Lemana Pro
5826 reseñas
Noviembre 23, 2024
Огромная парковка, всегда есть место, огромный выбор, все всегда найдется. Сотрудники не отказывают в помощи.
Febrero 3
Выбор огромный! Но есть нюанс: продавцы ведут беседу между собой. Обращаясь к ним, не сразу получаешь ответ на свой вопрос. Даже как-то не удобно прерывать их беседу. Поэтому минус 1 звезда.
Enero 10
Отличный магазин большой ассортимент, доступные цены, хороший и отзывчивый персонаж.
2
Junio 24, 2024
Хороший большой магазин, большой выбор товаров. Расположен в большом ТЦ, что удобно, можно совместить с походом в другие магазины. Есть бесплатная парковка, удобно, чтобы не носить тяжести.
1
Febrero 6
Большой выбор строй.материалов,цены хорошие,единственный минус очень много народу даже в будни
Agosto 9, 2024
Разочарована. Попросила продавца помочь выбрать обои с одинаковым номером партии. С этой задачей продавец не справился. Заказала услугу по поклейке обоев. Очень пожалела потом. Приехала одна женщина и за 5 часов оклеила 40 квадратов. С поставленной задачей справилась. Видно, профессионал. Подогнала рисунок, в стык легли хорошо. Только потом самой пришлось весь вечер проклеивать всё места, где отошли обои. И ещё неизвестно, как долго будут держаться. Скорость сумасшедшая, а качество оставляет желать лучшего. Нужны только 🤑💸💵💴💶💰💳В погоне за деньгами люди теряют самое ценное: уважение, человеческие качества, физическое здоровье, становятся спицами в денежной колеснице.
3
2
Mayo 15
Магазин отличный,но дождаться сотрудников на консультацию -НЕВОЗМОЖНО!!!Во время ремонта приходилось через день ездить,просто толпа женщин стояли в отделах штор и обоев,на просьбу подойти игнорировали!!!!и это не один раз!
Diciembre 30, 2024
Нормальный магаз,претензий не имею, но вот хотеться чтобы электро инструмент расширили , выбрать практически нечего, приходится на маркетах заказывать. Короче нормально. Не нравится не ходите
Agosto 28, 2024
Удобный магазин с очень большим выбором товаров для дома, ремонта, строительства. Продавцы грамотные, всегда можно получить подробную консультацию и помощь.
Mayo 5, 2024
Ассортимент огромный, качество товара хорошее, есть товар по шок цене и со скидками, много касс и КСО, сотрудники вежливые, готовы помочь при выборе товара, добираться удобно на наземном транспорте
3
1
Noviembre 30, 2023
Часто здесь бываем тк ремонт, но особенно люблю отдел красок, там работает сотрудник Вячеслав, хочу отметить именно его, он очень грамотный и хороший специалист, все подсказал, все рассказал, все краски смешал и помог собрать заказ. Все быстро , а это самое главное, тк была с детьми. И это не первый раз когда я прихожу туда и он не отворачивается от тебя, а уделяет время, причем его там прям разрывали в один раз, прям приятно с ним общаться)
1
1
Enero 8
К сожалению, всё что нужно мне отсутствует в достаточном количестве в данном магазине. Брал плитку - в одной коробке половина была битая. В принципе, можно не ездить и использовать доставку
Octubre 4, 2024
Установили столешницу с трещиной, заметил только как после ремонта переехал жить туда, а сначала разве заметишь, она с волосок (пока), когда принимал кухню было всё в пыли, смотрел на варочную панель, вытяжку, посудомойку, духовку, сами шкафы как установлены и дверцы. Написал претензию, робот ответил что заявление принято, присвоен номер, ответ будет до определенной даты. Эта дата прошла - НИКАКОГО ответа. Звоню - никто ничего не может сказать.
Я уже не пишу про остальные косяки, которых ПОЛНО.
4
Julio 11, 2024
Отличный огромный строительный магазин! Закупаюсь только здесь. Есть все! Консультанты вме подскажут и помогут с выбором. Однозначно рекомендую данное место!
