Deliveri klab
2752 reseñas
Marzo 18, 2023
Доброго времени суток, сделали заказ, оплатили, при этом уточнили улицу, квартиру, этаж, подъезд, прошло 40 минут-приходит сообщение о том, что заказ отменён. Пишем в поддержку, нам говорят, что курьер не смог дозвониться-деньги мы вам не вернём. И вообще вы не указали никаких данных о том как вас найти.
Дело в том, что мы не смогли бы оформить заказ, если бы не указали данные о том как нас найти.
Звонили в поддержку, нас перебрасывали от одного главного специалиста поддержки к другому и все говорили одно и тоже. Есть скриншоты на котором указан адрес, мы говорили о том, что можешь прислать их, чтобы доказать свою правоту. А нам на прямую отвечали, что мы врём и ничего не указывали. На просьбу о предоставлении доказательств о неполном адресе трижды нас проигнорировали.
Первый раз пользовались данным сервисом. Первый и последний) Потому что ждать 40 минут заказ, платить за расходы ресторана и работу курьера, при этом не получив ничего, слушать обвинения операторов о вранье, в сумме потратить 3 часа на то, чтобы вернуть свои деньги больше не хочется.
Больше всего неприятно то, что в какой-то момент приходит осознание, что эту проблему никто и никак решить не поможет. И максимум, что я могу сделать это написать негативный отзыв, который ни на что не влияетвлияет и распространить информацию.
3
6
Abril 24, 2023
Совсем обнаглели, снимают деньги с карты и отменяют заказ.
Сделали заказ, оплатили, а они сами его отменили. Якобы курьер приехал по адресу, позвонил нам и мы ему ответили что ничего не заказывали. Он уехал и заказ был отменен. И есть запись этого разговора. Попросила предоставить эту запись, где мы отказываемся от заказа. Очень долго висела на телефоне, ждала...потом соединили со старшим менеджером. Он уже говорил другую историю, что курьер не смог до нас дозвониться. На мой вопрос: зачем он звонил (кстати, пропущенных звонков нет) и почему он не приехал по адресу?? ответил что не указал был номер подъезда. Только это частный сектор и номера подъезда в принципе не может быть. Т.е. курьер вообще решил не ехать по адресу. Деньги с карты сняли и возвращать отказались. Шаражкина контора. Заказывать здесь больше ничего не буду
4
Mayo 16, 2024
Такого хамского отношения в жизни не видела! Заказ не доставили, деньги не вернули.
Курьер не дозвонился якобы!
Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом!
Agosto 15, 2024
Что за сервис?! Заказ не привезли спустя 1.5 часа!!!! Какова черта набирают курьеров котоые вообще не понимаю куда что везти?!!!
2
1
Marzo 31, 2024
31.03.24 оформила заказ в аптеке ночью и не было указано ДО оплаты заказа сколько он будет ехать.В итоге 2ч.Через1,5ч выясняется,что курьер"не берет трубку", на карте его машина стоит на одном месте на соседней станции метро и заказ до сих пор в аптеке,пол часа бестолковой переписки в чате,чтобы назначили нового курьера.Компенсация за всё это"не положена"все работнички чата и горяч.линии отказались называть свои имена.Такой сервис даром не нужен.Глав.менеджер не могла мне сказать как отозвать свои перс.данные, я ПЯТЬ (!!!!!!!) раз повторяла вопрос,ответ:удалить мои данные из яндекс паспорта, на мой резонный вопрос как я буду пользоваться другими приложениями, магазинами и сервисами с использованием яндекс паспорта, произошёл разрыв сознания. То есть, чтобы отозвать у ООО "Деливери клуб" свои персональные данные, я должна удалить эти данные в яндекс паспорте. Я буду обращаться в Яндекс с требованием запрета передачи моих персональных данных Деливери. Главные. менеджер этой шарашкиной конторы не знала, что есть закон "О персональных данных" по которому я праве отзывать данные. А при чем тут яндекс мне не сообщили, я уж догадалась сама, что это одна из партнёрских или дочерних компаний Яндекса и там наши данные плавают по кругу межлу ними и мы даем на это согласие при авторизации и оформлении заказов в таких компашках как Деливери. Но мне это не озвучили. Платная доставка почти на все заказы (я в пределах МКАД) недалеко от метро, корзины не видно при её пополнении, само приложение для меня не очень удобно. Консультанты просто отвратительно работают, они ничего не знают, разговор превращается в скандал, трепят нервы, держат на линии по долгу, в чате десятки сообщений и все бес толку. Помойка.
