Bank Otkritie
175 reseñas
Abril 8
Касса в субботу не работает
Некомпетентные сотрудники
Навязывание карт ВТБ
06.04.2024 года обратились в банк для снятия средств со счета, так как касса не работает по субботам, сотрудником банка было предложено оформить дебетовую карту ВТБ куда будут зачислены средства и снять сумму через банкомат. Были заверения что средства поступят сразу и проблем не возникнет - мол подождем минут 15-20 и все снимете. Карта была оформлена, денежные средства отправлены со счета на карту НО НО НО спустя 15 и 20 и 30 и 40 минут они почему то не были зачислены на счет карты. Все оформляла милая девушка Ольга Викторовна плавно предлагая доп услуги по обслуживанию и т.д. Через 40 минут на резонный вопрос где же деньги в дело вступила другая сотрудница Анастасия Юрьевна и сообщила радостную весть, что ваши деньги придут в понедельник и сейчас вы ничего не снимете.
На мой вопрос а зачем мы тогда все это делали оформляли карты и тратили время мило хлопая глазками сотрудницы сказали дословно "Мы извиняемся". Из чего я делаю вывод что такая схема по выдаче карт отработана ими уже не первый раз. Будьте внимательны и осторожны с сотрудниками банка, не верьте в их обещания их слова ничего не стоят так как после оформления они просто говорят, что от них теперь ничего не зависит.
На просьбу позвонить в поддержку и решить мой вопрос был мягко послан на номер телефона горячей линии банка мол Вам надо вы и решайте.
решать ничего не стал просто оставил жалобу № 24-04-05543.
1
Agosto 2
Реинкарнация проворовавшегося банка. Обхожу стороной. Прочитал о банке отзывы на "Банки.ру" Добавил еще 500 метров, к тому расстоянию, на котором обхожу этот банк.
1
Marzo 31
Являюсь постоянным клиентом данного банка. Хочу отметить компетентность сотрудника Васильевой Кристины, комфортно вести диалог, всегда ответит на возникающие вопросы при встрече или по телефону. Советую всем родным и друзьям стать клиентами данной организации. Уровень сервиса впечатляет!
1
1
Marzo 31
Посетил данный банк, попал к
юной сотруднице Васильевой, все рассказала и очень ясно пояснила по всем интересующим мне вопросам, обслуживание на отлично, все понравилось.
Mayo 31
Записалась онлайн , меня приняли только через минут
Принимают очень медленно! Ужас какой то
Хотела закрыть карту , но оказывается каждый день идут проценты и когда гасишь деньги поступают только через сутки !!! Ужасный банк
1
1
Octubre 26, 2023
Всем здравствуйте! Ну что сказать, внутри опрятно, удобно, есть вода и стаканчики. Но обслуживание очень медленное, в среднем 30 минут на человека, а люди тут всегда. Многие со злости не дожидаются и просто уходят. Надо что-то менять.
2
1
Junio 15
Бываю не часто, пытаюсь всё вопросы решить удалённо через сайт или телефон. При вечернем посещение очереди нет. Консультация на высшем уровне, на все вопросы ответили
Enero 24
В этом отделении работают ну просто супер-специалисты! Девушка со светлыми волосами, которая сидит обычно вторая от окна - вы невероятны! Ваше умение решать проблемы выше всяких похвал! Удачи вам и карьеры!
1
Agosto 30, 2023
Хорошее отделение. Очередей не было. Все четко раасказали и объяснили. Не всегда можно поставить машину рядом. Отдельное спасибо старшему опперационисту.
1
4
Noviembre 11, 2023
Оперативно сотрудник офиса Молодежный Евграфов Никита Иванович решил преднамеренное вредительство сотрудника из офиса Тверская- Ямская Рекомендую обращаться только к сотруднику Евграфову Никите Ивановичу 5+.
