Dom.ru

Valoración 1,7
886 valoraciones
Valora este lugar

398 reseñas

Experto local nivel 4
Abril 4
Комфортное место, обслуживающий персонал на высоте, время ожидания соблюдено.
1
Experto local nivel 5
Julio 20, 2024
Прощай домру! 8 лет все было отлично, но пора прощаться, месяц сидела с интернетом 50Мг вместо 300, так и не смогли устранить проблему. Так еще и договор сложно расторгнуть. Надо висиеть на телефоне оператор говорит все расторгнут а по факту нет, бред! Еще должна денег осталась
4
Experto local nivel 9
Mayo 1, 2024
Услуги предоставляют не в полном объёме! А точнее их нет! Интернет из 10 баллов 1 получается. А деньги каждый месяц списывают по договору, а интернета нет. Уже пол года с ними общаюсь толку ноль! Тех поддержка ноль! Техники уже как к себе домой ходят через день🤣 и сделать не могут. Может специалистов нет. Буду искать другова провайдера. Которые отвечают за свои слова и услуги.
4
Experto local nivel 6
Abril 6
Много лет на дом.ру, всё замечательно, иногда бывают тех.работы, но об этом сообщают заранее. По телефону всегда решается тот или иной вопрос, в офисе так же все отлично! Дальнейших успехов этой компании!
Experto local nivel 2
Julio 25, 2024
Весь день пропадал интернет, позвонила на горячую линию, объяснила причину. После чего девушка бросила трубку ничего не сказав и отправила смс с номером поддержки. Заметила смс не сразу, стала перезванивать и от меня просто сбрасывали много раз звонок… это нормально?
3
Experto local nivel 11
Diciembre 3, 2023
Как провайдеры интернета вроде неплохо работаю. Как организация, предоставляющая домофоны - отвратительно. Приложение работает до сих пор через раз. Двери глючат периодически. Цены ломят. Сначала платили 50 руб за тариф просто на телефоне. Потом 70. Сейчас придумали, что в тариф 70 включен только ограниченный доступ (можно смотреть только в режиме реального времени). А за архивные записи нужно платить ещё 50 рублей. Итого домофон 120 руб в месяц. Как то жирно. А до этого времён функция у них была доступна в тестовом режиме (тестовый режим длился 2 года, если не больше). Каждый раз жалею, что у меня в доме стоит их домофон
3
2
Experto local nivel 5
Agosto 12, 2024
Раньше были самые лучшие, теперь до техподдержки не дозвониться. сначала робот отвечает, потом говорит, что переведет на оператора, 10 минут ждешь, а в ответ вместо соединения с оператором-оцените работу оператора, а что оценить\то, он же так заявку и не принял, уже неделю не могу решить проблему
3
Experto local nivel 2
Julio 1, 2024
В 2024 году по меняли старый роутер на новый с более ускоренным интернетом от Дом ру, теперь Wi- Fi в телефоне и планшете не поддерживает. Телефон и планшет просто его скидывает. Видео смотреть невозможно по телефону, оно тормозит!
3
Experto local nivel 4
Abril 2, 2024
Ужасная работа службы, которая отвечает за выезд техников на дом. Техники сами решают когда им приезжать а когда нет. Договорились о вызове мастера на дом, он просто взял и закрыл заявку так и не приехав, и не перезвонив соответственно. Звонки на горячую линию ничего не решают, просто там принимают претензии, а по факту проблема остаётся. Ждём уже пол дня когда кто нибудь с нами свяжется....
4
Experto local nivel 5
Septiembre 12, 2024
Удивлен спящей ночью горячей линии, наверное у них еще обеденный перерыв есть днём в который никто не может решить вашу проблему с интернетом которого нет по их вине ,отличный подход к клиентам, оценка 1,7 объективна
2
Experto local nivel 22
Julio 24, 2024
Компания полностью перешла на онлайн обслуживание клиентов. Качество услуг у всех по разному, поэтому однозначно трудно судить. Где-то нормально, где-то очень плохо.
