Joint Stock Company Alfa-bank

Valoración 4,5
437 valoraciones
Valora este lugar

245 reseñas

Experto local nivel 4
Febrero 12
Посещал это отделение для установки приложения банка на iOS и с вопросом, можно ли у них получить карту моментально. Спустя 30-40 минут приложение было установлено и мне выдали пластиковую карту вместе со стикером. Никаких предупреждений о том, что стикер платный не было. Помимо этого, сотрудница банка Маргарита, без моего ведома и согласия, подключила мне платные опции (пакет и подписку). Единственный плюс в сторону банка - быстро помогли отключить стикер и вернули за него деньги (узнал что стикер платный, только когда пришла за него комиссия через день после похода в отделение) Также сотрудник поддержки в онлайн банке перечислил все платные опции, которые мне подключили и с моего согласия быстро их отключил. В остальном, поход в это отделение стоил мне большого количества времени, потраченного на разбирательства и подарил много неприятных эмоций) Очень жаль бабушек и дедушек, которые доверяют альфа банку и у которых не всегда есть понимание, что уходят они из этого отделения с кучей платных опций, подключенных без их ведома.
Experto local nivel 3
Marzo 2
В банке оформил детскую карту для дочери. Всё удобно рассказали. Обслуживанием доволен, дочь сейчас сама расплачивается как взрослые, и копит кэшбэки.
Experto local nivel 3
Septiembre 20, 2024
Выражаю большую благодарность Диане Саламатиной за ее квалификацию, знания, доброжелательное и внимательное отношение. Желаю ей крепкого здоровья, успехов в работе и счастья в личной жизни.
Experto local nivel 2
Octubre 5, 2024
В целом офис один из лучших и своим функционалом и обслуживанием перебивает минус того, что нет парковки. Тут электронная очередь, не надо переживать, что потеряешься. Качественное обслуживание, и очереди движутся быстро.
1
Experto local nivel 3
Febrero 17
Мне понравился здесь уровень сервиса! Хорошие сотрудники, комфортная зона ожидания. Все супер, буду вас рекомендовать
Experto local nivel 6
Septiembre 20, 2024
попадаю уже не раз к консультанту Диане и всегда ухожу от нее с хорошим настроением! приятная девушка, которая всегда найдет тему для разговора, дружелюбная, чуткая. уважаемый Альфа-банк, дайте Диане премию!! :)))
Experto local nivel 6
Octubre 4, 2024
Первый раз был в банке 19 числа. Обслуживанием остался доволен. Конечно попал в небольшую очередь, но я был уже под вечер, поэтому понятно откуда люди. Менеджер особо и не общался со мной, быстро заполнил все данные для карты за меня.
Experto local nivel 5
Septiembre 5, 2024
Их нет. Посещала 3-го и 4-го сентября. Да, сотрудник помог с оформлением кредита, НО КАК. В моем же приложении тыкала своей рукой выбирая мол "нужные" пункты. Я уточняла, нет ли лишней комиссии (страховки и пр.), ответ один, без страхования жизни не одобрят. Ну ок, какого же было удивление, что помимо страховки жизни мне впарили ДМС за 238 т.р. Согласие на заключение договора страхования одно, а полисов по факту два, и один из них ДМС не является обязательным для кредитования. Чтобы от него отказаться есть, конечно, 30 дней по закону. НО через сайт альфа-страхования этого не сделать, только письмом (в 21ом то веке!!!) направить в Москву. Сегодня же это сделаю. Придется пройти этот квест, потратить время, деньги и нервы. Тщательно все проверяйте при оформлении. Сам офис как раз с этим уклоном и сделан, сидишь как в кафе общаешься с сотрудником, расслабляющая обстановка, чистой воды психологический ход! Это, кстати, крайне не удобно, рядом сидящие люди все слышат. И девушка при входе на весь зал спрашивает: "По какому вы вопросу?", почему необходимо на всеобщее обозрение рассказывать, зачем я пришла? В общем и целом, кругом обман и введение клиента в заблуждение. А уже после оформления, ответ от менеджера - я ничего не знаю, в отделении это не делают, обратитесь на горячую линию!!!! Т.е. оформить они на тебя могут все что угодно, а далее твои проблемы!
