Hoff
2033 reseñas
Septiembre 1, 2023
Отвратительный магазин!
Сделал заказ на шкаф ещё в начале августа, в наличии было 5 штук, сделал заказ, что бы сборка была поближе к доставке. А это через неделю! Через неделю звонят, что повреждены детали, хотя уверен, что продали комплект. Предложили подождать следующую поставку - 1 сентября . Сегодня звонят и снова проблемы и снова перенос уже 18 числа доставка. Это просто дурдом! Полтора месяца ждать какой то шкаф со склала,с большими покупками связываться не советую!!
5
3
Enero 19, 2023
Хороший магазин. Расположение удобное. Есть парковка. Как небольшая альтернатива икее подходит :-) Ценник выше чем был в той же икее на аналогичные товары. Ассортимент большой. Заехал сюда что бы купить новую швабру для дома, но несмотря на широкий выбор ничего подобрать не смог. В итоге купил в оби.
3
Diciembre 6, 2022
Отличный магазин товаров для дома. Покупала шторы - осталась довольна, соотношение цена /качество на высоте. Удобно организована зона выдачи, отзывчивый сотрудники помогли донести и уложить покупки в машину
Octubre 27, 2024
Минус - доставка. Ужасный сервис доставки и ужасное взаимодействие с клиентом, имеющим инвалидность по слуху. С супругой мы приехали в Хофф 18 октября, заказали шкаф, оформили документы и полностью оплатили заказ. Доставка была назначена на 21 октября с 12 до 16 часов. В примечании я указал, что я глухой, и попросил писать мне только смс.
В день доставки, 21 октября, мы ждали товар, и в смартфоне раздался звонок от магазина Хофф. Я не смог принять звонок, так как глухой, и отклонил его. Звонили снова и снова. Я не знал, что делать, но решил что-то предпринять. Открыл сайт Хофф и создал обращение, в котором вежливо объяснил ситуацию менеджеру и попросил написать мне смс.
Через несколько минут я получил смс-рассылку без обратной связи о том, что мне привезут все шкафы, кроме одного артикула. То есть, мне не привезут недостающий товар — основной шкаф. И снова звонок. Отклонил. Звонок снова и снова. Мне пришлось создать обращение повторно и написать, что отказываюсь от товара, в котором отсутствует основной шкаф. Я сказал им: либо привезите все товары, либо верните денежные средства.
Моё обращение было прочитано, и мне ответили, что тогда доставку перенесут на другую дату. И снова — звонок, снова и снова. В карточке клиента на сайте я увидел, что товар возвращается на склад. Менеджер в обращении ответила, что доставка назначена на 26 октября и что мне позвонят 25 числа для уточнения. Я ещё раз напомнил, что я глухой, и попросил написать мне смс или ответить в обращении, которое я создал. Мне ответили, что я должен оценить работу менеджера, поблагодарили меня и попросили поставить высокую оценку, после чего закрыли моё обращение как выполненное. Вопрос ещё не был решён, а моё обращение закрыли.
Ну ладно, я подумал, ведь дату назначили на 26, подожду тогда. 25 числа в смартфоне снова раздался звонок от Хофф, снова и снова. Я снова создал обращение на сайте, но никто мне не ответил; чуть позже мне формально ответили и закрыли моё обращение, сославшись на то, что я не отвечал долгое время. Ха-ха. Ну ладно.
Настал 26 октября, я постоянно следил за временем, ждал доставки. В карточке было указано, что доставка с 12 до 16 часов. 12 часов, 13 часов, 14 часов, 15 часов — тишина... А день был субботой... Я понял, что, вероятно, шкаф не привезут, и решил выяснить, что происходит. Нашёл человека, который позвонил в Хофф, и узнал, что товара сегодня не привезут, так как доставка загружена. Время было уже 16 часов. Я понял, что шкаф не привезут.
Тогда я решил действовать иначе. Создал новое обращение и сразу написал: "Время уже 16 часов, а товара нет. Я сегодня напишу претензию и принесу её в магазин." И через 30 минут мне написал водитель в смс, что они будут у меня через 45–50 минут. В итоге товар всё-таки принесли. Вот так. Без нервов не обошлось.
