Заказали кухню еще в начале года. Сама кухня не вызывает никаких вопросов, все красиво, удобно. Но сервис и общение с клиентами вызывает вопросы. Собственники бизнеса, обратите на это внимание, пожалуйста. Портится все впечатление. Первая ситуация была при установке кухни. Не раз говорили, что подсветку будем делать с кнопкой включения. Мастера не привезли никакие кнопки, датчики и заявили, что вообще кнопки даже не ставят, потому что это долго устанавливать. При заключении договора нам почему-то решили об этом не сообщать. Как оказалось, в спецификацию вообще не внесли ни кнопку, ни другое оборудование для включения подсветки. В итоге пришлось согласиться на сенсорный датчик, за который пришлось доплачивать 3500 и 1000 (!), чтобы мастер съездил и привез его для установки. Что за сумма доставки вообще? Выбора не было, пришлось доплатить, но как бы поставили перед фактом. Неприятно. Пожелтевший плинтус (резинка на плинтусе) заменили без проблем. Но тоже мало приятного было увидеть такой косяк. Вторая ситуация - этот датчик сейчас не работает должным образом. Подсветка включается не в полную силу и не плавно, как было раньше. Я написала менеджеру Оксане, с которой коммуницировали до этого. Она сказала, что передаст инфу на производство. Прошла неделя, со мной так никто и не связался. Оксана ответила, что была занята и забыла передать. Мне вот как на это реагировать? Конечно, вызывает негатив. Деньги уплачены, новые не принесем, можно и забыть? Проработайте, пожалуйста, коммуникацию вашего персонала, чтобы количество таких ситуаций свести к нулю.