Letoile

Valoración 4,3
930 valoraciones
Valora este lugar

377 reseñas

Experto local nivel 4
Febrero 21
Торгуют просрочкой, а производить обмен отказываются
Experto local nivel 6
Diciembre 20, 2024
Ни одного консультанта за 20 минут, за ними надо бегать
Experto local nivel 26
Julio 25, 2024
Классно что работает 24/7 Хорошие продавцы Богатый выбор
Experto local nivel 5
Marzo 7, 2024
Ну товар не соответствует ценники, персонал относится плохо к покупателям, провели в магазине час в итоге накося казалось что сегодня не работает терминал и мы не смогли оплатить покупку ушли злые и недовольные.
3
1
Experto local nivel 18
Enero 22, 2023
Ой 🎶песня магазин. Люблю парфюм, люблю хорошо пахнуть, обожаю всякие флюиды, крема, и увлажняющие средства. В Летуаль жила бы, акций много всегда, парфюм в наборах с молочком просто шикарно.
Experto local nivel 12
Diciembre 31, 2024
Большой магазин, до покупателей никому нет дела..
1
Experto local nivel 9
Noviembre 28, 2024
Очень низкий уровень обслуживания, медлительные продавцы, из 8 касс работают 2 .
2
Experto local nivel 8
Mayo 18, 2024
Сделала заказ через приложение, оплатила и не ничего не привезли!!! Стала звонить через несколько дней , сказали - привезем сегодня! До звонка "ни ответа ни привета"... отвратительно!!!
Experto local nivel 11
Junio 18, 2023
Хороший магазин. Продавцы приветливые. Приличный выбор товара. Если что-то не можете сами найти, то всегда подскажут продавцы. Мне тут нравится.
Experto local nivel 5
Marzo 6
Приятная бонусная программа👍
Experto local nivel 9
Agosto 14, 2023
Сам магазин хороший,большой ассортимент, но обслуживание никакое, чтобы просто забрать заказ нужно ждать 20 минут, касс стоит огромное количество,но один кассир, в итоге конечно образуется очередь.Помимо этого, все делается очень медленно, вообще никуда не спешат.
3
1
Experto local nivel 19
Diciembre 5, 2024
Небольшой магазин с приятными консультантами
Experto local nivel 10
Julio 22, 2023
Пришла в очень хорошем настроение , хотела купить подарок на день рождения сёстры. И ещё что нибудь себе присмотреть. Во первых очень долго не могла найти консультанта. К кому не подойду , мне говорят (я в этом отделе не работаю. Я только по этому бренду ) Я могу это понять , тут вопросов нет. Но можно было хотя бы позвать ко мне специалиста по тому отделу в котором я была. А не перебрасывать меня как мячик. Во вторых совершенно для меня не допустимо то что консультант , которую я все таки нашла , была очень не дружелюбна , ( я подумала возможно настроение плохое , заболела и тд) с кем не бывает. Но после того как я начала расспрашивать о товаре и его наличие , неоднократно консультант посмотрела на меня оценочно , совмещая это с закатыванием глаз. Ее ответы мне были краткие и было ощущение что ей бы только побыстрей сделать так что бы я отстала от неё. Отвечала на отшибись. Я поняла что мне ничем не помогут, а только испортят настроение. Я ее поблагодарила и пошла сама искать альтернативы того товара который хотела купить в первую очередь. И каково же было мое удивление когда я пришла на кассу с полной корзинкой , и та же самая консультант которая меня обслуживала , резко превратилась в самого вежливого , доброжелательного человека в мире, а сделала она это только после того как увидела мою корзину. Или возможно на кассе камеры ближе или со звуком. И кто то побоялся получить от начальства. Прошу обратить на этот момент внимание. Так как одни люди считают что они в праве разговаривать и относиться к покупателям так как хочется , по настроению. Очень не приятно К слову в магазине мы оставили в районе 5 тыс рублей.
1
Experto local nivel 3
Diciembre 11, 2024
Самый НЕ приветливый персонал
Experto local nivel 16
Febrero 1, 2024
Я хочу поблагодарить ночную смену с 31 января на 1 февраля, это самая лучшая консультация по всем интересующим меня продуктам в жизни. Все 3 молодые девушки, которые работали в эту смену просто супер!!! Выпишите им премию, пожалуйста, они сделали так, что теперь я буду не только заказывать онлайн, но и приходить в магазин! И, кажется, только в этот и ночью💖💖💖
1
Experto local nivel 6
Marzo 29, 2023
Рекомендую. Отзывчивый и внимательный персонал. Помогли подобрать подарок по описанию приоритетов одариваемого. Всё угадали, подарок получился в тему.
