Deliveri klab
2724 reseñas
Mayo 13, 2023
Сегодня столкнулась с полным бездушием компании!Вчера сформировала заказ из магазина Метро в Санкт-Петербурге через сервис Деливери.В заказе указала,что прошу пораньше доставить,так как едем за 600 км на ПОХОРОНЫ!Обещанное(фиксированное время,которое показало приложение) время доставки с 10 до 12.05....В чате просила,чтобы привезли как можно раньше,объясняла ситуацию,но..
Робот,потом оператор просто играли со мной в пин-понг."Мы ничего не можем сделать,курьера не отследить". С магазином связались после 3-4 просьбы.В 11.39 поступил заонок,что заказ у курьера,будет через час!!!!Звонки в Метро,на горячую линию Деливери,чат...Для чего? Чтобы общаться с бездушными роботами или людьми,которые не способны "включаться " в ситуацию....сейчас 12.25.Заказа все еще нет.Как и сервиса в обоих крупных компаниях,где по словам сотрудников,с которыми удалось пообщаться за период ожидания заказа,никто ни за что не отвечает!!!!
3
Junio 4, 2023
Произошла неприятная ситуация. Заказ делали из омска, при заказе указывали и город и улицу верно. Курьер приехал быстро, но не мог найти дом, описывал незнакомый нам пейзаж вокруг. После обращения в службу поддержки в приложении выяснилось что курьер нас ищет в москве. После чего служба поддержки сообщила что это мы изменили адрес, хотя такого не могло быть. Соответственно, никак нам навстречу представители деливери клаб идти отказались, обвинив во всем нас самих. Далее ситуацию решать отказались. Больше, конечно, обращаться в данную фирму желания нет. Обслуживание и особенно служба поддержки совершенно неквалифицированы и не способны решать свои задачи. Возможно руководство обратит внимание и накажет виновных.
3
Agosto 14, 2023
Хочу написать о случившемся списании 2 000 руб и о недоставленном заказе.
Приложение сформировало заказ ночью еа адрес мокй работы. Деньги списались сразу. После этого мне незамедлительно позвонил сотрудник (сам) и обещал разобраться. Прошло три дня, ничего не сделано, карта привязана к приложению, снимать могут любую сумму.
Заказ конечно не был доставлен, уверена, никто его и не доставлял.
Сотрудники поддержки на прямой вопрос где заказ молчат и сразу предлагают судиться.
Не пользуйтесь этим сервисом и не привязывайте карту! Это больше похоже на хищение
4
Febrero 20, 2024
Заказали доставку 09.02.24 в макдоналдсе чере данную организацию.Привезли не тот заказ.До си пор разбираются с данной проблемой.
Не заинтересованы от слова совсем .Отписки ,что они решают данну проблему
3
Mayo 12, 2023
12.05.2023 сделал заказ в KFC через деливери, ждал минут 15-20 и увидел, что статус заказа доставлен, хотя ни курьера, ни заказа не было. В поддержке сказали, что у курьера сломалась машина, и что он СЛУЧАЙНО нажал на "доставлен". Далее сказали, что деньги вернут, даже не предложив просто переоформить заказ на другого курьера, а если деньги не придут В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ, то это проблема банка, а не сервиса. Я хоть и впервые пользуюсь подобными сервисами, но что это за цирк? Если бы я не позвонил в поддежрку, у меня бы просто украли 738 рублей (покупал я баскет на 24 крыла, 39 рублей - сервисный сбор)? Как вообще можно нажать СЛУЧАЙНО не на тот статус? Максимально непрофессиональные работники у сервиса, а судя по другим отзывам, подобный бред происходит далеко не только у меня
3
Octubre 27, 2023
Отвратительная служба доставки. Не ведитесь на их акции, реально обманут, а потом нагородят кучу причин и всякой чуши вместо извинений.
Была у них акция два бургера по цене одного. Оформили как обычно, привезли один. Потом служба поддержки понесла в своё оправдание какую то несусветную ересь. ***. Никогда больше не буду связываться с ними и никому не советую.
4
Agosto 24, 2023
24.08.2023.
Добрый день/вечер.
