
1
Junio 19, 2024
Зашла в офис в будний день днем (не вечером, не в выходные), очередь вроде не очень большая но двигается крайне медленно.
Из 5 менеджеров 2 периодически куда-то пропадают.
Страшно представить, что тут творится вечером в будние дни
1
Octubre 31, 2023
Не конкретно это отделение а за банк в общем. Брал у них кредитку 365 дней без процентов. Но не все так просто, они еще начисляют процент на остаток. У меня не было уведомлений и просрочек не было. Они по тихом накинули процент и из 4000 сделали 8000. При чем действительно, никто из сотрудников не может пояснить откуда взялись проценты на остаток, если 365 дней не прошли. Альфа самый худший банк.
Даже когда приставы наложили долг, эти долб...*** заблокировали кредитку хотя ( ни сбер ни тинькоф этого не сделали).
И идио..т со службы взыскания альфы перепутал его с задолженностью перед банком. Пытался мне звонить и качать права, Соответственно я послал его на йуххх и пообещал что поставлю раком все ихнее отделение в котором я исправно оплачивал долг, чеки так же имеются на руках.
И только после того как его обматерили- до него дошло что он перепутал и извинился от лица всего банка.
Таких клоунов я не встречал ни в одном банке, это ХУДШИЙ БАНК!!!
1
Diciembre 25, 2024
Долгие очереди, некомпетентные сотрудники, особенно премиум менеджеры. Не рекомендую
2
Septiembre 14, 2023
Доброго времени суток! Посетила филиал Альфа-Банка на Носовихинском шоссе. К сожалению, этот визит меня сильно разочаровал. Банк начинает работать с 10 часов утра. К этому времени у дверей банка уже собралась очередь, я была пятой. После того, как банк открылся всем раздали талоны. Что удивительно, на выдаче талонов стояло 2 специалиста, ровно как и обслуживало клиентов. Менеджеры по работе с клиентами вялые, заторможенные, словно они стажеры или вообще базу видят в первый раз. Когда до меня дошла очередь, а это произошло примерно минут через 40, в зале собралось клиентов в три раза больше, чем было. При том, что состав менеджеров по работе с клиентами остался прежним. Мой вопрос был решен, правда оказалось, что я могла его решить с теми, кто выдавал талоны, печалька. Но меня направили к оператору в очередь.Банк с именем, а сервис нулевой. В общем, если у Вас есть много свободного времени и Вы готовы его убить бесцельно, то Вам сюда. К сожалению, не могу рекомендовать к посещению!
1
Julio 12, 2024
Согласен с предыдущим отзывом ! Набрали малышей , которые с важным видом ходят и ни чего от слова совсем не делают! Очереди огромные! Талоны неактуальные! На такой огромный офис три сотрудника,Которые неособо компетентны в вопросах!
2
Mayo 28, 2024
Ужасное обслуживание больше одного часа ждал пока обслужат, в то время как на парковка бесплатное время один час
Молодые сотрудники ходят с угла в угол создавая видимость работы а толку ноль
7
Junio 7, 2023
Самое любимое отделение (как и банк)! Всегда помогут, подскажут. Многие вопросы можно уточнить уже на ресепшене. Удобное расположение. Квалифицированный персонал. Рекомендую
Enero 31, 2024
Получила
Получила сегодня плохое обслуживание на ресепшен филиала. Вчера мне прислали смс: ваша карта перевыпущена и ждёт в данном филиале. Сегодня на месте мне сказали: карта здесь, но мы ее не отдадим тк она «собрана» и ждёт инкассаторов для переезда в др филиал. Почему я не могу ее забрать, если мы обе физически находимся в одном месте - мне объяснить не смогли. Требую разобраться в ситуации!!!
4
Abril 24, 2024
Очень долго ждал своей очереди, работал один мененджер для юр.лиц, в общении очень милая девушка искренне хотела помочь. Сделала запрос по моему вопросу, но его отклонили, решал его уже после по телефону горячей линии
Septiembre 9, 2024
Очереди всегда на целый час и больше, медленно работают и мало сотрудников, лучше бы вместо ремонта наняли побольше сотрудников и больше окошек сделали
1
Junio 3, 2024
Я просто такого не видела …
Сидела час в банке , сотрудники ходили и никто не подходил .