3
Noviembre 17, 2023
Детям заказали пиццу, привезли на час позже, без сумки, она не просто остывшая, она заморожена, позвонили в поддержку, дают промокод на следующей заказ 10%, это же смех. 1000 рублей в мусорку, тех поддержка работает некорректно, невнятный голос, с трудом понимаешь что говорят.
4
Abril 19, 2023
Жаль, нельзя поставить -5.
Муж заказал Вкусно и точка. Спустя час привезли не тот заказ. Оператор в чате пишет, что им нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Почему нельзя вернуть деньги и разбираться уже дальше сколько угодно.
Сервис дно, просто самое днищевое дно, которое только может быть. Клиентоориентированность на нуле. Зато сервисный сбор не забывает автоматически в заказ добавлять.
3
Octubre 10, 2022
В целом все ок, но столкнулась с проблемами по доставке из магазинов магнит и верный. В Магните часто не меняют товар в приложении или не отменяют, за счёт чего деньги списываются, возврат денег приходится оформлять самому и прикладывать фото чека. Так же в магните часто не звонят по заменам или отменам. В верном нет чека, только электронный и если вам что то не доложили в заказе а в чеке товар пробит, то дело везения вернут деньги или нет. Мне вернули, возможно у Деливери есть своя инфа по чекам, который не видит клиент(?). Одучите уже сотрудников Магнита Толбухина 8к1 делать сборку и пользоваться приложением по сборке, со всеми отменам и и заменами.
7
2
Mayo 1, 2023
Это ужасный сервис доставки. Пользуюсь редко, но бывает 30.04.2023 последний раз, когда пользуюсь этим сервисом. Ещё ни разу конфликт не был разрешён в пользу покупателя, либо обоюдно. Сделала заказ в бургер кинг. При оформлении заметила, что указан не тот адрес, в ту де секунду попыталась отменить заказ, но это было сделать невозможно. Написпла в поддержку, в ответ, заказ можем отменить, нт деньги не вернём, адрем изменить невозможно, т.к он находится далеко. Что? Я живу в 500 метрах от бургер кинга, адрес на который был слелан заказ находится в 4 км, с мне говорят, что изменить адрем невозможно, т.к он находится далеко. Такой ужасный сервис. Больше не буду через всс заказывать.
6
Noviembre 29, 2022
Аналогичная со многими ситуация.29.11.22 сделала заказ в магазине "Магнит", в 16.21,заказ начали собирать и написали ,что время доставки 16.55-17.05 .Ждала я свой заказ и вот,в 17.23 я все же написала в чат поддержки с вопросом"а где де мой заказ?" Так вот,ответила мне Диана К.-что да,заказ действительно все еще собирают.И что магазину надо еще 10 минут на сборку и 10 минут курьеру на доставку.Итого,свой заказ я должна ждать больше часа!Но и это еще не все.Из магазина мне перезвонили и сказали,что отсутствует одна плщиция(не столь важна для меня).Жду я дальше и вижу,что курьер едет.А вот позиция из-за которой я и сделала заказ именно в этом магазине тоже почему-то отсутствует,хотя о ней меня никто не предупредил!!!Безобразие!По итогу,прождав больше часа ,в 17.35 я отменила заказ.Через секунду мне позвонили в дверь-курьер🤦♀️Ну,ушел восвояси🤷
7
1
Diciembre 4, 2022
Если хочешь у них что то заказать - лучше сразу забудь. Привезут гниль, просрок или вообще не то, что ты заказал, конечно дешевле, но в чеке всё будет как заказано. На лицо обман потребителя (в случае с продуктами). Контроля нет от слова совсем, поддержка даже не пытается помочь с решением, вот тебе промокод на 10% и заткнись. И да, деньги то вернули и даже сразу, только я не просил их подержать мои деньги, я просил товар. Но всем плевать, такой бизнес. Ты никто, грязь под ногтями, а как говорят специалисты поддержки, так это лично для меня шок. Резюме: не заказывайте здесь, лучше сходите сами в магазин, в пиццерию и т. д.
35
Agosto 22, 2023
Сегодня 22 августа 2023 года воспользовалась данной компанией. А именно заказала доставку , время доставки было указано 25-30 минут. Так как доставка задержалась, обратилась в службу поддержки спросила :(что думаете по поводу доставки ?) предложили подождать еще 20 минут или отменить заказ . У меня встречное предложение: не доставил вовремя -вернул деньги! Хохмить
умеют не только ваши операторы .
