Apteka.ru

Valoración 4,2
622 valoraciones
Valora este lugar

236 reseñas

Experto local nivel 6
Abril 13, 2020
В период кроновируса стали долго выполнять доставку. Жду заказ 7 дней, должен был прийти сегодня, не пришел и даже смс не прислали, что заказ отложен. Оператор уверяла, что сегодня будет. Раньше были цены более приятные, сейчас у дома нашла аптеку не хуже, на что-то цены ниже, на что-то на 10-30 р подороже, но когда ждешь 7 дней и не получаешь 30 руб. уже погоды не делают. Раньше заказывала только тут, сейчас заказ сделала в другом месте. Если лекарства не дешевле и не доставляются на следующий день -в чем преимущества этой аптеки?(
3
1
Experto local nivel 7
Diciembre 12, 2019
Я хочу рассказать об одном вопиющем случае, который лично меня сподвиг рассказать всем о том, что не стоит пользоваться этой аптекой. Я пригласил знакомую зарегистрироваться на сайте apteka.ru. Она зарегистрировалась, получила свои "витаминки" (это такие бонусы, которые можно обменять на скидку на apteka.ru) и сделала заказ на сумму 3 273 руб. Через несколько минут передумала и решила увеличить сумму заказа до 16307 руб. Отменила первый заказ, создала новый. Через день заказ поступил в аптеку и она его выкупила. Казалось бы, что могло пойти не так? Но аптека.ру решила не начислять мне мои "витаминки" за приглашение нового клиента, ведь моя знакомая не выкупила свой первый заказ, а отменила его, чтобы сделать другой заказ, на сумму в 5 раз большую, чем первоначальный заказ. Таким образом, что произошло: - Я пригласил человека зарегистрироваться на Аптека.ру - Приглашённый мной человек сделал заказ на большую сумму (16307 рублей) и получил скидку как новый пользователь. - Аптека получила нового клиента, который делает крупные покупки. - Я получил шиш с маслом по надуманным основаниям из-за запутанных правил. После обращения к администрации, я получил от них ответ: "мы правы, а вы - г**о".
13
4
Experto local nivel 9
Octubre 16, 2020
Вчера сделал заказ через интернет с доставкой в ближайшую ко мне аптеку на сумму 1315 рублей. Получил подтверждение в Вайбер. Сегодня получаю СМС, что заказ доставлен и его сумма 406 рублей. И, действительно, в аптеке мне выдали только одно лекарство. Без предупреждений, звонков убрали из заказа лекарство. А если я на него рассчитывал?
5
Experto local nivel 13
Abril 23, 2019
Практически всегда все есть! Отличные цены, а так же присутствует система скидок и акции! Много точек выдачи по Москве и области! Проблем с дозвоном к операторам ни когда не возникало всегда берут трубку (было только пару раз, что трубку взяли только со второго звонка)
18
2
Experto local nivel 3
Marzo 16, 2022
Хотелось бы лекарства приобретать не близким окончанием срока пользования, особенно если это масла.
1
Experto local nivel 3
Enero 5, 2022
Пришло смс,что заказ готов 03.01.22.Пришла 05.01.22,сказали,что заказ могут выдать после 10 января,т.к.техническая ошибка в базе.Тогда попросила продлить срок хранения заказа(в аптеке отказались),написав в аптека.ру.Прислали ответ,что срок заказа до 10 января!Это что за безобразие?!
3
Experto local nivel 16
Mayo 18, 2023
Не все лекарственные препараты есть
3
Experto local nivel 11
Marzo 17, 2020
Давно по необходимости заказываю препараты, шприцы, крема с доставкой в ближайшую, удобную мне аптеку. Цены обычно выигрышные по сравнению с другими интернет-аптеками, плюс пользуюсь промокодами, накопленными их витаминками) Всё всегда прекрасно упаковано. Доставка в аптеку со склада уже на следующий день. Рекомендую! Но не болейте))).
