Альфа-Банк
497 reseñas
Noviembre 9, 2024
Более года являюсь клиентом этого банка и мне все здесь нравится. Условия, сервис и персонал на уровне, поэтому я выбираю только этот банк!
1
1
Marzo 6, 2024
Красиво оформленный офис одного из топовых банков нашей страны – на первый взгляд, только это и хочется сказать. Но если копнуть глубже, то, кроме дизайнерского оформления, ты замечаешь платный сервис. Допустим, вы захотели кофе или чай в автомате, и вы уже являетесь клиентом банка. Неужели вам прийдётся ещё платить за данную услугу? Конечно, прийдётся, ведь ничего бесплатного в жизни не бывает.
В целом, клиентский офис банка напоминает коворинг. Да, это свежо и интересно, но обычно банк ассоциируется с защитой, и людям не всегда комфортно, когда их разговоры слышат за соседним столом.
Отдельно отмечу график работы. В картах он указан не верно, проверить можно на официальном сайте. Поэтому большая просьба к маркетологам альфы: ребят, нужно оптимизировать этот процесс.
7
1
Junio 24, 2024
Открывала расчетный счет для своего нового бизнеса. Молодой парень подробно объяснил все условия, помог с документами и рассказал про онлайн-сервисы для предпринимателей. Мне понравилось, что сотрудники здесь могу предоставить вам нужую и полезную информацию, без навязывания услуг. С банком я уже давно, доверяю ему всегда
2
1
Mayo 15, 2024
В отделение прихожу третий раз, живу рядом, при входе тебе сразу говорят ждать 40 мин и более, давая понять что лучше идти в другое отделение. Чтобы заказать выписку, платежное поручение, потом это получить, электронной очереди нет и тебя не записывают, приходится постоянно о себе напоминать. Ужас. Почему электронная очередь и прозрачность по времени исчезли, это же неудобство для клиентов, много негатива звучит в очереди, когда инвалидов заставляют ждать 1 час, чтобы получить ответ готова карта или нет. Персонал не дружелюбен. Что произошло с банком?
7
1
Noviembre 11, 2024
Обслуживание ужасное, сидела в очереди больше часа по элементарному вопросу, так как не был заблокирован вход в онлайн банк якобы по причине смены сим карты, которую я не меняла, полное безобразие, таких очередей не помню со времени СССР. Перевожу деньги в другой банк, и прощайте
1
Julio 21, 2024
Отличный колектив. Всё на высочайшем уровне. Приятно и оперативно решают вопросы. Есть вода, кофе, зона для ожидания, хотя ждать долго не приходится
2
1
Junio 15, 2024
Отношение к клиентам уважительное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и четкого обслуживания. Персонал молодой и внимательный. Расположение достаточно удобное.
2
1
Mayo 8, 2024
Забирала тут детскую карту для дочки. Выдали быстро, дали еще наклейки на карту, чтобы она могла ее украсить по своему желанию. Офис прекрасный, удобный и вполне комфортный. При получении карты мне пояснили, какие основные функции контроля мне доступны. Обслуживание на 5 баллов.
4
2
Mayo 22, 2024
Большое спасибо сотрудникам отделения за помощь с блокировкой карты. Помогли разобраться с выпуском новой карты, все четко и понятно объяснили. Показали на всякий случай, как самостоятельно заблокировать карту через приложение. Благодарю, что уделили немало времени.
4
1
Junio 10, 2024
Подавал заявку на кредит. Будьте предельно внимательны. Якобы, для того чтобы оформить кредит, нужно обязательно оформить карту банка. Ок. Ставку озвучили реально низкую, это подкупило. По факту, на кредит на миллион насчитали страховок на 500т.р. И итого, переплата по кредиту(считай проценты), составила бы более 30%. Информацию максимально откладывают на потом. В итоге, более часа потраченного времени, зря. Вот такой замечательный банк. P.s. Ответ на комментарий банка. Поправка, было заявлено что для того чтобы даже просто рассчитать цифры, нужно оформить карту. И последнее, мной несколько раз был повторен вопрос, "сколько "итого"?", ответ мной не был получен. Максимально пытались уйти от ответа. Достоверный ответ я услышал только после подключения более старшего по рангу сотрудника. И моих закономерных вопросов о "слегка" завышенной стоимости страховки. Еще раз повторюсь, всем кто планирует брать там кредит. Будьте внимательны. Задавайте конкретный вопрос. Будут юлить, лучше сразу уходите. Т.к. только зря потеряете свое время.
