Бебобразное отношение к клиенту!
Был оплачен комплект мебели, после оплаты выяснилось, что шкаф с браком, однако, это не смутило продавца и он решил отправить остальную мебель без шкафа. После отправки мебели, интернет-магазин “Babysecret.ru” стал предлагать другую модель шкафа, которая в принципе не подходила нам даже по параметрам.
После этого продавцу было предложено сделать возврат отправленной мебели и вернуть денежные средства. Через несколько дней выяснений, интернет-магазин дал ответ, что пришел заказанный шкаф и они готовы поставить. Груз был отправлен, но вот только получили мы в итоге шкаф без боковых стенок. Далее на мое исходящее письмо с требованием предоставить гарантии поставки недостающих деталей никто не реагирует. Обещают только на словах, причем в неопределенные сроки. Никаких письменных гарантий не дают. На каждое обращение “Babysecret.ru” обещает «решить» проблему, но только не сегодня, а завтра или послезавтра.
Ни слова извинений от интернет-магазина, ни гарантий поставки мы так и не получили.
Вынуждены подключить юриста и решать вопрос, обращаясь в органы по защите прав потребителей.
И судя по другим отзывам, наш горький опыт не единственный.
6
1
Екатерина Богомолова
Experto local nivel 2
Octubre 26, 2021
Заказали прогулочную коляску на сайте, со второй попытки ее доставили. Оплату налом взяли полностью, Чек не дали. Коляска не подошла ребёнку. Мы не отвезли менеджеру домой. И вот уже месяц с лишним нас динамит с деньгами. Одна нервотрёпка. То бухгалтер на карантине, то у неё не получилось перечистишь, то ещё что-то. 1,5 месяца скоро просим свои же деньги! Как? И ни чека ни чего нет. Одна переписка. Поберегите нервы, не покупайте здесь.
10
Mostrar respuesta de los negocios
Юлия Иванцова
Experto local nivel 2
Diciembre 10, 2021
Абсолютно незаинтересованный в клиентах магазин. Запросила рассчитать стоимость трейд ин своей коляски с последующим выкупом новой. Обещали прислать расчёт в течение 2-ух дней, прошла неделя, до сих пор жду. Письма на почту игнорируют, по телефону внятно ничего ответить не могут. Очень странный сервис в 21 веке. Не рекомендую данный магазин с таким отношением.
6
1
Mostrar respuesta de los negocios
Олег В.
Experto local nivel 3
Diciembre 21, 2021
Заказал в магазине товар, сказали что все есть в наличии, не переживайте привезем... на 11 день звоню сам, в ответ - у нас такого товара нет. Что вы делали 11 дней? Наводили порядок на складе? Или искали где взять и мне перепродать?
7
1
Елена Носова
Experto local nivel 2
Septiembre 8, 2023
Привезли сломанную коляску,принять и обменять отказались
1
1
Mostrar respuesta de los negocios
Ольга Г.
Experto local nivel 4
Septiembre 2, 2017
Заказала в этой компании ребенку письменный стол, в срок его не доставили, ждала очень долго, когда мне надоело ждать, я написала заявление на возврат денежных средств, уже прошел месяц, деньги мне так и не вернули. Иду в суд!! Руководство вообще не реагирует никак. Безобразие!! Оставили без стола, еще и деньги не возвращают.
9
1
Reseña anónima
Noviembre 30, 2015
Персонал апатичный и безалаберный.
Заказал коляску. Курьер не соизволил предупредить, что не приедет, на следующий день, после звонка опоздал на два часа. Упаковка была в плохом состоянии, коробка была переклеена не раз… При осмотре доставленного товара был введен в заблуждение - что все в комплекте, т.к. выяснилось позже, отсутствовал важный элемент - дождевик. О чем сразу было сообщено оператору. Приняли заявку, обещали разобраться, но так и не позвонили, ни разу! А когда звонил я, то только «завтраки». В последний момент истечения 14 дневного срока, после очередного разговора, когда предложили замену на универсальный дождевик, было принято решение о возврате товара. Надулись, но приняли. Деньги обещали вернуть на счет в течение 10 дней, естественно в срок не уложились и опять «кошки мышки с завтраками». Только после составления искового заявления в суд, (спустя почти месяц) деньги вернули.
Рекомендую с ними быть более чуткими и по возможности не связываться, если дело дошло до возврата, чтоб выплата не затянулась неизвестно насколько, а была жестко фиксирована, не ждите, к их заявке подайте претензию на всякий случай.
7
2
Антон Добрый
Experto local nivel 3
Abril 9, 2018
Заказали Автокресло Kiwi S123, выпросили Бонус))) Спасибо! Что не обманули ожидания. Доставка быстрая.
1
2
Mostrar respuesta de los negocios
LUK S.
Experto local nivel 8
Septiembre 5, 2014
Не рекомендую связываться с этой конторрой. Потратите зря время.
Заказывал адаптер для автокресел TFK. Рыночная стоимость комплекта арт Т00/080 и Т00/095 около 1400 руб. У них на сайте указан комплект на два автокресла - 2Т00/095 и Т00/082. Обслуживал кажется Павел. Как маленькому разживал обоозначения артикулов и раза три повторил, точно ли для двух автокресел набор. Меня попросили подождать и я пару минут слушал на заднем фоне обсуждения дамочек о том, как какая то дурочка как то неправильно повела себя с гарантией. В итоге он с уверенностью сообщил, что комплект на 2 автокрресла и я в придачу заказал нан комфорт за 600р! В итооге выяснилось, что это комплект на одно автокресло за 2600 при его цене 1400, ну и нан за 600 при его цене 500 в магазинах (Кораблиик).