Водоканал, центр по работе с абонентами
190 reseñas
Diciembre 17, 2024
Хочу выразить благодарность !!! Не буду писать подробности, займет много времени, как ждала 8 месяцев после обращения в ЕИРЦ, решении моей и моей сестры проблемы по нарушении начислении в квитанции(холодное водоснабжения и водоотведения). Затем обратились напрямую водоканал, которая находиться по ул. Комсомола19. Приняли документы и заявления, все об"яснили доходчиво, доступно и сказали, что решать проблему в течение месяца, мы конечно не были уверены и сомневались. Прошло три дня нам позвонили и сказали, что занимаються нашим вопросом. Специалист -Черкас Елена Анатольевна прекрасный, отзывчивый, сотрудник, держала с нами обратную связь, звонила и говорила на какой стадии решение нашей проблемы. Мы хотим поблагодарить Елену Анатольевну за обратную связь, за ее отзывчивость, и отношение к нашей проблеме. Доброжелательная, отзывчивая, профессионал своего дела, спасибо вам за все. Пред Нового года хочу пожелать компании- процветание, всем специалистам компании- здоровья! Елена Анатольевна , еще раз спасибо большое, вам, добра, мира процветания!!!!
С уважением Мудрая П М. ,
Бахмудова А. М
1
Enero 30
Отвратительно! Работа с абонентами заключаетс в том, чтобы абонент ходил к ним как можно чаще по одному и тому же вопросу! Невозможно сдать комплект документов с первого раза! В центре нет ни копировальнлго аппарата, ни возможности что-то распечатать, ни отправить данные на электронную почту.
Только на бумаге! В чем проблема посадить человека, который бы на коммерческой основе хотя бы делал копии и распечатывал документы?! Нет, сотрудники отправляют в соседнее здание, в пункт Озон! Совершенно неклиентоориентировангый центр по работе с клиентами!
2
Marzo 5
После поверки , чтоб ввести в эксплуатацию, по номеру телефона не дозвониться, пробовала несколько раз в течении дня, висела по 30мин, номер очереди не озвучивается думаю просто никто не отвечает по номеру . Чтобы передать через сайт, не работает ввод адреса на сайте проблемы. Пробовала зайти в личный кабинет, заблокировали мой аккаун. Полный беспредел, зачем платить деньги за поверку, когда прсле никак не удается передать информацию!
3
Mayo 20
Невозможно ввести счетчики холодной воды. 21 апреля заменил счетчики холодной воды и сообщил об этом водоканал, в момент сообщения мне было сказано, что представитель водоканала придет до 5 мая, но так никто и не появился, объяснив это что мне был звонок и никто не ответил. Теперь они обещают опломбировать счетчики до 5 числа и каким образом оплачивать разницу отказались объяснить, сказав, что оплату они не осуществляют. Телефоны своих начальников тоже не дают Отвратительная организация.
Febrero 16
Какой ужас, работают одни злые, грубые, пафосные тётки. Совершенно не помогают оформить документы и пугают.
Водоканал опять играется с начислением показателей счётчиков, я их для чего ставила? Чтоб вам было всё равно, почему опять начислили такие суммы? Почему опять не зафиксировали показания счётчиков? Почему вот так играетесь ?
4
Abril 22
Каждый месяц прихожу за документами от юрлица, чтобы оплатить за пользованием водой и каждый месяц их нет у оператора. Договариваюсь заранее со специалистом Смирновой Еленой и она не передает эти документы. Даже не понимаю, что за квест такой?! Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника.
1
Marzo 18
Организация работает только для своего блага и в своих интересах.Не дозвониться,не дописаться.Документы не отправить,поверку счетчиков не пройти,новые не установить.
Контора на уровне 80х годов-дно!
