Столкнулась с полной не компетенцией сотрудников и отсутствием ответственных руководящих лиц. И бракованным товаром. Началось все с того, что оформила интернет заказ телефона. При выдачи товара в магазине, выдали не тот товар с другим ID. Через 3 месяца телефон вышел из строя, и при попытке сдать его в ремонт, начался круговорот от одного сотрудника к другому. С первого раза телефон у меня отказались принять, якобы из за ошибки сотрудника. Неделю разбирались, потом позвонил сотрудник ( сотрудники все специалисты и старших менеджеров или отдела качества нет, со слов одного из специалистов из контактного центра интернет магазина ) и сообщил, что можно либо сдать телефон на экспертизу и дальнейший ремонт, либо 2 вариант. После всей этой катавасии, мне не захотелось иметь что то с этим магазином. Договорились, что мне перезвонят и скажут день, когда смогу подойти вернуть телефон и забрать деньги. Я купила новый телефон, после чего через несколько дней мне перезваниваю и ставят перед фактом, что возврат денег невозможен. На вопрос, как такое может быть, если изначально озвучили другую информацию. Специалист стал отрицать ранее, сказанные слова. Теперь получается, отдают мне отремонтированный телефон спустя долгое время. Хотя он мне уже не нужен. Не советую связываться с этим магазином. Концов потом не найдите. Да и специалисты не за что не отвечают, наделают ошибок потом увольняются, а руководство отвечать за это не хочет .

Xobenval

Experto local nivel 4

Хороший салон, с добрыми и отзывчивыми сотрудниками, были проблемы с тарифом, быстро сориентировали на альтернативы и рассказали почему так будет выгодней, всем рекомендую!!

Mostrar respuesta de los negocios

Инна М.

Experto local nivel 3

Прошу руководство данной точки обратить внимание на сотрудницу, работающую вечером 25.10.2024. Покупали смартфон в данной точке,но столкнулись с проблемой - телефон не видел сим-карты. Пришли делать возврат на третий день (спокойно, без скандалов и претензий) , на что получились такой всплеск пассивной агрессии, как будто нам этот телефон бесплатно отдали, а мы тут еще и чем-то недовольны. Такого хамского поведения я еще нигде не видела. Сама работаю с клиентами и не понимаю как можно так себя вести. Отношение из разряда «Чё пришли? Идите отсюда». Прошу принять меры и выписать сотруднику предупреждение (или хотя бы рецепт на успокоительное). Клиенты не должны страдать из-за отсутствия уравновешенности у ваших сотрудников. P.S-к качеству товара претензий не имеем, проблема была в наших сим-картах. Жаль, что выяснять это пришлось с кучей негатива в свой адрес.

Mostrar respuesta de los negocios

Mts

Agrega una foto o video

Productos y servicios

Dirección

Contactos

Horario comercial

Indicaciones

Características

Tráfico de clientes y horario de apertura

Lugares similares cercanos

76 reseñas