Experto local nivel 3
Febrero 26
Приятные впечатления остались от посещения этого отделения. Только недавно стал клиентом Альфа банка и как раз за картой пришел. Повезло попасть когда людей не особо много было, поэтому без длительного ожидания обошлось
Experto local nivel 2
Abril 16, 2024
Отделение в оживленной части города, поэтому частенько очереди. Но зато легко добираться. Есть электронная очередь, она экономит мое время. Менеджеров достаточно, поэтому за стол обслуживания можно сесть в течение нескольких минут. Сотрудники вежливые и отзывчивые, на все вопросы охотно отвечают. Но из минусов - график работы и ни где не оставить авто.
2
Experto local nivel 2
Junio 16, 2024
Получила отличные впечатления от посещения - недолгое ожидание специалиста и оперативное решение вопросов. Важно, когда сотрудники компетентны и выполняют работу качественно. Благодарна за это.
1
Experto local nivel 3
Febrero 8
Кредитка супер, условия отличные, мне сразу всё подошло. Я ожидала, что изготовление карты займёт несколько дней, а оказывается они сразу готовы и их сразу выдают
Experto local nivel 10
Febrero 12, 2024
Я уже много лет клиент этого банка. В целом у них есть плюсы, но минусов гораздо больше. 1.Имея пакет приоритетного обслуживания я не получаю такого обслуживания в офисе банка. Раньше меня принимал менеджер в отдельном кабинете в приватной обстановке, поил чаем кофе, предлагал снять верхнюю одежду. Сейчас это происходит в общем зале на равных со всеми условиями, хотя отдельные вип кабинеты есть и стоят пустыми. Я думаю, это из-за личной неприязни менеджеров этого отделения, Новосибирск, Орджоникидзе, 23, кого хотят проводят в вип кабинет, а кого хотят не проводят. В чате он лайн банка мне так и сказали. То есть в банке вообще нет никакого порядка! Сотрудники на местах как хотят , так и действуют из своих личных соображений. 2. Год 2023, мне звонит менеджер из альфа банка - Вы наш вип клиент поделитесь радостью от нашего обслуживания, я ему всё высказала, в том числе и то, что Альфа банк единственный, кто не поздравляет меня как клиента с днем рождения и праздниками ))) кажется уже здесь всё понятно про их отношения к клиентам! 3. Декабрь 2023. Я увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - платёжного стикера . Заказала стикер, мне пришло смс от банка- получите стикер по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за стикером уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, женщина из "вип " обслуживания потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Сказала, что вип комната мне не положена. Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Долго копалась и сообщила , что никакого стикера для меня нет. Но лично она может мне его оформить. Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер меня ждёт. 4. Январь 2024. Я подзабыла про стикер декабря , к сожалению ((( увидела он лайн интересное банковское предложение от этого банка - карты мир . Заказала карту, мне пришло смс от банка- получите карту по адресу Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Я перед походом за картой уточнила в поддержке готов ли он , мне ответили - ждёт в отделении. Я пришла в отделение, та же раздраженная женщина из "вип " обслуживания опять потребовала мой паспорт, что бы куда-то уйти с ним . Я отказалась давать паспорт, она нехотя принесла ноутбук в зал. Сказала, что вип комната мне не положена. Долго копалась и сообщила , что никакой карты для меня нет. Но может лично она оформить.Поддержка в чате он лайн развела руками и сказала, что ничего не знает. Никак не ответив за своё предыдущее сообщение, что стикер и карта меня ждёт. И опять сказали, что сотрудники банка обслуживают клиентов на месте по своему усмотрению)))) Выводы: - в банке нет обратной связи по сервису - вип обслуживание по тарифу любой клерк делает по своему усмотрению, кто им понравится - За свои слова сотрудники банка никак не отвечают - 2 сообщения о готовности продуктов оказались не правдой и я потеряла кучу времени на поход в отделение - в он лайн чате не компетентные сотрудники, которые стали вместо ответов просто давать отписки - предполагаю, что заявки по он лайн завлекалкам специально сбрасывают, что бы на месте клерк заработал за оформление продукта клиенту Кстати, потом в чате они придумали новую версию, которую ранее не озвучивали - карта и стикер не положены мне по тарифу, что бы их получить я должна перейти ещё на более дорогой тариф . То есть , фактически оказывая мне полное не уважение как к клиенту , они одновременно пытаются ещё получить с меня денег! Какое повышение тарифа ? Никому не рекомендую этот банк если хотите хорошего обслуживания и сервиса !!!!