3
Julio 7, 2024
Живу в поселке Петро-Славянка, в настоящее время у нас проводятся работы по прокладке канализации. И вот в ходе этих работ по улице Первого мая обнаружилась протечка в сети водопровода , идущего к моему дому (номер11). Сотрудники, проводящие работы по канализации отказались устранять протечку. Сделала заявку в водоканал по горячей линии, так как Колпинская аварийная служба меня просто послала… И вот уже третий день вода прибывает, уже затопила яму, добросовестно выкопанную работниками- прокладчиками канализации возле моего дома. Сеть водопровода проходит паралельно будущей линии канализации. Аварийка от водоканала так и не приехала,- моя заявка проигнорирована
5
1
Junio 8, 2024
07.06.2024 обратилась на горячую оинию водоканал. Ждала долго. Перенаправили на другой номер, сказали вам там помогут.ну вот тут То всё и началось. Повторно подаю заявку, чтобы ввести в эксплуатацию установленный новый счётчик на воду, месяц разбираюсь с этой проблемой. Началось с того что меня хотели отправить, сказав о том что у нас нет прямого договора с Водоканала. Когда я настояла, оказалось что всё-таки есть. Поскольку мою заявку приняли всё-таки с большим трудом. Оператор номер 33, даже не представился по имени. Хамство, нежелание принять заявку, разговор состоялся только потому что я настаивала. Оператор был мужчина, имени его я не знаю представился как оператор номер 33. Думаю в этот день можно будет легко вычислить кто этот человек Надеюсь наш разговор был записан и этот отзыв найдёт свою применение. Ужасное отношение.. В одной квартире два счётчика на воду один счётчик был обслужен в течение суток и сделано всё качественно и быстро. Второй счётчик обслуживается Водоканалом, прошло уже больше месяца, и непонятно когда к нам придёт оператор который ведёт в эксплуатацию наш счётчик.
4
2
Abril 4, 2024
Ходили по квартирам проверяли счётчики. Висит объявление, что с 4 по 6 апреля будут ходить. Прошу обучить сотрудников предъявлять документы, но так чтобы можно было прочитать, что написано в удостоверение. А не так, что откуда-то со дна сумки его выковыривали и быстро открыть и закрыть перед моим носом. Естественно ничего так не прочитать. И хотелось бы функцию, что-бы по номеру телефона можно было узнать тот ли сотрудник ходить. А то под такие объявления, ещё парорельно активииуются ***... Так было и не раз, даже задерживали с полицией. И конечно таких не компетентных сотрудников видеть не хочется, которые тебя ещё на весь подъезд называют не адекватной, из-за того, что я спросила предъявить доеументы!!!?
6
Octubre 4, 2024
Оставили без воды на сутки, не предупредив что выключат. Буду жаловаться, конеяно же не у вас отключили воду, как с маленькими детьми сидеть без воды вы представьте пожалуйста, вы сидите чаи подпеваете и отвечаете на телефон а сделать и ничего не можете
2
1
Mayo 12
Не дозвониться ! Зачем тогда эти телефоны? 326-52-73?добавочный 50727 и 29 . Вы вообще работаете люди ?
Шесть часов уже на телефоне
Junio 4, 2024
Весной делали ремонт трубы соответственно был поврежден придорожный газон. В позопрошлые выходные приехала машина с землей сделали такой газон , все ландшафтные дезайнеры отдыхают. Простые парни с водоканала.
1
Mayo 6, 2024
Сегодня 06.05.24 обратилась в офис Водоканала по адресу ул. Комсомола 19 со своей проблемой. Сотрудница (окно 4) очень внимательно и доброжелательны отнеслась ко мне и помогла все решить. Жаль не обратила внимание как её зовут.
Большое спасибо!
Agosto 19, 2024
На телефон вообще не отвечают... Пробовал на автоответчик по всякому, а что либо узнать нельзя, от слова совсем!!! Время обращения из за большого количества обращений увеличено... и так можно слушать пол дня.
