Bank Dom. Rf

Valoración 4,2
816 valoraciones
Valora este lugar

411 reseñas

Experto local nivel 13
Enero 16, 2023
Нормальное отделение , обслуживание хотелось бы немного улучшить , менеджерам по работе с клиентами .
Experto local nivel 7
Septiembre 17, 2021
Отвратительный банк с еле живыми менеджерами. Менеджеры позволяют себе хамить клиентам, орут друг на друга при клиентах. Если у вас сделка в банке, будьте готовы просидеть там 6-8 часов, потому как у специалистов есть рабочий день 9 часов и они не торопятся никуда совершенно. Персонала не хватает и 1 менеджер может вести сразу 3-4 клиентов и разрываться бегая между ними. Девушка на ресепшене беленькая, совершенно не знает что такое субординация и клиентоориентированность, общается со всеми как собака. Надеюсь руководство примет меры хоть какие то!!!!!!!
6
1
Experto local nivel 7
Febrero 24, 2023
Профессиональный коллектив, дружелюбная атмосфера.
3
1
Experto local nivel 3
Mayo 7, 2021
Получала карту, обслуживал сотрудник Иноземцев Никита. Профессионал в своем деле, приятный сотрудник. Получила подробную косультацию по услугам банка и преимуществам продуктов. Желаю развития и процветания банку !
2
Experto local nivel 9
Junio 1, 2022
Поставьте уже электронную очередь. Как в каменном веке - живая очередь и сотрудник вызывает голосом. И это бы ещё ничего, но ведь находятся те, кто лезут без очереди. В общем, отделение полное дно.
3
Experto local nivel 5
Enero 20, 2022
Здравствуйте ,я никому не рекомендовала бы этот бан хотели сделать внутреннее рефинансирование 7 кругов ада проходим . Это ужасный Банк самые не компетентные сотрудники у всех свои правила разная информация Стальные нервы и очень хорошее терпение надо , но лучше 100 раз подумайте прежде чем связаться с этим банком
5
Experto local nivel 4
Agosto 26, 2021
Отделение в Марьино не оборудовано системой электронной очереди в результате побыв там 15 минут знаешь за чем пришел любой клиент,т.к. при входе клиента менеджер во весь голос спрашивает цель визита, если вы снимаете деньги-то заказывали ли их вы.Ужас Видео наблюдения нет,охраны нет.Как в таком банке обслуживаться?
5
1
Experto local nivel 7
Febrero 28, 2022
Сотрудники работают не сильно напрягаясь. Собрали огромную очередь. Хоть и по талонам, но за 40 минут вызвали только одного человека. Называют талон сами сотрудники. Говорят еле слышно. Пренебрежительное и неуважительное отношение к клиентам банка.
4
Experto local nivel 15
Febrero 10
Час с лишним ушло на то чтобы открыть счёт.
Experto local nivel 4
Abril 2, 2021
Отвратительный банк ,не советую с ними связываться . Решили с мужем из за низкой ставки по ипотеке ,сделать реинфинансирование ,с электронными подписями . Пол года уже мучаемся . Из за менеджеров ,которое работают отвратительно ,за три месяца просрочился электронный ключ . Приехали в банк вновь оплатили за свой счёт ключи электронные , и нам звонит менеджер говорит ,ничего не понятно ваши подписи не проходят ,решайте эту проблему сами . Либо тянут специально ,чтобы поднять процент по ипотеки ,либо работают просто ужас . Думали государственный банк и будет всё по человечески в итоге одни нервы . Лечшн бы оставались в ВТБ банке ,там все быстро оформили изначально . Может кто знает ,куда можно жаловаться или же подать в суд на банк дом РФ ,есть смысл ?
8
Experto local nivel 5
Febrero 15
Бывают очень долгие очереди в кассу
Experto local nivel 14
Julio 24, 2023
Отличный персонал добрый отзывчивый.
