Все делают очень-очень-очень доолго. Не говоря уже об ожидании в очереди около 30 минут, после того, как меня приняла сотрудница, чтобы мне выдать готовую карту, далее мою карту передали в другое окно, чтобы там уже выдали ее, сотрудника в этом окне (3) не было минут 7-10. Я подождала, вернулась в изначальное окно и спросила, придет ли когда-нибудь человек. Когда он все же пришел, на мое "Я думала, Вы никогда не придете", ответил "Спасибо за ожидание". Очень круто! За ожидание в таком случае не благодарят, а извиняются.
11
2
Dmitry Yermolin
Experto local nivel 5
Mayo 18, 2022
1 балл. Ужасное обслуживание. Неопытные сотрудники. Долгая волокита.
Случилось мне в этом отделении менять свою карту MasterCard. У старой закончился срок действия и банк в этом случае автоматически выпускает новую. Казалось бы, что может пойти не так? В Сбербанке, например, на эту процедуру у меня ушло ровно 5 минут.
Но Альфа – другой банк. В отделении на Лескова там работают недоучившиеся студенты, которые постоянно бегают и спрашивают у редких опытных сотрудников как им провести ту или иную операцию.
Сначала я отсидел 10 минут в очереди, наблюдая со стороны за беготнёй студентов. Потом меня вызвал один из этих студентов-мальчиков к своему столику. Он покопался в своём компьютере и… ура! Нашел мою новую карту на складе. «Сейчас принесу», сказал и ушёл. Пропал минут на 5. Вернулся без карты и снова начал что-то искать на экране своего компьютера. Опять убежал. Видимо спрашивать у того, кто знает. Вернулся ещё минут через 5 и уже держа в руках мою карту. Он-таки нашел её за 10 минут!
Но радость моя была недолгой. Мальчик сообщил мне, что карту он мне отдать не может – у него нет на это прав. Вопрос – зачем он тогда меня вызывал? При входе в банк я чётко сказал по какому вопросу я к ним обращаюсь и мне выдали талон для этого.
Мальчик сообщил, что мне теперь нужно обратиться к девушке, показал мне её, но она была занята с какой-то бабулей. «Она освободится и вызовет Вас» - сообщил мальчик. И снова я минут 10 сидел и ждал, когда освободится девушка. Это было непросто, потому что девушка видимо была единственной, кто реально разбирался в их банковской кухне. К ней постоянно подбегали другие мальчики и спрашивали, как сделать «то» и как сделать «это».
И когда девушка наконец-то закончила с бабулей и вызвала меня, думаете она выдала мне мою карту? Нет! Она ушла по просьбе очередного мальчика решать очередную проблему. И я ждал её ещё минут 5-10 пока она общалась со своими «коллегами».
И вот, спустя минут 40-45 я наконец-то получил карту, но! «Но, чтобы начать ею пользоваться Вам нужно отстоять очередь к банкомату и активировать её там». А очередь была ещё минут на 15-20.
Я не знаю как там обучают сотрудников в «Альфе»… Такие же «мальчики» работают у них и в службе поддержки, которые переключают друг на друга и ничем не могут помочь.
Моя оценка 1 балл. Жаль, что меньше нельзя.
8
Влад Р.
Experto local nivel 3
Septiembre 1, 2023
Два дня не могу забрать готовую карту,-вечером не принимают,так как много посетителей,утром ждать приема около одного часа
3
Мария ч.
Experto local nivel 6
Enero 28, 2024
Срочно нужна была кредитка. Оформили в отделении быстро, оператор всё подробно рассказала. Всё оформление прошло в цифровом формате, без бумажных документов
2
1
Анастасия У.
Experto local nivel 3
Octubre 10, 2022
Отношение отвратительное , ожидала менеджера 45 мин Для получения кредитной карты , менеджер подошла , после моих просьб, посмотрела паспорт и сказала что к вам подойдут через 2 мин, ожидала ещё 10 мин так ко мне никто и не подошёл . Менеджеры просто тупо стоят , ничего не делают . Люди приходят ждут по 40 мин и уходят не дождавшись менеджера.