Experto local nivel 2
Abril 5
пользуюсь дом ру 20 слишним лет все супер! так держать
Experto local nivel 4
Enero 12, 2024
Добрый день! Хотела бы поделиться отзывом о сервисе Дом.Ру, поступает мне звонок от них, на том конце оператор Ольга, говорит, слушаю Вас, отвечаю это я Вас слушаю, Вы мне звоните. Недовольный тон оператора, заявку оставляли? Говорю нет, снова недовольно, оставить хотите? Говорю пока нет, в ответ летит, еще вопросы ко мне есть, конечно же отвечаю нет) Уважаемые Дом.Ру уже если вы хотите предложить услугу, то хотя бы Расскажите Вашим операторам, что, а главное квк нужно общаться с потенц. клиентами!
6
Experto local nivel 4
Diciembre 16, 2023
Постоянно возникают проблемы с интернетом. Дозвониться до оператора это целая история. Минут 10 времени из жизни. И это твой лучшем случае. А тот просто поговорит с вами искусственный интеллект, проблему не решить, но с оператором не соединит. Зато вежливо спросит довольны ли вы оказанной услугой. Отвратительное отношение к пользователям. При этом один из самых дорогих операторов. Не рекомендую!
9
Experto local nivel 10
Marzo 27, 2022
Огромнейшее большое спасибо!!!!! Пользуемся услугами Дом.ру уже много лет и никогда они ни в чём не подводили. Всё проблемы решаются очень быстро и оперативно, в отличии от других провайдеров. И данная наша ситуация опять доказала, что это лучшая компания. После пожара в 9ти этажном доме, в нашем подъезде 54 квартиры, всё остались без интернета и телевидения, оборудование, проводка всех компаний сгорели (хочу уточнить, что это была ночь субботы). И только Дом. ру смог очень быстро и оперативно, несмотря на выходные дни, позаботиться о своих клиентах, в течении суток всё было заменено заново и восстановлено. А вот клиенты других компаний, так и сидят без связи, до понедельника, когда начнутся рабочие дни. Отдельное большое спасибо технику, который работал до полуночи, но выполнил свои обязанности. Вот и делайте свой выбор, друзья! Всём советовала и буду советовать, пользоваться услугами только этого САМОГО ЛУЧШЕГО ПРОВАЙДЕРА! А Вам Дом. ру успехов и процветания!
4
34
Experto local nivel 3
Marzo 12
Самый лучший оператор! Любые вопросы решаются в кратчайшие сроки!
1
Experto local nivel 2
Enero 23, 2024
Сутки не работает ТВ (нет сигнала), "виртуальный помощник" а вернее виртуальный лгун сообщает, что работы ведутся и откладывает окончание работ на 1 час. Получить достоверную информацию невозможно. Везде "виртуал". Спустя сутки сообщили, что работы завершены, по факту ничего не изменилось. Очень жалко, что нельзя ругаться матом!
3
Experto local nivel 7
Septiembre 6, 2023
Третий день нет сигнала ТВ во всем подъезде. Общение только с говорящими головами в колл центре, либо с ботом. Говорящие головы ситуацию не разруливают никак, твердят как попугаи - давайте проверим сигнал, нажмите туда, сюда. То что весь подъезд без сигнала, как будто не слышат. То вообще отвечают что должно быть 6 заявок из подъезда чтобы считать ситуацию аварийной, чтобы оперативно мастер пришёл. Оставьте заявку, мастер придёт к вам. Завтра. Только завтра все заново. Руководство наплевало на пользователей с высокой колокольни. Всем им счастья и добра, и здоровья побольше.
16
1
Experto local nivel 5
Abril 6
Необосново повышают цены на тариф, качество связи с каждым месяцем все хуже.
Experto local nivel 2
Septiembre 21, 2023
Каждый день какие то проблемы. Интернет настолько слабый, что даже смешно. Постоянные звонки неадекватных «специалистов» из домру, предлагающие новые опции. Мне звонили их операторы из магазинов, я прекрасно слышу как пикает касса; пока заходили в подъезд и пищал домофон, а сам «оператор» запыхавшийся-это просто безобразно, во что превратилась компания? В течении дня то и дело приходится переходить на мобильный интернет, потому что домру не грузит!! Самая жалкая, алчная организация. Перехожу на другого оператора.