За последнее время (именно за июль/август) доставка стала просто невыносимой. Очень задерживают заказы. Ладно если бы ещё перезванивали и предупреждали нас о том, что доставку задерживают, но мы должны звонить в тех.поддержку или курьеру чтобы узнать через сколько привезут продукты/еду. Состав не компетентен! Разочаровалась в очередной раз в доставке. Организация, пожалуйста, учитывайте то, кого вы набираете на работу, или пусть человек хотя бы поверхностно будет знать местность.
Marzo 8, 2023
Всем здравствуйте. Хочу поделиться своей историей , как остаться голодной и с поднятым нервом!
Первый раз воспользовалась приложением Delivery-club, т.к не охото было выходить из дома. Скачала приложение , ознакомилась где можно заказать еду. Город у нас небольшой и особо выбора на доставку и нет, но всё же выбор пал на KFC.
Добавила в корзину , привязала карту и поторопясь нажала кнопку заказать не указав время. Тут же зашла в чат и попросила оператора отменить заказ... мне сообщили ,что я могу сделать это самостоятельно , пока партнёр КFC не начал готовить. Я благополучно отменила в течение 1 минуты и ещё раз в чате с Delivery-club попросила проверить отмену... тут и начинается квест ! Два часа мы выясняли про отмену, про придут ли деньги и тд.
Я была уже просто готова возобновить заказ и получить его. Но не тут то было. Доставка Delivery-club сообщили что это невозможно т.к деньги списались банком и дальше все вопросы к моему банку.
Я написала в банк, но никаких операций о возврате средств они не видят . Очень интересно , я осталась и без денег и без еды!
Позже Delivery-club сообщите мне что деньги за заказ вернуть не получиться ! Объяснили тем что , средства полученные от меня направлены на возмещение расходов, на приготовление блюда и доставку. Тут я просто не понимала ,что происходит и как это вообще возможно, ведь заказ был отменен мной в течении 1 минуты, который и не начили готовить.
Тут я решаю позвонить в KFC и найти у них правду. По итогу все безуспешно .В бухгалтерии не видят моего заказа и оплаты. Вот это да, приехали называется...
После долгих выяснений где правда ,а где ложь мне прислали промокод на сумму корзины. А мне вот просто он не нужен уже ! Зачем мне ваш промокод , если вы косятите ! Пытаетесь обвинить других ! Никакого желания нет ничего заказывать в этой доставке .
Я просто хотела покушать , а в итоге осталось голодная и деньги на карточку так и не пришли . Скажите - ну мы же вам отправили промокод ! Так заберите его себе , мне он не нужен !!!
Фото переписки с Delivery-club ниже . Также были совершены звонки.
13
Abril 10, 2023
Зашла написать полный негодования отзыв, но, как оказалось ,все написано до меня) Почти час читала отзывы на эту богадельню и так и не нашла ни одного хотябы на 2 звёзды) огонь сервис. Не рекомендую никому.
если коротко, то дети ждали пиццу из ресторана . ДР у дочери. Время доставки было 15.31. в 15.40 позвонила уточнить, но мне спокойно ответили что будет доставка в 17.08 . супер. видимо мне сообщать об этом совсем не надо. 40 мин мне отменяли заказ, ещё 40 возвращали деньги( хоть за это спасибо, смотрю возвращают редко) по итогу заказали в другом месте. Забавно было в 17.05, когда пришел курьер с нашими пиццами...был крайне удивлен что мы уже поели) ещё более негодовал сам ресторан. звонили и пытались наехать почему отправила курьера восвояси. Тут они соизволили позвонить, а о задержке на 2 часа видимо не стоило со мной связаться) Видимо ещё и деливери забыл отменить мой заказ в ресторане и они нее получат деньги за него,так как их вернули мне на карту. ..короче, шарашкина контора, всем на все пофигу, ваш заказ-ваши проблемы.
ни за чо не свяжусь больше с ними)
11
Mayo 16, 2024
Такого хамского отношения в жизни не видела! Заказ не доставили, деньги не вернули.
Курьер не дозвонился якобы!
Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом!
Julio 11, 2023
Как выяснилось компания просто занимается воровством. Планирую обратиться в прокуратуру за возбуждением уголовного дела. 11.07 мы с коллегами по работе сделали заказ 230711-070-08-53. Заказ был сделан в 12:57. Курьер прибыл в 13:25 и через 3 минуты просто "свалил" с заказом. Не по одному из телефонов компании , ровно как и на телефон курьера дозвониться невозможно. Не денег, не еды. Похоже это компания мошенников орудуюшая по Москве. Мы к коллегами обратились с письменным заявление в прокуратуру г. Москвы. Люди будьте бдительны. Обходите компанию стороной.