Experto local nivel 2
Diciembre 2, 2022
Выплотил ипотеку 2 месяца назад, обременения несняли, теряю время и деньги на МФЦ и натариуса, иду в прокуратуру
1
Experto local nivel 23
Agosto 4, 2023
Чистый уютный, решают вопросы быстро
Experto local nivel 20
Octubre 29, 2022
Банк для тех, кому нужны кредиты на землю, дом, квартиру. Работают в субботу в том числе. Но есть нехватка персонала
Experto local nivel 5
Febrero 18, 2021
Отвратительный банк. Жалуйтесь в ЦБ. Мы уже оставили жалобу. Чем больше их будет, тем больше вероятность принятия мер. Банк рассматривал заявку на ипотеку больше 3 недель (на сайте написано рассмотение от 3 часов, смешно), в процессе 2 раза приходила смс о предварительном одобрении, 3 раза подтверждали выписку из ПФР через Госуслуги. Поступали звонки от сотрудников банка с вопросами: подтведите свое ФИО, дату рождения, сумма кредита, сумма первоначального взноса, цель кредита(видимо ипотечный кредит можно взять не для покупки недвижимости), с какой целью покупается квартира, откуда средства для первонкчально взноса и т.д. На наш взгляд такие вопросы по телефону не задают, темболее в заявке все было указано. Также по почте запрашивали повторно 2ндфл и копию трудовой(хотя изначально все было направлено). В процессе рассмотрения неоднократно мы сами звонили уточнить статус рассмотрения, оказалось что у нас 2 заявки, одна не рассмотрена и уже в архиве, вторая на рассотрении (хотя подавали одну). При очередном звонке в кол-центое сказали что одобрено под 6.3, но через день после очередных опросов по тлф пришло письмо об отказе!!! Хотя очевидных и объективных причинтому нет! Вот и непонятно, рассмотрено-не рассмотрено? Одобрено-не одобрено? Страшно идти а таклй банк!
14
2
Experto local nivel 3
Marzo 23, 2021
Отвратительный банк! Когда в 2018 году рефинансировали у них ипотечный кредит и перешли к ним из ВТБ, работали как часики. Во всех нормальных банках для этого достаточно написать заявление о пересмотре. У Банка ДОМ.РФ нужно заново подать заявку на рефинансирование и пройти через все круги ада. В конце прошлого года решили все-таки у них же понизить ставку. Предоставляли по требованию все справки и документы. Получили одобрение 03.02.2021. До окончания срока действия одобрения, т.е. до 14.03.2021 с нами так никто и не связался. В переписке с банком в течение полутора месяцев одни отписки и обещания связаться. Никто там никого не знает, связи якобы друг с другом нет никакой и информации соответственно тоже. Теперь говорят, что одобрение недействительно, а ставка выросла на 0,3%. Предлагают заново подать заявку.... Без комментариев.
5
Experto local nivel 6
Abril 16, 2021
Рефенансирование ипотеки-вещь выгодная, но требует железных нервор! С данным банком ситуация такова: документы, которые не обходимы, говорят собирать, но порционно. Поэтому приходиться кататься по несколько раз по инстанция, чтобы получить справки, хотя можно было и одним заездом. Все ооочень долго. Долго отвечает поддержка, долго принимают документы, долго рассматривают заявку, долго ждёшь вызова на сделку. Я в процессе уже 4 месяца. Сегодня выход на сделку, утром позвонили, сказали какие ещё документы нужны. Бегал по банкам и мфц,перелазил через заборы, дрался с собоками, я чтобы все успеть. еле собрал. Приехал на сделку и, как обычно. Ожидайте. Ничего не готово. Договор не готов. Просто наплевательское отношение к клиентам. Предлагаю переименовать в ДОЛГО БАНК!
5
2
Experto local nivel 3
Marzo 14, 2023
Все быстро, супер , отзывчивый персонал!
2
Experto local nivel 3
Julio 19, 2021
Ужасный банк. Делали там рефинансирование. За 90 дней должны были зарегистрировать договор иначе штраф дополнительные 8%. Банк затянул рассмотрение заявки и мы не успели в срок. Теперь должны оплачивать штраф. Подали жалобу, в ответ получили стандартную отписку. Полное г* , а не банк. Когда подали заявку на рефинансирование 3,5месяца нас мурыжили с документами. В неделю или две нас стандартно просили прислать дополнительную бумажку. Часто они даже в письме их не замечали и приходилось менеджеру звонить и говорить, что она в письме. Думаю в других банках такого беспредела нет!
3
1
Experto local nivel 8
Diciembre 22, 2022
Не банк а нервотрёпка. Подумайте 100 раз прежде чем выбрать! А если выбрали то вспомните мои слова не раз!
1
Experto local nivel 3
Septiembre 24, 2021
Самый худший банк, с которым приходилось иметь дело. Полностью оплатил ипотеку 17 сентября, а посмотреть погашена или нет мне предлагают не раньше 27 сентября, отговариваясь непонятными обновлениями страницы. Менял личные данные год назад, сотрудница банка уверила, что изменения внесены, а на выходе ничего никто не менял. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!
