МУП Водоканал

Valora este lugar

104 reseñas

Experto local nivel 4
Agosto 8
Отвратительное отношение к посетителям. Мало того что не решили нашу проблему, персонал разговаривает с людьми с тоном словно цари сидят. Зашла бабушка потерянная в 16:58 мужчина за информационной стойкой ответил ей: -извините, помощь ничем не могу. Мой рабочий день закончен. ПРОЩАЙТЕ. Это разве нормально? Что за отношение к людям. Тем более к пожилым. Вы что творите?
12
1
Experto local nivel 5
Octubre 26
Правоохранительным органам давно пора обратить внимание на строительство и подключение к сетям, особенно по инвестиционным программам, волокитой и вымогательством только и занимаются работники отдела капитального строительства муп водоканала, везде и в администрации и в прокуратуре у них есть люди которые помогают им устраивать эту волокиту, и ничего не меняется с 2015 года
1
Experto local nivel 2
Agosto 26
Два дня не могу передать данные. Робот сломался и все. На 3 из пяти номеров водоканала невозможно передать данные. Аварийная служба помочь не может. А сегодня, 26 число августа уже, и данные так же не принимаются. Зачем тогда этот робот???? Кому звонить вообще????
Experto local nivel 3
Septiembre 12
Самая отвратительная контора постоянные отключения горячей то холодной воды, стоят у прохода возле школы, не дают пройти и говорят маты при детях, даже ограждений не поставили. Короче контора позорищя
1
Experto local nivel 2
Enero 17
Добрый день, переехала из другого города, нужно было открыть лицевые счита на воду. Позвонила в центр Водоканала, мне вежливо объяснили, что все документы можно подать прикрепив онлайн на сайт водоканала г.Иркутск, так и сделала. Позвонила спустя 1, 5 месяца, мне опять ответили ждите, перегруз с документами, конец года. Прошёл ещё 1, 5 месяца, но так я и не дождалась договор на смену лиц.счёта, оплату соответственно по данному виду услуг я не смогла произвести. Система не сработала... Решила посетить информационный отдел на Станиславского, взяла талончик на обслуживание и в течении 1часа, я смогла получить лицевой счёт и оплатить по услугам. В целом система обслуживания с Клиентами работает очень сложно и долго!!! Пока сидела ждала недовольных клиентов зашло трое человек.
10
Experto local nivel 7
Febrero 1
Аварийная служба не работает вообще... вызвал в 9 утра, сидим без воды семьёй с 2мя детьми более 15 часов, внятно диспетчер не может сказать когда приедет машина. Причина-промерзание трубы в колодце, где зона ответственности лежит на водоканале. Ежегодная проблема февраля месяца, если знают о этой проблеме и не могут принять меры для устранения или предупреждения, это очередной большой минус. Да, перемерзание только у нашего дома, хотя в т. подключения ещё 3 дома, на мои предложения устранить эту ежегодную проблему, мне предложили самостоятельно решать проблему, путем утепления муниципального колодца, хотя оплату за тех условия и подключение берут как полагается . "Благодарю" Сергейя Владимировича П., за "заботу", "оперативность," "ежегодную подготовку к промерзаниям (1 машина на весь город)", и "отзывчивый персонал".
8
Experto local nivel 4
Octubre 25
Согласна мнениями персонал ведёт себя отвратительно. По телефону сразу начинают хамить, разговаривают как будто они цари .
2
Experto local nivel 4
Enero 25
Пришлось столкнуться с нашим водоканалом. Впечатления отвратительные. Находится черт знает где в гаражах. Зимой дороги нет. Идёшь по трассе боясь машин. В предварительном звонке было заявлено принести3 документа, по приходу выясняется что нужны и копии. Копии за деньги наличной. Терминала оплатить копии нет!.. недоработки явно не по вине пользователя. В ответ хамят!
7
Experto local nivel 2
Agosto 24
Невозможно сегодня передать показания счетчика: ни по телефону (мой л/с значится по другому адресу!?), ни через Ваш сайт...
2
Experto local nivel 2
Agosto 24, 2023
Недавно, дважды была в информационном центре - сдала и получила документы, . Удивилась отношению сотрудников к посетителям- доброжелательность,позитивность в наше время не часто встречаются но здесь при общении с Евгенией Горбылевой и Евстигнеевой К.(по телефону) что не все так плохо как нам кажется. Все разъяснили,написали,подсказали.На все вопросы ответили и все это спокойно, без раздражения, Спасибо огромное. А уважаемое руководство прошу обратить внимание на этих сотрудников.