5
2
Experto local nivel 4
Febrero 23
Очень рада, что у меня рядом есть это отделение. Приятно, что сотрудников с ноутбуками обслуживают индивидуально. Оформили кредит быстро и без дополнительных страховок или повышения процентов.
Experto local nivel 3
Septiembre 27, 2024
Сегодня я посетила отделение Альфа-банка и хочу поделится своими положительными эмоциями от визита.Сотрудники отделения оказались очень грамотными,вежливыми и приятными в общении.Они подробно ответили на все мои вопросы и помогли решить возникшую проблему.Так же они рассказали мне об интересных акциях ,которые предлагает банк.
Experto local nivel 2
Julio 29, 2024
Меня пока что устраивает этот банк. Беру здесь кредиты, когда необходимо. Также у меня здесь открыт вклад. Банк довольно с хорошей репутацией. В офисе сотрудники вежливые и доступно все разъясняют.
1
Experto local nivel 2
Julio 15, 2024
За выгодным кредитом это в Альфа банк) Я беру тут не первый. Всегда получается хороший процент и быстрое оформление. Вот и в этот раз также все быстро и без проблем. Для заявки нужен только паспорт.
1
Experto local nivel 6
Agosto 26, 2024
Очень внимательные сотрудники, всегда выслушают, посоветуют, ответят на вопросы. Скольких ошибок они мне помогли избежать, даже считать страшно. А еще для меня огромный плюс – никогда не навязывают лишние услуги, могут предложить новую кредитку, конечно, но вот чтоб навязывать – нет, таких ситуаций не было.
Experto local nivel 9
Enero 2
Не плохой приятный офис распологает к дружеской атмосфере, много работников мало клиентов, больше похож на кафе чем на отделение банка.
Experto local nivel 9
Febrero 19, 2024
В общем не плохой банк, все честно и объективно. Но вот только руководство странно выбирает своих сотрудников, то Морген с голыми операционистками станцует на столах офиса за 10 мультов, то Ургант у них оф. лицо банка, которых они потом в спешке убирают в связи с их поступками. То коррупционный скандал, ну и один эпизод с кеш беком, что они схитрили, чтоб людям не платить обещенное. Поверьте мне, мои три звезды это очень большая оценка. Большая масса банков стабильный кол. В общем банк рекомендую, как надежный и честный.
1
1
Experto local nivel 2
Junio 17, 2024
Обслуживание в офисе на Орджоникидзе на высоте, всегда быстро и без лишних вопросов. Специалисты могут и карту выдать, и кредит оформить, и справку о состоянии счета предоставить. И главное - все это без лишних навязанных услуг. Филиал на 5 баллов.
1
Experto local nivel 6
Marzo 12, 2024
Навязывают в наглую карты . Пришла получать дебютовую , сказали, что не отдадут ее без кредитной, я раз 8 сказала, что она мне не нужна, но девушка сказала, что она обязательная ! КАК КРЕДИТКА МОЖЕТ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ?! На мои 5 просьб не активировать, сотрудница ничего не сказав активировала и сказала не закрывать в течении месяца ! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ . А когда я пришла писать жалобу, ее у меня никто не принял , просто сказали, что это я что-то не поняла. Постоянно выгоняют ссылаясь на то, что это можно сделать в приложении, хотя в приложении написано только в банке , больше никогда не открою ничего в этом банке. Видимо пора писать жалобу на банк
1
1
Experto local nivel 5
Abril 30, 2024
В этом офисе я частая посетительница. Спасибо менеджеру Альфа-банка за недавнюю помощь с закрытием досрочным моего старого кредита. Мне все понраивлось и в плане обслуживания и что касается самого процесса. Оказалось все дейсвительно гораздо проще чем я волновалась что будет. Уже за неделю я спокойно получила уведомление что все закрыто)
1
Experto local nivel 13
Febrero 28
Сразу виден подход банка к своему клиенту, чувствуется уважительное отношение. Поставить машину на парковку очень удобно и в самом офисе комфортное место, имеется где присесть и подождать, хотя очереди практически и не бывают
Experto local nivel 9
Julio 29, 2024
Пока меня этот банк устраивает. По мере необходимости беру здесь кредиты. Еще у меня открыт вклад в Альфе. Банк с хорошей репутацией. В офисе сотрудники стараются вежливо и доступно все объяснить.