1
Octubre 23, 2023
Заранее, чтобы потом не свистели о проплаченном негативе - номер заказа № 903А090441. 21.10.23 в нижегородском Hoff присмотрели мягкий пуф кресло за 6999 р, цвет понравился графит - позвали продавца, тот посмотрел на складе - в наличии нет, ждать до конца ноября. Согласились, кресло просиженное чужими попами из торгового зала было не интересно, оформили заказ и уехали. Вечером смс из магазина - приехало, забрать до 23.10. (УЖЕ!!!???) Приехал 23.10, прошёл в торг.зал- кресла нет. Прошёл в сервисн.центр на выдачу и задал вопрос- "Вы мне из торг зала впариваете?"" Два месье из сервисного центра с выпученными глазёнками доказывали мне что я неправ, что кресло в уникальной завод.упаковке(полиэтилен из рулона завязанный узелком) , требовали проверить и пр... На мой вопрос - Где кресло из зала-ответа нет. На мою просьбу показать кресло из зала - молчание. На вопрос - как проверить что кресло новое- может понюхать его?- ответа нет.
Приговор - враньё, некомпетентность, неумение и нежелание решать конфликтный вопрос.
Отвратительно.
3
Junio 15, 2024
Большой ассортимент мебели нашёл в хофф. Давно уже планировал поменять диван и вот это случилось. Благодарю за оптимальные цены
3
Octubre 3, 2024
Очень грамотно подобраны материалы к продаже, наличие качественных вещей.
Diciembre 15, 2022
Широкий выбор товаров, приятный вежливый и компетентный персонал. Удобное местоположение, большая парковка. Качество товаров отличное при адекватной цене. Есть доставка по НН и области.
2
1
Noviembre 16, 2023
Неплохой мебельный магазин. По цене-качеству есть, что присмотреть. Ассортимент не самый большой и наверное не самый лучший, но то дело вкуса и кошелька.
2
3
Noviembre 21, 2024
Не советую заказывать кухни. Заказал кухню. Насчитали на 200000 руб. После сборки оказалось что менеджер добавил в стоимость товара лишние комплектующие на 50000 руб. Вторую неделю пытаюсь вернуть лишнее в магазин. Директора на месте нет, как не спросишь постоянно на выходном и со слов сотрудников ни чего решить не может. Обратился к старшему в отделе, он пообещал решить вопрос, но до сих пор ни каких результатов. По обращению на официальном сайте так же вторую неделю " маринуют". Попробую обратиться в Роспотребнадзор - может помогут. Вывод : если Вам скучно и хочется приключений - купите кухню в Hoff.
1
1
Diciembre 4, 2023
Заказала кухню. Пришли со своим замером. Приехали сборщики собирать кухню, отказались собирать, мотивируют неправильным проектом. Составили акт, подтвердили, что замер верный, виноват проектировщик и надо ехать все перепланировать. Оставила обращение-претензию, перезванивают и предлагают сделать замер от их компании, когда мне уже перепланировали кухню после моего повторного визита.
Назначают день, привозят ящики, которые по новому проекту, по старому проекту ящики забирают. Приходит второй сборщик. Опять проект неправильный, мы так собирать не будем. Двигают мою плиту в сторону с такой силой, что практически срывают газовую трубу. Сегодня буду вызвать аварийку, потому что в квартире дети. На горячей линии никто ничего не решает, задают одинаковые вопросы по второму разу. Разницу в деньгах за предыдущий проект кухни до сих пор не вернули. По моей просьбе проектировщика связаться со сборщиком и согласовать проект, чтобы не подучилось как в прошлый раз, мне сказали, что сборщик не берет трубку, вопиющая некомпетентность на всех уровнях и этапах работы с компанией.
4
Agosto 26, 2024
Высокий уровень обслуживания, большой выбор мебели по демократичным ценам
Octubre 13, 2022
Магазин,посоветовали друзья. Созвонились с менеджером, провели консультацию. Ассортимент большой. Выбора много. На первом этаже находятся хозтовары, второй и третий этаж "шкафы, детские кровати, диваны ". Купили с мужем детскую кровать сыну в комнату. Качество мебели огонь. Буду рекомендовать своим родным, друзьям. Рекомендую.
3
Mayo 17, 2024
Ну конечно с уходом икея это место незаменимо для посещения- можно найти все и по отличным ценам!
