Detsky mir
456 reseñas
Diciembre 29, 2023
С каждым годом всё хуже и хуже.
Делать покупки через приложение- утопия. Кот в мешке. Может привезут, а может нет. Лотерея. Не имеет значения оплатили вы заказ или нет.
Уже не в первый раз ДМ подставляет таким образом. Любые жалобы и претензии составленные непосредственно в отдел контроля качества ДМ- пустой звук! Видимо, этот отдел отсутствует как таковой.
В самих магазинах ещё можно что-то купить, но ассортимент довольно скудный, и не приведи вас Господи обратиться к сотрудникам магазина.
Очевидно ДМ экономит на сотрудниках, на доставке, и на всем на чем можно.
"Горячая линия" никакие вопросы решить не поможет. Поставит перед фактом в лучшем случае, и выразит " соболезнования ".
Одним словом, всё чаще делаю покупки в иных организациях.
Делая заказ в ДМ, просто имейте ввиду: его могут отменить/ перенести на не определённый срок, но ВЫ об этом узнаете в последнюю очередь.
2
Enero 18, 2024
С моей бонусной карты были списаны все накопленные баллы в другом городе за пару тысяч километров.Оставила обращение в поддержку,где мне было отказано в помощи решения этого вопроса,и отвечают что была применена физическая карта .Получается существует дубликат моей карты,которую я никогда никому не передавала.Вот такой вот инцидент.где детский мир встает на сторону мошенников.
1
Diciembre 9, 2022
Наш дежурный магазин!)))Там всегда пароядок, всегда быстрое обслуживание , компактно, удобно,часто бывают скидки, товары разные , персонал вежливый,из минусов бывают очереди и зависает класса.(((
3
3
Mayo 20, 2022
Всем здравствуйте! Считаю Детский Мир, Полюстровский проспект 84, Санкт-Петербург одним из самых перспективных, по профессионализму сотрудников и качеству обслуживания, а также одним из лучших в городе и не только) Очень приятно находиться в отделах таких как канцелярия, питание, да и получение интернет заказов)
Подглядела сотрудников:
Благодарность как от покупателя это Эльвине в отделе канцелярия, чистота, порядок, внимательность к покупателям, внешне-прямо музей))
Наташа из отдела питание-очень приветливая, и ответственная сотрудница;
Получение интернет заказа делала через сотрудника Артема-всегда на позитиве и очень отзывчивый и внимательный сотрудник!!! Благодарность соответственно и руководству данного филиала, идеальный коллектив, приятный и манящий за покупками)
От чистого сердца 💕 рекомендую этот филиал))
Да, фото отдел канцелярия, остальные в процессе)
7
7
Julio 12, 2024
Прекрасный магазин, отзывчивый, дружелюбный персонал.
Широкий выбор товаров.
Marzo 26, 2024
Доставка вообще не понятно два раза пытались заказать доставку оба раза были проблемы у них курьер решает отменить или нет заказ служба поддержки вообще ничего не знает только и говорит ещё чем то могу помочь связи с магазинами нет, а про деньги вообще отдельная история они говорят вернули а банк говорит нет ничего одним словом точно не закажу больше и не советую никому , только если вам нравится нервничать
Agosto 15, 2024
Это худшее возможное обслуживание в интернет магазине не существует твует сроков доставки. Указывают одно, а потом либо задерживают, либо вообще отменяют. В чаще на все вопросы одни отписки!!!!
3
Enero 23
Ужасная доставка!!! Зачем вы тратите свое и наше время, если не можете вовремя доставить?!
1
Julio 1, 2023
Большой магазин, без персонала, можно погулять как по музею. Посидеть, покормить ребёнка. В принципе наверное неплохо, звезду сняла, за то что все-таки иногда хочется кое-что уточнить, а не у кого
Junio 23, 2024
Удобное расположение, удобно подняться с коляской. Широкий ассортимент товаров.
Octubre 17, 2024
10 мин искал свай заказ на полках (« идите и ищите») по итогу обнаружился на складе , заказал 29.09, вместо 08.10 пришел 10.10 ….
Julio 17, 2024
Ноль.
Ответа нет по прошлому вопросу!