1
Experto local nivel 4
Marzo 12
Всегда хороший ассортимент.
Experto local nivel 11
Abril 16, 2023
Огромный выбор продукции, как для мужчин так и для женщин. Можно подобрать отличный подарок на день рождения, 8 марта, годовщину. Доступен заказ
1
Experto local nivel 5
Diciembre 4, 2024
Магазин жесть Один кассир из шести работает остальные стоят и нечего не делают , в телефоне зависают . А по поводу моего заказа. Сказали что больше 1000-1500 заказов . При этом работники стоят и не чего не делают браво !!!
1
Experto local nivel 6
Septiembre 6, 2023
Магазин хороший, приятный персонал. А вот ассортимент,как и в остальных Л'Этуаль оставляет желать лучшего! Хоть и скидок много,но брать не чего(
3
Experto local nivel 19
Marzo 8, 2023
Зашёл накануне женского праздника выбрать что-нибудь для подарков. Куча консультантов и ни одна не подошла за полчаса пока ходил, выбирал. Ещё больше непонятно, что на кассе пришлось долно ждать когда подойдут чтобы я оплатил покупки. Хотя рядом стояли сотрудники. Видимо кассиров нет по определению и просто не к кому обратиться. На вопрос как оплатить ответили что 'к вам подойдут '. Когда? Непонятно и никто не знает. Странная политика магазина в отношении покупателей.
1
Experto local nivel 5
Abril 9, 2024
Несоответствие цен, на кассе цена больше чем на ценнике, обманывают покупателей, уже несколько раз столкнулась с этой проблемой, ответ продавьцов не успеваем менять ценники..
1
1
Experto local nivel 7
Marzo 31, 2024
Очень мило, приветливый персонал, большой выбор товаров и аналогов
3
Experto local nivel 7
Enero 11, 2023
Летуаль, доставка и горячая линия просто наплевательское отношение к клиентам! Сделала заказ на 11.02.2023 выбрав на сайте интервал доставки с 19 до 23. С утра звонит курьер и говорит, что он ис Подольска...( Мне вот прям нужна жта информация....) И он может приехать только утром по указанному адресу и вечером "переться из-за меня одной в Марьино он не будет".... Отлично так курьер общается, да? На мое возражение, что я ищначально указала адрес и время, был ответ, что доставку время, указанное в заказе на сайте магазина не волнует...". И что он вернет мой заказ и когда я его получу он не знает. Считаю такое общение с клиентами, которые оплатили заказ просто хамским! Пыталась оставить жалобу по всем ресурсам только боты. На горячую линию дозвонилась за час.... Первая девушка просто выслушав проблему сказала, что они просто горячая линия и помочь нечем не могут, бросила трубку, вторая попыталась помочь...сказав, что я должна утром поехать в Ашан на Пролетарской и там под расписку получить мой заказ!!!!! Это даже слов нет.... На сайте курьерской службы мне шлют уведомление об изменении срока доставки, упорно ставя время утром. Никто не отвечает. Уважаемый магазин, так нельзя относиться к клиентам, обратите внимание на курьерскую службу, с которой у Вас когтракт и горячую линию..... Слов нет.
6
Experto local nivel 19
Noviembre 1, 2024
Неплохой магазин.Приветливые продавцы.Полцчала заказ.Всё быстро и качественно.
Experto local nivel 3
Junio 6, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Вежливо подошли и спросили консультанта помочь с покупкой и получили грубый ответ. Ужасное отношение к клиентам, хотя мы были хорошо одеты и набрали много вещей. В летуаль больше ни ногой, ни в один. Потеряли клиентов, молодцы)))
1
Experto local nivel 8
Abril 10, 2023
Зашла утром в магазин. Время 11 утра, будний день. В магазине никого. Ни один продавец не захотел мне помочь с вопросом. Я: покажите пожалуйста, какие есть кисти для нанесения основы тональной. Продавец: вот там за тем стендом. Я: там это где ? Продавец: ну вот там, за тем стендом … Ну ок … покупать естественно я ничего не стала
1
Experto local nivel 4
Agosto 29, 2023
Сегодня посетила магазин Летуаль а ТЦ Гагаринский в 19.59. Продавец спросила телефон, на который выслали код. Продавец попросила продиктовать код, ничего не объяснила. Это было согласие на обработку персональных данных. Продавец повела себя мошеннически. В магазин я больше никогда не пойду. Отвратительное обслуживание.