4
Agosto 28, 2023
Ужасно, люди не пользуйтесь, обман, кормить будете курьера! Воруют средства ни товара ни денег, указали для курьера, что доставка в салон красоты, это каким надо быть тупым, просто зайти, всегда пользуюсь другими доставками, никогда такого не было, я вызывают доставку потому, что не могу сама забрать заказ, потому, что работаю. Сегодня у меня день рождение и настроение испорченно, хотела угостить коллег, а курьер уехал, так я не смогла взять трубку. Я напишу везде, чтобы все знали, это ***
4
Septiembre 23, 2023
Заказали пиццу, доставку просрочили на 45 минут. На вопрос, почему так долго, ответили, что технические проблемы у курьера. Дали выбрать: подождать еще 40 минут или отменить заказ, в итоге своим решением отменили наш заказ. Жена злая, весь мозг мне из за вас вынесла, чуть не развелись! Весь вечер нам испортили! А это был юбилей свадьбы! Пришлось ей карячиться и готовить ужин. Отвратительный сервис! Никакого внимания к клиентам
1
Enero 4, 2023
Не так давно открыли доставку из сети «вкусно и точка» через сервис «Деливери клаб». К слову, живу в десяти минутах ходьбы от «вкусно и точка», без преувеличения, в десяти минутах.
Еду нам привезли замерзшую. Есть не возможно. Пришлось выкинуть. Деньги на ветер. Возвращать отказались. Пришлось делать повторный заказ в другом ресторане, где доставляют сами а не через этот ужасный сервис.
Мой заказ пеший курьер таскал в сумке примерно 1,5 часа, объяснив тем, что ему скинули дополнительный заказ из «пятерочки», который стоял в приоритете перед моим. То есть продукты из пятерочки, которым не страшен мороз и они не могут остыть поставили в приоритет перед готовой едой.
Служба поддержки - отвечает примерно раз в 15 минут, ничего знать и делать не хочет.
На попытки отменить заказ служба поддержки ответила, что: «деньги нам не вернут, их передадут в ресторан для оплаты продуктов».
Сказать что они не клиентоориентированны - не сказали ничего.
Службе поддержке мы сообщили, что «вкусно и точка» доставляют не во все районы города, во избежания доставки остывшей еды ненадлежаещего качества. Все как о стену горох.
Единственное, что нам предложили - скидка 15% на следующий заказ, которой можно воспользоваться не позднее, чем через 3 недели.
Следующего заказа не будет!!!!!!!
Приложение, естественно, удаляю.
Всем родственникам, друзьям, знакомым, да и просто коллегам на работе обязательно максимально донесу, чтобы не пользовались этим ужасным сервисом!
62
7
Mayo 18, 2024
Хочу выразить глубокое разочарование (
Мы неоднократно пользуемся услугами доставки, но такое хамство встречаю впервые!
Ситуация:
Решил посмотреть можно ли заказать к конкретному времени и какой состав блюл, нечаянно нажал на заказ( - по домашнему адресу (а нужно было на работу), другой состав и хотелось позже, чтоб шашлык был горячим! в течении 3-5 минут стал набирать службу поддержки, чтоб отменить заказ, НО менеджер НИКИТА (можно прослушать разговор) категорично отказал, утверждая, что это возможно лишь с полной потерей денег. Кстати воспользоваться 20% скидкой тоже не удалось(
В итоге: привезли заказ по другому адресу и дороже на 1200 рублей. Шашлык замечательный от «Два мангала», но пользоваться услугами данной кампании при такой неадекватной политики мы точно больше не будем
1
Marzo 6, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал еду из KFC, которую заказывал периодически и всегда всё было нормально. В этот раз курьер приехал, отдал мне заказ не в большом пакете с ручкой, как обычно, а в маленьких (заказ довольно большой). Было бы ничего, если бы один пакет не был порван возле дна и из него буквально еда сыпалась на пол, а второй пакет был вообще распечатан. Во втором пакете лежал чей-то чужой заказ вместо моих 5 пачек картошки фри. Пришлось долбиться в службу поддержки 2 дня, чтобы вернули деньги. В первый день вообще игнорили и ничего конструктивного не писали
9
1
Julio 24, 2023
Ужасно! 24.07.2023 сделал заказ, не позвонили, ничего не сообщили, отменили заказ по причине того, что якобы курьер долго ждал, написали, что деньги не вернут. При этом телефон всегда передо мной, никто не звонил 100%, я заходил регулярно в приложение и все время было написано, что курьер скоро будет. По работе сдвинулось все, потому что либо голодным ехать, либо ждать еще час доставки, 100% больше никогда не буду пользоваться Деливери, ушел пробовать Яндексом
3
Mayo 30, 2023
Доставка Delivery club, просто треш.