1
1
Agosto 4, 2023
Ооочень медленно работают сотрудники. Нужно было получить доступ к ячейке. Пришлось ждать в очереди из одного меня 50 минут, при этом из трех сотрудников занята с клиентом была одна. После моего вопроса успеем ли мы до закрытия банка оформить доступ мною занялась девушка. Минут 15 ушло на доступ к ячейке. Но дальше мне закрывали договор на ячейку еще час и 10 минут!!! Итого почти 2,5 часа!!!
4
Diciembre 5, 2022
Итак, в очереди я провела больше часа 05.12.2022
Самое интересное, что в взяла второй талончик на получение справки и его за все время (а это полтора часа) так и не вызвали!!
Нужно было закрыть кредитную карту, во времена технологий это же нельзя сделать онлайн. Из 4х сотрудников (а окошек в той зоне, где я наблюдала, 5 шт.!) работали только 2 человека (это было открытие вклада пенсионеру и рефинансирование ипотеки) - сами понимаете, как это долго…
Серьезно, не понимаю, что так долго можно делать.
Я все понимаю, у клиентов могут быть разные вопросы, но неужели нельзя продумать и в час пик (это 18:30-20:00), когда все идут после работы, например сделать 5 работающих окошек из 5?!?!? Напоминаю их было 2.
А это я еще пришла - народу было мало, боюсь представить, сколько люди в очереди после меня просидели. Просто надеюсь, что их приняли, а не сказали, что банк работает до 20:00 и все по домам.
Ставлю 1 заезду чисто за то, что есть туалет для посетителей.
Ибо такое длительное ожидание в очереди - мало ли к чему может привести.
И вторую звезду за девушку в 3 окошке.
5
Diciembre 2, 2023
Внутри, конечно, все на уровне солидного банка, только ждать пришлось более 40 минут, при том что в самом отделении клиентов было от силы человек 7, для солидного банка это несерьёзно, учтите это перед посещением, даже, если это банальная выдача карты
1
1
Abril 8, 2023
Сегодня, 8 апреля решил открыть счет в банке. Приехал в 10.20, взял талончик. На талончике номер А005. В офисе дышать нечем, жарко и душно, работают всего 2(блин два!!!) оператора, хотя рабочих мест с компьютерами 5!. Соответственно, у двух операторов уже два клиента решают свои проблемы. Ждуссс.... В 10.45 один оператор освободился, пошёл талон А 003. Наивно думал, что хоть через 20 минут наступит моя очередь. Один из операторов озвучил:"Среднее время ожидания- 2 часа." Занавес. Талон в мусорку. Ноги моей больше в этом (назвать гадюшником нельзя, банком тем более) не будет. Пусть лучше денежка дома лежит.
6
Marzo 14, 2023
Отделение маленькое.
В субботу работало 3 сотрудника, но из них один похож на новичка или стажера. Вопрос оформления второй карты к сущестующему счету занял 2 часа, включая 1 час в очереди, хотя перед нами было 2 человека. Стажер с дефектом дикции, сложно разобрать ЧТО он говорит. Зачем его отправили в оперзал общаться с клиентами-непонятно. Он сильно старался, но времени ушло много.
3
Octubre 16, 2023
Была несколько раз в этом отделении. Затрудняюсь отметить что-то понравившееся в этом отделении. Персонал не улыбчивый, скорее строгий. Даже в Сбере больше улыбаются.
Julio 12, 2023
1. В разгар рабочего дня всего один сотрудник на 5 рабочих мест.
2. Система талонов не работает - талон говорит идите в окно, а в окне уже сидят два клиента и специалист говорит ждать живой очереди
Уровень сервиса почти на нуле
Обработка запросов - 3 дня (в сбере за 20 мин все сделали)
5
1
Abril 3
Не могли решить вопрос в течение 5 часов . Пришлось приходить трижды. Либо сотрудники некомпетентны, либо операционные банковские системы устрали
Marzo 29
Меня обслуживала вежливая девушка Кристина, остался рад посещением банка, приду снова с надеждой попасть именно к ней
1
Febrero 26
Пришла поменять валюту. Оказалось в кассе просто нет денег. О чем мне и сказали, что это обычная ситуация , что нет наличными даже двести тысяч(((((
1
Agosto 2, 2023
Ждала обслуживание целый час. В зале не было ни одного сотрудника. Всем скопом что-то решали в кабинете. Что же там интересно могло такое произойти, что аж все сотрудники для этого потребовались?))