3
1
Experto local nivel 12
Enero 24, 2023
Рекомендую,отличный персонал
1
Experto local nivel 3
Junio 7, 2020
Очень понравилась Ваша Аптека ,все вежливо ,доступно и понятно .Рекомендую эту аптеку всем и сама буду пользоваться. Спасибо
2
Experto local nivel 7
Febrero 12, 2022
Интернет магазин можно любой продукт бть о поиску и заказать и придет заказ
Experto local nivel 28
Agosto 20, 2021
Хорошая интернет-аптека. Цены отличные. Иногда доставка затягивается
2
Experto local nivel 4
Mayo 2, 2020
мерзопакостно! 28.04 - заказ, 29.04 - смс ваш заказ на 3000 руб в апетеке; сегодня 2 мая - работник аптеки перерыл все полки - заказа нет; на горячей линии - живой робот, знает 4 слова - "я размещу ваше обращение; занавес. и такая хрень уже второй раз - первый в начале марта. тогда мне было фиолетово - забрал попутным грузом на 5 дней позже. А сегодня заказ был критическим - т.е. пришлось обходить все окрестные аптеки. короче - ВЫЧЕРКИВАЙТЕ этот сервис из числа работющих
8
Experto local nivel 9
Abril 14, 2020
Ужасная интернет-аптека. У неё есть программа лояльности, за приглашение друга зарегаться на сайте, и приглашёный, и пригласивший получают по 100 "витаминок", которые можно обменять на скидку 10%. Пригласила друга, он зарегался на apteka.ru, сделал заказ на 12000 рублей, чтобы купить лекарства для всей семьи на год и пересидеть эпидемию дома. На следующий день ему перезвонили из аптеки с моб. номера. Он увидел пропущенный звонок, пытался перезвонить, безуспешно. Тогда он позвонил оператору по тому номеру, который указан на сайте. Подтвердил заказ. На следующий день снова позвонили из аптеки, снова друг не успел ответить на звонок. Перезванил на номер горячей линии, который указан на сайте, одновременно зашёл в личный кабинет на сайте аптеки.ру и увидел, что заказ отменён. Оператор говорит, что не в курсах, почему аптека.ру отменила заказ. Потом пришла смс "Заказ А-52197987 Вами удалён", хотя заказ удалила аптека.ру. Мой друг подумал, что, возможно, заказ отменили из-за того, что некоторые товары закончились. Он повторил заказ, заменив товары, которые закончились на сайте, более дорогими аналогами. Тут же сам позвонил на горячую линию, чтобы подтвердить заказ. Оператор заверил его, что заказ подтверждён и всё в порядке, осталось ждать доставки. На следующий день опять звонят из аптеки с мобильного номера. Друг снимает трубку и ему оператор говорит, что лекарства рецептурные и надо отправить сканы назначений врача по электронной почте. Понятно, что многих рецептов у него нет на руках, он перезванивает на горячую линию, спрашивает, как быть. Оператор горячей линии НЕ В КУРСЕ о том, что другой оператор затребовал рецепты по почте, и говорит, что всё норм, рецепты нужны только при получении заказа в аптеке. Сегодня заказ опять отменили. Прошла ровно неделя с того дня, как друг попытался закупиться в apteka.ru. Так ничего до сих пор и не получил. Оператор на горячей линии говорит одно, а оператор, который звонит сам, говорит совсем другое.
3
1
Experto local nivel 6
Noviembre 28, 2022
Ужасное обслуживание Грубят хамят не могут найти заказ
2
4
Experto local nivel 11
Octubre 30, 2020
пользуюсь сервисом доставки заказывая на apteka.ru уже несколько лет, всегда выкупал 100% того что заказал.. но... отношение наплевательское.. молча урезают и отменяют заказы в одностороннем порядке, отследить что удалено невозможно, инфа нигде не сохраняется, на имэйл подтверждение не присылают, только смс с номером заказа и общей суммой... приходится лезть в ЛК смотреть, что осталось в заказе и вспоминать чего не хватает... - в кои-то веки прислали промокод на скидку, сделал заказ, но... его отменили и повторно использовать промокод нельзя.. одной рукой дают другой отнимают.. если есть силы и время, проще пройти по аптекам, где часто дешевле кстати, чем на apteka.ru
2
2
Experto local nivel 9
Septiembre 1, 2020
Отличный сервис! Заказ сделала в понедельник, 30 августа, а 1 сентября утром уже пришло смс, что заказ доставлен в аптеку. Супер быстро. Спасибо аптека.ру за оперативную доставку!
3
1
Experto local nivel 3
Noviembre 19, 2019
Совершенно непонятная ситуация. 18.11.2019 был сделан заказ лекарственных препаратов. При подтверждении дата доставки была обозначена как 19.11.2019. Позвонив, для уточнения доставки на прямую линию, была крайне удивлена ответом, что мой заказ вообще даже не сформирован, его нет на складе. При этом в отчёте о движении заказа указано, что он, практически на месте. В настоящее время, при возросшем уровне заболеваемости, когда препараты необходимы как можно быстрее, происходит обратное!!! Видимо, придётся как раньше, обращаться в обычную аптеку, дабы не рассчитывать на интернет аптеку ру.