Experto local nivel 7
Enero 7, 2024
Персонал вежливый, выбор товаров достаточно большой, всегда кто-то есть на кассе
Experto local nivel 10
Junio 13, 2023
Персонал профессиональный знает свой товар и что нужно предложить. Качество товара на высоте. Расположение удобное!!!
3
Experto local nivel 9
Enero 12, 2024
Персонал вежливый, много выбора косметики для детей, но мало кассиров - не успевают
3
2
Experto local nivel 2
Noviembre 24, 2024
Никогда нормального нет в наличии,перед нг интернет магазин пуст.
1
Experto local nivel 8
Julio 26, 2023
Магазин большой, но сервис просто ужасный. Приходится очень долго ждать, чтобы кто-то из консультантов вообще обратил внимание, хотя подхожу к кассе забрать интернет-заказ. Стоят вечно по несколько человек «занимаются» только одним клиентом. Уже не первый раз такая ситуация. Столько сотрудников, а стою вечно минут по 15
2
Experto local nivel 3
Agosto 16, 2022
Выбирала в магазине обычную помаду. Как и во всех магазинах Л’Этуаль, здесь есть стенд со скидками до 50%. Тестеров не было. Пришлось на ощупь определять оттенки. На что ко мне подошёл охранник и начал мне доказывать, что без консультанта нельзя открывать упаковки и смотреть на содержимое внутри. Как итог, испорченное отношение к магазину. Непрофессионализм работников. И смешок охранника (как Вы, Александр, просили, так я и упомянула Ваше имя) в сторону требования Книги жалоб и предложений. Похоже, вашему начальству совсем наплевать на «писанину» внутри. А там не мало жалоб. Загляните, почитайте. Очень обидно, что клиентоориентированности ноль.
5
1
Experto local nivel 5
Octubre 13, 2023
Была в магазине 12.10.23 примерно в 17-18 часов, специально взяла синюю корзинку, чтобы дать понять, что мне нужна помощь консультанта. Походила 5-10 минут по залу - никакого реагирования, пока не подошла к какой-то девушке в синем пиджаке и не сказала, что мне нужен конс. На что она ответила, что сейчас позовет. Ко мне позвали консультанта, далее набрали по моему списку продуктов, потом она куда-то отошла, я подхожу к тому моменту на кассу, где стоят где-то 5 куриц и мужик консультанты, говорю кто мне может подсказать по товару, все будто оглохли и молчат) и еще то, что в магазине закончились большие пакеты, все товары выдали в маленьких, было очень неудобно! настоятельная рекомендация начальству разобраться с данным вопросом.
2
4
Agosto 15, 2023
Пришел с женой забрать заказ в 18:45 номер 12681069541 в итоге забрали только в 19:42 шли думали быстро выдадут и мы пойдем гулять дальше но нет , зачем столько сотрудников если не могут найти один заказ, при выдаче даже не извинились .
Experto local nivel 2
Abril 11, 2024
Самая ужасная сборка заказа, жду уже 8 часов…. Зачем вы пишете?что через час можно забрать, а по факту уже прошло куча времени
1
1
Experto local nivel 6
Agosto 24, 2022
По работе консультантов, чистоте и ассортименту нареканий нет. Но хотелось бы обратиться к администрации - является ли у Вас нормой то, что покупатели вскрывают товар, который не является тестовым и пользуются им? Вчера наблюдала картину, как девушка вскрывала кушоны один за одним, лезла туда пальцами и наносила на себя, после чего убирала обратно в коробку и ставила на место. На это все смотрел охранник, который ограничился простым замечанием, а девушка консультант и вовсе ничего не сказала, когда подошла помочь с выбором. Ходить к вам после этого нет никакого желания.
5
Experto local nivel 4
Mayo 16, 2024
Покупал через интернет магазин девушке в подарок сертификат (заказ 14523155818) в день рождения, деньги списали, смс с поздравление и подарком не пришло, заказ отменился, техподдержка в мессенджерах ничего не может сделать, отправляют составлять обращение на сайт, срок рассмотрения заявки 10 дней🤦‍♂️ Не рекомендую пользоваться интернет магазином и приложением
1
Experto local nivel 10
Mayo 2, 2023
Нагло обманули и впарили дорогую и бесполезную для меня вещь!!!!! Искала кисть с натуральным ворсом для макияжа - сказала об этом консультантам, они порекомендовали кисти Трикси. Мягкая и пушистая, время было к 9 вечера и я не прочитала описание на коробке. А она оказалась из искусственного ворса. Обман и некомпетентность консультантов. Отдать почти косарь за щетину синтетики уму не постижимо!!!!! Обходите этот магазин стороной!