1
1
Febrero 2, 2024
Отличная посудомойка для семьи из 4 человек. Можно настроить температуру. Не расходует много воды, посуду моет на ура, грязь нигде не застревает. Всем очень довольна
Agosto 9, 2023
Ассортимент большой, но цены кусаются. Искали большой диван. Здесь цены от 80 и выше. В итоге выбрали в другом магазине схожую модель за 60. Персонал оценить сложно, к нам так никто и не подошёл. Понравился стол для гостиной - не купили, почитали отзывы на сайте
3
Abril 7, 2024
Выбрали в Хофф кровать с подъемным механизмом. Кровать неплохая, добротная и высокая, как я люблю. Механизм работает отлично, не заедает. Поднимается и опускается плавно. Выбрать кстати есть из чего. Большой разброс по цене и внешнему виду. И это не первая покупка в магазине. Уверен и не последняя. Так что удачи магазину и сотрудникам)
Abril 23, 2023
Большой магазин с большим ассортиментом! Причём много идентичных товаров, которых не встретишь в других магазинах. Вежливый персонал, но правда в таких огромных магазинах, его ещё надо отыскать, чтобы о чем то расспросить. Не поставила отличную оценку только из-за высоких цен, даже при условии, что есть скидочная система.
1
Septiembre 12, 2023
Отличный выбор мебели, бюджетной и не очень, а также мелочей для дома: от подушек до тарелок! Хороший сервис, приветливые продавцы, отличные товары 👍
1
Octubre 31, 2023
Здесь нужно осторожно покупать товары, особенно, если вы не сразу идёте на кассу, а гуляете по магазину. Я взяла ковшик по цене со скидкой, пришла на кассу, а там уже без скидки цену называют. Отправили меня искать тот ценник со скидкой. Я подошла, а его уже быстренько убрали, и новый ещё не успели повесить. Очень унизительно! В следующий раз нужно хорошо подумать, прежде чем туда идти, а если берёте по акции, сразу делайте фото ценника.
Abril 21
Хорошо, что при необходимости можно не ждать доставку, а сгонять в магазин самостоятельно! Экономишь несколько дней. Понятное дело. такое не для всего прокатит, но тем не менее.
Agosto 13, 2024
Помимо мебели тут можно еще и кое-какую технику купить. Это удобно, если вы к примеру кухню заказываете. Я в прошлом месяце как раз купил новую кухню и к ней купил еще и технику, все в одном месте. Стоит теперь все новенькое, а по стоимости вышло гораздо меньше чем планировал.
3
Agosto 4, 2023
Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв! Заказали модульную кухню в магазине 12 июня( к магазину вопросов нет,выбор неплохой),внесли предоплату в размере 100000 рублей и ушли довольные. А дальше началось: Предварительную доставку нам поставили через 20 дней,на начало июля,накануне доставки,дату перенесли на неделю,потом, ещё и ещё,мотивируя, что,якобы все собрано,кроме плинтуса,ждём его. Хорошо,ждём! Потом мне звонит менеджер Ерина Вера и говорит,что у нас все собрано,кроме цоколя и предлагает замену,либо опять ждать. После некоторых разбирательств,цоколь появляется,но нет опять плинтуса. Договариваемся о частичной доставке,без плинтуса на 05 августа. И вот сегодня,04 августа выясняется,что доставка отменяется,по техническим причинам. Это я узнаю вечером,а днем мне менеджер сказала,что доставка будет. В качестве компенсации предлагают баллы магазина,зачем они мне нужны,если у вас такое отношение к покупателям! С руководством связаться не дают,не достучаться ни до кого! Остаётся только писать в прокуратуру,пусть разбираются,почему они не выполняют своих обязательств! Я очень жалею,что выбрала их,потеряла столько времени! Кухня мне ваша не нужна,так же,как и баллы! От кухни- отказ! Никому не советую,если вам дорого ваше время,деньги и нервы!
6
1
Marzo 15, 2023
Покупали кухню в Hoff, понравился индивидуальный подход при проектировке, большой ассортимент на любой бюджет, скидки и спецпредложения. Большой выбор всего необходимо для дома.
3
1
Noviembre 30, 2023
Всë супер, сотрудник Дмитрий Владимирович помог собрать воедино заказ на гостиную + систему хранения, подобрать цвета, ручки, наполнение. Теперь жду доставки на Nное число. Надеюсь всë придëт в сохранности)
Спасибо.