Experto local nivel 3
Agosto 2, 2024
Нравится это отделение банка. Рядом с домом и работой. Если есть вопросы, далеко бежать не надо. Делала выписку со счету, менеджер вежливый, быстро подготовил её. Открыт тут счёт уже несколько лет.
Experto local nivel 2
Junio 10, 2024
Офис удобный, тема со столиками непривычная. Сколько был тут точно не скажу, но ожидание удобное и комфортное. Дебетовой картой пользуюсь давно, привлекло то, что он бесплатная и с хорошим процентом на кешбэк.
1
Experto local nivel 10
Marzo 1
Пришёл оформить вклад, а тут такой совеременный интерьер, удобные кресла, кулер с водой… Даже уходить не хотелось! Менеджер спокойно рассказала условия, помог подобрать срок, плюс дали удобный доступ через приложение
Experto local nivel 2
Agosto 27, 2024
Привет всем! Взял тут кредит недавно. Ставку писать не буду, но условия ниче так, учитывая что везде ухудшились! В отделении помогли быстро, очередь была, но двигалась шустро.
1
Experto local nivel 8
Febrero 13
Пришёл оформить вклад, а тут такой стильный интерьер, мягкие кресла, кулер с водой… Даже уходить не хотелось! Менеджер спокойно объяснил условия, помог подобрать срок, плюс дали удобный доступ через приложение
Experto local nivel 2
Junio 27, 2024
Красивое и светлое отделение. Работают с 9, что позволяет мне посещать его до работы. С утра всегда свободно и получается быстро сделать дела)
1
Experto local nivel 3
Febrero 6, 2024
Находимся в процессе оформления ипотеки, согласовали условия, рассчитали комфортный платёж, в один прекрасный день звонит менеджер говорит ставка поднялась на 0,6%, и если вы согласны фиксируем и я передаю вас следующему менеджеру. То есть, то что мы до этого согласовали все условия никого не волнует, просто перед фактом подтвердите новые. А как на счет того, что раз мы оформляемся условия должны быть зафиксированы, либо можно было предупредить, что нужно поскорее завершить оформление, так как изменится процентная ставка?! Просто информация, уже вчера поднялась ставка. Очень неприятная ситуация!!!
1
Experto local nivel 2
Junio 9, 2024
Одно из любимых отделений банка. Так подробно и быстро меня еще не обслуживали ни в одном офисе. Каждый пункт по условиям кредита озвучил менеджер, так что вопросов после не возникло вообще.
1
Experto local nivel 4
Abril 4, 2024
Всё очень плохо. Душно, терминала нет, специалисты спрашивают у клиентов - чья очередь. Операторы медленно шевелятся, заторможенно разговаривают, не ходят - ползают. Стоит один принтер, Почему-то в шкафу. Обслуживая одного клиента специалист сходил 6 раз к шкафу для распечатки документов. Организация процесса работы на нуле. Просидев 30 минут и поняв,что до меня обслуживание дойдëт не скоро,ушла не получив заказанную заранее карту,
Experto local nivel 4
Septiembre 19, 2024
Оформление кредитной карты без процентов на год было очень очень приятным опытом.Сотрудники встретили меня дружелюбно,объяснили все условия по карте,и теперь я могу покупать вещи без переплатить.
Experto local nivel 2
Enero 15
Уточнила в банке информацию по обмену валюты. Сотоудник разьяснил текущие курсы и комиссии жа обмен.