1
1
Agosto 27, 2024
Заказала плитку и стекла для душевой,оговорила время доставки с 19-до 23, с комментарием доставить после 21!!т.к. работаем до 20 и дома будем не ранее 20-45. В день привоза нервотрёпки началась с 16-45,водитель просил встретить раньше.обьяснила что на работе- ответ в 19-00 не встретите, перенесу заказ! Потом связывался менеджер- оказывается то ,что предупреждаешь,что нужно привезти после 21имеет рекомендательный!!! Характер.оставили в покое на 2 часа,затем опять начались звонки от водителя и менеджера о том что либо встречаем,либо переносим заказ.Это что за отношение? Заплатил деньги за товар и все - начинается выкручивания рук? Доставка тоже не дешевое удовольствие,одно желание сделать возврат ,свинство какое! Пришло повторное сообщение привезут с 20-00 до 23,а фиг вам- водитель сдал заказ на склад! Чудо ! А не обслуживание
5
Noviembre 14, 2024
Отвратительное отношение к клиентам и никакой лояльности.
Заказал кухню (заказ 241059883512).
При доставке не довезли комплектующих на 14000 руб.
Недостачу заметил их сборщик, когда начал собирать кухню.
В итоге провели проверку и по претензии отказали, сославшись, что нужно все расхождения указывать при приемке.
Вы серьёзно?
Я не специалист по комплектам кухонь!
И не должен считать каждый винт и гайку.
Привезли кучу коробок, я проверил на повреждения.
Ваш сборщик обнаружил недостачу, а ему кто-то звонил?
Нет конечно!
Я с ним созвонился и спросил.
Супер проверка!
Менеджер по кухням Журавлëв Илья после продажи кухни потерял всякий интерес к моему заказу. Сказал, что ему некогда этим заниматься, т. к. у него очень много клиентов и планы горят.
Резюмирую: хорошо подумайте прежде чем заказывать там кухню или другую мебель.
А если уже заказали, то держите у себя доставку хоть два часа и всё вскрывайте, пересчитывайте и проверяйте.
9
Enero 25, 2023
Плюсы:
- большой ассортимент товаров (можно все нужное купить или заказать в одном месте);
- приемлемые цены;
- расширенный сервис (наличие консультантов и возможность проектирования обстановки и т.п. в магазине);
- возможность возврата непригодившихся товаров;
- наличие интернет-магазина с личным кабинетом (в т.ч. с возможностью просмотра истории покупок).
Минусы:
- странная логистика и перенос сроков доставки без согласования с пользователем (!);
- несовершенный бизнес-процесс доставки (непрозрачность, отсутствие должного контроля за работой субподрядчика, занимающегося непосредственно доставкой);
- нежелание в спорных ситуациях идти навстречу даже постоянным и лояльным клиентам.
По поводу доставки хочется сказать подробнее.
Была заказана кухня. Привезли кучу упаковок (порядка 30).
Через несколько дней сборщик обнаружил, что не хватает позиций примерно на 2500 руб.
Поехали в магазин, чтобы разрешить проблему.
И сначала столкнулись с "менеджером Сергеем", который с каменным выражением лица твердил: "Вы расписались, что все получили".
Но, наверное, принцип клиентоориентированности в XXI веке должен бы все-таки
предполагать более дружественный подход к покупателю.
Ведь при большом количестве доставляемых мест, притом, что покупатель
в принципе не может знать, как именно все это упаковывается и именуется на заводе,
неспециалисту достаточно трудно понять, все или нет доставлено.
А те, кто занимается доставкой - наверное, тоже должны нести за это
какую-то ответственность, а не работать в стиле "мы принесли, а вы теперь проверяйте - правильно мы работаем или нет".
Все-таки организация бизнес-процесса доставки - она не на стороне покупателя...
В итоге все же пришлось купить второй комплект недостающего
(здесь спасибо менеджеру Олесе, которая любезно помогла с этим)
и написать обращение-претензию на проверку доставки.
Но - решение по этому обращению было отрицательным и по сути формальной отпиской.
Что ж, будет урок на будущее: купить-то многие аналогичные товары вполне можно и у конкурентов. А при доставке из этой т.н. "клиентоориентированной компании" придется все проверять детальнейшим образом, в течение длительного времени, и при любых несоответствиях (а они были и в этот раз) составлять акты разногласий и требовать замену.
А также проинформировать о такой ситуации как можно больший круг людей.
Все-таки репутация не должна быть пустым словом, основанном только на формализме.
