Hoff
1891 reseña
Agosto 14, 2023
Из приятного, лишь громкое название, то факту цирк шапито. Если товар вы не забираете при покупке, то можете ждать доставку до морковкиного заговенья. Ни о какой доставке раньше месяца можно и не мечтать, мало того, надо ещё выбивать свою доставку и слушать, что что-то ещё не приехало, при чём то одно, то другое. Бессовестный менеджер Татьяна при продаже (желающая во что бы то ни стало выполнить свой план продаж прямо сейчас) обещает, что доставка через 2 недели, а плановая «прям самый крайний срок» через месяц. Фактически через 1,5 месяца мы до сих пор получили не всё. Якобы производитель задерживает изготовление по неизвестными причинам и на неопределенные сроки – это как так? У вас нет своей мебели? Сотрудничаете с ИП в гаражах? И какое будет качество интересно?
Последние 3 недели тщетно пытаемся то дождаться доставку, то дождаться сборку – переносят даты накануне, ставя перед фактом, да ещё и на 5-7 дней вперёд, от операторов контактного центра никакой внятной информации – блеющие девочки-школьницы, логистика никакая от слова совсем, то забыли одно, то другое, оформляют бесконечные обращения, от которых никакого толка. Но самая бестолковая и бессовестная менеджер Екатерина Сазонова – сливается от решения вопросов, на связь не выходит, в назначенное ей же время не перезванивает, не может ничего организовать, «технические причины» у неё, которые на самом деле скудоумие. Такие сотрудники и формируют негативное отношение к компании.
Итог – логистика 0, сотрудники 0, качество мебели под большим вопросом при рыночной цене.
Хочется спросить уважаемое руководство – вы с такими вводными пытаетесь добиться славы одного известного шведского бренда? Не добьетесь никогда.
Ни в коем случае ничего не покупайте в этом магазине.
5
Abril 18
Брали мебель для детской и диван для зала. Мебели много, вариантов куча, качество мебели на высоте, плюс оперативная доставка и минимальные цены, рекомендую магазин хофф
Agosto 9
Не компетентные сотрудники. Не хотят и не могут решать проблемы которые сами создали
Agosto 5, 2023
Хороший магазин, много интересного. Поменьше конечно чем икея была но все равно естььчто посмотреть.
Покупали там шкаф и прикроватные тумбы собрали сами все быстро очень красивый👍
Marzo 10
Быстро и оперативно подобрали диван в детскую , консультант Лариса , ответила на все вопросы
Noviembre 1, 2023
Не связывайтесь с этим магазином !!!
Приехали в магазин чтобы купить кухонный гарнитур. Сделали планировку , по итогу сумма вышла на 300 тысяч , вызвали и оплатили замерщика , так он даже не приехал !!!! Кормил завтраками каждый день . И как оказалось , им просто неудобно было ехать 🤷🏽♀️ конечно же отказались у них что либо покупать ! Сервис хуже не куда ! На рынке лучше обслуживают людей
Junio 30
Приобрела себе наконец-то подушку ортопедическую. Очень качественная и удобная и цена на нее была огонь.
2
Abril 25
Мебель может и хорошая, но доставка со своими «техническими причинами» «порадовала». Пол дня ждали мебель, в итоге у них вообще такой заявки нет 😐 а у нас в договоре- есть. Спасибо.
Julio 8, 2022
Достойный конкурент Икеи! Возможно даже в среднем по качественнее. Покупали люстру, мебель из дсп и по мелочи на кухню. Скоростью обслуживания, качеством доволен. Относительно неплохая парковка - всегда можно найти место. С помощью купонов и различных спец предложений можно купить через сайт с доставкой дешевле, чем вживую.
3
Febrero 28
Это мое послелнее взаимодействие с компанией, сама никогда не буду пользовпться и всем не советую. Кухню долны были привезти 12 февраля, без обьяснения и согласования перенесли на 22/02. 22/02 при доставке просто откашывались пересчитывать количество доставленых позиций , мотивируя тем что пересчитали па складе. В тоге из 42 по факту оказалось 38. Из машины вытащили еще цоколь и одну комплекьующую, две комплектующие не довезли вообще. Курьер тупо исключил из заказа две комплектующие . В течение суток ни в лиснлм кабинете, ни по тел . никто не дпл инф . когда довезут. При обращении предложили бонусы взамен отсутствующей кромки и ручки( как бнз этого кухня долдна выглядеть? ). После нескольких моих жалоб и звонков толькл 27/02 довезли. Дважды я отпрашивалась с работы что бы встеетить кухню. Ну и вишенка на торте - при сборке оказался опять недоклмплект двух полок.