3
Mayo 30, 2024
Не первый раз в этом офисе, и всегда буду выбирать его, потому что обслуживание для меня здесь самое лучшее. Картой везде расплачиваюсь, получаю классный кешбэк, и еще она бесплатная! Это ли не счастье! Так еще и тут в этом офисе готовы всегда помочь с решением любой проблемы и занимает это не так уж много времени.
3
1
Septiembre 27, 2024
10 лет пользуюсь альфа банк
И с каждым годом все хуже и хуже отделение
Превращаться в какой то рынок
Никто ничего не знает
Персонал общаться не умеет
3
Junio 17, 2024
Интересный интерьер, атмосфера неофициальная, как в кафе. При этом обслуживают хорошо и быстро, альфа стикер получил за 15 минут. Все отлично.
4
1
Julio 2, 2024
Обслуживаюсь в этом офисе с 2008 года. Являюсь премиальным клиентом. Никогда раньше не было проблем с ожиданием, но после ремонта внешний антураж стал явно не соответствовать качеству обслуживания👎
Чтобы попасть к менеджеру, приходиться ждать по полчаса и более😔
Для тех, кто ценит своё время и готов за это платить, такая ситуация жирный➖
2
Agosto 17, 2024
По моему кредиту ставка вызвала достаточно много сомнений и я не совсем понимала сколько это выйдет в рублях. Хорошо что сотрудник Тимур тут мне помог и все рассчитал от начала и до конца. Вышла сумма которая в дальнейшем даст мне возможность все погасить досрочно.
1
2
Febrero 21, 2024
Посещал сие заведение в субботу. Хотел загрузить приложение и открыть ИИС. Когда зашел во входную группу около стойки администратора (стойки информации) было ОЧЕНЬ много народа и стоял такой гул, как буд-то на рынке оказался. Вся эта ситуация была вызвана неработающим терминалом электронной очереди и что очень важное сотрудники грубо разговаривали с клиентами. Я спросил у сотрудницы кто мне может помочь, ответ был прост - "к вам подойдут". Я ожидал сотрудника около 30-40 минут. Устанавливали приложение тоже достаточно долго. Самый главный момент - открытие счета ИИС, сотрудники некомпетентны в этом вопросе. Открытие счета происходило около полутора часов уже двумя сотрудниками. Итого более двух часов. Банк вроде солидный а работают дилетанты и тратят на это время клиентов. Возможно в других отделениях ситуация лучше - в этом полный хаос.
4
Octubre 10, 2024
Добрый вечер очень добрые сотрудники со всем помогут забирала там карту все отлично
2
Julio 13, 2024
Вообще мне нравится что сделан офис внутри красиво. В одной половине менеджер помогает с открытием вклада, а в другой я уже спокойно смогла воспользоваться самим банкоматом чтоб положить туда деньги.Все многофункционально И удобно, поэтому так быстро
1
1
Enero 10
Хороший филиал с классными в профессиональном плане сотрудниками. Помогли мне определиться между кредитом и кредитной картой. Огромное спасибо, всем больших успехов!
1
1
Diciembre 25, 2024
Тот самый крутой сервис с которым мне когда-либо приходилось встречаться. Первоклассные специалисты и знают свое дело на отлично. По поводу продуктов в банках хочу сказать одно, всегда предлагают самые выгодные варианты будь то кредитная карта, или ипотека.