6
1
Octubre 5, 2023
Хочу отметить отличную работу сотрудника Водоканала Надежды Рысиной. Работает у метро Выборгская. Не только отлично справляется со своей работой, но и подсказывает нуждающимся о широких возможностях Вашей организации. Очень внимательныы и отзывчивый человек! Спасибо ей за ее труд!
2
Abril 17, 2024
Списали через суд с меня долги моих СОСЕДЕЙ. Я думаю тут не чего продолжать, что то объяснять. Кто там работает? Какие такие люди, с каким образованием?!? Не понимаю) Получил отмену судебного взыскания по причине ошибки ВОДОКАНАЛА и знаете что? Мне нужно бегать от суда в сбербанк, затем снова сюда ехать и выпрашивать собственные деньги! Всем желаю терпения и скорейшего решения проблем, а я буду подавать встречный иск на эту чудесную компанию.
6
1
Octubre 16, 2024
Ни на один телефон, указанный на сайте, не дождался ответа. Зачем вообще указывать номер, плюс добавочный, если сотрудники не считают нужным отвечать на звонок?
8
Diciembre 29, 2023
Работа ЕИРЦ и водоканала под его управлением-это не описать 👎.Разбиралась с поверкой с июня по декабрь.В ожидании на телефонной линии около суток.С переплптой тоже ужас!
Но спасибо сотруднику водоканала г.Пушкин!Огромное спасибо Елене Сергеевне М! Это крайне редкий случай !Водоканал, берегите и поощряйте таких сотрудников!Спасибо за понимание!
5
Marzo 15, 2024
Вот и я столкнулся с хамством и не воспитаностью «прекрастных сотрудников» данной организации! 15.03.2024 в 09:51 утра, в городе Санкт-Петербург(культурная столица) на перекрёстке Будапештской и Касимовской улице водител служебного автомобиля GAZelle с государственным номерным знаком: К615ТЕ198 остановился параллельно со мной и начал меня оскарблять не объяснив причину. Наверно организация поощряет таких сотрудников, сомневаюсь , что примут какие то меры. До предприятия даже не дозвониться
5
1
Diciembre 11, 2023
Согласна со всеми отрицательными отзывами о работе "Водоканала". XXI век, Петербург — вторая столица РФ, а элементарные вопросы по передаче сведений об опломбировке счётчика почти два месяца не доходят до ЕЦПУ. Сотрудник "Водоканала" 19 октября сразу предупредила, что более месяца будут идти сведения. А как же цифровизация по всей стране?! Зато штрафы приходят моментально...
10
Marzo 22, 2024
Приехал подать на выдачу ТУ. В ответ услышал *я у вас приму и я же напишу вам отказ, ознакамливаться с вашими документами мне не интересно* Какая то самодеятельность в организации. Не изучив документы уже сразу говорят что вы зря сюда пришли нам класть на вас. Ужасное отношение сотрудника который принимает документы.
4
Marzo 21, 2023
Люди, это еще хуже ПЭСа оказалось. Сделала поверку, теперь никак не могу уведомить Водоканал, они просто закрыты по всем каналам. Телефон предлагает ждать 40 минут (то есть я заплачу 150р и потеряю 40 минут жизни без гарантии), на почте отвечают, что якобы не принимают заявки по почте(!), хотя на сайте она указана.
Какой демон вас создал? Почему ваша задача не оказать услугу нормально, а максимально понастроить преград? Почему гупТЭК может сделать телеграм-бота и спокойно там принимать документы и быстро отвечать, а вы якобы даже емэйла не знаете (технология связи из конца прошлого века).
У меня вопрос, где вообще логика - я сначала плачу кучу денег за эту поверку (чтобы доказать, что я не ***), потом не могу это до вас донести. Хотя это именно ВЫ заинтересованы в том, чтобы счетчики были поверены, это вы должны организовывать всю процедуру и присылать поверяльщиков, и бесплатно. Что за сюр вообще?