3
Abril 5, 2023
После покупки яндексом качество сервиса сильно упало. Раньше была адекватная система оплаты доставки, теперь якобы можно оплатить баллами подписки, но она у них постоянно не работает. При этом операторы внятного ответа не дают: «я уточню пару мометов и вернусь к вам» и пропадают на часы. Причем до яндекса в деливери была нормальная тех поддержка, по крайней мере в чате отвечали оперативно. Сейчас же молчат часами, и просто игнорируют напоминания. По телефону операторы информацией вообще никакой не владеют и неясно зачем они там все сидят. Клиентоориентированность на нуле. Сервис стал дном
3
Abril 15, 2024
Ничего не имею против доставки на дом, но смс ЗАДОЛБАЛИ! Администрация организации: если вы читаете отзывы, прекратите массовую рассылку смс( они и ночью приходят). Это нарушение закона.
3
Agosto 5, 2023
Сервис испортился окончательно: заказы отменяют, товары не докладывают ((( А месяц назад был случай, когда заказ не привезли в назначенное время (часто такое бывает), минут через 20 я написал соответствующее обращение в поддержку, сервис мой заказ зачем-то отменил, а самое интересное то, что еще минут через 40 заявляется курьер...
И вот сегодня 05.08.2023 г. в очередной раз отменили заказ №230805-3105805 без указания каких-либо причин.
3
Mayo 4, 2023
Сервис ужас, плюс не клиентоориентированные от слова "совсем". Привезли заказ из Вкусно и точка, получал ребенок. По факту выяснилось, что одну позицию перепутали, часть не доложили. По чекам видно, что их косяк. Связались с поддержкой через чат, скинула фото и объяснила ситуацию. Никто, поверьте, никто не отреагировал, при повторном обращении - автоматические ответы, при звонке на горячую линию - отмазка, что мой вопрос УЖЕ решается через чат-поддержку. По прошествии почти месяца - ни ответа, ни компенсации. Никогда не заказывайте через них! Останетесь без денег и без еды, с испорченным настроением и потраченным временем! Еще берут сервисный сбор! Сервис ниже плинтуса, в идеале вообще убрать бы с рынка таких поставщиков услуг
3
Enero 7, 2023
Заказала из магазина ВЕРНЫЙ, ДОСТАВКУ НА ДОМ в первый раз, товар привезли не полностью, позвонила в поддержку решили эту проблему, этим же вечером заказываю опять из магазина ВЕРНЫЙ ПРОДУКТЫ НА ДОМ, мало того что они опять привезли заказ не полный, так еще положили не то что нужно было, не предупредив и так же не предупредили о том что молоко закончилось и просто молча отменили его, зато деньги списали, такие молодцы, в общем звонила в поддержку, они говорили прислать фото и решим проблему , прислал фото продуктов, которые привезли и то что не то вообще положили, долго не отвечали, решила опять позвонить им, оператор спросил в чём дело снова я сказала, в итоге попросили подождать и вот я слушая их мелодию в течение 10 минут, ожидая результата, слышу спасибо, ДОСВИДАНИЯ И ОЦЕНИТЕ **** ВАШУ РАБОТУ ДИЛИВЕРИ, перезваниваю снова в поддержку, говорю так и так мол издеваетесь на до мной, оператор не бе , не ме не кукаре, жду возврат средств, а то что привезли не то сказали, забирать не будут, оставьте себе
14
Diciembre 20, 2022
Пользовалась Деливери практически с момента основания. Косяки не большие были, но компания всегда была очень френдли, решала вопросы быстро, предлагала промокоды на компенсацию при задержке или неправильной комплектации заказа. Да и рестораны переживали за свой рейтинг а агрегаторе - старались исправить негативное впечатление. С продажей бизнеса Яндексу все изменилось, а сейчас вообще дошло до критической негативной точки. Ни один заказ не доставляется вовремя, компенсации за это не предлагают или ее надо выбивать. Специально дают неработающие промокоды, обещают разобраться почему не работают, но не делают ничего. Линия подлержки откровенно хочет отделаться побыстрее от обратившегося - отписки, игнор вопросов. Последней каплей стало то, что привезли не мой заказ - написала в поддержку, попросили фото всех блюд на одном фото, потом всех клробочек открытых - им не видно, потом фото чека. И сказали в итоге, что это мой заказ!!! Выслала им фото чека и скрин заказа, там и суммы не совпадают. Ответ - спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы сделаем все, чтобы быть лучше. Такое отношение к клиенту недопустимо. Ухожу.
5
Abril 20, 2023
Первый же заказ «порадовал», заказали завтрак во вкусно и точка:
Курьер опоздал, при этом пока я не написала в поддержку об этом, никто не собирался извиняться. Привезли в одной подставке растаявшее мороженое и остывший, разлитый кофе. Картошка откровенно холодная, бургеры чуть теплые, пирожки тоже. Особенно обидно за мороженое, которое заказал ребенок. Итог: половина заказа в мусор, срочный поиск альтернативы, потерянное время и деньги, испорченное настроение.