1
Abril 19
Довольна на все 200! Вообще, заказала здесь ванну, хотя еще какое-то время назад даже не знала, что они тут есть. , усиленные бортики, правильный белый цвет, сама ванна гладенькая.
1
Agosto 21, 2024
Покупаю здесь мебель в третий раз. На всё есть гарантия, качество отличное, цены тоже
1
Diciembre 15, 2023
Не однократно обращалась на горячую линию по деталям заказа, оказалось что НИЧЕГО не могут сказать относительно заказов, оформленных в гипермаркете. По любому вопросу говорят обращаться лично в магазин, а я живу в другом городе, и для малейшего уточнения нет возможности явиться в магазин. У горячей линии с гипермаркетом связи нет, информации нет. Для решения каких вопросов там сидят, не понятно.
Agosto 27, 2023
Заказывал в интернет магазине.товар пришел вовремя-претензий нет.но в оговоренный день 25.08.2023 сборщик не пришел.в этот же день обратился в сервис.сказали обращение принято,позвонят 26.08.2023 до 14:00.
Естественно никто не перезвонил.в 17:00 позвонил сам,опять сказали что обращение принято.перезвонили 27.08.2023,предложили сборку на 30.08.2023,что категорически меня не устраивало так как срывался отпуск.сдавать билеты второй раз из-за сборщиков не собирался.отказался от услуги сборки.изначально вообще хотел отказаться от товара,но сказали что вывозить они будут за мой счет.лица принимающие решение «не общаются с клиентами» по словам менеджера.
Сервис ужасный.деньги берут все сразу, а клиентам потом геморрой разгребать.
Не рекомендую
6
Abril 20, 2024
Ужасная компания, заказывала в интернет магазине, сначала доставка была 09.04, сейчас же не известно когда доставят, каждый раз кормят обещаниями и никак не могут доставить ссылаясь на поставщика, если бы они указали точную дату доставки то претензий не было бы
Octubre 29, 2023
Заказывала доставку дивана на 29.10.2023. Весь выходной просидела дома, ожидая доставку . По итогу доставка не состоялась!!!! Водитель сказал что не смог дозвониться, хотя у нас хорошая связь и я весь день ходила с телефоном, чтобы не пропустить звонок. Звонков не поступало. Стала звонить оператору, предложили доставку через два дня!!!!!Почему нельзя привезти сегодня, в вечернее время??? Полный бардак. Надеялась что заказала товар в солидной фирме, а получается что на клиентов им просто наплевать. Испорчен выходной, настроение и мнение о данном магазине.
Noviembre 22, 2023
Брали тут стол со стульями для кухни. Очень нравится. Стол ещё и раскладывается, когда приходят гости, ставим его, получается хороший, большой стол и самое главное, что он устойчивый
Enero 3
Самый ужасный магазин,переносили доставку 3 раза ,вместо 10 дней ,ждали месяц !
1
Febrero 17, 2024
Кухонный раздвижной стол «Колорадо» я купила в этом магазине. Он был в разделе распродажи, поэтому я считаю, что это просто находка за 13 тыс. Стол отличный по качеству и размерам
Mayo 10, 2023
Нам очень нравится. Цены на красивые вещи чуть выше чем хотелось бы. Много хороших идей, большой выбор, внимательные и доброжелательные сотрудники (даже охранники))
1
Julio 12, 2022
Отличный магазин. Альтернатива Икее. 2 этажа. На первом-втором хозтовары, на втором-третьем только мебель. ( кухни, детские, прихожие, шкафы, диваны и тд). На первом этаже- большой выбор аксессуаров для ванной, кухни. Есль и шторы( обычные и рулонные). Не хватает, как в Икее, картин, свечей и зеркал))))
5
2
Diciembre 21, 2023
Смешанные чувства, был в этом магазине. Попросили, Я привёз, посмотрел, это не мой ассортимент, но это не значит, что это плохой магазин. Магазин имеет место быть. Вкусы у всех разные. К посещению рекомендую. Организовано всё хорошо, навигация по магазину понятная, места общего пользования работают. Ассортимент обширный.
Abril 8, 2023
Хороший магазин по выбору качественной мебели на втором этаже, обставил мебелью всю квартиру из этого магазина и за 3 года эксплуатации никаких проблем. На первом этаже тоже большой магазин промтоваров и много другого. Магазин советую посетить лично, чем сто раз читать.