4
1
Experto local nivel 2
Septiembre 13, 2023
Добрый день. Подскажите для чего нужен ввод данных, если была поверка и все документы вам переданы. Заполнение каких то ненужных таблиц. зачем вам столько информации о человеке. ИНН Снилс, паспортные данные для ввода данных о счетчиках, инво о которых у вас уже есть. Кто этот бред выдумывает.? Это какое то издевательство над людьми. Сотрудникам с кот . общалась по телефону и по эл. почте СПАСИБО. доброжелательные, позитивные, все терпеливо объясняют, как разобраться в бессмысленных ненужных вещах, отнимающих много времени.
9
1
Experto local nivel 2
Mayo 16, 2023
посетила сервисный центр 15 мая 2023 г.пришла оформить договор на пользование холодного водоснабжения из колонок с помощью магнитного ключа. принимали только в одном 7 окне, народ копился, а мы терпеливо ждали.Дошла очередь до меня и,предоставив документы, которые были опубликованы на сайте, стала общаться с оператором Парфеновой Еленой Геннадьевной. Она сразу потребовала документы, которых не было в списке на сайте и вразумительно не смогла ответить где мне брать справку о том, что я не живу в летнее время на даче, человек не компетентен в этих вопросах и я зря потратила свое время. Отвратительное обслуживание населения и некомпетентность персонала. Надо уж повернуться к нам лицом, а не составлять о вас негативное мнение.
13
Experto local nivel 4
Abril 29, 2023
Ужасный сервис, в субботу принимает 2 сотрудника, по живой очереди. Одного человека принимают в среднем по 40-60 минут. Не уведомили о том, что не примут людей, которые просидели по 2,5 часа в очереди (когда я заняла очередь передо мной было 4! Человека) и в 16/55 сказали, что не примут У меня было 2 вопроса: как подать документы при смене паспорта и как подать показания счётчика, если платили по среднему. Мне отказали, когда ещё не закончился рабочий день. Сотрудницы хамки, кричат. На рабочем месте сидят в спортивной толстовке, кроссовках. При клиентах звонят коллегам своим и выясняют где документы, что нужно исправить в них. Полная некомпетентность. Когда я сказала, что дождусь окончания рабочей смены, одна из сотрудниц побежала к охраннику, чтобы тот вывел меня из зала. Я в глубоком шоке, прошу разобраться в ситуации и принять меры. Многие люди могут прийти только в субботу, и в такой день всего 2 сотрудника, которые принимают по 1 часу Сотрудницы Ханхасаева и Наговицина
10
1
Experto local nivel 2
Agosto 22, 2023
Отвратительная работа сервиса. Отличная работа только по сбору денег. Подключен автоплатеж а деньги приходится перечислять самой. Сейчас доже немогу передать показания счетчиков. На телефоне можно ждать и не дождаться даже не оповещают сколько ожидать. Ау водоканал берете деньги за сервис так делайте сервис достойным. Это вы должны оплачивать нам за неудобства создаваемые вами, а не мы платить пени.
8
Experto local nivel 2
Agosto 29
Диспетчер аварийной службы хамит и бросает трубки. Что тут еще можно добавить? 🤦‍♀️
1
Experto local nivel 11
Octubre 25
Хамство безумное! Ничего не слышат, вникнуть не хотят, ужас и только.
Experto local nivel 3
Octubre 2, 2023
Звонил по телефону, прождал на телефоне 1.5 часа, взяла трубку девушка, не дав мне договорить, положила трубку, мне счета приходят на 13 тр 6 раз . Проблема не решена !!!! Рога и копыта
6
1
Experto local nivel 2
Febrero 22, 2023
Настолько чуткие и ответственные сотрудники. Зная,что у нас проблема в промерзании труб (у нас нет греющего кабеля) на заявку выезжают, как можно быстро. И парни в бригаде всегда такие позитивные веселые. Спасибо вам,что входите в положение. Честно,не ожидала, что есть такие понимающие сотрудники.
1
3
Experto local nivel 4
Julio 20, 2023
Скажите пожалуйста зачем изменили сайт до неузнаваемости? Специально, чтобы люди мучались с подачей показаний? Было все предельно понятно, сейчас сплошные проблемы. Мне страшно подумать, как мучаются сейчас бабушки. Как говорится все для людей(((
6
Experto local nivel 2
Julio 14, 2023
Удивляет хамство операторов. На любой вопрос отвечают с одолжением, стараясь скорее закончить разговор. Не на один вопрос не дали четкого и понятного ответа. О квалифицированных специалистах в этой конторе и не слышали.
6
Experto local nivel 2
Abril 4, 2023
Ну очень отличная вода, особенно в Мегете, на хлебной базе, болотом пахнет. Накипь на чайнике, и желтизна на унитазе, не очистить ничем, пить не возможно, покупаем в бутылках. Обращались, проверили, сказали вода отличная. Вы попей её, такую воду.!!!