Отделение не понравилось. Банк тоже не очень((
5
1
Junio 1, 2023
Банк прислал одобрение на кредит и я отправился оформлять его в это отделение. В отделении мне заявили, что моей заявки нет. Нужно оформить новую, для этого меня 5 раз фотографировали, заполняли несколько заявок. В итоге просидев 1 час мне заявили, что не могут выдать кредит. Прожёг зря время в этом отделении и банке, не рекомендую.
4
Mayo 2, 2023
Пришлось трижды приезжать, чтобы осуществить внутрибанковский перевод. То нет человека, кто может подписать платежку, то перевод заблокирован СБ. Запись не дает никаких привилегий, очередь общая с ожиданием от часа до двух. Специалисты не торопятся. Если учесть, что еще и приложение глючное, то мой совет - обходите этот банк стороной.
5
Septiembre 26, 2023
Отличный банк - хорошие продукты, профессиональный персонал. Данное отделение не выбивается из общего впечатления.
3
Junio 4, 2023
Пришла открыть небольшой вклад в этом банке (принесла банку свои деньги "на блюдечке"). Просидела более двух часов, имея талончик на руках. Большинство окошек были закрыты, а те парочка, которые работали, обслуживали посетителей еле-еле. Заберу свой вклад и больше сюда ни ногой.
4
Agosto 10, 2023
Работают не профессионально подавал заявку на ипотеку жду ответа уже 20 день сегодня звонил говорят у вам проблема с анкетой каждый день звоню со стороны банка 0% реакции не рекомендуется
5
Septiembre 17, 2022
Был в этом отделении Банка. Впечатление сложилось хорошее, персонал отзывчивый, старался помочь в решении моего вопроса. В офисе чистенько, существует электронная очередь, есть банкоматы. Я остался доволен качеством обслуживания меня как клиента Банка
3
2
Enero 15
Если вы пришли в банк Открытие то значит вам не смогла помочь не техподдержка по телефону не техподдержка в чате и у вас какая-то нестандартная ситуация Напишите бумажное заявление они загрузит это заявление в свой компьютер и через сутки двое возможно ваш вопрос решится А если не решится придётся снова прийти в отделение
Diciembre 26, 2023
Была вечером. Очереди не было, вклад открыла за 20мин., без проблем. Сотрудник был вежлив. От метро близко.
Febrero 12, 2023
Мне понравилось- вопрос, с которым я пришла, решили очень быстро и профессионально. Посетителей было мало (может мне повезло?) и сотрудники были спокойны и доброжелательны.
4
Septiembre 3
Чтобы поменять валюту, требуют открыть счет?!
1
Abril 29, 2023
Пришли к открытию отделения, к 10.00, были 2е в очереди. В 10.10 никто никого ещё не вызвал, компьютеры обновлялись и никто не работал. Считаю, что если офис работает с 10, то и первый клиент, должен начать обслуживаться к этому времени.
4
Abril 17
Банк начинает работать в 10 00, а касса в 11 00, это очень не удобно, пришлось ждать целый час
1
1
Junio 7, 2023
Сотрудник банка воспользовался моей электронной подписью и под видом вклада оформил инвестиционное страхование жизни. Солгал, что это подарок, те же проценты и через год смогу забрать деньги договор а руки не дал. Ни в приложении, ни на сайте информации о "подарке" не было. Обман обнаружила через год, когда пришла закрывать вклад. Оказалось, что вместо того, чтобы снять деньги, я должна вносить каждый год по 200 000 втечение 10 лет, а если не смогу, деньги сгорают. Написала обращение и в банк и в страховую, но получила отказ. В итоге потеряла 200 000 рублей. Руководство покрывает мошенника.