5
1
Experto local nivel 17
Diciembre 5, 2021
Обслуживание хорошее. Нет инфоматов и очередь непонятно как. Мало места для проведения переговоров по слелке. Расположение неудобно и далековато от центра
1
Experto local nivel 2
Enero 22, 2021
Добрый день. хочу написать свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О БАНКЕ ДОМ.РФ. Кредит был взят в августе 2019 г, на паркоместо ,сумма небольшая,900 000 руб,погашен в ноябре 2019 г. Началась история в ноябре 2020 г,когда стала оформлять право собственности,банк не подал в Росреестр документ о снятие обременения.Приезжала раза 3 в офис на Люблинской 175,первый раз писали заявление,второй раз в пустую,только третий раз мне дали контакты менеджера,который смог бы решить проблему. Встречу с руководством как то завуалировали,мол на удаленке.На горячую линию бесполезно звонить!!!Написала 22.12.2020,ответ получила 20.01.2021 г,,что запись погашена 22.12.2020г. Еду в МВЦ и звоню в Росреестр,ОТВЕТ НИЧЕГО БАНК НЕ ПОДАВАЛ!!!! ДО КАКИХ ПОР ЭТО БУДЕТ ТЯНУТЬСЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!
9
Experto local nivel 7
Agosto 29, 2023
Там со дня открытия всё нормально , работают!!!!!
Experto local nivel 7
Abril 18, 2023
Хорошее отделение. Очередей нет. Грамотные специалисты.
1
Experto local nivel 3
Marzo 20, 2021
Сначала больше месяца собирал документы для рефинансирования ипотеки, потому что список необходимых документов один, а менеджер требует еще штук 5 в добавок, при этом не сразу, а раз в неделю требуя очередную дополнительную бумажку. Потом пришла смс ожидайте сделки, с вами свяжутся. Прошло еще больше месяца, никто не связался. При этом трижды с разницей в неделю звонил в банк, жаловался, обещали в ближайшие два рабочих дня связаться. Все тихо, на почте пусто, входящих на мобильном телефоне нет. За те почти три месяца что уже прошли мог бы уже три раза рефинансироваться в нормальном банке.
4
Experto local nivel 8
Enero 12, 2022
У сотрудников банка нет понимания, что им нужно для одобрения сделки. У нас назначили сделку, потом сказали, что нужна выписка из домовой книги, хотя перед этим сказали, что выписка не нужна, если есть страховка. В результате сделку опять перенесли. И так постоянно.
Experto local nivel 6
Marzo 15, 2021
Заключили договор на рефенансирование еще до нового года,сказали ждите поступления денег,но не денег ,не звонков от них так и не поступило,сами звоним только обещаниями кормят,Руководство вообще почитайте хоть здесь,отреагируйте,от праздников еще не отошли?нам как быть?и еще страховку навязывают в три раза дороже,деньги с нас взяли и молчат,это мошенничество чистой воды,подумайте тысячу раз прежде чем сюда обратится.Уже 1 февраля,а дело не сдвинулось с мертвой точки.Возьмите трубку,или вы понимаете только когда к вам со скандалом приезжают,по факту только так дела в этом банке решаются.
5
Experto local nivel 15
Octubre 28, 2022
Офис очень уютный, хотя и маленький. Угощают шоколадными конфетами
Experto local nivel 13
Marzo 12, 2021
1. Утром забрал зарплатную карту, приехал домой, попытался активировать на сайте получил ошибку Invalid card status 2. Стал писать в чат... сразу с утра.. а там "Приношу извинения за неудобства. Время ожидания ответа оператора может быть увеличено на текущий момент из-за большого количества звонков в контактный центр." и так целый день с утра.., до сих пор мне не ответили 3. Написал в соц сети, тоже самое 4. Пытался звонить раз 4-5, всегда ожидание более 10 мин и не уменьшается. 5. с момента обращения о том, что я забрал нерабочую карту уже прошло пару недель! никакого движения, кроме того, что "Ваше обращение в работе" - ахахаха Примерно пару недель назад до того как забрать карту, я узнавал статус о готовности карты, ибо сами они мне не сообщили, была ровно такая же ситуация.