54
Enero 18, 2024
Возмущает безответственность и пофигизм. Оставляли заявку на подключение дома ИЖС к водоснабжению в октябре.Рассмотрение заявки месяц, просрочили все сроки в тоге договор был готов к концу ноября. А в итоге вообще без предупреждения аннулировали. Т.к год 2024 настал)))) те кто не забрали в декабре в пролете.
5
1
Julio 9, 2024
Больше месяца ждем сотрудника водоканала для опечатывания счетчика воды после поверки. Если отразится на оплате в квитанции придется подавать в суд на водоканал спб
7
2
Abril 7
Отвратительное отношение к клиентам Колпаков Михаил Геннадьевич
Agosto 21, 2024
Поражает на сколько бездарно организована работа с абонентами на прямых договорах! Поверка счетчиков ХВС это просто трагедия. Счетчики исправны, годны к эксплуатации, есть информация в ФГИС Аршин, но нужно дать заявку на ввод в эксплуатацию. В течение 15 рабочих дней должен прийти сотрудник. По комментариям вижу, что "сотрудника" можно ждать месяц и больше. По ответу оператора горячей линии "ваша заявка еще не просрочена" понимаю, что этот квест надолго...Похоже пора готовиться к борьбе. Доколе будет этот беспредел?
5
1
Abril 24, 2024
Невозможно дозвониться до канцелярии ни по одному из указанных телефонов. При попытке позвонить на другой номер (не канцелярии) нарываешься на хамское отношение. Просто мрак. 21 век на дворе
7
Junio 5, 2023
Это что-то с чем-то! Придумали сами 321 куб за месяц, выставили счет и продали "долг" коллекторам! Вы там совсем с катушек слетели? Причем приходили второй раз за год опечатывали счетчики, после того как мы подали заявление о неправильных расчетах! Теперь мы должны коллекторам, а они типа в белом пальто! Пишем заявление в прокуратуру о вымогательстве, следующим этапом в суд, если вопрос не будет решён! В квартире 6 месяцев никто не жил, а 321 куб за месяц, видимо, потратила рота гастарбайтеров. И это государственное учреждение, товарищи!
21
Abril 20, 2023
Пришел с вопросами подключения, отлично среагировали, организовали переговорку, юриста и персонал. Пообщались на все интересующие темы. Не ожидал. Отдельное спасибо их руководителю, которая настояла решить этот вопрос без записи, так как ранее по телефону договаривались о встрече.
2
10
Diciembre 12, 2023
Все как в МФЦ. Много места, много окошек, электронная очередь. Есть туалет, очень чистый. 4 человека впереди прошли за 15 минут.
7
Noviembre 10, 2023
Очередь вроде не большая, буквально по паре человек в каждое окно, но обслуживают просто нереально долго. Что бы взять нужный талончик, нужно быть экстрасенсом не иначе, ибо на экране терминала всего три кнопки и сходу ни одна мне не подходила. Решил спросить, что мне нужно нажать, что бы передать документы бюджетной организации, был дан неправильный ответ, по итогу я просидел не в свое окно более получаса, после чего пришлось еще раз спрашивать, что же мне выбрать… В общем ничего не понятно, работают долго, разговаривают хамски. В тот, я посетил в том числе компании ГУП ТЭК и ПСК, ни в одной из этих компаний я не пробыл более 5 -10 минут, все быстро, четко, без возни, все предельно просто
6
Octubre 6, 2024
Была несколько раз. Довольна, вызов по талонам. Обслуживание быстрое. Всегда готовы помочь и разъяснить если что-то непонятно. Спустя несколько лет работы, впечатление так же приятное.
Octubre 6, 2023
Приехала в пятницу, в 17.20, сидит только один дежурный, который ни на какие вопросы ответить не может, оказывается, по пятницам они работают до 17.00, в другие дни до 18.00, хотя на двери расписание до 19.00 в пятницу , в остальные дни до 20.00
4
Agosto 17, 2023
07.07.23 приезжала сама на Комсомола, чтобы оставить заявку для введения в эксплуатацию счетчика, 27.07. стала звонить - заявку потеряли.
