Обратилась в банк узнать подробности по предложенному в приложении банка кредитному продукту, в приложении обозначалось, что оформление возможно без визита в офис, но оказалось, что визит необходим, даже несколько, один потребовался, чтобы узнать все условия по выдаче/гашению, и, вроде как все мы выяснили, но когда дело дошло до оформления и выдачи, вдруг, условия изменились, и те условия гашения, которые неделю назад были озвучены- уже не действовали - это был второй визит в банк. Хочется пожелать офису и банку в целом более организованно работать и не тратить личное время клиентов и менеджеров банка на никчему не приволящие разговоры и операции. Выдавайте клиентам первоначально корректную информацию.
С Новым годом!
1
1
Mostrar respuesta de los negocios
Елена С
Experto local nivel 7
Junio 5, 2023
Средненький банк для очень терпеливых!
Было в июне 23 г., с целью закрыть счёт. Пробила талон в 12:04, попала к специалисту в 13:34! Ровно полтора часа ожидания!!! Хорошо успела сесть на последний не занятый стул, все последующие за мной посетители стояли. В помещении было 3 специалиста, принимали 2, третья, видимо, стажёр, смотрела за работой одной из специалистов.
Короче, бедные девочки-работницы! Их всего две, народу толпа, все долго ждут, потом долго оформляют свои дела, а специалисты, судя по всему, сами "плавают" в половине задаваемых им вопросов, а другие посетители на них уже в этот момент начинают срываться... И им надо и ожидающих успокоить, и с текущими разобраться, хотя они не всегда догоняют, что именно надо делать и долго гипнотизирующе смотрят в экран, стараясь понять, что к чему, и не расплакаться одновременно.
Короче, подготовка кадров на троечку, организация рабочего процесса на два. Единственное, вежливость персонала на 5, в душе ревут, но продолжают улыбаться и говорить спокойно. Но это уже их личная заслуга, а вот их начальство свою работу явно не выполняет.
Отмечу, что людей, которые приходили по предварительной записи, принимали по времени вне очереди, и очередь ждала ещё дольше. Поэтому если хотите попасть к специалисту наверняка, лучше записаться заранее, а то вдруг там опять аврал будет.
Мой вопрос так и не решили, ответить ни на один вопрос по моей кредитной карте не смогли (я ей 10 месяцев не пользовалась, а тут вдруг приходит инфа, что я должна 590 руб.), специалист излазила весь мой профиль, но так и не нашла происхождение этого долга, поэтому мы просто составили обращение в банк с вопросом, откуда он взялся. Теперь я буду ждать ответа, а долг, возможно, будет всё это время расти...
И зачем тогда нужен офис, если там не знают ответов на вопросы?..
5
Mostrar respuesta de los negocios
optimalist_
Experto local nivel 18
Octubre 27, 2023
Когда пришёл и увидел, что людей почти нет - обрадовался, думал быстро закрою счёт. Но пришлось ждать одного человека пол часа, меня перевели просто к другому сотруднику и, к счастью, это сделали быстро, за 3 минуты.