5
Виктор Ильин
Experto local nivel 7
Diciembre 12, 2024
Быстрое обслуживание
Евгения Шувалова
Experto local nivel 4
Agosto 2, 2023
Ужасный сервис, работает кучка джуниоров которые на простые вопросы ответить не может. Бардак с очередью , кому то нужно брать талончик, кому то нет((
4
1
Mostrar respuesta de los negocios
Инкогнито 8059
Experto local nivel 5
Mayo 12, 2023
Всё супер! Ответили на все вопросы, быстро ,профессионально и очень вежливо.
3
павел милославин
Experto local nivel 30
Noviembre 20, 2023
Супер что вы есть! И рядом с метро. Удобно очень
Оксана Хажомия
Experto local nivel 7
Abril 30, 2024
Это отличное отделение банка, где операции проводятся быстро и без лишних хлопот .Рекомендую его всем.
Татьяна Кирдей
Experto local nivel 3
Julio 14, 2023
Не могут решить проблему с задвоением моих данных уже больше 1 месяца. При обращении требуйте номер обращения иначе не кто не чего не зафиксирует
2
2
Mostrar respuesta de los negocios
Илья
Experto local nivel 9
Julio 25, 2022
Очень интересное обслуживание, не могу сказать, что оно более эффективно, но думаю, что оно просто интересно и не более. Хотя как банк он достаточно ИТизирован, все весьма быстро и понятно.
2
Михаил Дорофеев
Experto local nivel 6
Agosto 24, 2023
Все как всегда на уровне. Скорость решения вопроса, атмосфера, вежливость! 👍🏻
Марк
Experto local nivel 11
Mayo 23, 2023
Очень странное отношение к посетителями. Пришёл, взял талончик и ждёшь. Сколько ждать ни кто не знает, я ждал минут 25. Надоело. Ушёл. Может это мне так повезло?
3
Mostrar respuesta de los negocios
Andrey Timofeev
Experto local nivel 5
Septiembre 27, 2023
В последний раз, посещая отделение банка для обычного перевода, я случайно узнал об интересных процентах по вкладам. Решив открыть вклад, я обратился к сотрудникам этого же отделения, и все прошло очень гладко и удобно. Условия вправду отличные!
1
Semmium
Experto local nivel 15
Octubre 15, 2024
Нормальный банк. Иногда копят очереди, чтобы получить карту сидел 30 минут и это днём!
Mostrar respuesta de los negocios
Аннв Лаврова
Experto local nivel 5
Abril 23, 2024
Много лет пользуюсь услугами Альфа банка, никаких нареканий нет
константин л.
Experto local nivel 7
Junio 17, 2022
Очень понравилось обслуживание, сотрудники вникли в проблему, помогли, проявили инициативу и помогли оптимизировать расходы на обслуживание. Из минусов проблемы со стоянкой автомашин.
1
1
SR
Experto local nivel 15
Septiembre 14, 2023
Худшее из отделений! Записался на 10:00 через приложение. «Предварительная запись даст вам приоритет в обслуживании». Просидел в пустом отделении двадцать минут. К клиентам отношение просто наплевательское! Взяли женщину, которая пришла позже! Почитал отзывы — это у них обычная практика. Пишут ответ: «Извините, исправимся». И всё остаётся по-прежнему! Не банк, а .....
4
Mostrar respuesta de los negocios
Наталья Глазкова
Experto local nivel 9
Abril 22, 2024
Отличный ремонт и индивидуальный подход к каждому. Было бы здорово добавить еще одну кассу
3
Алиса Зубарева
Experto local nivel 4
Junio 13, 2022
Отличное и быстрое обслуживание. Дружелюбное отношение к клиенту. Помощь во всём. Большая огромная благодарность менеджеру Виктории
1
Кристина Бала
Experto local nivel 14
Junio 30, 2023
В офисе всё чётко. Но как же злят маркетинговые уловки, которые заставляют тратить время. Пишут в сообщении одно, а по факту всё по другому
1
zelenoglazaya52
Experto local nivel 5
Julio 20, 2022
Была в отделении впервые. Обстановка не понравилась, люди сидят везде, непонятно что да как, очередь просто огромная. Мне сказали, что время ожидания около часа, я не стала ждать. Нужно закрыть вопрос по карте, а желания снова туда идти нет.