Mayo 2
Вводят покупателей в заблуждение не верными ценники, подушки в зале стоят 1599, на кассе - 1999, товары называются совершенно одинаково. Продать по указанной цене отказались, мотивируя что артикулы разные
1
Agosto 16, 2023
Персонал сервисного центра не умеет оформлять элементарные документы! И главное не хотят учиться и выполнять свои должностные обязанности!!!
На запрос подтверждающего документа о сдаче бракованного товара сотрудник ( Колпакова Н) ответила- какие Вам нужны документы, у нас же камеры!? + Но спустя неделю, документ все же потребовался!!! Администратор тоже не выделяется способностями переоформлять заказы.
Руководство не принимает абсолютно никакие меры по написанным претензиям!
После написания письменной презентации, звонят каждый день и докладывают каждый шаг своих действий! Но проблема не решается!
Выход нашелся- просто удалить обращение из базы!!!
Если Вы считаете нормой, при получении товара дома, сорваться и поехать в магазин решать вопросы отсутствия документов или мебель- то данный магазин для Вас!!!
1
Abril 26, 2023
В целом не плохой магазин, но ассортимент не велик. Что то на подобие Икеа. Персонал внимательный и вежливый, готовый проконсультировать. Есть небольшая парковка.
Octubre 24, 2023
Ругаю себя,что не прочитала отзывы перед покупкой. ЧТО ПРОИСХОДИТ С ДОСТАВКОЙ У ЭТОГО МАГАЗИНА? ЕЕ нет в назначенные сроки, менеджеры на телефоне повторяют заученные фразы и никак не решают проблемы. Магазину плевать на покупателей. Отныне он не существует больше для меня и буду всем и везде рассказывать про отвратительное обслуживание. ПОЗОР!!!
2
Febrero 9
после ухода Икеи, наверно, один из лучших магазинов с мебелью. Цены адекватные, выбор хороший
Octubre 18, 2023
Выбор мебели на сайте хороший и обещания хорошие. НО!
доставку надо ждать долго.
Сборку вообще нереальные сроки какие-то. Сейчас мне отменили сборку, потому что мастер сломал детали на предыдущей сборке и мне предложили еще 4 дня подождать.
Персонал работает грубовато, что доставка, что менеджеры.
Есть другие компании, которые возят все вовремя и собирают быстро. За скоростью - не сюда. Хотела быстрее - получилось как всегда
Abril 3, 2023
Ассортимент - достойный, персонал тоже высокого уровня, однако качество некоторых товаров и их цена оставляет желать лучшего, особенно если учитывать позиционирование как замена ИКЕА. Можно смело сказать, что до ИКЕА далеко.
1
1
Octubre 7, 2023
Покупали детскую кровать через интернет сайт, при сборке обнаружили брак, вот уже месяц, как магазин Hoff, не может заменить нам бракованную деталь на новую, каждый день кормят завтраками, на сайте отвечают одни боты, качество обслуживания контактного центра ужасное, на обращения отношение наплевательское. На сайте отрицательные отзывы не публикуют, качество мебели очень плохое
2
1
Julio 2, 2023
Большой выбор товаров, вежливый персонал, нормальное качество товаров, есть возможность доставки, есть место для парковки
1
Agosto 20, 2023
Уважаемые директора и руководителя магазина мебели HOFF. Помогите решить нашу проблему. Мы заказали у вас шкаф и диван 10.07. 29.07 привезли только диван и часть шкафа, и с 29 числа начинается каждневные извенения и обещания, что привезут завтра после завтра и т.д и т.п. на сегодняшний день я жду шкаф 1.5 месяца. С утра 20.08 пришло оповещения что доставят шкаф с 15.00 до 21.00 но шкаф так и не приехал. Звонить вам и ждать по 20-30 минут когда ответят, нет больше не какого желания.
Привезите мне в конце концов мой шкаф. Сколько я его могу ждать.
3
Septiembre 18, 2023
В магазине отличный выбор, один в один как в Москве, жаль редко проходит изменения ассортимента. А так закупились отлично.
Agosto 3
Приятный магазин с хорошим ассортиментом
Enero 17, 2023
Перед онлайн заказом заехали в магазин. Аналог Икеи, только русский вариант. Плюсы: ненавязчивый персонал, достаточный выбор, приемлемые цены. Из минусов - далеко ехать из Сормовского района
3
Mayo 3, 2023
Отличный магазин. Большой выбор мебели, посуды, домашнего текстиля. То что покупали здесь, радует качеством - это и шкаф в прихожую, и стул на кухню, и даже форма для запекания.