Я очень не довольна работой курьера! Во-первых, он закрыл заказ до того момента, как его доставил! Во-вторых, он опоздал. А самое главное, он неаккуратно довез заказ. Капкейки все повреждены! Это просто ужас!!! Я очень расстроена!! А главное, это был подарок на день рождения!!
А для возмещения ущерба была предложена скидка 15% на заказ в течение 1 месяца!!! Это очень смешно!! Главное заказ за 2700 руб.!!! Даже компенсацию не сделали!!( А написали, мы ничего не можем сделать, клас, хорошая работа!!!!! Зато скидка 15%((((
Клиент из города Москва 👍
4
Agosto 18, 2023
Сделали заказ. Через 5 минут отметили что доставленно. Но они не могли так быстро собрать и доставить там ехать час. На вопросы где заказ? Говорят вам позвонят, никто не звонит. Начали пререкаться. Хотя выбили чек полный расчёт, который присылают при получении мы заказ не получили. В общем это был первый и последний раз когда мы здесь делали заказ. Есть другие сервисы доставки.
3
Abril 15, 2024
Ничего не имею против доставки на дом, но смс ЗАДОЛБАЛИ! Администрация организации: если вы читаете отзывы, прекратите массовую рассылку смс( они и ночью приходят). Это нарушение закона.
3
Junio 4, 2023
Плюсов не заметила!!!
Промокод на первый заказ не пременился, звонок в поддержку и общение со старшим специалистом Даниилом дали понимание того что это всё обман, цитата "код не применился по непонятной пречине, а заказ мы отменим только со списание с вас денежных средств, можно сказать что это обман но мы нечего делать не можем" просто жесть!!!!
4
Noviembre 17, 2023
Детям заказали пиццу, привезли на час позже, без сумки, она не просто остывшая, она заморожена, позвонили в поддержку, дают промокод на следующей заказ 10%, это же смех. 1000 рублей в мусорку, тех поддержка работает некорректно, невнятный голос, с трудом понимаешь что говорят.
4
Agosto 9, 2023
Переехал, не сменил старый адрес, понял это сразу же как оплатил заказ, сразу написал в поддержку, пока специалист поддержки уточнял все детали, отменить заказ было возможно только без возврата средств, очень странно, работа специалистов поддержки вызывает большие вопросы, так же вопрос, почему, я не могу сам отменить заказ в течении хотя бы первой минуты? В общем и целом не буду больше пользоваться этим сервисом
Abril 24, 2023
Совсем обнаглели, снимают деньги с карты и отменяют заказ.
Сделали заказ, оплатили, а они сами его отменили. Якобы курьер приехал по адресу, позвонил нам и мы ему ответили что ничего не заказывали. Он уехал и заказ был отменен. И есть запись этого разговора. Попросила предоставить эту запись, где мы отказываемся от заказа. Очень долго висела на телефоне, ждала...потом соединили со старшим менеджером. Он уже говорил другую историю, что курьер не смог до нас дозвониться. На мой вопрос: зачем он звонил (кстати, пропущенных звонков нет) и почему он не приехал по адресу?? ответил что не указал был номер подъезда. Только это частный сектор и номера подъезда в принципе не может быть. Т.е. курьер вообще решил не ехать по адресу. Деньги с карты сняли и возвращать отказались. Шаражкина контора. Заказывать здесь больше ничего не буду
4
Marzo 18, 2023
Доброго времени суток, сделали заказ, оплатили, при этом уточнили улицу, квартиру, этаж, подъезд, прошло 40 минут-приходит сообщение о том, что заказ отменён. Пишем в поддержку, нам говорят, что курьер не смог дозвониться-деньги мы вам не вернём. И вообще вы не указали никаких данных о том как вас найти.