Кроме того, ведь эти товары по факту доставлены не были и где-то явно образовался излишек. Так что по сути из-за того, что продавец не захотел или не смог проследить цепочку доставки, он сам или кто-то еще попросту присвоил себе эти товары или их стоимость...
89
6
Octubre 24, 2024
Покупали в Лемане для ремонта много всего.Было все хорошо. 15.10.24 доставили дверь со стеклом и на нее наложили гору других товаров и она естественно сломалась.Вернули как брак , для обмена. В итоге обменять они не могут, футболят с одного магазина в другой. Только потеря времени. Деньги за доставку двери не вернули. Т.е. если возникла проблема - это проблема покупателя! Лемана ее не решает! Будьте к этому готовы.
5
2
Enero 19, 2024
Большой, хороший строительно-хозяйственный супермаркет. Большая парковка, но очень много машин бывает приеезжает, что сложно припарковаться, найти место. Но все решаемо. Нравится, что Леруа находится в огромном здании, где много других площадей с торговыми павильонами, зонами для отдыха и ланч-зонами.
3
1
Octubre 23, 2024
Всё как и в других магазинах это сети, широкий ассортимент, приемлемые цены, удобная парковка, режим работы, кафе для перекуса, и ремонтные услуги.
Marzo 26
Пришёл с деталью отпилить купленую в этом же магазине на отрез отказались. Сославшись на вышестоящее руководство.
Позвонил в поддержку объяснил ситуацию. В поддержке тоже начали бред нести. Якобы обе стороны должны быть не менее 25 см только тогда можно будет отпилить.
Мне нужно было укоротить фасад на 12 см. Получается со слов поддержки я её могу только распилить по полам.
Ну это же бред какой-то.
Agosto 28, 2024
Добрый день!
Хочу написать слова благодарности о работе Натальи Черняк - дизайнера штор в магазине Шолохово. Заказывали через Наталью шторы четыре раза, всегда оставались довольными. Наталья всегда была готова ответить на каждый наш вопрос и даже в свой выходной. Помогала, объясняла, показывала, высылала фото. Всегда была с нами на связи. Работает быстро, всегда с улыбкой! А что еще надо покупателю.
5+
Наталья, спасибо за Вашу работу! Руководство должно ценить и поощрять таких сотрудников!
3
Noviembre 9, 2024
Широкий ассортимент, доброжелательные консультанты. Много касс, в том числе и самообслуживания. Можно приехать, быстро сделать выбор, быстро оплатить и уехать)
1
Febrero 16, 2024
Удобное расположение магазина. Хорошая подземная парковка. Быстрая выдача онлайн покупок.
Юридическим лицам иногда приходится подождать составление счета, но персонал старается решать все вопросы, несмотря на загруженность. Закупаю строительные материалы для сети клиник в центре Москвы, вопросов по доставке, количестве и качестве никогда не возникало.
Noviembre 10, 2024
Большой выбор товаров. Хорошее обслуживание. Удобное расположение. Время ожидание в рамках допустимого. Качество товаров хорошее. Есть скидки на товары.
Febrero 7, 2024
Решили сделать долгожданный ремонт на кухне. До это были в других магазинах на проектировании, но именно в Леруа Мерлен сошлись Наши ожидания от идеальной кухни! Соотношение цена-качество -всё супер! Заказали от магазина замерщика, приехал оперативно. День Х наступает, мы заказали кухню! Предложили оформить ее в рассрочку. Сначала отнеслась немного насторожено, тк был уже печальный опыт, НО! Не обманули! Тщательно изучив договор поняли что все суммы сходятся и нет навязанных доп услуг 👍🏻 в общем, решение купить кухню именно здесь- оказалось не пременно верным!
1
1
Abril 16
Отличный строительный магазин! Большая Парковка, как у всей сети огромный выбор товара.
Septiembre 15, 2023
Знаменитый сетевой магазин строительных и отделочных материалов, оборудования и всего прочего для дома, сада и огорода. Цены на разный уровень достатка и вкус. Чего мне лично не хватает - тех.паспортов на товары. Считаю, что во-первых они должны размещаться на сайте и обязательно предоставляться заверенная копия при покупке (не только по запросу).