Как будто пришла в кафе , а не в банк ! В итоге подошли и сказали что у них что-то не работает и не знают когда могут обслужить … .
4
Diciembre 28, 2024
Вроде ничего не обновляла, но перестало работать приложение. Зашла, чтобы разъяснить ситуацию. К счастью попался умный специалист, всё наладил за 15 мин. Меня это впечатлило, рекомендую.
Junio 7, 2023
Не знаю, где ещё можно найти такие идеальные условия обслуживания. Я с удовольствием рекомендую это отделение своим знакомым. Здесь всегда все подскажут и расскажут, и ни разу не оставили мои вопросы без ответа, когда я посещала банк.
1
Abril 17
У меня была ситуация, не совсем стандартная, был утрачен доступ к моему кабинету и соответственно ко всем счетам. Очень рад, что мне оказали помощь, и я могу снова полноценно пользоваться услугами банка
Enero 27
Мне нужно было узнать, какой сейчас процент по вкладам. Оказалось, что он довольно высокий. Мне всё подробно рассказали, как открыть вклад, и я остался доволен.
Mayo 29, 2024
Согласна с отзывами ниже, ходят с ноутбуками туда сюда, по факту ничем не заняты, имитация бурной деятельности. Очереди длинные, не заинтересованы в клиентах от слова совсем. Принесла наличные чтобы сделать вклад, после скандала только небрежно вышел менеджер по работе с премиум клиентами. Не советую это отделение.
8
Julio 15, 2024
Очень долго ждать менеджера, сижу тут уже почти 2 часа и не понимаю, когда наконец дождусь. Нет кулера, хотя с такими очередями он должен быть. Непонятно работает электронная очередь.
Octubre 23, 2023
Прикольный банк! Одобрил кредитный лимит по телефону на 250 т.. Пришла за картой, просидела пол часа с ребенком в отделении и в итоге получила карту с кредитным лимитом 15 000 рублей с извинениями: не виноватая я, он сам так выдал!! Супер отношение к клиентам своим, честное и ценят время других людей, как свое!!
Дополняю отзыв:
Пришла домой, оказалось, что карта не кредитная, а дебитовая!! И через 2 месяца за обслуживание банк начнет списывать с меня деньги!! Вот, это каааак??? 🤣
Enero 9, 2023
И отделения и банкоматы. Удобное расположение, парковка бесплатная на час. Сотрудники обслуживают хорошо, не долго, приветливо, отвечают на все вопросы. Не всегда результативно, но это уже притензии к самому банку и системе.
Abril 12
Как дома. Открытые пространства. Круто
Agosto 20, 2023
Полная неклиентоориентированность сотрудников. Неоднократно с этим сталкивались. Руководительство выше старшего помощника младшего дворника ходит с надменным лицом и испепеляет тебя взглядом. Отсутствие малейших бытовых условий - так же минус. Для получения кредита на персональных условиях на приличную сумму услышали - «наш старший менеджер не готов вас сейчас принять» хотя при обращении в это отделение озвучили на входе своё пожелание. При этом старший менеджер сидела у себя в аквариуме и не была занята абсолютно ничем. И да - «запишитесь к ней на Прием» тоже очень развеселило. И кстати, то что персонал не отслеживает отзывы об отделении тоже о многом говорит. А жаль - сам банк не плох, но данное отделение это дно...
1
Junio 5, 2023
Альфа банк для меня самый лучший! Моё знакомство с банком началось в сентябре 2022 года! Очень удобное приложение! Все ясно и понятно! Консультанты очень грамотные и приветливые! Желаю Альфа банку процветать и клиентов вам много, много!
2
Mayo 9, 2023
В помещении этого отделения всегда идеальная чистота, просторно и комфортно. Сотрудницы вежливые и компетентные. Кассир на выдачи наличных работает грамотно, вопросов к нему нету