Дело в том, что мы не смогли бы оформить заказ, если бы не указали данные о том как нас найти.
Звонили в поддержку, нас перебрасывали от одного главного специалиста поддержки к другому и все говорили одно и тоже. Есть скриншоты на котором указан адрес, мы говорили о том, что можешь прислать их, чтобы доказать свою правоту. А нам на прямую отвечали, что мы врём и ничего не указывали. На просьбу о предоставлении доказательств о неполном адресе трижды нас проигнорировали.
Первый раз пользовались данным сервисом. Первый и последний) Потому что ждать 40 минут заказ, платить за расходы ресторана и работу курьера, при этом не получив ничего, слушать обвинения операторов о вранье, в сумме потратить 3 часа на то, чтобы вернуть свои деньги больше не хочется.
Больше всего неприятно то, что в какой-то момент приходит осознание, что эту проблему никто и никак решить не поможет. И максимум, что я могу сделать это написать негативный отзыв, который ни на что не влияетвлияет и распространить информацию.
3
5
Noviembre 2, 2024
Отвратительный сервис с отвратительной и некомпетентной службой поддержки
1
Julio 22, 2023
Отвратительный сервис
Заказали доставку и ждали курьера, он даже не выехал на наш адрес. Оплатили заказ онлайн, но им видите ли нужно еще подтверждений в моих намерениях получить этот заказ и они стали звонить по номеру, отошла на минуту от телефона, но сразу же приходит смс, что заказ отменен и деньги возвращать никто не будет
Чтобы еще хоть раз воспользовалась деливери, никогда
1
Agosto 22, 2023
Сегодня 22 августа 2023 года воспользовалась данной компанией. А именно заказала доставку , время доставки было указано 25-30 минут. Так как доставка задержалась, обратилась в службу поддержки спросила :(что думаете по поводу доставки ?) предложили подождать еще 20 минут или отменить заказ . У меня встречное предложение: не доставил вовремя -вернул деньги! Хохмить
умеют не только ваши операторы .
3
Marzo 31, 2024
31.03.24 оформила заказ в аптеке ночью и не было указано ДО оплаты заказа сколько он будет ехать.В итоге 2ч.Через1,5ч выясняется,что курьер"не берет трубку", на карте его машина стоит на одном месте на соседней станции метро и заказ до сих пор в аптеке,пол часа бестолковой переписки в чате,чтобы назначили нового курьера.Компенсация за всё это"не положена"все работнички чата и горяч.линии отказались называть свои имена.Такой сервис даром не нужен.Глав.менеджер не могла мне сказать как отозвать свои перс.данные, я ПЯТЬ (!!!!!!!) раз повторяла вопрос,ответ:удалить мои данные из яндекс паспорта, на мой резонный вопрос как я буду пользоваться другими приложениями, магазинами и сервисами с использованием яндекс паспорта, произошёл разрыв сознания. То есть, чтобы отозвать у ООО "Деливери клуб" свои персональные данные, я должна удалить эти данные в яндекс паспорте. Я буду обращаться в Яндекс с требованием запрета передачи моих персональных данных Деливери. Главные. менеджер этой шарашкиной конторы не знала, что есть закон "О персональных данных" по которому я праве отзывать данные. А при чем тут яндекс мне не сообщили, я уж догадалась сама, что это одна из партнёрских или дочерних компаний Яндекса и там наши данные плавают по кругу межлу ними и мы даем на это согласие при авторизации и оформлении заказов в таких компашках как Деливери. Но мне это не озвучили. Платная доставка почти на все заказы (я в пределах МКАД) недалеко от метро, корзины не видно при её пополнении, само приложение для меня не очень удобно. Консультанты просто отвратительно работают, они ничего не знают, разговор превращается в скандал, трепят нервы, держат на линии по долгу, в чате десятки сообщений и все бес толку. Помойка.
3
Abril 19, 2023
Жаль, нельзя поставить -5.
Муж заказал Вкусно и точка. Спустя час привезли не тот заказ. Оператор в чате пишет, что им нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Почему нельзя вернуть деньги и разбираться уже дальше сколько угодно.