Работа поддержки-отдельная история, распросили, потребовали фото-подтверждение, пару часов копались и выдали скидку на следующий заказ (которого, естественно у них не будет), и вернули 150р (с заказа больше 1000).
На фото: чудеснейшая упаковка двух несовместимых продуктов (яндекс к примеру, упаковывает мороженое в отдельный термопакет), само «мороженое», разлитый кофе и «аппетитный» вид картошки, есть все это, конечно, невозможно.
3
Enero 15, 2023
Очень много косяков у сервиса delivery club. Причем, сам сервис снимает с себя всякую ответственность перед клиентом за причинение неудобств за его же деньги. После последнего случая зареклась пользоваться этим сервисом. Расскажу чуть подробнее: сделала заказ во вкусно и точка, который находится в 5 минутах пешком от моей работы (с работы выйти не могу, обеденного перерыва нет). Заказ был оформлен и оплачен около 17:40. Его больше часа не начинали даже готовить (хотя применено время заказа было 45 минут), поддержка отвечала долго и неохотно. В итоге спустя полтора часа ожидания мой заказ просто отменили, ссылаясь на форс-мажор. Никаких извинений, никаких компенсаций. Я просто осталась без еды и еще деньги зависли и не сразу вернулись на счет. Вот такой классный сервис Delivery club. Удалила приложение, чтобы больше не испытывать таких факапов за свои деньги. До этого были случаи, когда мне просто привозили чужие заказы и отказывались привезти мой.(((
5
Febrero 26, 2023
Люди будте осторожнее и не заказывайте через них еду. Раньше часто пользовались и не сталкивались с проблема , но в этот раз и нас не миновала. При заказе у меня высветилась сумма меньшая , той которую списали. Я сразу же написала в поддержку с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. Сначала они тянули время , в итоге написали что вернуть деньги нельзя , но можно отменить заказ ( в этом случае вы остаетесь без денег и без заказа) . И пока я просила решить эту ситуацию , курьер привез заказ! Вообщем утро испорчено разбирательствами . Удаляю их приложение и скажу всем близким , чтобы не пользовались. Пока кстати искала о возможности вернуть деньги , узнала , что они так делают со всеми . И еще при этом некоторым людям заказы не приезжают!
3
Abril 1, 2023
Только что сделали заказ, город Сочи, заказ не получили, прождали час, потратили деньги и остались голодные. Курьер утверждает, что заказ забрал мужчина на улице, который знал, что внутри, нам никто не звонил и мы не получали, так как же кто то знал и забрал. С курьером не связывают, это не политика компании.
А политика сказать клиенту, вам доставили, мы верим курьеру, идите нафиг.
Просто убогая компания и тупая ситуация и ужасное отношение к клиентам, если нельзя нам дать номер курьера, то почему нельзя позвонить курьеру и дать наш номер, пусть показывает в какую дверь он отдал заказ и почему нельзя было проверить в приложении, что человек реально его заказывал.
Вывод курьер просто недовез заказ или он настолько некомпетентный, что непозворив, отжал первому встречному.
А политика компании, нам плевать на клиентов, курьер прав
3
Julio 22, 2023
Отвратительный сервис
Заказали доставку и ждали курьера, он даже не выехал на наш адрес. Оплатили заказ онлайн, но им видите ли нужно еще подтверждений в моих намерениях получить этот заказ и они стали звонить по номеру, отошла на минуту от телефона, но сразу же приходит смс, что заказ отменен и деньги возвращать никто не будет
Чтобы еще хоть раз воспользовалась деливери, никогда
1
Abril 22, 2023
Поставила бы -100 если можно было. Сейчас заказала суши. Указала адрес. Курьер не приехал. Специально отслеживала его в приложении ,смотрела в окно. Сначала " приедет через минуту" а потом и вовсе заказ отменён. Поддержка несла какую-то" дичь "типа за 10 минут заказ утилизирован. И не деньги ,не суши вернуть не могут. После часа бодания, и испорченного настроения, дали промик на сумму заказа. А пришлось ещё доплатить 400 руб непонятно за что. . Только после этого привезли ,снова заказ уже не своевременно ,и не нужно, но хоть деньги не пропали. Хотя и обидно что 400 руб сняли Не за что. В общем моё мнение что очень хитрый, очень жадный сервис, абсолютно не клиентоориентированный. Не рекомендую.