1
Noviembre 3, 2024
Хорошее место, можно найти практически все начиная от ремонта заканчивая вещами для интерьера! Самое главный + это карта клиента, купив товар если он не подошел или что то осталось можно вернуть в течении год!
Diciembre 12, 2024
Заказала фартук на кухню,сами по себе переносили дату доставки с 19.11.24 и так пару дней ,окончательная дата 12.12.24 по итогу даже не позвонили ,горячая линия ни чем помочь не может ,перекладывая всё на отдел доставки ,между собой связи у них нет ,пару лет назад работа была более слажена
5
2
Julio 12, 2024
Ситуация с кухней.
Эх Заказали по проекту кухню в Леруа) один фасад нужно было подпилить.
Приехали установщики (очень грамотные ребята)спустя 12 дней и оказалось, что наша кухня вовсе не монтируется т.к фасад пилить нельзя, холодильник не встанет, столешница со сколами, фасады некоторые тоже с дефектами.
В магазине нам говорят решайте вопрос через претензию (рассматривают ее 10 дней) а мы как бы снимаем квартиру и заехать не можем по причине отсутствия кухни. В итоге очень хорошая девушка директор магазина, помогает нам и ставит забор старых фасадов на этот же день с 19:00 до-23:00 (специально чтобы ускорить процесс и не ждать 10 дней)
Мы приезжаем в дом (в котором еще не живем) с годовалой дочкой и сыном 9 лет и ждём курьера.
В 22:30 раздается звонок, курьер говорит - машина сломалась сегодня не приедем (было понятно что врет)
Мы взяли детей и доехали до места где «сломалась машина» естественно никого там не было🥶
Я понимаю всем там глубоко до лампочек на все.
Просто подумайте 100 раз прежде чем покупать тут кухню.
История продолжается, позже дополню информацию)) магазин в Люберцах.
4
1
Diciembre 22, 2024
Чисто, есть все необходимое, ценники всегда на местах, очереди на кассе быстро проходят.
Septiembre 17, 2024
Отвратительный сервис пост обслуживания. Заказал модульные шкафы в постирочную. Проект делал специалист отдела хранения, к нему вопросов нет. По факту разработки проекта был вызван специалист через сервис hands.ru (сервис Лемана Про) для замера. После контрольного замера был доработан проект и заказаны шкафы. По факту привоза шкафов было выявлено, что 1 дверь привезли другого цвета и шкафы не лезут в проем. Была составлена претензия (с третьего раза т.к. горячая линия не могла ее зарегистрировать и выдать номер претензии) о том, что нужно поменять одну дверь и доработать конструкции по месту. Кроме перекладывания ответственности никакого решения не было. По факту я договорился с мастером за свой счет который монтировал шкаф, чтобы он по месту подрезал и смонтировал. Двери так же пришлось подрезать и ламинировать за свой счет т.к. реакции от компании не было НИКАКОЙ. Единственный человек к кому нет вопросов это мастер который реально решил проблему, но за мой счет. Прошу руководство компании обратить внимание на этот факт и принять реальные меры, а не отписываться в отзывах с благодарностью, что все молодцы и дорожите каждым клиентом.
4
Octubre 15, 2024
Отличное место, посьоянно приезжаем сюда есь бесплатная парковка и отличные сотрудники, очень большой аыбор товаров, купили ковер, есть интернет магазин
Abril 23
Большой магазин! Работники приветливы, всегда помогут с выбором, знают товар хорошо
Septiembre 7, 2024
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность дежурному директору Екатерине за оперативную помощь в решении проблемы! 30 августа мне доставили заколорированную краску с ошибкой в коллере. Екатерина быстро откликнулась на мою просьбу и профессионально решила вопрос. На следующий день мне уже привезли краску с нужным колером. Спасибо за высокий уровень сервиса, отзывчивость и внимание к клиентам!
3
Noviembre 20, 2023
У меня остались самые приятные впечатления от заказа кухни в Леруа. Менеджеры, проектировщики, сборники-все отлично, ребята молодцы. Заказывала один из достаточно дорогих вариантов, переживала, читала отзывы. Может повезло, однако я в восторге от своей кухни и по качеству материалов, и по срокам, и по качеству сборки. Хочу поблагодарить в виде отзыва) Спасибо!