Сервис дно, просто самое днищевое дно, которое только может быть. Клиентоориентированность на нуле. Зато сервисный сбор не забывает автоматически в заказ добавлять.
3
Agosto 5, 2023
Сервис испортился окончательно: заказы отменяют, товары не докладывают ((( А месяц назад был случай, когда заказ не привезли в назначенное время (часто такое бывает), минут через 20 я написал соответствующее обращение в поддержку, сервис мой заказ зачем-то отменил, а самое интересное то, что еще минут через 40 заявляется курьер...
И вот сегодня 05.08.2023 г. в очередной раз отменили заказ №230805-3105805 без указания каких-либо причин.
3
Mayo 1, 2023
Это ужасный сервис доставки. Пользуюсь редко, но бывает 30.04.2023 последний раз, когда пользуюсь этим сервисом. Ещё ни разу конфликт не был разрешён в пользу покупателя, либо обоюдно. Сделала заказ в бургер кинг. При оформлении заметила, что указан не тот адрес, в ту де секунду попыталась отменить заказ, но это было сделать невозможно. Написпла в поддержку, в ответ, заказ можем отменить, нт деньги не вернём, адрем изменить невозможно, т.к он находится далеко. Что? Я живу в 500 метрах от бургер кинга, адрес на который был слелан заказ находится в 4 км, с мне говорят, что изменить адрем невозможно, т.к он находится далеко. Такой ужасный сервис. Больше не буду через всс заказывать.
6
Abril 5, 2023
После покупки яндексом качество сервиса сильно упало. Раньше была адекватная система оплаты доставки, теперь якобы можно оплатить баллами подписки, но она у них постоянно не работает. При этом операторы внятного ответа не дают: «я уточню пару мометов и вернусь к вам» и пропадают на часы. Причем до яндекса в деливери была нормальная тех поддержка, по крайней мере в чате отвечали оперативно. Сейчас же молчат часами, и просто игнорируют напоминания. По телефону операторы информацией вообще никакой не владеют и неясно зачем они там все сидят. Клиентоориентированность на нуле. Сервис стал дном
3
Mayo 4, 2023
Сервис ужас, плюс не клиентоориентированные от слова "совсем". Привезли заказ из Вкусно и точка, получал ребенок. По факту выяснилось, что одну позицию перепутали, часть не доложили. По чекам видно, что их косяк. Связались с поддержкой через чат, скинула фото и объяснила ситуацию. Никто, поверьте, никто не отреагировал, при повторном обращении - автоматические ответы, при звонке на горячую линию - отмазка, что мой вопрос УЖЕ решается через чат-поддержку. По прошествии почти месяца - ни ответа, ни компенсации. Никогда не заказывайте через них! Останетесь без денег и без еды, с испорченным настроением и потраченным временем! Еще берут сервисный сбор! Сервис ниже плинтуса, в идеале вообще убрать бы с рынка таких поставщиков услуг
3
Octubre 10, 2022
В целом все ок, но столкнулась с проблемами по доставке из магазинов магнит и верный. В Магните часто не меняют товар в приложении или не отменяют, за счёт чего деньги списываются, возврат денег приходится оформлять самому и прикладывать фото чека. Так же в магните часто не звонят по заменам или отменам. В верном нет чека, только электронный и если вам что то не доложили в заказе а в чеке товар пробит, то дело везения вернут деньги или нет. Мне вернули, возможно у Деливери есть своя инфа по чекам, который не видит клиент(?). Одучите уже сотрудников Магнита Толбухина 8к1 делать сборку и пользоваться приложением по сборке, со всеми отменам и и заменами.
7
2
Diciembre 4, 2022
Если хочешь у них что то заказать - лучше сразу забудь. Привезут гниль, просрок или вообще не то, что ты заказал, конечно дешевле, но в чеке всё будет как заказано. На лицо обман потребителя (в случае с продуктами). Контроля нет от слова совсем, поддержка даже не пытается помочь с решением, вот тебе промокод на 10% и заткнись. И да, деньги то вернули и даже сразу, только я не просил их подержать мои деньги, я просил товар. Но всем плевать, такой бизнес. Ты никто, грязь под ногтями, а как говорят специалисты поддержки, так это лично для меня шок. Резюме: не заказывайте здесь, лучше сходите сами в магазин, в пиццерию и т. д.