3
Abril 8, 2023
До покупки сервиса Яндексом было лучше, действительно промокоды за извинения просто издевательство, с коротким сроком действия и с таким позорно низким %. Не понимаю почему сервис снимает «сервисный сбор» с потребителя, а не с ресторанов, которые хотят чтобы быть в Деливери! Наверно потому что им этот сервис не выгоден! Отзывы у ресторанов все купленные судя по спутанным ответам тех.поддержки, которая сначала заявила что отзывы не публикуются, а потом публикуют только после небольшой проверки, но сколько длится проверка сказать не могут. 1 апреля 2023 была переписка, сегодня 8 апреля 2023 года, отзыв, неугодный ресторану не опубликован!
2
Abril 5, 2023
Добрый день всем!) Еду в Деливери Клаб не заказываю, но хочу написать о недопустимом поведении курьера. Соседи заказали доставку и курьер заходил в подъезд следом за мной. В нашем подъезде входная дверь железная и без доводчика, так курьер так ей ударил, что можно было подумать, будто стены рушатся! Я сделала ему замечание и попросила придерживать дверь. На мою просьбу он стал визжать на весь подъезд и возмущаться, что я повышаю на него голос и пообещал со мной разобраться… Мало того, что он плохо говорил по-русски и вел "диалог" на повышенных тонах, так он на обратном пути он снова так хлопнул дверью, что она вибрировала минуту. Пожелание руководству "Деливери Клаб" набирать более адекватный и вменяемый персонал.
3
Junio 20, 2024
Сделали заказ через эту площадку во Вкусно и точка. В итоге курьер привез заказ быстро отдал и уехал на лифте. В пакете был разлит лимонад, который испортил всю еду, мокрый пакет при открытии порвался и лимонад с картошкой оказались на полу. Фото мы отправили в чат поддержки.и они нам вернули деньги за лимонад!!! И сказали ,что больше ничего сделать не могут. Браво!!!! И прощайте!!!. Сервис просто ниже плинтуса!!!
Marzo 19, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, заказ в офис не привезли, деньги не вернули, оправдываясь, что получатель не ответил на звонок. Но это офисное помещение, народу куча, где доказательства, что привозили?
3
Enero 26, 2023
Знаете что сегодня произошло? Мне не привезли еду. А самый прикол, что доставщик отметил что он все довез, так еще и раньше. Я написала в поддержку, они попросили подождать еще 20 минут, вдруг курьер случайно нажал что доставил, что стоит еще подождать. Кстати, курьера зовут Адилел, если вдруг увидите это имя в доставке, советую сразу вам насторожиться. Я подождала, никто не пришел. Вновь написала в поддержку и знаете что мне ответили, что они разберутся в ситуации в течение нескольких ДНЕЙ! То есть я заказала на мои последние деньги перед зарплатой еду, чтобы я могла как раз до зарплаты чем-то питаться, но они мне говорят что теперь я и без денег и без еды, и сколько-то там ДНЕЙ!!!!!! Я голодать теперь должна из-за ошибки курьера и из-за плохой службы поддержки? Я работаю сама клиентским менеджером в айти компании, и за такой ответ, меня бы клиенты сгрызли! Что значит мне нужно ждать ДНИ? Возврата средств тоже нет, так как будут разбираться, а сейчас мне что делать? В подтверждение, прикладываю переписку с поддержкой, чтобы вы поняли, как вам ответят в такой ситуации - если коротко, ничего хорошего не ждите!
Я никогда не пишу плохие отзывы и обычно жду комфортного разрешения ситуации, но эта фраза про ДНИ! Она меня так разозлила, что я сейчас буду везде писать отзывы! На всех сайтах! Это просто не честно!
14
Mayo 27, 2023
Это ***. С самого первого заказа
они меня обманули. Пообещали, что за установку их приложения, первый заказ они доставят бесплатно. Приложение я скачал, 1815р оплатил. Заказ приняли с доставкой через час. Через час они отменили мой заказ, потому что "курьеров не нашлось" (это так в их поддержке сказали) "закажите еще раз" А на мой вопрос будет ли эта доставка бесплатной? Оператор Анастасия просто положила трубку. Вот такой ненавязчивый сервис. Приложение я естественно тут же удалил, поскольку не желаю иметь дело с мошенниками.
4
Abril 19, 2023
Отвратительная контора!!! Обманным путем завладевают чужими деньгами! Это называется мошенничество ст. 159 УК РФ.