17
3
Experto local nivel 13
Julio 29, 2019
В аптеках, куда доставляют заказ, неожиданно отказываются принимать оплату банковской картой, а в некоторых даже не выдают кассовый чек при оплате заказа наличными, мотивируя это какими то сложностями в оформлении документов, отсутствием товара в аптеке по ценам в заказе и необходимостью делать уценку для проведения операции по продаже лекарств из apteka.ru за наличный расчет (заказ А-31453967 от 25.07.2019, получал 27.07.2019 в Аптеке Солнечная по адресу Москва, ул. Лескова, 19а, стр. 2, ТЦ Гран Плюс). А еще в заказе может оказаться товар другого производителя (и страны производства). Например, заказывал сменные кассеты для бритья gillette mach 3 (4 шт). На сайте есть две позиции этого товара - одна производства Германии, другая - Польши. Заказал немецкие - а положили польские. Оставлял замечание по поводу отказа аптеки принимать оплату по банковской карте (на сайте apteka.ru указано, что аптека Эрал (Москва, Костромская ул.) принимает оплату и наличными, и по карте) при выкупе заказа из apteka.ru. Ответили, что информация подтвердилась и они внесут изменения на сайте. Конечно же, изменения на сайте так и не внесли, и как оказалось и не собирались - в отзывах об этой конкретной аптеке на сайте apteka.ru еще зимой оставляли жалобы на отказ принимать банковские карты при выкупе заказов с аптека ру. Написал еще раз - оставили без ответа. Как то так...
16
2
Experto local nivel 10
Noviembre 11, 2019
04.11.19 Заказал лекарства (номер заказа МА-38346404). Позвонил оператору, сказал, что в связи с праздником доставка будет 9-го ноября. 9.11.19 ЗАКАЗ так и не был доставлен. Позвонил 11.11.19 в колл центр, сказали, что сеголня привезут. В итоге через пару часов взяли и без уведомления и без причин отменили заказ. Прошла неделя, заказ не доставлен и отменен. Начал делать заново заказ все подорожало. В итоге неделя времени потренянного и лекраства будут куплены ( если опять же доставят в аптеку) дороже чем я из заказывал неделю назад. Не рекомендую аптека.ру. лучше пойти купить в том де самом здоров.ру: дешевле, быстрее и высокое качечтво оьслудивания.
17
3
Experto local nivel 2
Septiembre 2, 2019
К сожалению очень расстроен выдачей заказа, если конечно за выдачу отвечает не ваша организация то претензия к самой аптеке где происходила выдача товара. Суть претензии такова : пришёл забирать свой заказ, но сдачу с пяти тысяч рублей у них не нашлось соответственно и выдать заказ в аптеке не смогли. Аргументировали что у них нет наличных денег в кассе и необходимо самому пойти и где нибудь поменять деньги. На указание что ещё не вечер и аптека в проходном месте был ответ что мне отдавать всю наличку со сдачей они не будут! Очень неприятно такое отношение! Источник:https://apteka.ru/feedback/error/ © Apteka.RU
6
4
Experto local nivel 3
Mayo 12, 2020
10 мая заказал 50 одноразовых и одну многоразовую маски. Сказали, "завтра"... Потом "ощипали" заказ на многоразовую. Наступает 13-е. На отслеживании – "готовим документы". С 12-го мая в Москве введён масочно-перчаточный режим. Масок нет. Видимо, когда они поступят в аптеку, мне придётся отстреливаться от полицейских патрулей, чтобы доковылять до аптеки и стать-таки защищённым и законопослушным москвичом?
4
Experto local nivel 15
Junio 4, 2021
Удобное и понятное приложение. Быстро делают доставку. Минусы: - при поиске мешает помощник - слабая система каталогизации препаратов и из-за этого при поиске иногда сложно найти быстро то, что нужно.
1
1
Experto local nivel 25
Noviembre 11, 2021
хороший выбор. еще бы цены пониже чем в аптеке рядом с домом было бы вообще отлично
2
Experto local nivel 10
Noviembre 16, 2020
Заказ AD-16274201. Пришло письмо и смс о доставке. В аптеке ничего из заказанного не нашли и со словами - "Вы не первый такой!" отправили восвояси. Очень жаль потерянного времени. Ненадёжная аптека.
4
Experto local nivel 10
Julio 16, 2022
Все очень нравится и доставка и цены !
3
1
Experto local nivel 4
Abril 4, 2020
Посетил сайт apteka.ru хотел оформить заказ, но не смог зарегистрироваться, так как моей корпоративной почты оказывается не существует для их системы верификации электронных почт, а не зарегистрированным ничего купить нельзя! Кроме того, нельзя зарегистрироваться не подтвердив факт того, что я хочу получать рассылки от их отдела маркетинга. Желаю руководству поскорей научится любить своих покупателей, пойду куплю у тех кто попроще :)
3
Experto local nivel 16
Junio 14, 2021
Легко дозвониться, большой ассортимент, нормальные цены, вот операторы. Очень мало с грамотной речью.