8
Marzo 11
Сотрудник из кассы Наталья М., позволяет себе хамское и грубое общение с клиентами, отказывая им в обслуживание. Руководитель данного отделения в лице Ирины К., считает нормой, диалоги и безделье своего кассира, из чего делаю вывод, что вышестоящему руководству надо обучить сотрудников работать с клиентами.
Diciembre 16, 2022
Сервис не очень. Персонал вежливый, но не очень грамотный. Часто слышу, как люди недовольны длительным ожиданием. Не организовано либо мало сотрудников. Зато чисто.
2
Marzo 16, 2023
Обращался за услугой обмен валюты.Припарковаться очень сложно. В кассу был третьим по талону, ждал 30 минут. В кассе тоже всё не быстро, объяснили тем, что я первый раз был, вносили в базу.
1
Abril 7, 2022
Это днище! 3 года был лояльным клиентом этого банка, пока не пришлось столкнуться со следующим: служба безопасности банка заблокировала карту из за входящего перевода в размере 100 тр. На звонок в банк один ответ, все вопросы решайте в офисе. В офисе написал заявление, прошло около суток, звоню, опять ответить ничего не могут, говорят приезжайте в офис. Приезжаю, в офисе сидит один менеджер, соответственно очередь из 5-6 человек, рядом сидит ещё один тип и прямо в зале обзванивает холодных клиентов втюхивая им кредитки, извините, но даже в сбере такого не видел. В итоге и за второй визит вопрос не был решён. Ссылаются на службу безопасности которой никто не видел и не знает. Отдельно хочу отметить хамство и некомпетентность персонала, а именно Гаджи Гитинова, который на мой вполне логичный вопрос "сколько раз мне ещё к вам приходить? Я расходу свое время, которое денег стоит." Ответил: "Мне плевать сколько ты зарабатываешь". В целом проблема разблокировали карты, которую за минуту решить можно, длится уже третий день.
6
Junio 4
Приветливые сотрудники банка, закрыли рассветный счет быстро
Mayo 4, 2022
Приезжали туда получать карту. Нормальный банк, быстрое обслуживание. Рекомендую это отделение, т.к. людей мало. Расположен удобно, недалеко от остановки.
1
5
Diciembre 7, 2022
Отвратительный офис, просидела в очереди больше часа, с учётом того , что офис пустой и в очереди передо мной всего 1 человек. Работает всего 2 менеджера парня , которые нагло врут пенсионерам и «продают» инвестиции как вклады. Ужас , куда смотрит начальство и служба безопасности. Не советую этот офис к посещению
1
Diciembre 16, 2022
Обслуживание- ниже среднего, время ожидания больше 30 минут, сотрудников мало- всего двое. Один из них обслуживает не по талонам. Была здесь несколько раз, всегда была подобная ситуация
4
Enero 14, 2023
Отвратительно!
В офисе три сотрудника, которые только при мне оформляли продукты 30 минут. При этом 5 человек 30 минут без движения по очереди.
Ради простой операции (выписка со счета) ждал почти час.
4
Octubre 14, 2022
Прождав 45 мин в очереди из двух человек при работающих двух специалистах, даже когда была названа моя очередь, в течение 15 мин специалист продолжала устанавливать приложение предыдущему клиенту. И это не в первый раз. Год назад также отказалась от услуг этого банка.
4
Septiembre 17
Проблемы с парковкой
1
Diciembre 8
Негде припарковать авто
Junio 14, 2022
Организация в которую устроилась на работу, сотрудничает с банком Открытие. Организация подобрала банк ближайший к дому, чтобы получить карту. Когда карта была выпущена, позвонили из банка. Пришла, взяла талон. Ждала не более 10 минут. Вызвали, карту получила. На всё про всё не более 25 минут. Спасибо.
3
3
Abril 6
Отличное обслуживание у Менеджера Кристины.
1
1
Agosto 7, 2023
Очень медленное обслуживание, мало менеджеров. Просидел около 50 минут чтобы совершить операцию. Не рекомендую.
5
Julio 23, 2023
Снимают деньги за неиспользуемые услуги. Не пользовалась картой, а деньги за смс сняли, не предупредив.
2