2
Experto local nivel 4
Abril 3, 2023
Ужас полный , заказали продукцию на 8 тысяч, успели отказать в связи с тем что не то заказали. Успели отменить через сотрудников в месенджерах, так же потом позвонили отменили курьера. Фиаско в том что курьер не вернул продукт в магазин, осчастливил свою Зурху 😂, летуаль и яндекс неделю найти не могут курьера, а деньги даже не думают возвращать, обратились в роспотребнадзор)
2
Experto local nivel 7
Octubre 22, 2023
Прекрасный магазин в культовом месте! Также есть аптека, доставка (в том числе цветов)
2
Experto local nivel 5
Noviembre 8, 2022
Абсолютно не компетентный персонал особенно на кассе. После совершения оплаты покупки заявили что у них все зависло и платёж не прошёл. Позвонили в банк там подтвердили что покупка прошла. Попросили кассира выдать какой нибудь документ или бумагу что мы действительно совершали покупку и произошёл технический сбой на случай если деньги не вернутся (сумма не маленькая 34к) на что кассир в грубой и хамской форме отказалась делать также отказали позвать управляющего. Итог с приездом полиции все выдали и написали. Отдельное спасибо сотрудникам полиции по району Арбат за компетентность лояльность и быстрое реагирование.
4
Experto local nivel 8
Marzo 14, 2024
Хороший магазин рекомендую. Всегда можно купить что-то в подарок если это срочно
2
1
Experto local nivel 10
Julio 4, 2024
Захожу часто. Ассортимент большой, все есть.
1
Experto local nivel 7
Marzo 26, 2024
Оплатила электронный сертификат в 10 утра, в 19.00 сертификата нет на почте; оператор говорит, что вы сможете сменить адрес почты через 10 дней🤪 причем сначала на сайте долго не было видно оплаты, потом только через пару часов появился статус «доставлен», и далее ТИШИНА. То есть не автоматизировано НИЧЕГО, а сотрудники, судя по попавшемуся оператору, не квалифицированы полностью .
Experto local nivel 8
Octubre 14, 2023
Зашли и сразу на нас наехал охранник Евгений. Начал грубо разговаривать и повышать тон. Тут же ушли потому как не хотели портить себе настроение. Видимо у Евгения больше и смысла нет в жизни кроме работы охранником.
2
3
Experto local nivel 7
Octubre 10, 2023
Видимо остыл пистон от начальства и спустя пару месяцев всё вернулось на круги своя, опять все в телефонах, опять болтают языками и на кассе бардак. По двое, а то и трое пробивают одного клиента
2
Experto local nivel 10
Junio 25, 2022
Даже одной звезды тут мало! Работа интернет-магазина, а именно, операторов просто ниже дна! Портят репутацию магазина! Заказала товары, часть товара отменилась уже после оплаты без предупреждения. Вторую часть должны были доставить с 9 до 14 в четверг. Никто не звонил, курьер сберлогистики трубку не брал. В 17:00, когда мне доставка уже была неактуальна, позвонил курьер, сказал, что в 18:00доставит. Я отказалась по объективным причинам - меня не было на месте. На след.день не звонил никто, в личном кабинете информация была, что товар передан в службу доставки. Весь день я звонила операторам и даже в доставку, но никакой обратной связи так и не получила, третий раз я позвонила ночью… оператор опять что-то невнятное сказала, что служба доставки свяжется со мной днем. Но после того, как я ей пожелала получить помощь с таким же наплевательским отношением, как у них, к примеру, от врачей, оператору зажгло все места и она просто начала визжать в трубку, что может отменить заказ. Продолжаю ожидать доставку, даже интересно, что еще произойдет с курьером или оператором. Правда в данном случае уши ей сожгла, но свою некомпетентность они почему-то не признают. Хотя уже пора согласиться, что операторы работают крайне необязательно и наплевательски, даже врать не умеют убедительно. Летуаль, повнимательнее относитесь к своим кадрам. Ну, и сайт обновляйте почаще. Позор, такая крупная компания и такое отсутсвие клиенториентированности. Дно.
11
1
Experto local nivel 2
Julio 16, 2022
Не покупайте Eclat Lanvin, голимая подделка. Купила этот аромат , которым пользуюсь уже много лет . Но вместо аромата очень сильно чувствуется запах спирта и всего наверное 1% самого аромата , который выветривается буквально в течении часа. Я хотела вернуть деньги , по закону они обязаны это сделать . Но мне сказали , что если я сделаю экспертизу за свой счет и докажу, что это подделка, то только тогда они вернут деньги. Короче сошлись на том , что просто поменяли мне на другой флакон такой же спиртовой бодяги.
3