1
Marzo 17, 2024
Как всякий другой гипермаркет этой сети, дает возможность найти все, что необходимо для ремонта. Давно перестал ездить на строительные рынки за всякими домашними мелочами - закупаюсь ими только тут. Плюсом к ассортименту - полная и постоянная уверенность в качестве товаров. Оно не супер, но полностью соответствует своей цене.
Julio 4, 2024
Большой, удобная транспортная доступность, много касс и касс самообслуживания. Вежливый персонал. Огромный выбор товаров.
Но какой же ужасный женский туалет в нем. Очень грязный!!! Грязные даже стены! Крючков почти во всех кабинках нет, некуда сумку и вещи повесить. Кнопка слива одна обязательно не работает. Кран не работает.
Marzo 8
Как всегда, выбор большой, но проконсультироваться не с кем. Постоянно в поисках "зелёных человечиков". Они как буд-то бы где-то постоянно прячутся от покупателей.
Octubre 3, 2024
Плюс - удобное расположение.
Минус - хотел заказать купить мягкую кровлю, всё есть в наличии, заказ не стал оформлять решил приехать и сразу забрать. Приехал, нет товара, вызвал консультанта, тот развёл руками и сказал ошибка. Потрачено 1,5 часа времени.
5
1
Noviembre 15, 2024
Отличный магазин, широчайший выбор товаров, можно покупать с запасом, потом без проблем сдать лишнее не пригодившееся. Только положительные впечатления от магазина
Mayo 3
Бардак на полках. Ничего не возможно найти. 40 минут в поисках нужных мебельных петель. В других магазинах чётко показано как какая петля будет открываться (понятно любому идиоту). Тут же такого нет, да ещё и всё в перемешку. Приходится ходить и проверять цену на каждый товар. Консультанты ковыряют в носу
Septiembre 18, 2024
Большой магазин с большим выбором. Но, все есть одно НО! Как и во многих больших магазинах хромает достоверность запаса. Да и сотрудники могут "динамить" но несколько часов. Именно по этому 4 звезды.
А так магазин хороший. Всегда есть выбор. Можно купить именно то, что надо, а не то, что есть в наличии.
1
Junio 27, 2024
Частенько тут бываю, рядом со мкадом, въезд и выезд не сложные. Достаточно новый магазин, больших толп покупателей ещё не встречал, большая парковка. Персонал вежливый и клиентоориентирован.
6
1
Abril 18
Просто бред сивой кобылы, какой раз приезжаю и касс с кассирами 2-3 работает, остальное самообслуживание, люди стоят в очереди не по 5-10 мин а больше,
Ужасните отношение к клиентам, такого в других строительных такого нет, да так ещё не просто сотрудника отдела найти, на любой вопрос один ответ, «я не с этого отдела»
Febrero 24, 2024
Хочу поблагодарить вашего сотрудника Евгения Фомкина за профессиональные знания линейки ваших товаров, умение вежливо, доступно пояснить преимущество тех или иных товаров. Благодаря ему нам удалось подобрать самые качественные товары по оптимальной цене. Он также организовал оперативную доставку на следующий день, что сберегло нам время, неудобство погрузки и доставку домой. Вся проведенная с нами работа велась доброжелательно, в вежливом тоне и оставила хорошее впечатление о вашем магазине. Побольше бы таким продавцов-консультантов!
Евгений.
Diciembre 4, 2023
Отличный гипермаркет строительных материалов. Богатый ассортимент, низкие цены, клиентоориентированость. Правда доставка обошлась чуть дороже чем планировали. Но это больше вопрос к доставке, я думаю. Без лишней волокиты приняли обратно излишне заказанную плитку. Главное штрихкод не повредить на упаковке и довезти содержимое целым. В общем рекомендую!
4
2
Octubre 6, 2024
Лемана Про Мытищи Осташковское.
Хочу поблагодарить консультанта в отделе "Линолеум". Константин 6.10 так подробно всё подсказал по линолеуму, и укладке! Не равнодушный! Спасибо огромное Константин!!!
Agosto 6, 2024
Отличный магазин.Всегда пользуюсь при покупке товаров.Цены дешевле чем на рынкне строительном, а качество товаров выше. Есть неудобства находишь товар по каталогу а магазине нет надо уточнять наличие, отдельные товары продаются только онлайн!