Lux
337 reseñas
Junio 10, 2023
Отдыхали прошлым летом с мужем (июнь 2022). Это какой-то ужас.
Номер брали самый дорогой. Люкс.
Люкс у них на первом этаже с окнами на дорогу. Ночью шумно. Но сам номер, неплохой.
На территории отеля уже была стройка, и судя по новым комментариям, спустя год, она так же и продолжается.
Но персонал - сплошное хамство. Про клиентоориентированность не слышали ничего и никогда.
Так получилось, что мы параллельно взяли одну ночь в другом отеле в Чечне. И по приезде обратно в Махачкалу, Люкс поняли, что перепутали ключи от разных отелей. И привезли ключ из Чечни, а ключ из Люкса оставили в Чечне.
Подходим на ресепшен, объясняем ситуацию, согласны, что виноваты. Нахожу в прайсе стоимость потери ключа. Мы готовы оплатить + самим сделать дубликат за наш счет.
И тут девушка на ресепшен, вместе с администратором, начинают нас отчитывать как школьников, которые натерли мылом доску. Что мы такие взрослые и безалаберные, не серьезно относимся к ключам. Орать, что сейчас надо будет вызывать чуть ли не омон. Искать ключи у какого-то сантехника, который живет чуть ли ни в Австралии. И оплатить мы должны в 5! раз больше, чем написано в официальном прайсе. (И все это происходит параллельно в момент, когда я - клиент с самым дорогим номером, перевожу оплату-компенсацию им на карту).
Через час они нашли другой ключ (что очень странно для отеля, хотя горничная убиралась каждый день - или она выбивала дверь ногами, а потом обратно ремонтировала ее)
Прошу заметить, что ключ был просто ключом, без каких либо брелоков. По сути - весь вопрос решился бы дубликатом ключей за углом за 400₽.
До конца отпуска, нас прям сторожили и не выпускали, пока не отдадим им ключи.
Откуда столько истерики было из-за такой мелочи. Разве можно так с туристами.
При выезде нам сказали, что мы на веки вечные занесены в черный список отеля. Ну, не очень то и хотелось возвращаться :)
3
Julio 21, 2022
Твёрдая тройка! Имею ввиду звездность. Расположена в центре, рядом с администрацией республики, да и ко всем достопримечательностям. В номерах чисто, персонал приветлив.
Agosto 22, 2022
Номер люкс 15 - не соответствует заявленной категории : стены ободраны , Мебель ( кресла ) сломаны , дверь постоянно хлопает от малейшего дуновения ветра . Расположение отеля абсолютно не удобно для отдыхающих: парковки нет , пыль , грязь и шум от дороги , у отеля совершенно нет прилегающей территории .чистота в номере оставляет желать лучшего : грязные окна и пыльные шторы , раковина забита грязью и вода стоит- администратору до этого нет дела . Завтрака нужно ждать не менее часа , а то и два , но есть плюс : белье чистое и меняют полотенца каждый день . Не кому не советую этот Отель -
Septiembre 5, 2022
Жили в двухкомнатном стандартном номере, III-ий этаж. Из минусов: интерьер из советского союза. Мебель и техника старая. WI-FI ловил только в коридоре. Чайник общий на этаж. Из плюсов: ежедневная смена полотенец+близкое расположение к морю. В номере люкс более менее условия.
2
2
Mayo 16, 2023
Не превереда, но холодно и сыро, мебель и ремонт старый. По соотношению цена-качество все соответствует. Число, хорошее расположение. В общем за свои деньги нормальный номерной фонд.
Septiembre 3, 2021
Ночевали две ночи компанией (4 человека) в одном номере. Отель очень уютный. Номер чистый. Персонал на 5 баллов - очень вежливый и приветливый. Расположение удобное, пешая доступность до центра и жд вокзала.
2
1
Enero 5, 2024
Всё чисто и аккуратно, гостеприимный персонал, советую
Abril 30, 2022
Двухместный номер cozy больше похож на советский санаторий со старой мебелью.
Но это ладно.. душ, туалет работают, полотенец положили на одного, для второго пришлось просить отдельно - но без проблем дали )))
Самый большой минус - это окно с видом на море, как его позиционируют,
!!!но и выходящее на общий балкон- куда может выйти любой желающий- гулять , пить кофе и курить!
То есть любой желающий может заглянуть вам в номер и если вы забыли закрыть окно то смело зайти в гости !!