3
Алина М.
Experto local nivel 6
Junio 17, 2024
В конце года обратилась за наличным кредитом и получила профессиональную консультацию, что позволило успешно оформить кредит.
Руслан Т.
Experto local nivel 20
Diciembre 26, 2022
Данное подразделение навязывает страхование жизни и уверяет,что можно расторгнуть полисы в ближайшем офисе Альфастрахование. Это не так. Такие полисы расторгаются только на Шаболовке в центральном офисе. Сотрудники нагло врут.
2
Mostrar respuesta de los negocios
Natalia Gladkaia
Experto local nivel 9
Abril 8, 2024
Уютное место. Приятный персонал
1
Александр Ж
Experto local nivel 15
Febrero 2, 2023
Немного непонятно с продвижением очереди, проблема с парковкой. В остальном остался доволен. Выдали наличку, хотя заказывал только на следующий день.
1
Злая фея
Experto local nivel 16
Diciembre 18, 2022
Отвратительное обслуживание. Вводят в заблуждение при открытии дебетовой карты + навязывают карты рассрочки, обманывая, что без этой карты нельзя открыть дебетовую. Банкоматы не принимают некоторые купюры. Положить эти самые купюры на карту через кассу нельзя. Просто бред и произвол.
2
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей Гладких
Experto local nivel 13
Noviembre 8, 2023
Привык раньше проводить по несколько часов в месяц в оделениях банков, выясняя отношения. Однако с переходом в альфу, эта необходимость пропала. Нужную помощь получаю быстро в онлайн-формате, экономя кучу времени и нервов)
3
Надежда Ш.
Experto local nivel 3
Diciembre 23, 2022
Не возможно дозвониться и получить консультацию. Два года назад закрыла счёт и вот каково было моё изумление когда в этом году мне прислали уведомление, что я должна что то там оплатить за ведение счёта. КАКОГО СЧЁТА?????
3
Mostrar respuesta de los negocios
Юлия Маленьких
Experto local nivel 9
Mayo 27, 2024
В этом банке уважают клиентов, даже если они приходят с собаками. Никто ни разу не высказал недовольства, что я пришла с питомцем. Спасибо за такой подход!
1
1
Катя И.
Experto local nivel 8
Junio 26, 2023
Отвратильный сервис!!!
Пришла в 19.50 , отказали в услугах
Больше в это отделение не приду
Такое ощущение, что банку деньги не нужны
5
Mostrar respuesta de los negocios
Ааринка ***
Experto local nivel 9
Mayo 21, 2024
Спасибо альфе за френдли отношение к собачникам. Удобно зайти во время прогулки
2
Эльмира
Experto local nivel 3
Junio 15, 2022
Пришла в новое отделение на улице Лескова, заказывала перевыпуск детской дебетовой карты. Зашла в 19.30, предположила , что за 15-20 минут мне выдадут новую, уже готовую, карту. Но , услышала от девушки, которая встречает посетителей банка, что мне придётся ждать в очереди минут 40!!!! И зачем такое НОВОЕ отделение!!! Сижу , жду, караул!
6
Натали Захарова
Experto local nivel 7
Diciembre 27, 2023
В этом банке сотрудники приветливые и внимательные, обслуживание быстрое и качественное, очередей почти нет
3
2
Дмитрий Шумилов
Experto local nivel 6
Abril 30, 2024
Очень хорошие сотрудники, вежливые
1
BRAINKO
Experto local nivel 13
Marzo 22, 2022
Внимательное обслуживание, терпеливый персонал. Менеджерам премиум обслуживания отдельное спасибо за внимательность и готовность помочь со всеми вопросами, даже глупыми.