Завлекают карточками товаров, делаешь заказ, а приезжает по факту совсем другое. Деньги за заказ, естественно, сняли по полной! На всевозможные обращения в поддержку отписываются стандартными фразами, что компенсировать не могут без тщательной проверки, а что это за проверка и когда она закончится ни слова, сразу начинается игнор!!! При обращении на горячую линию просто мурыжат на линии, все время говорят пожождите, ждите, ждите. А потом, спустя 20 минут просто бросают трубку. При повторном обращении, сразу за предыдущим звонком, говорят всю информацию дали и опять сразу бросают трубку, в частности данная ситуация произошла 19.04.23 со старшим специалистом, которая представилась Екатерина. По итогу неверные позиции не забирают, товар не довозят, деньги не возвращают.
Просто кошмар!!!
Люди!!! Обходите данную забегаловку стороной!!! Поберегите свои нервы и деньги!!
А всем, кто столкнулся с подобной ситуацией, предлагаю подать на них коллективный иск!!! Выиграть его будет легко!
Фу фу и еще раз фу данному месту!
6
Septiembre 15, 2023
Сделали заказ из ресторана Amazonia Brazilian Food, ждали час. Стали выяснять - оказывается, заказ отменен! Не предупредили, не позвонили! Отношение к клиентам абсолютно наплевательское! В поддержке сидят, по-видимому, какие-то радужные пони: вместо решения проблемы сплошные сообщения типа «мы очень рады, что вы написали, приходите к нам еще и закажите все повторно». Серьезно? Если бы можно поставить минус пять баллов, я бы поставила
2
Noviembre 3, 2023
Сделал заказ из лавки, курьера пришлось ждать до 12 ночи, заказ был сделан в 22:18. Человек не мог понять с какой стороны дома находится вход с домофоном. Пришлось выйти и забрать заказ. Все что предложили это 10% скидку на следующий заказ. Отвратительный сервис!
4
Marzo 3, 2023
Ранее был отличный сервис. После покупки сервиса Яндексом начались метаморфозы в очень худшую сторону, время ожидания ни разу не совпало с заявленным, из магазинов привозят все через одно место, еда из ресторанов приезжает холодной в 70% заказов. До покупки сервис постоянно радовал скидками, акциями и т.д. сейчас же ни единого намека на это, стандартные рестораны и кафе с вечной скидкой))) Яндекс, зачем вам вообще этот сервис?, оставьте Яндекс еду и все.
3
Noviembre 19, 2022
Ну это просто *** и все! Никогда не заказывайте через этот сайт продукты. Заказала доставку из Гипермаркета Глобус - заказ сделан сегодня в районе 17:00, доставку обещали с 19:45 до 22:00. Деньги за заказ списали сразу, и это почти 3 900 рублей (немаленькая сумма). В 19:00 у заказа появился статус «Доставлен». Связалась с поддержкой, мне бодро ответили, что интервал доставки до 22:00, ещё успевают все привезти. И вот в 22:15 я снова общаюсь с поддержкой в чате - а мне только и говорят, что сожалеют, что подвели меня. Ни денег, ни заказа нет. Телефон, который мне дали для уточнения деталей заказа не работает.
23
Septiembre 10, 2023
Можно сказать - «наедалово»! Два часа ожидания , полтора часа из этого общение с поддержкой , а в итоге заказ отменили ! Деньги возвращать отказались мотивируя тем , что курьер не смог найти адрес и дозвониться. Можно значит вообще ничего не готовить и не доставлять , а просто сказать - мы вам не дозвонились и не нашли ваш адрес, досвидули! Схема надёжная как швейцарские часы!)) На мой взгляд - *** …
2
Agosto 8, 2023
Очень хитрая организация заказывал еду почти на 5000 руб. Ни еды ни денег, якобы курьер приезжал а его не было, я же и виноват остался, как будто приезжали ждали но меня не было, ***, тех поддержка вообще перестала отвечать, ну что могу сказать - довольный клиент приведет 10 еще таких, а не довольный уведет 100, желаю разориться этой шарашке
3
Abril 7, 2022
Сделал заказ в ресторане "сарона" через деливери клаб, все привезли быстро, было все вкусно, но к сожалению мой ребенок 3-х летний, позавтракав фалафелем с лепешкой и сыром получил отправление. Написал об этом отзыв в деливери-клаб, после чего мне перезвонил менеджер ресторана с предложением "взятки", чтобы замять историю и удалить отзыв, я отказался. После всего это написал в поддержку деливери клаба тк мой отзыв на тот момент удалили сразу, написал с просьбой вернуть отзыв, на что оператор мне ответил, что отзыв не прошел модерацию, на вопрос "почему" он мне ответил "не могу объяснить, тк это внутренние процессы сервиса". Деньги за заказ возвращать отказались. Если вам дорого ваше здоровье и здоровье ваших детей, рекомендую воздержаться от заказов в деливери-клаб, коррумпированной конторе, которая травит людей.