9
Experto local nivel 3
Marzo 1, 2021
Добрый день. Банк Дом.РФ не отдаёт мне закладную на квартиру. Номер закладной 5009500068590. Кредит по квартире погашен ещё в 2019г, в январе 2020г я обратился через личный кабинет Дом.РФ с заявлением на выдачу закладной, в положенный срок я позвонил в банк и мне оператор сказала, что я направил письмо не в тот отдел. С оператором мы переделали заявку и был дан срок до 28.01.2021г,все сроки уже истекли, звоню им каждый день, но мне всегда говорят, что пока не могут найти закладную и как найдут, то сразу мне перезвонит.Никто мне ни разу не позвонил, звоню только я сам.А без закладной я не могу снять обременение с квартиры.
7
1
Experto local nivel 6
Mayo 14, 2021
Ребята большие молодцы, быстро, четко, по делу, без заминок! Надеюсь, что и дальнейшее обслуживание будет таким же! 5 баллов
2
4
Experto local nivel 3
Diciembre 1, 2020
Банк просто отвратительный. Люди пожалейте себя и своё время. Персонал полный ноль, 4 месяца потратила до выхода на сделку , дело мое просто потеряли , на звонки и на письма не отвечают полный игнор . Пока с новым пакетом документов не пришла в отделение банка дело не сдвинулось с мёртвой точки. Это ещё пол беды как оказалось , далее начинается ещё интереснее . Потом как выяснилось в день оплаты очередного ежемесячного платежа банк автоматом не списывает погашение , хоть и на счету была достаточная сумма ( приложила скрин, 30.12.20 должны автоматом списать, но не списывают , деньги намокание имеются) и сама не могу, приложение так криво устроено . Пыталось дозв до банка , потратила 3 часа умоляла чтобы списали , во избежании штрафа , но как оказалось это их вид мошенничества , не списывают автоматом и на на просрочке наживаются . И так продолжалось 5 дней . Приложение насколько неудобное в использование , % ставка у них заманчивая но в итоге больше платишь , чем в любов другом банке . проценты ежемесячные при досрочном погашении не пересчитываются , полный трэш . Люди читайте отзывы , я не прочитала и теперь сильно пожалела , все у них через одно место , по другому никак. Полный отстойник.
16
Experto local nivel 14
Septiembre 22, 2021
Ну после банков возрождение и втб это просто адекватные цены и сотрудники. Договор ипотечный с 30 страниц превратился в 5 страниц, без доп соглашения всяких и ставка 7.6 !!! В общем советую ,все прозрачно и с господдержкой.
Experto local nivel 3
Mayo 6, 2021
Прошла в этом банке и рефинансирование ипотеки и открытие счетов, всё отлично 👌. И условия и обслуживание на высоте! Команда старается! Надеюсь вернуться сюда со следующим рефинансированием)
2
2
Experto local nivel 9
Junio 17, 2022
Отвратительное отделение. Сотрудники не знают свою работу, свои обязанности перекладывают друг на друга. Только и слышно "извините". Не советую.
3
Experto local nivel 10
Junio 11, 2022
Хороший банк, обслуживание на высоте. Интересные предложения. Рекомендую
1
Experto local nivel 7
Octubre 27, 2020
Мною была подана заявка на рефинансирование аж 29.09.2020 г. спустя 3 недели и моих наверное 50 звонков и раз 10 во время этих звонков- то так отсканировать ,то по другому документы заправшиваемые с каждым ответом -ожидайте 2 дня!!!!! наконец добилась и наконец 20.10.2020 услышала -вам одобрено ,нужно одобрение документов по квартире ,ждите перечень .но его даже после 5 звонков и записи на обратный звонок за 9 дней никто не прислал .По телефону был ответ -это самое наше жуткое отделение в Марьино ,сотрудники ничего не успевают и не хотят успевать ,приехать нужно и попроситесь в любое другое отделение !!! НИКОМУ не рекомендую -этот жуткий банк!!!! а прочитав что потом одобрят ,выдадут кредит ,но не перечислят -это вообще криминал!
17
Experto local nivel 2
Abril 5, 2021
Брала ипотеку, сколько сталкивалась с вопросами, ответа не найдешь, один телефон на всех, одна почта на всех, работают совершенно не профессионалы сотрудники ответить не могут только заученный текст, ни когда не обращусь больше к ним и другим не советую. закладную не могу получить сделка срывается и нет ответа не у кого. Отвратительный банк.