1
Julio 16
Большой выбор мебели и цены более чем доступные. Рекомендую хофф у них всё что угодно можно найти как на сайте, так и в самом магазине
1
Julio 7, 2023
Есть товары аналоги икея. Мебель оставляет желать лучшего по качеству. Доставка дорогая у них. Скидки редко. Персонал вежливый, все объясняют
1
Mayo 21
Хотелось бы оценить магазин хофф. Именно здесь я брал всю мебель для своей спальни, причём удалось всё из одного комплекта выбрать, поэтому теперь моя спальня выглядит очень здорово и красиво
Enero 11, 2023
Магазин мне очень не понравился! Во-первых очень долго продавцы не могли набрать мне тот товар, который я выбрала. Но это еще пол беды. Доставку товара должны были выполнить 8 января, я прождала до вечера, но мне даже никто не позвонил, а когда я сама дозвонилась, мне ответили, что мой товар по каким-то там причинам даже не погрузили. Затем назначили новый срок доставки 10 января. Будучи уже наученной, я в 8 утра позвонила в магазин, и меня заверили, что мой товар отгружен и в течение дня будет доставлен. Но... ТОВАРА Я ТАК И НЕ ДОЖДАЛАСЬ!!! 11 января только после нескольких моих звонков мне сообщили, что я должна ждать 13 января ЗВОНКА, "а не товара!", по поводу только еще согласования доставки товара. Я считаю, что после всего этого ОТВЕТСТВЕННОЕ ЛИЦО должно было уже поднять свою пятую точку, и привезти мой товар лично на своем крутом автомобиле, а не губить репутацию этого магазина.
8
4
Abril 16
Очень хороший магазин, большой ассортимент. Много идей для интерьера
1
Diciembre 20, 2023
В приложение имеются позиции которых нет в наличии! Нет возможности заказать доставку на удобное время! Как делать заказ не понятно. Заказывать что то у данного магазина нет желания, ожидание и реальность не совпали!
Febrero 21
Заказал две кухни с техникой, уже второй раз отмена по доставки кухни, ужасный сервис, технику привезли бистро а вот кухню уже 2 отмена ждем месяц, обещали 10 дней
Septiembre 20
Здорово, что у нас в городе есть такой замечательный магазин с мебелью. Ни в одном другом такого выбора нет, да ещё и чтобы ценники такие выгодные были
Diciembre 17, 2023
Магазин очень удобный место находится, количество товара больше, очень качественный товар, если нет возможности то у них есть доставка)
2
Junio 2, 2023
Достаточно большой выбор товаров. Магазин подойдёт для всех покупателей, в том числе и для инвалидов-колясочников. Персонала мало, но долго его ждать не приходится. Доставка есть, кроме того есть доставка не до подъезда, а с заносом в квартиру, конечно это платно но цены вполне адекватные и это того стоит. Рекомендую для посещения этот магазин!
1
3
Noviembre 9, 2022
Большой магазин. Много выбора мебели не только на любой вкус. Вежливый персонал. Можно найти товар с хорошей скидкой. Можно приобрести товар в рассрочку. Удобная парковка.
1
Marzo 18
Мне прям по душе магазин. с удовольствием всегда приезжаю. 3 недели назад доче купила здесь кровать Сиэтл 90х190 см . Размер точный, кровать очень симпатичная и в комнате смотрится хорошо. Также нам сразу подобрали на нее матрас. По ценам нормально. Соответствует качеству.
Octubre 7, 2022
Хороший магазин. Напоминает икею. Там есть все для дома (для хозяйства ). Товары очень понравились. Цены немножко дороже. А так в принципе всё отлично. Мне нравится😁 рекомендую:)))
1
1
Junio 26
Уже давно знаком с хофф и столько всего здесь покупал. Мне нравится, что на каждый товар у них есть гарантия качества, в случае чего без проблем делают замену
Junio 9, 2023
Магазин не плохой, большой выбор товаров, купили кресло предложили самовывоз т.к. доставку ждать было больше месяца,при сборке обнаружили дырочку не большую, вопрос не решился в нашу пользу, сказали что возможно при сборке сами повредили, либо при транспортировке,но не исключают того, что товар был с браком, хотя при получении в Деловых линиях сказали если, что то не так сохраните коробку. Не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ САМОВЫВОЗОМ! И будьте внимательны. Такое впечатление, что закон не работает в пользу покупателей.
3
Septiembre 3, 2023
Обслуживания хуже, чем в Хофф, я ещё не видела. Больше 2 недель не может выехать мастер по сборке мебели. Первый раз - якобы сбой в программе, второй - мастер забыл про заказ. Ужасное отношение к своим клиентам. В планах было заказать еще кухню в Хофф, но после такого "внимания" к покупателям никогда не обращусь в эту фирму. Знакомым и друзьям также скажу про ваше безразличие. Один совет - НИКОГДА не обращайтесь в Хофф.