1
Mayo 12, 2024
После ухода Икеи из России Hoff стал нашей палочкой выручалочкой при покупке мебели. Наш опыт покупки шкафа: приехали в магазин с менеджером нарисовали проект шкафа под наши размеры, выбрали наполнение и оформили заказ, потом с нами связался логист и договорился о дате доставки и дате сборки, всё прошло отлично. Потом в приложении hoff подобрали диванчик, съездили в магазин руками пощупали, посидели и понравившуюся модель заказали через приложение, очень удобно. К приложению конечно есть вопросы, но дату доставки и сборки всегда уточняют по звонку. Хороший магазин
Agosto 30, 2024
Обязательства по доставке заказанного товара не выполняются. С доставкой в целом большие проблемы. Магазин сам не знает в какую дату привезет заказ. Очень не надежный магазин. В случае какой-то проблемы, вразумительных ответов от магазина не дождетесь. Море заградительных ответов от консультантов. К ответственности за срыв доставки привлечь сложно.
UPD:
Дозвониться до сервисного центра невозможно, даже зная внутренний номер сотрудника. Можно лишь передать оператору, что бы с вами связались. И конечно же никто не торопится решать ваши проблемы.
1
Noviembre 12, 2023
Оформили заказ 5 ноября 2023 года и сразу оплатили всю сумму.И сказали мы что сами заберём со склада.И нам сотрудник сказала что 7 числа забирать вам прийдёт смс.А потом начали кормить обещаниями каждые через два дня типа фура сломалась и т.д.А когда подходит число они сразу присылают смс извините доставка задерживается.Это фирма не отвечает за свои слова.Не обращайтесь в этот магазин ни когда.Товар не дождёшься .Не обращайтесь в этот магазин и не теряйте своё время.
2
1
Agosto 16, 2022
Не плохая альтернатива ушедшей от нас Икеа. Выбор товара в магазине широкий и на разную ценовую категорию. У магазина достаточно хорошее приложение в котором легко ориентироваться. В целом о магазине и его работников у меня осталось хорошее впечатление. Единственное, что омрачило -купленный диван на следующий день подешевел на 3 тысячи.
3
Enero 19, 2024
Если по мелочам, то магазин не плохой. Крупная мебель низкого качества и по явно завышенным ценам. Купили диван (далеко не бюджетный). За 2 года замялись края на сидушках. В семье нет никого тяжелее 80 кг)). Придется новый покупать.
Octubre 8, 2023
Нищенская организация, отвратительная логистика, вечные проблемы с доставкой, второй раз сталкиваемся с одной и той же проблемой, что с кухней что со спальней организовывают доставку в одну дату, в итоге товар не привозят в назначенный срок, до водителя не дозвониться, вечно телефон отключен, статус заказа не меняется, не уведомляют пока сам не звонишь на горячую линию и не начинаешь разбираться, у них один ответ, какие то сбои в программе, с поставщиками
С 10 сентября нам никак не придет наша спальня, уже 14 дней не устойки
Никому не советую попадать в эти магазины, будете до пенсии все ждать дак ещё и товары привозят с браками
2
1
Marzo 21, 2023
Большой выбор от мелочевки до крупной мебели. Можно все посмотреть, потрогать. Персонал не навязчивый, но если надо проконсультируюсь. Товар качественный, но некоторые позиции дороже. Имеется функция доставки-в удобное время и сроки.
Septiembre 10, 2024
Ужасное отношение к клиентам. Сборщики просто не приезжают. И передвигают даты как им хочется. Если у вас очень много времени в запасе то можно заказывать.
Agosto 29, 2024
Хороший ассортимент . много расцветок. Заказываю второй раз и доволен
1
Julio 9, 2024
Заказала спальный гарнитур, уже привезли и собрали. Понравился сервис и вежливое отношение сотрудников магазина. Спальный гарнитур в красивом, кремовом цвете, приятно пахнет новой мебелью. Ничего не забыли при доставке. Все полностью было в комплекте.
1
1
Junio 24, 2024
Магазин удобный во всех отношениях. Цены ниже можно не искать, с этим норм все здесь. Выбрать тоже есть из чего. Если в магазине нет, то на сайте глаза разбегаются) всегда приезжаю сюда по необходимости и всегда нахожу то, что нужно.
3
Mayo 13
Отличный магазин, можно найти все для дома, цены демократичные. Рекомендую!