Прошу остерегаться охранницу в магазине Лента на Выборгском шоссе д.11. Некая охранница (как она представилась - Дьяченко Ольга Ивановна) нахамила моей маме инвалиду , что мы якобы «стоим в неправильном месте». Затем начала «тыкать» и заявила, что «мы ей ничего не сделаем» и она «может делать все что угодно». Как это возможно, что в 2025 году магазин федерального уровня нарушает законы РФ и хамит покупателям? У меня есть видео, как эта гражданка Дьяченко хамит моей маме -инвалиду. Почему Ленте наплевать на своих покупателей и она не хочет реагировать на такое поведение?

Michael M.

Experto local nivel 7

[Самый подробный и правдивый отзыв] 4 месяца я закупался в различных магазинах Ленты, включая сервис доставки. Приобрел более 360 товаров на общую сумму более 35 000 рублей. После первой покупки 29 мая (заказ 098858580005) я потратил два выходных дня, чтобы предоставить Ленте обратную связь, написав свои впечатления на 10 (десяти!) страницах: что понравилось, что не очень, какие ошибки обнаружил, как улучшить опыт клиентов (https://disk.yandex.ru/d/GxvCfFp_ST_WXA). Добавив ссылку на архив со своими 66 отзывами на товары (https://disk.yandex.ru/d/_trhJG9DcdXQxQ), а также задав в письме один вопрос, отправил получившийся отчет на 3 адреса электронной почты Ленты. Ответ пришел только от одного адреса. При этом он содержал... лишь просьбу предоставить видео/скриншоты ошибок. Всё! Ни ответа на мой вопрос, ни указания хотя бы примерных сроков реализации моих пожеланий, как я просил, в ответе не было. Мои отзывы на товары даже не пытались посмотреть. То есть Лента быстренько перекинула мяч со своей стороны на сторону покупателя, и на этом успокоилась — лишь бы ничего не делать. После такого ответа мне следовало сразу отказаться от дальнейших покупок в Ленте. Но я этого не сделал. А зря, потому что: 1) Цены на большинство товаров в Ленте выше, чем как минимум у одного конкурента: по одним товарам на несколько рублей, по другим — на несколько десятков. 2) Сложная, запутанная программа лояльности, к тому же невыгодна для клиентов. Вот, к примеру, список условий для получения и использования повышенной скидки от 6% до 8%: 2.1 Скидку можно получить только за отзывы на товары, отмеченные значком "Баллы за отзывы". 2.2 Надо успеть написать отзывы в том же месяце, в котором эти товары были куплены. 2.3 Надо успеть потратить скидку в следующем месяце, иначе она сгорит. 2.4 Скидка начинает действовать с 3-го числа следующего месяца (почему не с 1-го?). 2.5 Скидка не суммируется с другими скидками и спецпредложениями. 2.6 Скидка действует только в оффлайн магазинах, и только в формате «Гипер Лента». То есть на словах Лента бравирует значительной скидкой, но при этом прикладывает максимум усилий для того, чтобы покупатели не могли этой скидкой пользоваться. К тому же, по чеку и другим данным невозможно понять, применились ли к покупке те или иные скидки, либо нет. История покупок в магазинах хранится почему-то только 3 месяца. Видимо, по той же причине — чтобы потом невозможно было ничего доказать. 3) На сайте наблюдаются регулярные сбои, вплоть до полной неработоспособности. Видимо, в Ленте не знают, что отказ в обслуживании — это критическая ошибка, серьезнее которой может быть только потеря данных. Также в Ленте, видимо, не знают, каково это — собирать корзину заново после нажатия кнопки "Оформить заказ". Либо знают, но Ленте на это наплевать. Последняя проблема, с которой я столкнулся в конце сентября, когда принял решение отказаться от покупок в Ленте, — невозможность удалить привязанную ранее банковскую карту. 4) В карточках товаров встречаются фактические ошибки. Про орфографические ошибки даже не говорю. При этом кнопки "Сообщить об ошибке" не предусмотрено. 5) Есть страница с перечнем собственных торговых марок (СТМ), но она не обновляется. К примеру, марки ВЫБОР СЕМЬИ там нет. Названия брендов, которые не являются СТМ, Лента коверкает как хочет. Например, уважаемый бренд с давней историей NATUR BUFFET она называет НАТУРБУФЕТ, хотя ни на упаковке товаров этой марки, ни на сайте производителя нет ни одного названия компании на русском языке — везде только латиницей. 6) Бывает так, что на сайте указано, что в конкретном магазине товар есть, а по факту его в этом магазине нет. Пример: батарейки с артикулом 068857. Больше двух недель на сайте было указано одно и то же количество — 13 шт. Не может быть, чтобы за 2 недели ни один покупатель не приобрел в гипермаркете такой ходовой товар, как батарейка формата Крона. 7) Также Лента мухлюет с ценниками. Например, на сайте указано, что в конкретном магазине цена товара 209 ₽. Приезжаю в этот магазин и вижу ценник данного товара на полке: 219 ₽. 8) На обращения в чате обещают ответить в течение 24 часов обратным звонком по телефону. Но за 4 месяца не позвонили ни разу, хотя обращений было с десяток (заявки на эту тему: 1-47492801551, #PFA-75365, #YVA-78161). На обращения по e-mail тоже могут не ответить. Либо отвечают только после напоминания. 11 сентября создал обращение 1-47399571075 с элементарной просьбой: добавить в правила программы лояльности информацию о том, что повышенная скидка не суммируется с другими скидками. После моего напоминания, 23 сентября, т.