Как вы вообще ведете бизнес? От вас уже все бегут и сотрудники (чего только не услышишь на кассе когда они вас обсуждают) но и покупатели! Превратились в помойку - в магазине работают 3 сотрудника в день!!! Пройти невозможно из-за коробов, на полках такой хаос - жуть. А вы НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЯЕТЕ
Новый вопрос: 6123588542, 6123879003, 6123879001 когда будут доставлены? Сегодня 17.07.2024 - день самовывоза.
Для чего ваши оператора пишут про скорость света? Вы указываете, что товар будет доставлен в теч дня 17.07.2024!!! В итоге товара нет, магазин закрыт, операторы просто издеваются:
Заказ 6123588542 уже отгружен со склада, доставим его 2024-07-17 🚶 Мы ценим ваше время и обязательно пришлем SMS или Push, когда заказ можно будет получить.
Не переживайте, заказ скоро будет у вас! Мы пока учимся преодолевать скорость света :) но уже почти получается
Хорошего вам дня!
Noviembre 29, 2023
Заказываю второй раз и видимо последний.
Из-за технической ошибки приложения мой заказ, вместо Санкт-Петербурга, уехал в Красноярский край. В колцентре Стрельцов Руслан мне пояснил, что они не заинтересованы в своих клиентах и с моим заказом ничего сделать нельзя.
Спасибо за честность, Руслан 🤝
А вашей фирме пожелаю скорейшего разорения, если они не изменят своё холодное отношение к покупателям.
Что, сложно перед отправкой заказа позвонить/написать и утвердить адрес, раз такая канитель у вас происходит.
2
1
Abril 30, 2023
Не советую заказывать в интернет-магазине Детский мир и выкупать в магазине на Ефимова. Менеджера на выдаче заказов нет. Когда её с четвертого раза вызывают, она приходит. Когда ты хочешь вернуть предоплаченный заказ, потому что он тебе не подошёл, она говорит, что через 15 минут все отменится и деньги через 3 дня вернутся. Итог - ничего не отменилось, заказ висит на сайте больше суток, отменяю сама, деньги вернутся через 10!!! дней после возвращения товара на склад!! Это в то время, когда со всех маркетплейсов операции проходят почти мгновенно. Возврат же проведён потому, что куртка на рост 176 реально не налезет даже на 150. И выглядит совсем не так красиво, как фото на сайте. Зря потраченное время и зря потраченные деньги. Которые ещё месяц ждать когда вернут. Увы(
2
Diciembre 31, 2023
Выбор игрушек и товаров впечатляет . внимательные консультанты покажут , расскажут , помогут . рекомендую
Julio 15, 2024
2 дня не могут доставить детскую смесь, курьеры даже не звонят, чтобы предупредить. Пришлось ехать в магазин за смесью. Курьеры грубые и общаются с претензиями
Mayo 17, 2024
Очень хороший магазин!!!!! Много акций, чисто в зале, но сотрудники грубоваты...
Enero 10, 2023
Интернет магазин работает максимально отвратительно.Служба доставки, которой сотрудничает магазин-это худшее, что я встречала в своей жизни.Был оформлен заказ, выбрана дата доставки на 8 января.Я провела ВЕСЬ день дома, но курьер так и не соизволил даже позвонить и сообщить, что его НЕ БУДЕТ.
Все последующие дни, я пыталась связаться с поддержкой ДМ, от работы которой я тоже была в шоке.Операторы в whats app могут самостоятельно написать «Мы закрываем чат», не дав ответ ни на один вопрос, 2 дня меня кормили «ожидайте ответа от нас.Транспортная компания с нами не связывалась» и бла бла бла
В итоге я с горем добилась того, чтобы служба доставки со мной связалась и внимание ближайшая дата доставки на 13 число!!!!!
То есть доставка от выбранной мной даты задерживается на !!!5!!! Дней!!!
В моем заказе собраны вещи *** сумки в род дом, к слову сроки НА СТОЛЬКО поджимают, что каждый день на счету и я не могу позволить себе переносить сроки доставки на 5 дней!!!
Итог всего это этого: я потратила уйму нервов, слез, испорчено настроение, максимально отвратительный осадок от работы персонала и в целом магазина!