А открывая для проветривания, номер может наполнится ароматами сигарет ((
4
Marzo 26, 2024
Близость к ж/д вокзалу- это плюс! В ванных комнатах плесень - это минус, в целом четверочка.
Noviembre 5, 2022
Полная жесть! Бронировали номер на две ночи, по фото - нормально, приехали - заселили в совершенно другой номер (42), который не соответствует описанию и фотографиям. Номер ушатан полностью, мебель старая, в диване дырки, пол грязный и ободранный, шторы пыльные серые, на стенах дырки и непонятные пятна по всему периметру, все везде скрипит, ванная грязная - где-то не хватает плитки, все в грибке, зеркало сколотое.
И якобы «вид на море» - вид на застройки и порт более, чем в 500 метрах от вас.
И Бинго! При просьбе решить вопрос и переселить в номер, который соответствует нашей брони, администратор сказала «решим вопрос завтра с руководством, сейчас ничего сделать не могу» и вообще заявила, что несоответствие фотографий действительности - не их проблема. Однако через пол часа позвонила и сказала «можем вас переселить в нужный вам номер С ДОПЛАТОЙ».
То есть для того, чтобы заехать в забронированный и уже оплаченный вами номер в этой гостинице нужно ещё и доплатить - какой-то сюр.
А чуть позже, при попытке решить проблему через Островок (там бронировали номер), руководство гостиницы сказало менеджеру островка, что свободных номеров якобы нет, чтобы нас переселить😂🤙🏻
Судя по отзывам, мы не первые столкнулись с этими проблемами сервиса и гостеприимства, но руководству просто наплевать, ничего вообще не меняется и не улучшается (и даже не предпринимаются попытки).
На второй день ничего не изменилось и старший менеджер просто пыталась впарить нам, что это мы дураки и ничего не понимаем. А также из номера пропала вода в самом разгаре принятия душа, на что администратор говорит «ну да, у нас нас 4 этаже такая вот везде ситуация всегда», будто это норма.
Никому никогда не рекомендую здесь оказаться. Потратите деньги и нервы зря.
1
Abril 26, 2022
Отличное расположение, доступные цены. Номера комфортные и просторные. Персонал вежливый, ответят на все вопросы. Номера с видим на море вообще супер.
3
Junio 18, 2023
Номера конечно не люкс, но жить можно. Мебель немного устаревшая, но в номере чисто. Еду можно заказать прямо в номер.
3
Mayo 2, 2022
Супер отель. Чистый номер. Приветливый персонал. Все что нужно есть.
Сам отель прямо в центре, в шаговой доступности от всех достопримечательностей.
Julio 21, 2023
Неплохая гостиница, рядом с вокзалом. Красивый вид с балкона. Вкусное Чуду в кафе.
1
Septiembre 11, 2022
Оставались на одну ночь после прилёта. Прилетели поздно, но нас встретили,ю. Номера просторные, хоть и с уставшим ремонтом. Кафе при отеле очень понравилось: вкусный завтрак и прекрасный вид.
Febrero 7, 2023
Номер нам достался большой , но вся мебель там была оооочень уставшая. Но матрас был офигенный.
Мы были в январе и там было +8. ОЧЕНЬ жарко из-за включенных батарей. Из не выключить. Открытие окна не помогают от слова совсем.
Septiembre 25, 2023
Номер люкс - реально большой, но абсолютно бестолковый. Сантехника старая. Чисто, матрасы хорошие.
1
Junio 20, 2022
Номерной фонд из прошлой жизни, в целом чисто, есть номера с видом на море. В центре, до центрального пляжа минут 10 не спеша. При отеле есть кафе, современный дизайн, были только на завтраках, всё вкусно.
Agosto 16, 2022
Был очень большой номер. Мебель немного «уставшая», но за эти деньги очень даже не плохо. Вкусные завтраки, отличное расположение. Очень приветливый хозяин! Рекомендую.
Mayo 26, 2023
Очень понравилось,отзывчивый персонал ,чисто,было комфортно.Красивый вид с балкона.
2
1
Junio 30, 2022
Очень хороший отель.
Не без минусов, конечно!!!
Минусы:
в 2-х комнатном номере 2 розетки на весь номер!!! Так что, выбирайте, кондей или телефон заряжать)
Жутко неудобная подушка!!! За подушку прям минус звезда⭐
Плюсы: всё остальное
Расположение
Милые девочки на ресепшн. Простите, не знаю как их зовут, чеченка и вторая темненькая в очках.
Убирают номер хорошо. Замена полотенец каждый день!