1
1
Mayo 5, 2023
Не советую связываться, лучше в другом месте купить и не тратить нервы. Заказали кухню и технику в марте решили сразу оплатить 100% стоимость. Сегодня 5 мая до сих пор один шкаф в кухне сделать не могут. Позвонили предложили привезти и собрать то, что есть. В итоге сборщик при установке варочной панели зафиксировал брак, одна комфорка не работает. Звоню в магазин, узнать везти самим ее сдавать или сотрудник магазина приедет заберет? Мне говорят обращайтесь к производителю техники ищите сервисный центр в вашем городе и по гарантии. Я звоню производителю - надо мной смеются, что вы купили в магазине брак и должны обращаться и сдавать его в магазин, а не производителю везти. Вообщем сколько еще сюрпризов меня ждет неизвестно и сколько еще нервов придется с ними потратить, по ходу только через Роспотребнадзор и жалобы можно общаться
5
1
Marzo 19, 2023
Достойный магазин в целом. Неплохой выбор по различным категориям от мебели до бытовой химии. Есть товары, которые больше нигде не встречаются. В целом зачетно.
4
Junio 29
классный выбор текстиля для дома, порадовало что за каждую покупку еще бонусы начисляют, которые можно потом потратить на новые заказы.
2
Marzo 31, 2023
Ассортимент больше и разнообразнее на сайта. Не всегда менеджеры в магазине знают свои товары. Доставка несколько раз была на "отлично". Была заказана сборка- они её сами отменили из-за неотвеченного мною в субботу вечером телефонного звонка. Оказалось, сборщик пришёл на объект без созвона с заказчиком на день раньше оставить инструменты. Позвонил мне, я не ответила. К тому же была неправильно указана квартира в сборке. И сборка отменена. Ко всему этому,в данном заказе было 2 сборки, одна была отменена давно по технической ошибке менеджера в магазине при составлении акта. О всех изменениях в заказе клиента не было ни телефонных оповещений, ни изменений в личном кабинете!!!! Обо всём клиент узнаёт случайно в день сборки!!!!!
3
1
Febrero 28, 2023
В выходные столкнулись с неприятной ситуацией в Хофф на Казанском шоссе. Пришли выбирать матрас. Когда уже належались на всех матрасах и думали какой из них лучше взять к нам подошла девушка-консультант. Начала нас по второму кругу водить по залу. А когда речь зашла что мы хотели самостоятельно через интернет-магазин заказать сразу и кровать и матрас девушка выдала «Ну все понятно» резко развернулась и ушла. Это как вообще называется? Это сервис у вас такой? Косите под Икею, но с таким качеством обслуживания до Икеи вам как до Луны.
Кстати доставку товара ждать очень долго. Кровать, которая нам понравилась, нужно ждать 44 дня. Матрас месяц. Просто ужас как долго.
Mayo 30, 2023
Покупка кровати в данном магазине это ужас.
Сперва они отправили смс о том что в определённую дату привезут кровать, взял выходной на работе что бы принять, сижу жду в общем в назначенное время так ни кто ни чего не привёз позвонил водителю, а он говорит что мне ни чего не загрузили
Позвонил в диспетчеру задал вопрос почему не предупредили о том что доставки не будет ответ вообщем не получил ни кто ни чего не знает, но да ладно согласовали новую дату, ну я думал на этом все и решилось, когда привезли кровать вскрыл коробки и оказалось что кровать состоит из 3х цветов 🤣🤣🤣
Теперь решаю данную проблему, ни какой оперативности и ответственности у сотрудников данного магазина нет,не советую.
6
Octubre 28, 2023
В этом магазине можно ходить часами. Такого разнообразия кухонной утвари нет нигде больше. Очень советую данный магазин. Вежливые продавцы.
Junio 19, 2023
Началось все с продавца, оформлявшего нам покупку дивана. В договоре сборка сразу после доставки и утилизация старого дивана. За 2 часа до доставки дивана выясняется, что собираться он должен сборщиком, доставщики его собрать не могут, то есть старый диван вывезти не можем(спальное место одно). Девять(!) дней ждали сборки, инвалид жил в 1к квартире с коробками в единственной комнате, негде пройти. Но вишенкой на '' торте" оказался отказ вывезти старый диван, не смотря на оплату услуги. Мотив- что пустую машину гонять к нам не выгодно.Отвратительное отношение к клиентам в сервисной службе, невнимательность продавца, вот что хочется особо отметить.
1
Diciembre 27, 2023
Магазин давно радует меня своим ассортиментом и ценами. Частенько тут покупаю что-то. Преимущественно с доставкой в пункт выдачи. Благодаря удобному приложению, делать это легко. Никогда не попадала на бракованный товар.
3
Octubre 29, 2023
Хороший магазин где можно приобрести любую мебель и не только,быстро без проволочек,доступные цены.