Спасибо большое, что так относитесь к своим покупателям!
4
Julio 16, 2023
Ужастный магазин, оформила заказ, деньги сняли сразу, нельзя было оплатить при получении, через несколько дней после оформления пришло сообщение о том что заказ пришёл можно забрать, так как при оформлении почему то оформили не совсем в удобный магазин от куда забирать, и вот собралась ехать за заказом, тут мне приходит сообщение о том что, задержка с заказом будет через 1-2 дня, когда в чате спросила когда будет заказ они мне ответили будьте на связи, если что пойдёт не так с вами свяжутся, это при том что уже задержка на 2 дня. Окончательных сроков так и не назвали. Ужас какой-то. Ужасный магазин. Если можно было бы поставить оценку работе отрицательную, то поставила бы, т. к. уже не первый раз такое происходит, и всегда пишут что будут исправляться, но ни чего не меняется.
3
Octubre 24, 2023
Нет внятной поддержки клиентов интернет-магазина. По телефону горячей линии выступает автоинформатор. При попытке связаться через мессенджеры - бот.
Заказал краги для ребёнка. На сайте указан размер 1-2. В действительности приехали краги размера 10-12.
Выяснить есть ли возможность обменять на необходимый размер не у кого. Придётся ехать в магазин - возвращать товар.
Отличная онлайн торговля.
4
Septiembre 26, 2024
Хороший чистый магазин. Дети очень любят ходить туда 👆
Diciembre 22, 2022
Ну что я могу сказать?!
Сама сеть детский мир довольно-таки неплохая, а вот в плане клиентоориентированности ужасная.
1.Это конечно же интернет магазин:
Если вы заказали что-то то не факт что вы это получите,. Им проще вернуть деньги за недостающий товар ежели предложить аналог, причём всё делается молча, вы об этом узнаете через мобильное приложение банка а не детского мира.
2.Сами магазины:
Реальные цены естественно вы узнаете только на кассе и естественно она будет больше а не меньше, и это я не говорю про цены по детской карте. И как всегда один ответ мы не успели поменять цены что уже в нашей стране входит в норму. Я не в претензию персонала т. к. его всегда не хватает. Тут скорее вопрос к руководству которые привыкли получать больше а персонал проще сократить. (На всякий случай я не обиженный сотрудник который это пишет).
3.Персонал:
Ну и самое что раздрожает больше всего это то что персонал где угодно но только не в зале магазина. Что-то спросить бесполезно т. к. они могут и не знать товара.
Печально!!!
16
5
Julio 7, 2023
Отвратительная доставка. Заказала доставку курьером в определенный день, потому что на следующий день уезжаю в другой город и нужен подарок ребёнку. Оплатила заказ, оплатила доставку. В назначенный день доставки, звонка от курьера не получила, статус заказа «на сборке», еле дозвонилась до горячей линии. На горячей линии ответили, что заказ задерживается на 1-2 дня, при том, что я уезжаю и меня не будет. Деньги за отмену заказа вернут в течении 10 дней. То есть я оплатила не только заказ и мне теперь ещё надо тратить дополнительные деньги на новый подарок, который надо экстренно где-нибудь искать. Браво!
4
1
Febrero 6, 2024
Хороший магазинчик!👍🏻 всё, что необходимо можно купить сразу! Есть приятные скидки))
Abril 20, 2024
Удобное расположение, легко найти, хороший выбор, вежливый персонал.
Febrero 29, 2024
Собирают заказы плохо, путая цвета и артикулы. Причём уже не единичный случай. Магазин отказывается выдавать заказ из-за перепутанных артикулов. Разводят руками, что физический и интернет магазины это разные организации 🤨. Техподдержка не шевелится, заказ висит, акция прошла,ребёнок ждёт у моря погоды.
Octubre 21, 2023
Нравится магазин много ассортимента, часто покупаю одежду здесь, цены приемлемые чем в других магазинах
Abril 16, 2023
Можно сказать самая любимая место. Скидок очень много. Качество таворов тоже хорошие. Всегда покупаю здесь. Очередь почти не бывает. Рекомендую.