6
Experto local nivel 4
Abril 13, 2021
По телефону с людьми как с говном))) Общий долг 28500, заплатили 5000тысяч 31 марта, остальные 23500 списали 5 февраля. Дак ещё и написали что мы сверху доплатить должны, но сколько не пишут только угрожают. Звоню в банк говорю все данные, но им номер договора нужен, по другому не как. Я говорю что его нет, это ваши проблемы нечем не можем помочь))) а как ты им пол года не плати они тебя в джунглях найдут чтоб долг отдал!!!!
3
Experto local nivel 7
Abril 2, 2021
Ужас!!Сотрудник Ангелина уже месяц пересылает мою закладную из офиса Марьино в офис Кутузовский....В службу поддержки звонила раз 6...Телефон и ФИО руководителя не дают...Сотрудник всё обещаниями "кормит" -на следующей неделе заберете в офисе Кутузовский и это уже длится месяц ....Наверно надо жаловаться руководству ДОМ.РФ или в ЦБ РФ...Т.к. заявление на выдачу закладной отправила в феврале,а уже апрель и никак свою закладную не могу получить...
5
Experto local nivel 13
Diciembre 27, 2022
Всё хорошо, но компетенцию сотрудников нужно подтянуть.
1
Experto local nivel 19
Febrero 11, 2021
Хорошее расположение, вокруг много парковочных мест и других банков. На машине подъехать одно удовольствие. Сами сотрудники банка приветливы и внимательны к клиентам
6
Experto local nivel 13
Mayo 12, 2021
Три звезды ставлю отделению, но не сотрудникам и самому банку, с этим все хорошо. В отделении неудобно, тесно, душно. Может так получится, что ипотечная сделка будет длиться два часа, а документы вы будете подписывать чуть ли не на коленке.
1
Experto local nivel 7
Febrero 25, 2022
Политика этого банка такая, как была у сбербанка лет 10 назад: где счёт открывали - туда и идите. Чтобы решить простой вопрос отправили в то отделение, где оформляли ипотеку.
1
Experto local nivel 8
Abril 23, 2022
Постоянные очереди, в марте 2020 работали по графику с 9 до 18, суббота и воскресенье выходной. Работникам офисов не доступны.
1
Experto local nivel 14
Febrero 2, 2023
До НГ была хорошая цена но золото чтоб купить . Сейчас не знаю цены упали ...
Experto local nivel 6
Octubre 18, 2021
Отвратительный сервис в "премиальном" обслуживании. 3 недели не могут вернуть деньги, пишут отписки, игнорируют запрос и удаляют комментарии об их работе Подробнее о ситуации по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10569163/#comments
3
Experto local nivel 3
Octubre 9, 2020
В этот банк мы обратились за кредитом на семейную ипотеку с подтверждённым доходом под 4,9%.Подали анкету 1 сентября, в итоге после постоянных звонков и умоляний ускорить процесс,нам дали одобрение 27 сентября.Мы были очень рады,нам сказали с Вами свяжутся менеджеры через 2-3 дня для оформления сделки с застройщиком!Связались только на 9 день и это после моих звонков на горячую линию и просьбам перезвонить!И это были только цветочки!Наш менеджер Богдан Евгения оказалась очень грубым и не компетентным менеджером,она нам доказывала два дня что у нас процентная ставка 6,1%,а остальное должен возместить застройщик ПИК,хотя она же отправляла ранее нам документ где указаны все наши данные сумма и процентная ставка 4,9%,это слышать она не хотела и продолжала твердить одно и тоже.В итоге на третий раз общения мне удалось ей доказать нашу процентную ставку в 4,9%,она просто согласилась и даже не извинилась за потраченные мне и мужу нервы из-за своей невнимательности и отсутствием желания работать с клиентами! Потом этот же менеджер мне говорит,что одобренный первоначальный взнос с материнским капиталом у нас проходит,но мы должны сами звонить ПИКу и договариваться о перечислении средств мат капиталу напрямую,хотя ипотека у нас одобрена с первоначальным взносом мат.капиталом.Мы сами должны договариваться с застройщиком чтобы они ждали эти деньги,а Пик такого не делают впринципе и отношения у них по ипотеки только с юр лицами(с банком). И это мы узнаём когда квартира забронирована и прошло почти 1,5 месяца после подачи заявки!А раньше нельзя было сказать.С другим менеджером или руководителем она соединять отказалась,пересмотр заявки без мат.капитала через них ускоренно она отказалась.На мой вопрос,что же нам делать обращаться в другой банк или опять ждать месяц на пересмотр заявки?-она дала положительный ответ.В итоге пришлось обратится в другой банк.Потраченное время зря,нервы и деньги за бронь.(((
19
1