Я очень довольна отелем.
Enero 7, 2022
Такое себе, номера может быть если люкс и нормальный то стандарт брать крайне не советую, жили в двух номерах 43 и 45 Ужасные номера очень старая мебель не доделаный ремон В 43 запах от пропиток пола, волосы на флаконе с мылом, паутина грязь уборки нет в 43 было прям противно находится,45 был получше там не пахло хотя бы, но на полу были куски пыли с паутиной очень много крошек на полу, диване, столу, все очень в плохом состоянии, и очень большой минус нет парковки и машину нужно бросать вдоль дороги а если кто был там знает что за движение и оставлять так опасно машину, плюс только один работа администратора т.к бронировали за день до приезда, номера были забронированы и нас ждали и обзванивали
1
Junio 14, 2022
Гостишка очень простенькая. Старый ремонт, отсутствие завтраков. Место расположения хорошее. Есть нареканич к бронированию и заселению. Персонал приветливый
Octubre 9, 2022
Забронировала этот отель. Перед заездом позвонили и попросили перечислить половину стоимости. На телефон какой-то женщины! Кто она? Дочь директора! При этом отель имеет форму собственности ООО. Какое отношение дочь директора отеля имеет к оплатам?
Категорически отказалась перечислять предоплату на личный счёт незнакомого мне человека!
Предложила оплатить по счету на банковские реквизиты отеля. Отказались принимать оплату.
Пришлось отменять бронь!
Написать что-ли жалобу в налоговую инспекцию......
1
1
Septiembre 5, 2022
Хуже отеля ещё не встречал.
Номера грязные, обои отваливаются, в люстрах из 5 лампочек только 2.
Дверь входная гуляет ходуном при сквознике, спать не возможно.
Обслуживание хуже некуда, ничего не хотят делать, на замечания реагируют вспыльчево как будто не мы гости, а они.
Средства для душа и туалета (бумага) приходится выпрашивать.
Завтраки приходится ждать от полутора до двух часов, это не шутка, реально один повор обслуживает и готовит для всех. Яичницу с сосиской (так называемый Сербский завтрак) ждёшь 1.5 - 2 часа .
Стоянки для машин нет, приходится ставить машину на проезжей части.
Итог: если есть желание испортить себе настроение - тогда это ваш вариант, если нет, то не советую этот отель до тех пор пока администрация отеля не возьмется за порядок и не начнёт уважать своих клиентов.
4
Julio 21, 2023
Откуда тут хорошие отзывы?
Смотрите фотографии улучшенного номера на четвертом этаже по раннему бронированию когда был выбор выбрать еще хуже!
2
Mayo 1, 2022
В кафе самые вкусные чуду с тыквой в моей жизни!!!! Отель удобно расположен в центре, недалеко от моря. Всё очень понравилось!
3
Septiembre 8, 2022
Гостиница находится в долгу-сказал хозяин, когда мы просили возврат денег за отказ от завтраков , 5 тыс нам не вернули :( Хорошо курильщикам-пепельницы в коридоре на каждом этаже. Мебель , сантехника уставшая, на кровати даже не было покрывала, попросили- принесли маленькое детское:)
1
4
Agosto 11, 2022
Все понравилось, отдыхал 5 дней и ночей,комнаты больше,санузел чистый, ближайший выход к морю и парку города, магазины т кафе рядом
Agosto 1, 2022
Отель нанял мойщиков окон на 4УТРА. Били по окнам шваброй на длинной палке,вода стучала о подоконник.Прошел час.Муж пошел на ресепшн, там руками развели. Отель нужен помыться и выспаться, но ночь за 3500р мы не спали.
Затем выслушали оскорбления в свой адрес,заговорив о случившемся с хозяином отеля. Пытались вежливо, но встретили грубость. В конце предложил купить бутылку вина, но вкогда ответили, что не пьем, разозлился, ведь завтраками или др.способами возмещать не собирается, есть другие отели, куда нам и стоит переехать.Сказал, что ему все надоело и собирается закрывать отель, не выгодно.
С таким отношением к людям это кажется правильным решением. А ведь можно было просто принести извинения и подарить завтрак за 200р.
П.С. Персонал рассказывал: на территории жил милейший кот, всеобщий любимец, посетители приезжали ради него в кафе при отеле. Хозяин неожиданно избавился от него, взял и увез в неизвестном направлении.
Жаль, что животные в наше время добрее многих людей.
