Крайне негативный опыт с Ситилинк. Купил мышь и отправил курьера забрать заказ. На месте курьеру сообщили, что выдача возможна только по паспорту. Окей, решил быстро урегулировать вопрос через поддержку — но дальше начался полный абсурд. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что сменить получателя можно только через письмо на почту. Я отправил 4 письма, никаких ошибок отправки не было, но сотрудник продолжал утверждать, что писем якобы нет. После этого мне сказали написать через сайт. Написал в чат на сайте — и там снова ответили: пишите на почту. То есть поддержка просто гоняет клиента по кругу и не решает вопрос вообще. В итоге из-за полной некомпетентности сервиса мне пришлось ехать самому. И что самое интересное — как только я поехал, письмо вдруг “нашлось”. Совпадение, конечно. Отдельно хочу отметить, что в самом магазине выдача товара была невероятно долгой. То есть даже после всех этих кругов ада с поддержкой пришлось еще и просто стоять и ждать непонятно сколько. Итог: ужасная организация, несогласованность между поддержкой, чатом и магазином, потеря времени, нервов и полное отсутствие клиентоориентированности. Покупка обычной мыши превратилась в квест. С таким сервисом пользоваться Ситилинк больше нет никакого желания.

Mostrar respuesta de los negocios

Y L

Experto local nivel 4

Первое и последнее обращение в данный магазин, благо город большой и выбор есть. Пришла за картриджем. Цена 680 руб., 1 позиция, срочно нужен в работе. Вижу свободное окно и трех работников, подхожу к окну, здороваюсь, мне сразу в ответ – ждите в очереди (а ее нет), уточняю – вы заняты? – с какой-то особой радостью ответ – конечно! Жду, подхожу снова, говорю, что хочу уточнить по товару и называю код – сразу же ответ – по кодам это через терминал. На терминале не могу ввести код – терминал не реагирует, снова обращаюсь к тому же сотруднику – вы могли бы помочь? и опять радостный ответ – у нас консультантов нет! А вы кто? C гордостью ответ – кладовщик! И вы не можете подсказать? – Нет! А как вас зовут (у сотрудника нет бейджа) – Алексей, а фамилия? Гребенюк, и добавляет – можете оставить жалобу на горячей линии. Вот здесь мне его совет был уже точно не нужен. Я зашла почитать отзывы и вижу, что несколько последних с оценкой 1-2. В итоге картридж я купила в соседнем магазине за 599 руб. Уважаемые руководители данного заведения. Очень бы хотелось, чтобы вы читали отзывы. Цены у вас не конкурентные, эксклюзивного товара у вас нет, есть вот такие не профессиональные сотрудники, которые, по сути, роняют вам выручку, репутацию и т.д. Может быть, стоит сократить таких кладовщиков как Алексей Гребенюк, снизятся издержки и цены ваши будут более интересные, шанс устоять в непростое и конкурентное время повысится. Решать вам)

Mostrar respuesta de los negocios

Анастасия И

Experto local nivel 2

Был оформлен и оплачен заказ с самовывозом из данного магазина. На кассе сначала возникли заминки с выдачей, хотя смс с кодом исправно поступали. Все закончилось тем, что заказ не отдали, даже не объяснили причину отказа в выдаче товара, заказанного на Мегамаркете у этого продавца (Ситилинк). Просто "заказ расформирован, разбирайтесь сами" хотя он был в наличии, его принесли на прилавок. Неужели нельзя нормально объяснить, что произошло!? На платформе ждали ответ от представителя Ситилинка с 17 числа, сегодня 21 обращение закрыли без ответа магазина. "Чудесно" работаете, господа👎🏻

Mostrar respuesta de los negocios

Citilink

Agrega una foto o video

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Tráfico de clientes y horario de apertura

Lugares similares cercanos

379 reseñas