17
1
Experto local nivel 4
Noviembre 16, 2024
Ну, ребята, ну, вы даете, так плохо еще никогда с вами не было, ни отдыхать с вами, ни работать, и с каждым годом всё хуже
2
Experto local nivel 5
Marzo 14, 2023
Выражаю большую благодарность Сергею Александровичу за помощь ,все очень подробно объяснил,дистанционно помог перегрузить роутер!Очень тактичный и профессиональный сотрудник!Большое спасибо!!!!
8
Experto local nivel 2
Enero 8, 2024
Не Подключайся Дом.ru это компания обман за окна две недели содрали меня больше 3.000 деньги и только не работает ещё я должен оплатить в это время 1.310 руб то есть месяц не прошёл у меня получается уже столько деньги оплатить поэтому советую вам не подключаюсь я тоже буду отказать в этих компаниях буду подключать другой компании
4
Experto local nivel 5
Mayo 17, 2024
Услугами Дом. Ру пользуюсь более 11 лет, сервис все хуже, ( интернет постоянно отрубается, приходится перезагружать роутер), цены все выше.. И выше.. С чего бы? Так и до небес недалеко.. А тут вообще отличились.. с новой программой лояльности с 15 апреля.. Копила бонусы, платила до 1 числа каждого месяца, думала списать позже... так эти чудодеятели, изменили программу лояльности в один момент и даже не оповестили людей об этом, и теперь моя накопленная сумма превратилась в прах! Считаю, что уважающая себя компания не будет обманывать людей! Давно думаю уходить к др. провайдеру, теперь этот вопрос встал наиболее остро. Договор 520006745507
4
Experto local nivel 2
Diciembre 19, 2023
Главная цель подключить, потом если что то случится, все ...все пропали. У нас глючила приставка, просила заменить, никто не приходил , 2 раза была заявка. Потом приставка вообще сломалась, не могла не дозвониться, не дописаться, что б ее сдать, а деньги брали. ОООчень не советую к ним подключаться, и мы будем искать других провайдеров
5
Experto local nivel 5
Diciembre 28, 2023
***! не корректно информируете в подключении тарифов, не проверяете доступность условий подключения, навязываете дополнительное оборудования которое нафиг не нужно, и деньги за него не возвращаете, и цены по тарифу на оплату не снижает за их обман и брак оборудования…. Надо бы за такое обратиться Роспотребнадзоры и на их в суды подать…!
4
Experto local nivel 4
Marzo 14
Тарифы конские, в техподдержку не дозвониться. Платишь за то, что не работает.
Experto local nivel 4
Marzo 3
Просто хамски относятся к устранению неисправностей, не реагируют на на заявки
Experto local nivel 9
Septiembre 4, 2023
Живем в новом доме. Выбора провайдера пока нет. Не первый раз сталкиваемся с отключением интернета из-за того, что новые пользователи приглашают ,,техников,, ,которые не разобравшись, просто отключают наш провод. Ждать решения проблемы приходится по несколько дней из-за занятости этих самых ,,техников,, Ребят, ну это невозможно, наберите дельных специалистов…
7
Experto local nivel 8
Marzo 7, 2024
Слабый интернет, при оплате ЖКХ завис.это уже не единожды. Попыталась позвонить оператору, но на страже интеллект! Устала ждать пока выговариться- отключилась. По ленинскому району отзыв не написать, спасибо, что хоть тут можно.
1
Experto local nivel 12
Septiembre 25, 2024
Это какойто ужас. На горячей линии только отмазки. Никто не поможет. Всё направлено вас подключить. Но если проблема, то на вас наплевать
Experto local nivel 14
Noviembre 29, 2023
Договор 520015723110 Плюсы: Стабильный и качественный интернет, любые поломки легко решаются или в личном кабинете или через техподдержку( робот бесит). Большой выбор каналов, много HD каналов, возможность в повторе смотреть передачи. ( фишка -бомба). Если интернета не было весь вечер ( а такое бывает конечно) - то делают перерасчет . Минусы: Очень дорого.( в поисках альтернативы) благо в доме есть все провайдеры которые только существуют .Как подключусь к новому поставщику услуг - расскажу .