1
Agosto 30, 2024
Очень долгое ожидание, ждала 35 минут и так не дождалась менеджера. Очень жалко свое время. Администратор при входе даже не предупредила сколько времени займет ожидание, хотя стоило. На вопросы сколько еще ждать, отвечают одной фразой - скоро менеджер подойдет.
При этом все в программе уже заявлено, что прием идет и менеджер назначен.
3
1
Enero 21
Хороший филиал с классными в профессиональном смысле сотрудниками. Помогли мне сделать выбор между кредитом и кредитной картой. Большое спасибо, всем больших успехов!
1
Abril 2, 2024
Стикер топ, однозначно. Тут быстро помогли его оформить. Главное удобство заключается в том, что не надо таскать с собой кошелек, очень просто приложил и пошел. Потерять нереально, а сотрудники офиса помогали с условиями обслуживания разобраться)
3
1
Marzo 7, 2024
На мой взгляд один из лучших банков, в особенности по качеству работы офисов, ну и по продуктам. Редко пишу в чаты, там нужно ждать, а в офисе можно решить любой вопрос чаще всего в рамках одного дня и одного визита :) Специалистов много, много универсалов, и при этом есть специалисты узких направлений. Еще отмечу, что не встречала тут попыток втюхать что-либо)
5
2
Junio 27, 2024
устаревшее здание требующее модернизации отделки, как внутри, так и снаружи. офисные помещения в части что выходит наиулицу белинского больше подходят под помещения для хранения бумаг, чем для размещения кабинетов для персонала, но окна для притока воздуха расположены в каждом офисе - несомненный плюс с точки зрения планировки.
1
Abril 12, 2024
Странное заведение. Зал обслуживания клиентов. Терминал для талончика в загоне, едва нашли. Не интуитивный интерфейс. Получив талон, не понятно как и кто вызывает. Ждите и все. Зал оборудован как кафе. Наверно для оригинальности. Сидишь часами, ждёшь, люди ругаются, и не зря. Скандалисты идут вне очереди. Не понятно кто за кем, какая очередь. Не понятно как вызывают. 2 час времени потрачено, но так и к ли ни с чем
4
2
Febrero 7, 2024
Одно из немногих физических отделений. Много посетителей, но персонал банка справляется и вполне быстро и комфортно можно решить любой вопрос
3
1
Junio 7, 2024
Уважаемое, руководство, обратите внимание на загруженность в данном офисе!! ЗП карточку получилось получить с 3го раза!! 3 дня подряд приходила и каждый раз ожидание 30-50 минут!!
Предложили записаться через онлайн банк. Записалась на 13:00, время 13:20 и никто так и не собирается меня обслужить!! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение??
В связи с этим остаётся крайне негативное впечатлениеи отпадает какое-либо желание взаимодействовать с вами!!
4
Agosto 18, 2024
Банк нравится, советую его друзьям. Уже пользуюсь и дебетовой и кредитной картами. Все отлично работают и очень удобные продукты.
3
Abril 28, 2024
Второй раз не могу забрать стикер из этого филиала. Первый раз ожидание 40 минут, ушла. Второй раз, в четверг 16.00, ожидание 50 минут. Изначально на табло передо мной показывало 4 человека, за 50 минут осталось 2. С клиентами работает человека 2 от силы, в на табло висит 5, но все просто бегают мимо. Нет сил больше сидеть в очередях из полутора человек по часу, не хочу уже ни стикер, ни зарплату на карту этого банка, который мне предложить кредит даже при звонке в поддержку в первую минуту обращения.
И никакой красивый интерьер, ни расположение в центре не сгладят того факта, что обслуживание клиентов в этом банке на нуле.
3
Febrero 2
Удобный офис в центре. Но много народа, и тем не менее менеджеры стараются- очередь быстро двигается
1
Agosto 19, 2024
Максимальная некомпетентность персонала. Заявленное время ожидания было 35-40 минут, по факту идет 1:25и мы следующие клиенты. Ребята, которые приходят -«просто спросить», обслуживаются 25-30 минут и уходят довольными, а те, кто брал талоны - отдыхают дальше.