Приняли новую - срок исполнения до 17.08 - тишина.
Номер заявки 230728501. Дармоеды, и дозвониться туда невозможно. Неужели Беглов не знает, что под носом творится?
7
Marzo 29, 2023
Прекрасный офис, очередь по талонам, утром свободно. Привезла документ по проверке счетчиков, оказывается нужно оформить заявку на ввод в эксплуатацию, вежливо все объяснили. Так что не заморачивайтесь на звонки и почту, приезжайте в офис ул. Комсомола,19 и все оформите без проблем. Лучше на метро,парковок нет.
1
11
Mayo 26, 2023
водоканал конечно самая безобразная организация. оставлял заявку на опломбировку и введение в эксплуатацию нового счётчика ещё в марте, все сроки вышли, приехал на комсомола, там дали номер какого-то человека и ещё отсрочили на неделю, в течении недели никто не приехал, по телефону эти недолюди говорят, что заявку видят и она есть. и все на этом.
12
Noviembre 2, 2022
Нормальнвй центр, операторы вежливые, свою волокиту делают. Сделать поверку/замену счетчика холодной воды. Нужно найти организацию с лицензией, вызвать мастера, в этот центр привезти бумажку. И все, никаких кошмаров. Можно по эл.почте отправить. Не известно когда примут, нужно чтобы ваш адресс, с которого отправляете был российский, заканчивался на .ру Проверить можно зайти в систему аршин, вбить номер счетчика, активен, значит все приняли.
2
15
Enero 30, 2023
Прочитала отзывы ранее написанные и не поверила, а на самом деле так и есть. Специально засекла время, когда мне автоответчик сказал, что через минуту вам ответит оператор. Прошло 30 минут, но никто не собирается отвечать. А что делать людям пожилого возраста, тем кому дальше своего района не выбраться!!!!!! Предлагаю в каждом районе организовать филиалы центра по работе с абонентами, по аналогии с "Петроэлектросбыт".
28
Septiembre 15, 2022
Водоканал - самая муторная и сложная контора из всех коммунальных. Не представляю, как пенсионеры с ней справляются. Посчитали для помещения чуть более 100 квадратных метров расход воды как для огромного завода. Никаких перерасчетов, несмотря на всю логику. Как об стену. Требуют срочно оплатить, вот прям срочно, а то завтра все отключим. Сначала говорят, что можно написать гарантийное письмо. Пишу. Проходит неделя - письмо не принято, слишком маленькая сумма (для них сущие копейки - 18 тысяч рублей). А мне обидно, что столько воды мы не израсходовали даже за весь срок нахождения помещения в собственности. Очень не хочется платить за то, чего мы не получали. Жаль, альтернативы у этой конторы нет.
34
1
Diciembre 22, 2022
Какой-то трэш. Работать совсем не хотят. После поверки счетчиков полгода доказывал, что ее прошел, причем документ это подтверждающий - для них не документ. Только квитанция от сторонней организации (где все автоматически происходит), да и то при отправке квитанции, не смотрят все вложения, а берут первую попавшуюся, после чего надо снова доказывать неверный перерасчет. Живые очереди большие, окон работает мало, так еще и те что работают могут просто не принимать и просто между собой разговаривать (сам наблюдал эту картину) через электронную почту отвечают спустя 2 месяца.
26
Diciembre 21, 2022
Водоканал здравствуйте. Вы выделили свои услуги в отдельную строку расходов, мы не возражаем. Но в качестве бонуса нам приписали ВТОРОЙ счетчик горячей воды! Это что? Петроэлектросбыт по нему рассчитал водоотведение в 23 куба! Мы слонов не моем! И нам же приходится бегать и доказывать, что только по одному стояку к нам поступает горячая вода! 20 лет все было хорошо, а тут БАЦ и еще одна труба ! И сразу со счетчиком! Что за бред?! Ветеранов , д.71, лит А. Разберитесь! Семь квартир такое получили, про остальных просто не знаю... Кв: 43,42,27...