53
42
Noviembre 24, 2022
Очень проголодались ночью, решили заказать еду через деливери. Единственное что пришлось по душе и могли привезти ночью - было кафе PizzaBurger. Заказ был сделан в 12:00, доставка была назначена в промежутке с 1:10 до 1:30. В 1:40 еды так и не было, решили позвонить в службу поддержки, узнать статус заказа. Там девушка вежливо сказала, что заказ в пути. Так и не дождавшись заказа, позвонили еще раз в 2 ночи. Там мне сново вежливо сказали, что заказ в пути. Тут мы уже начали звереть от того, что вместе еды, нас бесконечно кормили обещаниями, что курьер скоро приедет. Дальше мы попросили, чтобы нам позвонили уже из самого кафе и объяснили причину такой сильной задержки. В итоге позвонил курьер, спросил, нужно ли ему ехать, так как заказ он получил только что. Я сказала, чтобы приезжал в любом случае, мы его ждём. Далее через 10 минут звонит администратор ресторана со словами «извините за причиненные неудобства, ваш заказ отменен». Тут я в полном шоке мягко говоря, пытаюсь у нее узнать что случилось, почему мне звонит курьер с вопросом ехать ему с уже готовым заказом раз он по какой то непонятной причине отменен? Ничего внятного не услышав, снова звоню в Деливери и снова слышу вежливое «подождите пожалуйста, мы узнаем всю информацию и перезвоним». Через 20 минут приехал курьер. Извинился, хотя именно его вины тут нет от слова совсем! И сказал, что нам сделали скидку 50%. Спасибо конечно, но это никак не скрасило ночь и не вернуло потраченных нервов. В общем, Деливери не заслуживают даже одного балла из-за отвратительного подбора заведений и полного безразличия к проблемам с клиентами.
17
Diciembre 24, 2022
Ворье! Не заказывайте здесь!!Сплошной обман!! Заказал доставку еды из Вкусно и точка. После приготовления сайт написал что я должен забрать заказ из ресторана, а я не могу этого сделать физически, и я четко вбивал именно Доставку! Позвонил в ресторан, там сказали что да, эта проблема не первый раз и мне нужно просто отменить заказ через доставщика. А в дилевери оператор отказалась возвращать деньги под предлогом того что я заказывал самовывоз. Даже ресторан подтверждает что они обманывают!!
12
Septiembre 15, 2024
Курьеры жрут и пьют выши заказа,поддержка не решает проблемы вообще!!!не связивыйтесь с таким мусором
3
Enero 15, 2023
Плохой сервис. Нужно было кофе взять на работу, а идти в магазин не хотелось. Сделал заказ, заодно набрал несколько других позиций, которые были и не нужны. В итоге кофе не привезли, зато зеленые бананы пожалуйста. О том, что кофе нет в наличии в итоге никто не предупредил. В тех поддержке в ответ на претензию, поблагодарили! Сервис просто на грани, видимо больше пользоваться не буду!
3
Enero 8, 2023
Заказал доставку из Бургер Кинга, адрес находится в 5 минутах от ТЦ до адреса доставки. После оформления заказа система сообщила что заказа стал готовиться при этом курьер уже находится на месте, т.е. по плану приготовить 5-10 минут и привезти 5-10 минут, но прошел час статус все также Готовится на карте в программе курьер там топчится чтото ждет, а заказа все так и нет. Тут пришло уведомление что заказ задерживает (хотя и так время доставки 60-65 минут). Я понял что быстро дождаться не получится заказ, решил отменить его, звоню мне говорят формально заказ еще не опоздал надо подождать еще 4 минуты (при этом статус готовится), думаю ладно отменю через 4 минуты. Тут посыпались уведомления вначале что заказ еще задерживается, потом что готов и даже курьер выехал, смотрю через окно курьер прямо бежит ко мне. Звонит в дверь почти не опоздавшись, я спрашиваю почему так долго и почему еда остывшая уже, он говорит система такая ему выдали МОЙ заказ и он 50 (пятьдесят) минут стоял ждал еще один заказ из перекрестка, и видимо когда оператор понял что я планирую отменить заказ дали команду бежать и мне доставлять. На претензию дали как издевательство скидку 10% на следующий заказ, какую либо другую отвественность нести отказались. Чтото похожее было и у Яндекс.Еда видимо как только их купил яндекс стали политику такую же вводить. Раньше у Деливери нравилось что если уж они накосячили спокойно можно было отменить заказ или вернуть деньги за испорченный, а сейчас ОЧЕНЬ разочаровали
8
Mayo 23, 2023
Добрый день меня зовут Елизавета. Мой заказ номер 230523-3359101.