Советую запасаться попкорном и колой, ведь без них это зрелище будет скучноватым.
2
Agosto 3, 2024
Мы уже более 3-х лет сотрудничаем с Альфа банком. Пару лет назад они помогли нам оформить ипотеку и предложили очень выгодные условия. В принципе,мы пользуемся всеми услугами этого банка.
2
1
Diciembre 9, 2024
Ужасный сервис, час ожидания и все напрасно, не помогли ничем, сервис ужасный никому не советую обращаться !
Не помогают.
2
Septiembre 7, 2024
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Не могу закрыть счёт уже два месяца, то не принимают (очередь не доходит часами), потом приняли и перенаправили на горячую линию... А на горячей линии говорят что помочь могут только в этом центральном отделении. Висит долг 300р за "обслуживание", счет на бухгалтерском чем-то там, то есть это счет открытый банком специально для того чтобы разместить на нем долг за обслуживание. Так в результате я ни долг не могу оплатить (деньги возвращаются) ни счет закрыть. Попробовала открыть новую карту ради того чтобы закрыть этот счет через личный кабинет. Все равно закрыта возможность внести деньги на счет с долгом. "Браво! "
07/09/2024 (обновление). Проблема не решена. На мне по-прежжнему висит счет, открытый БАНКОМ специально чтобы навесить на него долг за обслуживание. Долг я погасила, оставила в офисе заявление о закрытии (2 часа сидела там), а счет не закрыли о сих пор.
3
Julio 3, 2024
Современно, чисто и уютно. Ремонт свежий, так еще и карту чтоб забрать минут 10 потребовалось вместе с консультацией)
2
1
Agosto 2, 2024
Хорошее и очень полезное отделение. Персонал банка очень хорошо подготовлен. Они все отлично справляются с работой и к ним нет претензий.
2
2
Febrero 18
Альфа банк заблокировал мой лк. Якобы я поменяла сим карту или какие то данные, хотя это не так! Кодовое слово которое я указала было не верным, хотя при оформлении карты я специально сделала скрин кодового слова, которое указала, просто невозможно чтобы слово оказалось не тем.
Пришла в это отделение, электронной очереди нет, людей много, спрашиваю кто последний мне не отвечают. Спрашиваю как понять когда меня пригласят? Мне просто предложили присесть и ждать. Живая очередь в банке, где тебя вызывают сотрудники и то если запомнили твое лицо? Это хаос. Сотрудники бегают туда сюда, а очередь просто не двигается. И ты сидишь как идиот и ждешь не понятно чего и не понятно кого.
1
Mayo 2, 2024
Ужасное отделение, отвратительное обслуживание и низкая компетентность персонала!
1. Терминал для получения талонов стоит в закутке между столом и лестницей. Интуитивно не понятна навигация в нем. Персонал сидит за столиками как в кафе как попало
2. Жуткая очередь, обслуживание чрезвычайно медленное. Время ожидания составляло 30-40 минут
3. У сотрудников абсолютно нет желания помочь в решении вопроса. Мне даже не смогли предоставить элементарный сервис по установке кодового слова. Потому что оказывается не у всех сотрудников есть определенный доступ. Просто предложили ждать, пока освободится какой нибудь другой сотрудник с этим доступом
4. Сотрудник при разговоре со мной параллельно общался со службой поддержки на телефоне и своими коллегами
Никому не рекомендую данный банк и данное отделение в принципе
2
2
Agosto 3, 2024
Сменил другой банк на Альфу, появляюсь в данном отделении. Нравится организованность, есть электронная очередь, нет надменности от персонала, никто никуда не лезет, ни разу не наблюдал тут повышенный тон или скандалов. Находиться тут одно удовольствие, ну и чисто к тому же
2
1
Enero 18
Безумно долгое ожидание обслуживания частных лиц. Полный офис клиентов, отпускают медленно. Ушла не дождавшись решения своего вопроса спустя почти час
1
Septiembre 1, 2024
Ужасное отделение - приехала вечером за 2 часа до закрытия. Три сотрудника, уже принимали людей, в очереди передо мной был один человек. Приняли через 1,5 часа ожидания! Получить уже готовую карту заняло 30 минут. Сотрудник постоянно отвлекался, куда то уходил. Кошмар. Никому не рекомендую это отделение.