1
Experto local nivel 8
Agosto 27, 2021
пользуюсь услугами уже два года, очень удобно, смотрю ,когда бывают скидки,
1
2
Experto local nivel 7
Junio 14, 2020
Заказала сыворотку для волос - пришёл товар с браком: дозатор не работает. По телефону горячей линии сказали, что надо было проверять товар при получении. Я проверяла визуально: всё было ок. А как они себе представляют проверку? Т.е. я стоя в очереди в аптеке должна всё распаковать и начать распылять сыворотку или выдавливать шампунь? Маразм! Оператор горячей линии как под копирку повторяет одну и ту же фразу, на вопросы ответить не может, то ли первый день работает, то ли плевать на клиентов. Заказывала раньше на "фиолетовом" маркетплейсе (кто знает - тот поймёт, о ком я), так у них такие товары меняются по браку без проблем. И кстати я не первая такая, у кого дозатор той сыворотки не работал. Потраченные на ветер деньги!
5
1
Experto local nivel 12
Mayo 13, 2019
Мне все нравится, большой ассортимент, не надо бегать ничего искать, удобно забрать рядом с домом через пару дней, цены нормальные, доставка бесплатная что огромный + безусловно. Заказывала и шампуни и крема и лекарства, всё ок.
8
Experto local nivel 18
Abril 4, 2020
В основном заказываю тут косметические уходовые средства,зубные пасты иногда лекарства.Однажды удалось купить препарат которого нигде не было в наличии.Доставка быстрая,заказ может храниться 5 дней.
3
1
Experto local nivel 5
Mayo 17, 2022
Доставка быстрая . Лекарства дешевле чем в аптеках
3
Experto local nivel 11
Julio 18, 2021
Удобный сайт. Большой выбор,на любой достаток. Быстрая доставка. Заказывала уже не один раз,рекомендую.
1
Experto local nivel 6
Septiembre 29, 2019
Пользуюсь услугами данной аптеки практически год, очень довольна. Устраивает цена, она порядком ниже, чем в обычной аптеке, поэтому походы в сетевые аптеки по крайней необходимости.
4
1
Experto local nivel 5
Diciembre 12, 2022
Контора огонь! Колеса супер!
1
2
Experto local nivel 2
Abril 1, 2020
два заказа подряд не доставили. приходит сообщение о том, что заказ в аптеке. в аптеке заказа нет. операторы предлагают ходить каждый день в аптеку и узнавать не довезли ли заказ. одно сообщение о доставке от 27.03.2020, второе от 29.03.2020. ни один заказ в аптеку так и не был довезен.
3
Febrero 26, 2020
Привезли в аптеку заказ - 3 дня не могут выдать, потому что "не передали электронные документы". С 3й попытки колл-центр обещал что менджер отправит документы, после чего мне опять надо звонить в аптеку. Сами почему-то решить вопрос и сообщить мне о результате не в состоянии. Странно что такие компании еще не вымерли.
5
Experto local nivel 9
Noviembre 13, 2020
Заказал Ко-Вамлосет 3 уп. Доставили в ближайшую ко мне аптеку в срок. Ценник приятно удивил. Рекомендую.
1
1
Experto local nivel 4
Agosto 6, 2019
Часто заказываем лекарства именно здесь, есть практически все, что нужно. Даже редкие и дорогие препараты. Жена также косметику там однажды заказывала, осталась довольна.