16
1
Junio 19, 2023
Организация взяла на себя обязанности по поверке счётчиков хвс. Выполняет эти функции хуже, чем жилконторы. Просто отвратительно. Месяц ожидания, чтобы опломбировать счётчик, чтобы дозвониться надо потратить кучу времени и денег!! Время, оговорённое сотрудником для приезда не соблюдается.
11
Marzo 20, 2023
Сегодня 20 марта звонила по тел 6792222, чтобы узнать почему нет квитанции за хол. Воду за март 2023 г. И передать показание счетчиков. Оператор переключила на ожидание и я оказалась 20 в очереди??? Трубку я повесила, но почти 50 руб сняли за прослушивание ваших извинений! Так работать нельзя! Потом еще пени начислите за несвоевременную оплату? Позор! Не умеете работать - закрывайте лавочку.
14
Noviembre 28, 2024
Дозвониться до центра работы с абонентами НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!!
2
Junio 5, 2023
Это просто кошмар! По телефону не дозвониться. Сайт не работает!!! Не могу передать данные о поверке счетчиков!!! По почте не берут, лично не принимают.... САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИЯ... Все сделано, чтобы ни в коем случае не работать, максимум преград и препятствий для людей
16
Junio 19, 2022
Уважаемый Водоканал, вы не представляете, что творится с бесплатными туалетами в городе - закрываются когда хотят, работают до скольки хотят, информация на дверях туалетов не для них. В самый разгар лета, в выходной, у Марсово поля один туалет работает, второй в 19-00 был закрыт. Также вчера 18 июня 2022 г туалет в Александровском саду тот, который напротив Манежа, работница закрыла в 16-45 до 18-00, якобы для уборки, хотя в информации сказано, что на перерыв закрывается с 17-30 до 18-00, е.е. на полчаса, она же решила закрыться почти на полтора часа, а уж что она мне наговорила...уж как меня обозвала...я буквально прорвалась, объяснив, что она не имеет права закрываться по своему усмотрению - на что она посылала нас к Неве в платный туалет, что "нечего мне ходить по городу, если больная, а нужно сидеть дома, что я плохо работала, если 50 руб. из пенсии мне дорого платить за туалет, что слишком много народа в городе, и все хотят бесплатно" и т.д. Кстати, я коренная ленинградка, жила около Александровского сада, мне знаком каждый его сантиметр и конечно эти два желтых здания туалетов, они там были всегда, и никогда ничего подобного не бывало. Такое впечатление, что они нам делают одолжение, что работают, но ведь они , наверное, получают заработную плату. Может, пора уже привести в порядок обслуживание на столь важном для нас объекте. Так и хочется сказать , что "хотели как лучше, а получилось как всегда". С уважением к вашей организации Е.Гусева
10
Abril 18, 2023
Ужасное обслуживание, дозвониться невозможно, ждала оператора в очереди тлф 40 минут, в итоге вопрос о начислениях не был решён.
Так и сказали, мы не можем ответить на ваш вопрос, откуда взялось доначисление 4200!!!!
11
Noviembre 3, 2022
По единому телефону дозвониться невозможно, трое суток пытаюсь позвонить, "оператор ответит через минуту", и эта минута длится более 15 минут. Что это такое?
Подали данные на счётчики,после передачи дома от УК к ВЦКП, сделали перерасчёт, а долги забыли списать, подаю показания каждый месяц, а меня также считают по среднему. Класс!!!! Отличная работа!
28
Octubre 23, 2022
Полнейшее безобразие. 13.09.2022года приходил сотрудник для поверки счётчика холодной воды. Все сделал хорошо, сказал никуда идти не надо. Можно отправить по почте документы,что мы и сделали. А сегодня уже 23 октября 20222 года и нам не передать показания холодной воды, так как пишется: ввод показаний запрещен, ПУ находится в поверке. И что нам делать теперь.
18
1