3
Mayo 5, 2023
К сожалению жутко воняет номер канализацией. Хотели остановиться на пару дней , не смогли, уехали, так как вонь на всю комнату. Полы страшные, пыльные, ковёр очень грязный. Один большой плюс постель чистая.
1
Julio 30, 2023
Пыльно, номера старые, убитые. Из трёх дней пребывания - один день не было воды и от персонала не было принято никаких действий, "ждите вечера" и все.
1
Septiembre 10, 2023
Всё очень-очень вкусно и обслуживание на высшем уровне
1
Agosto 11, 2024
Очень шумно спать не возможно не советую завтракав нет 👎
Agosto 2, 2022
Вполне себе хорошее чистое место! Не ждите Хилтон, интерьер советский. Но все чисто и есть кондиционер, что самое главное!
1
Julio 9, 2022
Хорошее расположение отеля. Все рядом, центр ,набережная ,жд вокзал .При отеле можно за доп.оплату покушать. Но пледы на диване были просто ужасные . Жизнь они явно повидали
2
1
Agosto 12, 2023
Печень просторный номер со всем необходимым. Есть телевизор и холодильник.
Mayo 28, 2022
В номере нет чайника, утюга. Посуда была грязная, белье сырое. Номера большие. Расположение удобное. В целом кто не обласкан номерами хороших гостиниц эти минусы и не заметят. Мне эта гостиница не понравилась.
1
Julio 16, 2021
Отличный отель. Отдыхали в нем в середине июля. В шаговой доступности магазины, кафе, пляж, парк. Персонаж отзывчивый, вежливый. Нам понравилось. Рекомендуем.
2
Marzo 25, 2024
Всё норм.
Снимаю номер люкс каждый раз в командировке
Julio 23, 2022
К сожалению больше одной звезды поставить не могу. Забронировал номер за 2 недели. Со 100% предоплатой. По прибытию оказалось, что номер занят(😳.
Дали адрес другой гостиницы, по приезду оказалось, что там тоже всё занято. И только по третьему адресу заселились, причем дороже чем бронировали и с посредственным номером.
О чем то договариваться с этой организацией нельзя- испортите себе отдых.
3
Septiembre 18, 2022
Хороший отель , недалеко от аэропорта , есть свое кафе , так же на территории есть кальянная с вкусноц кухней )
2
1
Julio 26, 2021
Просторный двухкомнатный номер с высокими потолками. Мебель старая, но это придает некую изысканность.
По совету консьержки в отеле не кушали: обед в ресторане "Казан мангал" по вполне приемлемым ценам. Завтраки в столовой профсоюза (дом через дорогу).
Из минусов - слабый кондиционер и только в гостиной, Шторы в спальне от утреннего солнца не закрывают. Розеток по одной в комнате, надо брать тройники.
В целом оценка очень хорошо, рекомендую.
3
Agosto 29, 2023
Приветливый персонал. До моря близко. В номере чисто.
1
Mayo 10, 2022
Очень негостеприимный и вечно чём-то недовольный администратор на ресепшн. Приехали в 14:00, но номер был не готов. Обещали через 15 минут заселить, но в итоге пришлось ждать 30 минут. Зайдя в номер вернулись в прошлое на 30 лет назад. Это касается всего: мебели, техники, пастельных принадлежностей, антуража. Цена и качество не соответствуют. Отдали за номер на 3 человек 3000₽. Завтраков нет. В номере был чайник с коротким проводом, которого не хватало до розетки. Единственный плюс-вид из окна.
1
Diciembre 4, 2022
Не было горячей воды, сообщили администратору, сказала, что ее везде нет - терпите))) сервис просто е….ца)
Розетки единичные и в километре от кровати.
Балкон общий между соседними номерами, а окна выходят на балкон) зайти и заглянуть к соседу - фигня вопрос
1
Mayo 27, 2023
Хороший отель, приемлемые цены. Расположение отеля очень удачное. Рекомендую тем, кто хочет жить недалеко от набережной
1
1
Julio 12, 2022
Средненькая гостиница, не очень чисто, ремонт и обстановка как из 90-х. Свет очень тусклый. Телевизор старый, не плоский, не знала что такие ещё бывают. За 3600 ожидала хотя бы чистоты.
1
Noviembre 29, 2022
Завтрак вкусный, персонал вежливый и культурный, но фотографии на сайте не соответствуют реальности. Номера не очень
Marzo 22, 2023
Номер, холодно и шумно окна на дорогу были. Парковки нет, оставляй авто на дороге. Место для умывания мало локтями в стенку упирался при умывании.