35
Febrero 3, 2024
Приложение постоянно delivery club уже несколько раз подряд автоматом ставит левый адрес доставки. Заказ отменить не возможно, менеджеры никакой помощи не оказывают. Вообщем, мощенники.
2
1
Marzo 19, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, заказ в офис не привезли, деньги не вернули, оправдываясь, что получатель не ответил на звонок. Но это офисное помещение, народу куча, где доказательства, что привозили?
3
Abril 20, 2023
Первый же заказ «порадовал», заказали завтрак во вкусно и точка:
Курьер опоздал, при этом пока я не написала в поддержку об этом, никто не собирался извиняться. Привезли в одной подставке растаявшее мороженое и остывший, разлитый кофе. Картошка откровенно холодная, бургеры чуть теплые, пирожки тоже. Особенно обидно за мороженое, которое заказал ребенок. Итог: половина заказа в мусор, срочный поиск альтернативы, потерянное время и деньги, испорченное настроение.
Работа поддержки-отдельная история, распросили, потребовали фото-подтверждение, пару часов копались и выдали скидку на следующий заказ (которого, естественно у них не будет), и вернули 150р (с заказа больше 1000).
На фото: чудеснейшая упаковка двух несовместимых продуктов (яндекс к примеру, упаковывает мороженое в отдельный термопакет), само «мороженое», разлитый кофе и «аппетитный» вид картошки, есть все это, конечно, невозможно.
3
Diciembre 20, 2022
Пользовалась Деливери практически с момента основания. Косяки не большие были, но компания всегда была очень френдли, решала вопросы быстро, предлагала промокоды на компенсацию при задержке или неправильной комплектации заказа. Да и рестораны переживали за свой рейтинг а агрегаторе - старались исправить негативное впечатление. С продажей бизнеса Яндексу все изменилось, а сейчас вообще дошло до критической негативной точки. Ни один заказ не доставляется вовремя, компенсации за это не предлагают или ее надо выбивать. Специально дают неработающие промокоды, обещают разобраться почему не работают, но не делают ничего. Линия подлержки откровенно хочет отделаться побыстрее от обратившегося - отписки, игнор вопросов. Последней каплей стало то, что привезли не мой заказ - написала в поддержку, попросили фото всех блюд на одном фото, потом всех клробочек открытых - им не видно, потом фото чека. И сказали в итоге, что это мой заказ!!! Выслала им фото чека и скрин заказа, там и суммы не совпадают. Ответ - спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы сделаем все, чтобы быть лучше. Такое отношение к клиенту недопустимо. Ухожу.
5
Abril 1, 2023
Только что сделали заказ, город Сочи, заказ не получили, прождали час, потратили деньги и остались голодные. Курьер утверждает, что заказ забрал мужчина на улице, который знал, что внутри, нам никто не звонил и мы не получали, так как же кто то знал и забрал. С курьером не связывают, это не политика компании.
А политика сказать клиенту, вам доставили, мы верим курьеру, идите нафиг.
Просто убогая компания и тупая ситуация и ужасное отношение к клиентам, если нельзя нам дать номер курьера, то почему нельзя позвонить курьеру и дать наш номер, пусть показывает в какую дверь он отдал заказ и почему нельзя было проверить в приложении, что человек реально его заказывал.
Вывод курьер просто недовез заказ или он настолько некомпетентный, что непозворив, отжал первому встречному.
А политика компании, нам плевать на клиентов, курьер прав
3
Julio 13, 2024
Этому сервису плевать на людей. Их доставщики носятся по тротуарам как ненормальные. Даже не пытаются снизить скорость в потоке людей. Неужели эта пара лищних минут, которую люди подождут свой заказ, стоит чьей-то жизни?
1
Febrero 26, 2023
Люди будте осторожнее и не заказывайте через них еду. Раньше часто пользовались и не сталкивались с проблема , но в этот раз и нас не миновала. При заказе у меня высветилась сумма меньшая , той которую списали. Я сразу же написала в поддержку с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. Сначала они тянули время , в итоге написали что вернуть деньги нельзя , но можно отменить заказ ( в этом случае вы остаетесь без денег и без заказа) . И пока я просила решить эту ситуацию , курьер привез заказ! Вообщем утро испорчено разбирательствами . Удаляю их приложение и скажу всем близким , чтобы не пользовались. Пока кстати искала о возможности вернуть деньги , узнала , что они так делают со всеми . И еще при этом некоторым людям заказы не приезжают!