4
4
Experto local nivel 4
Noviembre 8, 2024
***.3 года назад расторгла договор..сегодня робот дом ру сообщает что у меня задолженность 6200..дозвониться невозможно..ужас
Experto local nivel 5
Enero 25, 2024
Очень много лет пользуюсь дом ру,в среднем все нормально,но цены повышаются последний год чуть ли ни каждый три месяца. В 2023 году три раза повысилась оплата.
1
1
Experto local nivel 3
Septiembre 17, 2023
Ужасное обращение с клиентами. Обговариваешь встречу с мастером на определенное время ждешь его, а в итоге тебе говорят что звонила! Куда на левый тапок? Ладно, если это было бы в первый раз такое, но это уже поставляется из раза в раз! Подключают то, что тебе совсем не нужно, звонишь и говоришь чтобы отключила. Отключают одну услуг, так они через несколько дней включают уже другую услугу.
14
1
Experto local nivel 5
Enero 7, 2024
06.01.2024 было подключение. Но! Всвязи с работой нужно было два разных подключения к интернету (чтобы если будут технические неполадки работа не прерывалась). Пришёл мастер и в тихушку обрезал провод действующего интернета!!! И ничего не сказал! А просто аккуратно спрятал!
3
Experto local nivel 6
Septiembre 3, 2024
Скорость интернета значительно упало . Цена несоответствиет " предоставлению услуги " . Начинаю искать альтернативу
Experto local nivel 5
Agosto 8, 2023
Жаль, однако, что нельзя поставить ноль, а только кол! Ребята, займитесь уже отделом который отвечает за ваши тарифы, какого я должен платить за тариф в 100мб/с 900р, объясните? Да ладно бы были эти 98 мегабит, но нет же, в будний день потолок 60 на кольце, а в выходные я вообще молчу, пинг 50 на том же кольце это норма?? Дождусь окончания месяца и пока, пишите письма, только умоляю, не надо звонить))
23
Experto local nivel 6
Febrero 18, 2023
Очень жаль, сто нет такой оценки- минус один. Я бы поставила. Купила приставку Мувикс про с голосовым поиском, с тех пор начался мои ад. Каналы работают через раз, зависают, звук пропадает. При этом коробка вай Фай стоит в комнате с телевизором, и интернет во всей квартире прекрасно работает. С утра до вечера звоню в кол центр, и перенастратваю каналы. Операторы, которым дозвонишься только пройдя 33 круга ада, ничем больше помочь не могут. Короче за свои деньги я купила геморрой. Приставка- деньги на ветер. Постоянно подключаются какие то дополнительные платные услуги, при том, что стоит родительский контроль, и их подключение возможно только через смс. При звонке в операторам выясняется, что вот конкретно эта услуга( перемотка, к примеру, о которой я узнала только через несколько месяцев) родительским контролем не контролируется. Дополню свой отзыв. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ (!!!) подключаются дополнительные платные услуги. И это при том, что я родительский контроль поставила. Не рекомендую.
15
1
Experto local nivel 5
Enero 16, 2024
Тете пенсионерке подключили тариф за 900 р 300 мб ! Зачем ей такой тариф ответьте???Человек понятно не разбирается пожилой, но сами то работники о чем думают??!!!И на замену предложили 100 мб за 850 рублей обалдеть разница 😂😂😂
3
1
Experto local nivel 3
Marzo 29, 2023
В апреле 2022 года позвонил менеджер ДОМ РУ, предложил подключить интернет с услугами кинопоиска и тд. Сказал, что приставку Джипон где то за 4 000 рублей могу приобрести в собственность сразу или в РАССРОЧКУ по 280 рублей ежемесячно. В итоге тариф ежемесячный составил - 1200 рублей. Я согласилась, не подозревая, что в рассрочку Дом ру продал мне этот Джипон не за 4 000, а за 10 000 рублей и указал мне это уже в договоре. Спустя год узнаю,что меня развели, сразу не сказали, что рассрочку они предоставили мне на своих бешенных условиях. На претензию пересчитать стоимость тарифа и приставки не отреагировали, а предложили еще доплатить 3500 рублей, тем самым выкупить стоимость оборудования, а тариф как был 1200, так и останется. Обманывают и не стесняются. Читайте договор! Менеджеры вводят в заблуждения умышленно!! БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД. Никогда бы не согласилась выкупать у них оборудование по цене почти в три раза дороже. НЕНАВИЖУ ДОМ РУ - ***!