е. почти через две недели, Лента прислала e-mail с обещанием добавить указанную информацию до 28 сентября. Но ни 28-го, ни даже 30-го сентября информацию так и не добавили. Куда уж Ленте до решения более серьезных проблем, если она несколько слов текста на статичную страницу собственного сайта добавить не может!.. Знали бы вы, сколько недель мне потребовалось, чтобы добиться от Ленты указания общей массовой доли сухого остатка какао хотя бы в двух плитках шоколада... Ключевая характеристика, между прочим. Хотел расписать эту историю подробно, чтобы продемонстрировать адскую смесь бестолковости и халатности сотрудников поддержки, но получилось бы слишком много текста. Поэтому ограничусь номерами обращений: 1-46549292438 и 1-46758974925. Кстати, в одном из этих обращений, 29.08.2025, Лента дала очередное (пустое) обещание: «Будет проведена работа над корректировкой карточек товаров, но на это потребуется больше времени. Сейчас точные сроки подсказать не можем. Мы обязательно будет совершенствовать наш сервис, чтобы убрать все недочеты». Я скорее поверю, не в то, что Лента выполнит свое обещание, а в то что название компании — Лента — происходит от слова "лень" :-) 9) Телефонные операторы некомпетентны. Операторы в чате и Telegram могут ответить через полчаса и более. При этом наглая ложь типа «Мы до вас не дозвонились» (хотя даже и не пытались) или «Не позднее 3-го числа каждого месяца мы отправляем смс с информацией о повышенной скидке», наряду с другими отписками и отмазками, являются привычным стилем работы сотрудников Ленты. Один из телефонных операторов (Иван, 11.09.2025 16:34) признался, что он не пользуется Лентой, якобы потому что в его городе нет ни одного магазина этой сети. Более того, он говорил полную чушь: «Для написания отзывов и получения за это баллов и повышенной скидки необходимо вступать в клуб "Лента открытий" каждый месяц». То есть сотрудник (и это не единичный случай) не знает даже элементарных Правил собственной компании, в которой он работает! А когда я это ему доказал, сотрудник не нашел ничего лучше, как прервать разговор. В чате еще хлеще. Больше всего мне "понравился" диалог с разгильдяем по имени Александр 11.09.2025 в 23:21 МСК: А: Подскажите, пожалуйста, количество товаров, на которые вы оставляли отзывы. Я: Это есть в файле PDF [который я чуть раньше выслал в чате]. А: Коллеги сообщили, что у вас в покупке нет товаров, за которые оставлены отзывы. Я: А это что? [прикладываю скриншот личного кабинета из ранее высланного файла PDF, на котором четко видно, что мне начислены баллы за отзывы о 24 товарах] А: Отсутствует возможность ответить прямо сейчас, так как у ответственных сотрудников закончился рабочий день [время на часах 23:41, т.е. всего через 20 минут после начала диалога]. Пользуясь безнаказанностью, операторы творят в чате что хотят. Вплоть до того, что, например, 05.08.2025 оператор отказался скопировать в чат текст обращения 1-46700751008, которое создал по моей просьбе. Еще операторы чата очень любят футболить диалог от одного оператора другому (видимо, чтобы не получить заслуженно низкую оценку). А другой оператор, не разобравшись в переписке, начинает гнать всякую пургу, и приходится во второй, третий, десятый раз объяснять всё каждому заново. Ну, и вишенка на торте — ответ на мое обращение 1-46872424328 от 11.08.2025 в Telegram: Я: При получении заказа №omni/124/6/340/241 кассир проигнорировала мою просьбу принять оплату баллами. ЛЕНТА: При посещении магазинов Лента,клиенту необходимо на кассе попросить списать баллы . (орфография сохранена) Наверное, Лента набирает сотрудников поддержки на Авито, указывая в вакансии "образование и опыт работы не требуются". За всё время из порядка 20 сотрудников поддержки, с которыми довелось общаться, мне попался лишь 1 нормальный. Но держать с ним связь в дальнейшем тоже не получилось — в Ленте такое не положено по регламенту. Прошли те времена, когда в случае обрыва телефонного разговора можно было перезвонить и, набрав внутренний номер сотрудника, соединиться с ним повторно. 10) Отзывы на товары с оценками 4 и 5 не модерируются. Поэтому неадекватные покупатели пишут что хотят. Пример: https://lenta.com/product/pasta-naturbufet-boloneze-rossiya-250g-342233/, отзыв от 15.03.2024, в нем 357 (триста пятьдесят семь) смайликов! Еще одна недоработка: после авторизации на сайте невозможно увидеть сколько (диз)лайков получил твой собственный отзыв. 11) Согласно официальной информации из открытых источников, из 2445 проверок Ленты в 1074 случаях выявили нарушения — это почти 50%. Кроме того, Лента является ответчиком в 68% арбитражных дел, на общую сумму 10,5 млрд рублей. При всем при этом компания имеет наглость заявлять на своем сайте: «ФОКУС НА КЛИЕНТА: Мы заботимся о наших клиентах, внутренних и внешних, обеспечиваем им высокий уровень сервиса». Какое дикое лицемерие!! В общем, меня — клиента, который каждый месяц приносил компании около 10 000 рублей и был готов делать это годами — Лента потеряла. И, скорее всего, навсегда. Потому что иметь дело с разгильдяями, да еще и недалекими, нет никакого смысла. Я неоднократно предупреждал сотрудников Ленты, что напишу негативный отзыв и начну распространять его в интернете. Но сотрудникам оказалось на это наплевать. Ну, раз им на меня наплевать, то получайте, что заслужили. Поставил оценку "2", а не "1" только из-за уважения к единственной толковой и чуткой сотруднице поддержки, встретившейся на моей нелегком пути общения с Лентой.

Юлия Ковальчук

Experto local nivel 7

Прекрасный магазин, большой ассортимент, очень вежливый персонал, всегда готовы помочь и решить любую проблему, удобное расположение самого магазина.