3
Enero 7, 2023
Заказала из магазина ВЕРНЫЙ, ДОСТАВКУ НА ДОМ в первый раз, товар привезли не полностью, позвонила в поддержку решили эту проблему, этим же вечером заказываю опять из магазина ВЕРНЫЙ ПРОДУКТЫ НА ДОМ, мало того что они опять привезли заказ не полный, так еще положили не то что нужно было, не предупредив и так же не предупредили о том что молоко закончилось и просто молча отменили его, зато деньги списали, такие молодцы, в общем звонила в поддержку, они говорили прислать фото и решим проблему , прислал фото продуктов, которые привезли и то что не то вообще положили, долго не отвечали, решила опять позвонить им, оператор спросил в чём дело снова я сказала, в итоге попросили подождать и вот я слушая их мелодию в течение 10 минут, ожидая результата, слышу спасибо, ДОСВИДАНИЯ И ОЦЕНИТЕ **** ВАШУ РАБОТУ ДИЛИВЕРИ, перезваниваю снова в поддержку, говорю так и так мол издеваетесь на до мной, оператор не бе , не ме не кукаре, жду возврат средств, а то что привезли не то сказали, забирать не будут, оставьте себе
14
Abril 22, 2023
Поставила бы -100 если можно было. Сейчас заказала суши. Указала адрес. Курьер не приехал. Специально отслеживала его в приложении ,смотрела в окно. Сначала " приедет через минуту" а потом и вовсе заказ отменён. Поддержка несла какую-то" дичь "типа за 10 минут заказ утилизирован. И не деньги ,не суши вернуть не могут. После часа бодания, и испорченного настроения, дали промик на сумму заказа. А пришлось ещё доплатить 400 руб непонятно за что. . Только после этого привезли ,снова заказ уже не своевременно ,и не нужно, но хоть деньги не пропали. Хотя и обидно что 400 руб сняли Не за что. В общем моё мнение что очень хитрый, очень жадный сервис, абсолютно не клиентоориентированный. Не рекомендую.
3
Junio 20, 2024
Сделали заказ через эту площадку во Вкусно и точка. В итоге курьер привез заказ быстро отдал и уехал на лифте. В пакете был разлит лимонад, который испортил всю еду, мокрый пакет при открытии порвался и лимонад с картошкой оказались на полу. Фото мы отправили в чат поддержки.и они нам вернули деньги за лимонад!!! И сказали ,что больше ничего сделать не могут. Браво!!!! И прощайте!!!. Сервис просто ниже плинтуса!!!
Noviembre 3, 2023
Сделал заказ из лавки, курьера пришлось ждать до 12 ночи, заказ был сделан в 22:18. Человек не мог понять с какой стороны дома находится вход с домофоном. Пришлось выйти и забрать заказ. Все что предложили это 10% скидку на следующий заказ. Отвратительный сервис!
4
Septiembre 15, 2023
Сделали заказ из ресторана Amazonia Brazilian Food, ждали час. Стали выяснять - оказывается, заказ отменен! Не предупредили, не позвонили! Отношение к клиентам абсолютно наплевательское! В поддержке сидят, по-видимому, какие-то радужные пони: вместо решения проблемы сплошные сообщения типа «мы очень рады, что вы написали, приходите к нам еще и закажите все повторно». Серьезно? Если бы можно поставить минус пять баллов, я бы поставила
2
Diciembre 27, 2024
Ужасная доставка. Привезли не тот заказ. Больше не буду заказывать.
Abril 8, 2023
До покупки сервиса Яндексом было лучше, действительно промокоды за извинения просто издевательство, с коротким сроком действия и с таким позорно низким %. Не понимаю почему сервис снимает «сервисный сбор» с потребителя, а не с ресторанов, которые хотят чтобы быть в Деливери! Наверно потому что им этот сервис не выгоден! Отзывы у ресторанов все купленные судя по спутанным ответам тех.поддержки, которая сначала заявила что отзывы не публикуются, а потом публикуют только после небольшой проверки, но сколько длится проверка сказать не могут. 1 апреля 2023 была переписка, сегодня 8 апреля 2023 года, отзыв, неугодный ресторану не опубликован!
2