21
3
Experto local nivel 5
Abril 5, 2024
В компании не знают что такое сроки устранения аварии. Все было в порядке пока не пропал интернет. И уже нет почти 5 дней. Мастер придет через 4 дня. Договор 520011581129.
3
1
Experto local nivel 3
Agosto 2, 2022
Лучший на данный момент интернет-провайдер по моему мнению. Тех.поддержка работает оперативно и решает любой вопрос, и менеджеры там всегда готовы пойти тебе на встречу. Интернет работает стабильно, даже и на 100 мегабайт и старом роутере, хоть сейчас это вроде и не особо много, но по качеству все в порядке. Раньше пользовался мтс, у них при том же оборудовании и заявленной скорости были постоянные перебои, а вот у домру эта проблема для меня решилась. В общем рекомендую
1
19
Experto local nivel 9
Febrero 4, 2024
В субботу обратились в Дом ру по постановке камер в квартире. Оператор сказал, что перезвонят через 5 минут договориться от времени. Звонка нет. Перезваниваем сами и получаем вопрос: когда вам удобно? отвечаем, что в воскресенье в 12. В ответ - принято, вам еще перезвонят в течение дня. В воскресенье в 11.15 звонит сотрудник и хамски говорит, что к нам не придут и придут во вторник в 10. На все увещевания, что это важно для пенсионера 75 лет - не слышит и бросает трубку. Вопросы к Дом Ру -вы всегда не выполняете договоренности, данные клиентам? -кто дал вам право срывать клиентам их дела, если под вас подстраиваются люди? -на каком основании ваш сотрудник хамит и бросает трубки? -как построена ваша система обучения сотрудников, если элементарный вопрос не может решится уже два дня? -на каком основании вы так мерзко относитесь к пенсионерам, для спокойной жизни которых и необходима эта услуга?
1
Experto local nivel 8
Febrero 23, 2023
Отвратительная контора! Стоит позвонить один единственный раз. Уточнить какую-то мелочь, не заключая никаких договоров. Всё! Бесконечный поток звонков с "великолепными предложениями" от этой конторы обеспечен! В ноябре 2021 года была неосторожность с ними связаться. Был установлен прекрасный интернет 100мб/с. и роутер за 300 рублей в месяц до 24 года. Роутер кстати стоит в магазине около 2000. При условии рассрочки выходит около 7000. Работает так, что постоянно приходилось перезагружать. Еще и домофон установили умный. Теперь если кто-то приходит - приходится вниз бежать и дверь открывать. Что бы настроить домофон- трубку пол.часа тех.поддержка решала мой вопрос и так и не решила. Не рекомендую!
14
1
Experto local nivel 2
Enero 24, 2024
Пользуемся услугами Дом ру 5 лет. Интернет стабильный... точнее стабильно ужасный, скорость вечно падает, вечные технические работы в районе, следовательно часто сидим без интернета
3
Experto local nivel 5
Agosto 2, 2023
1. Довзониться невозможно, робот держит на линии минимум 3 минуты, не давая связаться со сеециалистом 2. Специалисты некомпетентные, решить вопрос не могут 3. При подключении тарифного плана было обещано, что в любой момент я смогу заменить одну подписку на другую в своем тарифе, сейчас выясняется что сделать этого не могу, обманывать клиентов похоже входит в моду
14
Experto local nivel 4
Mayo 26, 2024
Цены растут,подключаются платные подписки без ведома потребителя,программу лояльности вообще сделали такой,что от нее только одно название осталось.
3
Experto local nivel 5
Enero 14
Интернет не работает! Дозвониться невозможно!
1
Experto local nivel 5
Octubre 13, 2023
Вторые сутки без ТВ. Вызвали мастера, так и не пришёл, снова позвонили, сказали ждите в течении двух часов, прошло четыре. Увы. Одни обещания, цены высокие, а качество на нуле. И ещё засада, другие провайдеры, не могут подключить наш дом, оккупировали дом. ру. Ужас.
4