1
Agosto 1, 2024
Сотрудник Алёна на белинке - очень отзывчивая и приветливая девушка,решила проблему за 10 минут!)
Рада,что мне помогли
2
1
Diciembre 21, 2024
Очень странная система очереди. Логика не понятна совсем.
Очень **** реклама, говорят даже ФАС их за нее оштрафовал. Очень хитрые условия. Говорят «никаких комиссий, а мне выкатили 2 комиссии по 500 р за две операции размером в 5000 суммарно за какой то квази-кэш которого в моем тарифе и не было. Вернули конечно, но спустя два дня ругани с ними.
Слишком хитро подставляют кредитный счет для оплаты по сбп, вместо дебетового - отличный способ подставить на просрочку по кредиту со всеми вытекающими штрафами. Втирают что нет технической возможности, камон ребят, вы же сами свой софт пишите, что за бред вы несете!
Техподдержка почти отсутствует, могут отвечать НЕДЕЛЮ!!!! Карл!!! Задал вопрос в чате ответили через неделю! По телефону вообще не смог дозвониться, три дня звонил.
Закрыл тут счета, счастье!
1
Julio 28, 2023
Альфа уже давно является моим финансовым партнером. И я бы хотела высказать свое мнение) Банк очень клиентоориентирован. Сотрудники всегда готовы помочь по любым вопросам. С таким партнером, как Альфа Банк, я чувствую себя под МОЩНОЙ защитой! Помимо этого, банк позволяет управлять моими финансами именно так, как мне захочется. То есть, для этого есть мобильный банк, инет банк и прочие инновации! Банку уже много лет, но он идет в ногу со временем и постоянно совершенствуется, что не может не радовать! Я очень довольна Альфой и с радостью рекомендую данный банк своим партнерам, родственникам или друзьям, как самый надежный, современный и ответственный партнер!
4
5
Noviembre 2, 2024
Удобное время работы, особенно радует, что в будние до 8 работает.
Поскольку это отделение рядом с моей работой находится, я тут часто бываю. Нравится работа менеджеров
1
Abril 14, 2024
Мне без проблем одобрили кредит наличными и я смогла решить свои вопросы. Сотрудники банка были приветливыми и мне понравилось что время ожидания здесь минимальная. Сумму получила, которую я и хотела. Спасибо вам за помощь
3
1
Junio 25, 2024
Оформляла кредит в этом отделении. Сотрудники внятно объяснили все условия, все быстро и без лишних мытарств. Главное, что нет скрытых комиссий. Превосходный сервис, осталась всем довольна.
2
1
Enero 14
Интересно, отзывы оставляют сами работники? пришел за дебетовой готовой картой, с самого порога начали раздражать тем, что сис-ма, для того чтобы встать в очередь, делает фото твоей физиономии, мне это оч не понравилось. Ждал пол часа и ждал бы дольше, если бы не пошел разбираться. Пока ждал, наслушался море недовольства от других клиентов, поскольку это не банк, а зал ожидания, сидеть и ждать можно вечно. Работники хамят, грубят, что удивило если честно, Если бы не работодатель, у которого договор с этой помойкой, никогда бы туда не пошел.
1
1
Marzo 31, 2024
Деньги на моем вкладе лежат в безопасном банке. Самое главное при открытии мне тут помогли разобраться со страхованием и успокоили, что деньги никуда не денутся. Так же узнала про капитализацию процентов. Теперь я осознанная клиентка банка, спасибо персоналу за консультацию и понятно изложенную информацию)
2
1