3
Experto local nivel 12
Julio 30, 2019
Это был последний заказ в данной конторе.Пришло как и обычно смс о том что заказ доставлен в аптеку-идите забирайте)))...Доковылял за час со сломанной ногой-заказа нет и когда будет неизвестно(мы от не фиг делать рассылаем смс-как заказ отгружен-Достойный ответ)...Даже не извинились!Вы реально думаете,что ваша аптека единственная)))..Не Рекомендую!....И да смс и разговор с аптекой и с оператором-наученный опытом общения записаны и сохранены))))...Удачи желать не буду)))
33
6
Experto local nivel 6
Mayo 20, 2019
К своему великому сожалению, удалось стать клиентом данной аптеки. 15 мая 2019 (заказ A-27476893) заказал на сайте ультрафиолетовый облучатель оуфу-01, почитав про него отзывы, сделал вывод, что он достаточно надёжен, но не в моём случае. Через 5 минут после включения в нем что-то громко хлопнуло и пошёл ужасный запах. Ну думаю брак, ничего страшного. На их сайте в разделе чаво в пункте 23 указано, что в случае возникновения проблемм с товаром, необходимо либо обратитьься в сервисный центр либо вернуть по месту попупки. В сервисный центр было везти - не вариант, тк он в Нижнем Новгороде, а я в Москве, поэтому вернуть решил в аптеку по месту покупки. Во тут-то всё и началось: в аптеке сначала стали возмущаться: у нас очередь задерживается и тд и сказали, что принять не могут, тк у них это пункт выдачи магазина. После настойчивой просьбы разъяснить ситуацию, сотрудник аптеки позвонил своему руководителю, а затем на горячую линию аптеки и передали мне трубку. В ответ по телефону мне сказали перезвонить со своего на горячую линию и попросить соединить с региональным менеджером, тк самой соединить, видимо задача высшей сложности. Ну стож же делать, перезвонил и меня с большой неохотой соединили с менеджером. Затем последовали 30 минут ожидания в аптеке, когда это менеджер созванивался с руководством аптеки, затем что-то обсуждали с сотрудником аптеки. В итоге сотрудница аптеки сказала, что ничем помочь не могут, кого-то там нет на месте и в понедельник всё непременно решим (приходил в аптеку в понедельник). Дождался наконец-то понедельника,звоню на горячую линию. В этот раз с менеджером не соединили и сказили ждать 6 дней рассмотрения, ровно столько, сколько требуется чтобы протянуть 10 рабочих дней и согласно 18 статьи пункта 3 о защите прав потребителей списать ответственность на гарантийный ремонт. Вывод ничего что может сломаться(те любую медицинскую технику) в этом месте покупать нельзя! В довершении хочу отметить, что не заполняют гарантийный талон
26
10
Experto local nivel 12
Septiembre 27, 2019
невозможно сделать заказ: типа на некоторых интернет ресурсах не воспринимаются регистрация и вход на сайт. Ранее делала два заказа..второй уже так же с мучениями, но получилось оформить. А третий никак. Позвонила по указанному телефону, где предложили помощь. После минут 5 ожидания загрузки каталога для поиска позиции оператором, телефон отключился..На сем, все закончилось. Пришлось заказывать на другом ресурсе. жаль
4
2
Experto local nivel 3
Junio 2, 2023
Как рабы пашут
2
1
Experto local nivel 12
Noviembre 11, 2020
Мой заказ хранился в неправильном температурном режиме. В аптеке сказали, что обращайтесь в аптека.ру. Это они не разделили заказ на два пакета, чтобы можно их было хранить в разных местах. В аптеке ру говорят все претензии в аптеку, где забирали товар. В самой аптеке говорят все претензии в аптеку ру. И так бесконечный круг. Никому ничего не надо, никто не хочет брать ответственность.
2
Experto local nivel 4
Marzo 21, 2020
Минусы: 1. Надо внимательно проверять заказ перед получением. Мне не положили несколько товаров. На горячей линии сказали, что ничего не могут сделать. При этом в аптеке-самовывозе просят не вскрывать пакет. 2. Очень долгое время ожидания товара. Особенно в сезон болезней. Пришлось заказать в других аптеках. 3. При отсутствии товара могут не уточнять, будете ли вы покупать то, что есть, а просто отменить весь заказ. 4. Операторы аптеки, подтверждающие заказ, разговаривают очень грубо. Плюсы: 1. Хороший ассортимент. 2. Накопительная система витаминок.
3
1
Experto local nivel 4
Abril 18, 2022
Приятный колектив. Хорошия условия труда
1
1
Experto local nivel 5
Abril 26, 2019
Очень большой выбор. Хорошие цены, удобный сайт,широкая система скидок. Звонок из аптеки по поступлению заказа. Быстрая , профессиональная работа.
6
Experto local nivel 5
Junio 11, 2020
Сам сервис хорошо, но какого ..... звонить в 5 утра, в 6, в 7???? Вы там вообще не в адквате? Если это автоматически, то зачем ставить автомат, чтоб звонить в 6 утра? Чтоб я подтвердила заказ? Слов нет.
2
Experto local nivel 3
Agosto 21, 2019
Объясните, на каком основании я должна звонить , что хочу действительно получить заказ (Курская обл) Работаю в аптеке в Москве такого нововведения у нас нет, а могли бы уменьшиться возвраты. Существуют вами предложенные правила заказа : Авторизация Поиск товара Оформление Отправлен в обработку Где инф. О том , что я должна вам перезвонить. На каком основании отменяют мои заказы Прошу ответить
6
1