1
Julio 13, 2023
Не рекомендую ничего заказывать в Интернет-магазине. Мною там был сделан заказ на сумму 5600 руб. Они отправили Яндекс доставкой, курьер сделал пометку, что заказ получен. При этом ни денег, ни заказа. Уже 2 недели пытаюсь вернуть деньги. Безрезультатно. По телефону говорят, что с Вами свяжутся. Тишина.
Ниже стандартный ответ представителя ПАО «Детский мир» - по факту им пишешь и ничего в итоге. По моей ситуации уже месяц прошёл. Деньги так и не вернули за заказ, который не привезли.
3
Noviembre 27, 2023
Отвратительная доставка ,время доставки указано с 9-00 до 20-00, курьер не звонил ,10 часов ни звонка ничего, операторы пишут ожидайте,не советую оформлять доставку ,проще самим доехать , номер курьера не дают ,говорят не знают, заказ оплачен, заказ оформлен 2 суток назад
1
Junio 6, 2023
Огромный ассортимент. Скидки, акции. Бонусы. Отличная детская одежда. Есть абсолютно всё необходимое для детей.
3
Noviembre 20, 2022
Интернет магазин это отдельная история ( мало того, что нельзя заказать всю корзину разом и оплатить, так еще пришлось три раза делать заказ. Деньги сняли, за третий заказ из-за суммы небольшой взяли стоимость доставки. Хотя общий заказ был больше, чем на 10 к… в назначенное время курьер заказ не привёз ( в поддержке никаких сроков не говорят. Типа ждите(
Один из заказов привез курьер и позвонил мне , когда стоял под дверью … никакого предупреждения, что курьер выехал ко мне не было вообще. Хорошо, что хоть кто-то был дома. Это первый и последний раз был заказ через интернет магазин ((( нервы дороже… теперь и деньги списали, и товара нет… Как будто с Гваделупы сборка происходит.
В одном из заказов вещи не были сложены аккуратно, все накидано в пакете(
8
Febrero 2, 2024
Заказ не доставили с 18:30 я пытаюсь добиться ответа. Почти 6000 рублей на ветер. Автоматические ответы. Уверяют, что заказ был доставлен. Даже в случае возврата денег. Настаиваю на возмещение ущерба. Так как компаниям осознанно дистанцируется от клиентов, давая им ложные обещания,
1
1
Agosto 28, 2023
Вот есть с чем сравнить!!!! В Москве и МО, при заказе через приложение пусто во всех магазинах. А вот Санкт-Петербурге все есть в наличие. Очень рада что сделала заказ .... Хороший магазин и отличное расположение.
Julio 9, 2023
Большой торговый центр. Чистота, приветливый персонал. Перекус на любой вкус) Накупили подарков всей семье!
Julio 4, 2023
В последнее время совершенно невозможно что-то заказать! Это уж ладно, что пока в корзину собираешь, все кончилось. Но что вывело из себя: выбираешь товар, оплачиваешь, ждёшь два дня, накануне дня доставки тебе сообщают, что бустер, ради которого заказ собственно и был сделан, закончился! Вот как у них система работает, я не знаю! Остаток заказа приедет, приложение удалю, т.к. сил моих больше нет. Столько времени впустую ни в одном интернет-магазине не тратила!
3
1
Noviembre 3, 2024
15 минут уже на кассе стою в данный момент в очереди
1
Octubre 22, 2024
Пишу отзыв на магазин в ТК " Июнь" на Индустриальном пр.
Отвратительный магазин! Отдел концелярии приведите в порядок, полнейший бардак!
Всё развалено, ценники никакие не найти.
Грубые продавцы которые вообще , от слова совсем, не настроены помочь покупателям!!!
Просроченый сок, попросила убрать с полки, так продавец поставила его обратно!
Agosto 29, 2024
Всегда есть выбор, вежливый персонал, чисто.
Julio 28, 2022
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам магазина "Детский мир" по адресу Большая Разночинная 16. Большое спасибо Наталье Викторовне и продавцу Маргарите за помощь за внимание и профессиональное обслуживание. Спасибо большое , побольше таких сотрудников.