Я заказала по ошибке, пытаясь отменить заказ в ту же минуту, приложение отказало мне в предоставлении такой возможности со словами «заказ уже начали готовить».
Поддержка ответила спустя минут 10, предложили мне отменить заказ,не возвращая средства.
Delivery club не заботится о своих клиентах. Дискредитирует человеческий фактор и не дает права на ошибку, даже возможности исправить ее в течении минуты.
Аппетит и настроение испорчено.
3
Marzo 6, 2023
6.03. Сделан заказ из фарша. Звоню в поддержку, отменяю, специалист герман начинает 15 минут морозить меня на линии и связываться с рестораном. Естественно, он возвращается с ответом, что заказ уже нельзя отменить, ведь прошло более 10 минут и заказ начали готовить. Далее Предлагают помочь вызвать доставку на другой адрес - ок. Связывают с курьером - он начинает писать в личку и вымогать деньги.
8/10 заказов заканчиваются потерей денег, настроения и еды.
Жаль рестораны, которые упускают выручку от такого агрегатора.
Что сотрудники поддержки, что вышестоящее руководство при разговоре некомпетентны. Нет сервиса, нет поддержки - нет бизнеса.
Отвратительно
4
Diciembre 4, 2023
Курьеры считают что не обязаны доставлять до двери, и что люди сами спустятся и все заберут. Операторы "ничего не знают" и хамят. А потом просто отменяют заказ. Время в пустую. Проще (быстрее, и лучше) сходить в магазин самому.
3
1
Junio 6, 2023
Большое спасибо сотруднику службы поддержки - Виктории (санкт-петербург).
Очень оперативно решила "наш вопрос с переплатой". искренне благодарна!
1
4
Febrero 20, 2023
Честно говоря, я в полном шоке, так как никогда ранее не сталкивалась с таким откровенным пофигизмом и даже насмешкой со стороны службы поддержки и некомпетентностью со стороны сервиса в целом.
Заказали с другом пиццу в 2 часа ночи, курьер не звонил ни в дверь ни на телефон, мы ждали, в итоге заказ стал высвечиваться как отмененный, и курьер просто ничего нам не привез. Как потом оказалось, курьер был вообще в другом подъезде, и не найдя на этаже нужную квартиру, просто уехал. Деньги списаны, пиццы нет. В службе поддержки монотонным голосом абсолютно все операторы переводили нас друг на друга и говорили "Мы не занимаемся такими вопросами, обратитесь в яндекс.еду, если хотите то через суд". (это теперь один сервис). Конечно же, из-за пиццы за 1000р. в суд обращаться мы не будем, однако непрятное ощущение в сумме с шоком не покидало.
Даже одну звезду не стала бы ставить Деливери, так как что это, если не воровство - деньги списали и не вернули, пиццу не привезли, нервы вымотали. Бывают разные ситуации, но отдельных аплодисментов заслуживает работа службы поддержки, которая не то что даже не попыталась помочь и сгладить косяк курьера, а напротив, разговаривала с некой издевкой, максимально незаинтересованно в ситуации и в собственной ошибке. Зачем она тогда спрашивается вообще нужна? Никогда больше через Деливери заказывать не будем, и никому не советуем.
4
1
Abril 1, 2023
Впервые решила воспользоваться данным сервисом, тк при доставке продуктов сегодня с обычно используемого сервиса не было нужного товара. Заказ принят, женьги списаны со счета банковской карты. Началась сборка заказа, отложила тедефон и продолжила заниматься своими делами. В квартире тихо, домофон вклбчен, звонка в него не было. Спустя полчаса взяла телефон в руки, пропущенные звонки от курьера и с горячей линии организации. Звонка в домофон не было ни одного. Оповещение из приложения об отмене заказа. Обратилась в поддержку, переписка прилагается.
Я в ужасе от данного сервиса. Никому не советую и пользоваться им сама никогда не буду
Вопрос не решен, на мои вопросы ответы не получены. Заказывала из магазина пятерочка, который находится в 300метров от моего дома. Для чего были звонки на телефон и почему курьер ни разу мне не позвонил в домофон- ответить не смогли. 1000 рублей списали ни за что. Деньги возвювразать никто не собирается. Продукты, которые мне были нужны я так и не получила. Сервис и клиентоориентированность уровня "Бог"
3
Febrero 21, 2024
Сплошные минусы стали. Еда постоянно холодная и плохого качества, никакого контроля за ресторанами со стороны сервиса, одно только название. Вопросы не решаются, поддержка просто морозит.
3