4
Игнат Евдокимов
Experto local nivel 8
Abril 26, 2024
Вышел отсюда через 15 минут с кредитной картой и отличным настроением. Приятная во всех смыслах сотрудница Маргарита сделала мой день)
катя ичева
Experto local nivel 3
Diciembre 1, 2024
Очень нравится
1
Мария Минина
Experto local nivel 4
Septiembre 14, 2023
Хочу выразить благодарность консультанту по имени Александр,который оказался лучшим в своем деле.Спасибо ему за помощь при открытии расчетного счета и подробное объяснение всех условий.
Анна Барышева
Experto local nivel 12
Septiembre 11, 2021
Мне вообще нравится, как работают в Альфа-Банке, когда приходишь за 5 минут до закрытия, тебя не посылают, в отличии от многих других банков. И могут провозится с тобой сколько потребуется, чтобы решить вопрос, говорю по опыту. Некоторые вопросы можно решить даже у стойки регистрации. Скорость обслуживания разная и зависит иногда от сотрудника. Есть лайф-хак, иногда возникает вопрос, можно ли сделать какое-то нестандартное действие и сотрудник говорит нет, это не возможно, либо результат вам не подходит, не расстраивайтесь, идите в другое отделение, или в третье, другой сотрудник может все решить на раз. Это касается всего и сотовой связи и всех абсолютно банков. Не все владеют информацией на все темы.
3
Sofia Beta
Experto local nivel 10
Julio 10, 2024
шел уже час, как сижу в ожидании хоть какого освободившегося менеджера, для закрытия кредита. видимо с5голня уже не дождусь. стало отвратительно долго.
1
1
Mostrar respuesta de los negocios
Sergey
Experto local nivel 3
Diciembre 13, 2023
13.12.23 в 18:33 оформил на стойке обслуживание юридического лица.
Девушка, сидевшая за стойкой на входе тут же изрекла:
- обслуживание юр лиц закончилось.
На мои вопросы ответила так же кратко:
- график обслуживания юр лиц написан на двери.
Т.е. буквально показала клиенту на дверь))
Так держать! Жаль нет оценки ноль…
3
3
Mostrar respuesta de los negocios
Мария П.
Experto local nivel 5
Febrero 27, 2024
Стиль Альфа-Банка поражает. Красивый дизайн и высокий уровень обслуживания.
3
Семёнов Я.
Experto local nivel 5
Julio 26, 2024
Зарплату получаю в Альфа банке. На 100% доволен всем. Никаких скрытых списаний и комисиий. Топовый банк
Дайна
Experto local nivel 16
Junio 23, 2021
Хорошее отделение. Недалеко от метро. Удобный график работы.
Есть несколько банкоматов.
Но Альфа молодцы,своими финансами можно руководить с помощью приложения и не появляться в банк.
Мне нравится.
3
3
Алексей Усяков
Experto local nivel 10
Noviembre 18, 2023
Банк в котором свою правоту не докажешь.
Даже если подкреплена официальными документами.
2
3
Mostrar respuesta de los negocios
E. K.
Experto local nivel 6
Agosto 7, 2023
Такие вежливые специалисты там, очень приятно, всё хорошо и всё понятно, спасибо Альфа Банк!!!!
2
Вика
Experto local nivel 8
Septiembre 20, 2023
Обслуживание просто ни о чем. Ужасно долго. После такого уж точно не хочется иметь с этим банком ничего общего
4
Mostrar respuesta de los negocios
Анастасия Николаевна
Experto local nivel 5
Septiembre 9, 2022
09.09.2022 пришла в офис забрать карту в итоге меня приняли спустя 38 минут.
Почему впереди меня прошли люди, которые пришли позже - непонятно.
Прошу администрацию следить за порядком очереди и наладить систему.
Очень медленные менеджеры, которые даже не извинились.