Experto local nivel 2
Junio 10, 2024
Пришел в банк оформить кредитную карту и думал, что это займет много времени. Но нет, пронесло, слава богу) Пока заполняли документы, обсуждали еще условия вклада. Карта была готова за 20 минут, а я ушел довольный) Отличное обслуживание!
1
Experto local nivel 4
Febrero 5
Когда я обратилась за консультацией по страхованию здоровья, я была приятно удивлена вниманием к деталям. Специалист учла все мои пожелания и предложила идеальный вариант.
Experto local nivel 2
Febrero 9, 2024
Оформила свой бизнес в Альфа банке, получила шикарный спектр услуг, включая бесплатную бухгалтерию. Банк оказался незаменимым партнером для моего предприятия.
1
Experto local nivel 15
Febrero 13
Сразу виден подход банка к своему клиенту, чувствуется отношение не наплевательское. Поставить машину на парковку очень удобно и в самом офисе комфортное место есть где присесть и подождать, хотя очереди практически и не бывают
Experto local nivel 3
Octubre 5, 2023
Отвратительный банк, сотрудники говорят одно, по факту на деле другое, в Call-центре вообще никто ничего не знает и не может соеденить со специалистами. При обращении в банк сотрудники не могут разобраться в ситуации, а банк начисляет баснословные проценты. Как итог долг быстро закрыл и не советую никому обращаться в данный банк. Сотрудники не идут на контакт. А ряд сотрудников вообще по статье увольняют/ Как пример от имени Лосева Сергея Дмитриевича был составлен договор на кредитку, на словах одно, по факту другое, а договор был выдан вообще другим сотрудником. Как итог в филиале мне сказали что данный сотрудник уволен, а вам сочуствуем, но денег дайте). В общем не банк а конторка. Уже несколько раз составлял обращения, деньги возвращали но очень не охотно. В этот раз пойду в суд.
4
1
Experto local nivel 7
Septiembre 4, 2024
Вообще безобразно, наставлено экранов а не очередности, ничего. Девочка встречает на входе- ожидайте 20 минут и начинается ожиданте до бесконечности. Зачем экраны, зачем оборудование?
Experto local nivel 4
Octubre 9, 2024
Мне крайне понравился простой процесс получения дебетовой карты. Заказывала на сайте и мне не пришлось долго ждать в этом офисе чтобы её получить. Карта была у меня на руках в течение 15 минут после появления тут, сотрудникам реально респект.
Experto local nivel 5
Junio 9, 2024
Удобно что неподалеку от моей работы есть Альфа. И банкоматы работают как часы, и в офисе легко получить нужную инфу
Experto local nivel 7
Septiembre 8, 2024
Спасибо сотрудникам банка за хорошую консультацию про кешбеки, как их копить и как выводить на карту. Радует, что кешбек рублями, а не как в других банках, бонусами, можно вывести и делать новые покупки
Experto local nivel 6
Febrero 7
Просторное отделение. Всегда уютно и приятно находится. Сотрудники работают оперативно.
Experto local nivel 4
Octubre 9, 2023
Отзыв всему банку в целом, а не конкретному отделению. 4 раз посещаю данный банк, и не могут убрать склейку профилей. То одну справку то другую, справку. То одно скажут то другое, и за 2 месяца не могут удалить второй id. Вы просто товарищи либо не умеете работать, либо де….простейшая задача. Сейчас пришло из чата сообщение что не могут убрать склеейку профиля. Т просят снова обратится в офис. Маразм я в офис уже 5 раз ходил, куда катиться этот банк ???? Обращение номер d2310051121
4
Experto local nivel 10
Septiembre 13, 2024
Альфа банк - лидер в инновациях, такой же как Apple среди банков. модернизированное приложение и вэб-банк, кэшбек, выгодные ставки - все бесплатно
1
Experto local nivel 2
Noviembre 27, 2023
Хочу сказать огромные спасибо администратору Александру за его проделанную работу! Мне в короткий срок предоставили нужны документы (которых было очень много)! И помимо этого общение с клиентом было на высшем уровне!
5
Experto local nivel 5
Julio 15, 2024
Персонал впечатилил своей компетентностью, все вопросы разъяснили. Особенно хочу отметить кассира за профессионализм и отличные коммуникативные навыки. Спасибо!