1
Abril 26, 2023
Большой красивый магазин с широким ассортиментом товаров. Всегда есть что купить. Находиться высоко и в углу, но если раз найти, то не заблудитесь.
2
1
Octubre 12, 2022
Всегда заказывала ребёнку товары в дм и была довольна, но в этот раз просто какое-то мошенничество. 07.10 оформила заказ и оплатила с доставкой 10.10, на вечер 12.10 доставки нет, как и информации о том, когда же она будет. Транспортная компания сообщает, что им не поступил мой заказ, а менеджеры ДМ на неоднократные обращения перенаправляют в транспортную компанию для уточнения сроков доставки либо предлагают оформить возврат! На минуточку деньги за заказ, а это 7 тысяч рублей, вернутся только в течении 10 дней ПОСЛЕ ВОЗВРАТА ЗАКАЗА НА СКЛАД! Получается мои деньги заморожены, придется ещё раз тратить средства, так как в заказе товары первой необходимости. Совершенно не понимаю куда смотрит руководство компании, больше закупать товары для ребёнка в детском мире не буду.
6
Noviembre 3, 2023
охранники ходят по пятам, со словами "ходят тут, кружат, хоть раз бы что купили" это нормально? дата 03.11.2023 в 13.54
я сказала о таком поведении девушки на кассе выдачи заказов, она сказала передаст, разберутся. надеюсь на это, настроение испорчено, людям в магазинах нельзя выбрать товар?
4
Noviembre 21, 2024
Дешево, большой выбор, норм короче
Agosto 2, 2022
Очень крутой магазин
А ещё больше мне нравится приложение, мало кто знает но тут можно найти не только для детей всё самое необходимое а ещё и по дому и не только!
И цена приемлемая есть много моментов когда тут дешевле чем в любом другом магазине!
Я доволен,мне всё нравится!
Спасибо Вам !
1
1
Abril 24, 2023
Жалко что минус нельзя поставить! Отвратительная сеть, две покупки онлайн и обе с нервотрепкой!!! Сейчас купил ребёнку коляску , оплатил курьера , не довезли бампер. 3 дня искали где он, на четвертый день меня радуют нашелся приезжайте в магазин в соседний район. Курьера не могут прислать, юр. отдела у них нет, центральный офис в Москве и для связи только адрес, ни телефона, ни факса в Москве нет. Теперь 1000руб на такси забрать бампер и столько же обратно. Хорошая коляска по акции! Твари а не продавцы!!!
3
Junio 20, 2023
Заказывала заранее, за неделю подарок на День Рождения, оплатила его. Но к назначенному дню его не доставили. Ребенок очень расстроился 😭 смыл заказывать в детмире, если такие проблемы с доставкой? Всё тоже самое можно заказать на вб или озон…
1
Octubre 28, 2023
Отвратительный интернет-магазин.Свой заказ я так и не получила.В последний лень,когда можно забрать заказ,написали чо срок ожидания истек,хотя он был "в пути".Деньги вернули на следующий день.Больше я там заказывать не буду.
3
Abril 7, 2023
Сегодня покупала в Детском мире, в торговом комплексе, Хаус,в Буграх, подарок внуку на день рождения . На выходе запнулась об ковровое покрытие, которое опасно и для детей и взрослых. Такие ковры явно идут под списание. Таких покрытий не должно быть в работе! Услуга доставки кковров-,платная!Опасно заходить и выходить. Можно упасть и разбиться! Руководству следует обратить внимание на данную проблему. Охранник сказал, что им всегда такие ковры привозят.!...
1
1
Febrero 2, 2023
Отношение к детям и из родителям отвратительное! Был сделан заказ на праздник через онлайн магазин - привезли игрушку сломанную! Возврат только в магазине который я физически не могу произвести! Поддержка отвечает одно и тоже, я готова была оплатить курьера что бы он отвез им товар, но придти надо только лично, а как я упомянула выше я не могу! В итоге просто выброшенные деньги на подарок и доставку, ребенок растроенный и 30 минут потраченные на уговоры забрать товара ДМ! На мой азгляд на лицо мошенничество - в доставку положить заведомо бракованный товар и отказать в онлайн возврате, сделав его просто не возможным для человека!