2
1
Experto local nivel 4
Agosto 26, 2022
Отвратительная работа офиса. Доя того чтоб отдать бумажку приходится сидеть ждать около 30 минут. То сан обработка, то просто тупо не принимают. В нутри стоит диван для ожидания всех выгоняют в комнату где стоят банкоматы. Уберите тогда диван. И сделайте отдельное окно для приема писем и документов. Корпоративная этика отсутствует полностью сотрудники ведут себя как царицы. Провелите с ними тренинги по общению с клиентами. Не сравнить с офисом в Ангарске. Небо и земля.
10
2
Experto local nivel 3
Septiembre 14, 2023
Я живу во Владивостоке и не имею в собственности квартиры в Иркутске, но раз в неделю звонит робот и говорит, что не погашен какая-то задолженность за воду в Иркутске. Уважаемые руководители водоканала, если кто-то из Вас или Ваших подчинённых читает отзывы, то прошу меня перестать беспокоить. В противном случае вынужден обратиться в суд с исковым требованием по взысканию морального ущебра. Мой номер телефона заканчивается на....90-62-70.
1
Experto local nivel 8
Marzo 27, 2023
Отвратительная работа сайта! Захочешь воспользоваться и не получится.., что говорить если сайтом захочет воспользоваться более старшее поколение? Думала энергосбыт только хуже, а вот и нет ! Водоканал в лидерах!
7
Experto local nivel 3
Junio 29, 2023
Никакого сервиса. Бесконечный ремонт. Ленинский район.Что в благоустроенной квартире вода одно НАЗВАНИЕ. Выбросите свои водоснабженческие сети на помойку уже.
3
Experto local nivel 9
Diciembre 12, 2022
Печаль полная, очень долгое ожидание хоть есть и электронная очередь. В комнате ожидания холодно, люди ждут и мерзнут за свои же деньги. Но судя по количеству негативных отзывов не руководство МУПа, ни градоначальников Иркутска это не волнует
4
2
Experto local nivel 3
Agosto 18, 2021
Возмущена хамством, с которым к нам обращаются то ли работники МУП Водоканал, то ли мошенники. После рабочего дня в 19-00 мне поступил звонок от женщины, которая приказала мне посмотреть год выпуска счётчиков..Мне непонятно, кто мне позвонил. Попросила представиться, назвать должность и телефон. Получила ответ, что звонит бухгалтер Кореева Ольга Денисовна, на просьбу о телефоне, ответила: "Пошла ты к чёрту, будешь платить по нормативу." Мне 89 лет - не стыдно бухгалтеру посылать меня к чёрту? А суть звонка была в следующем: оказывается, поверка, которую я делала 5 апреля 2021 г. по требованию МУП Водоканал, стала не действительной, её кто-то отменил, и я теперь ОБЯЗАНА установить новый счётчик силами мастера Водоканала, но за свои деньги. Была названа сумма в 2500 руб, в то время, когда в магазине счётчики стоят 800 руб. Смутило также и то, что мастер должен прийти в этот же день до 20-00 вечера, в то время, когда на сайте режим работы указан с 8-00 до 17-00. На все вопросы, мне поступал один ответ: Я не обязана ничего объяснять, я не обязана никого предупреждать. Я зашла на сайт, чтобы узнать телефоны и выяснить, работает ли бухгалтер с такой фамилий в Водоканале, или это звонят мошенники? Но по всем телефонам стоят автоответчики, а приём населения не ведётся в связи с пандемией. Вот так с нами обращается Муниципальное учреждение Водоканал. Кто наведёт порядок и кто мне вернёт деньги за отменённую поверку и кто объяснит сумму в размере 2500 руб за 1 счётчик? Для пенсионеров это слишком накладно.
43
1
Experto local nivel 9
Agosto 29, 2022
Задолбали!!! мне звонить по задолжностям квартиры в которой я не только не живу, но и не являюсь собственником!!! Вы хоть информацию проверяйте кто и чем там у вас владеет. Дозвониться не возможно в обратную сторону уже 4 года мне мозг выносят!!!
6
2
Experto local nivel 5
Septiembre 1, 2022
Сделайте нормальную оплату на сайте! Ничего не понятно как передавать показания и куда их вводить,там просто нет этих строчек!!!. И сделайте приложение для оплаты хотя бы как Иркутск энергосбыте
8
1
Experto local nivel 2
Agosto 10, 2021
Позвонили домой на стационарный телефон. Трубку взяла бабушка, которая плохо слышит. Она позвала к телефону меня. Дальше состоялся следующий диалог. -Да? -Я вам сказала посмотреть год счетчика. -Вы разговаривали не со мной, а с бабушкой, которая плохо слышит. Кто вы вообще? -Я не обязана повторять по несколько раз. Я положила трубку, совершенно не желая слушать хамство. После этого еще один звонок. Звонит та же мадам. -Да? -У вас к оплате (называет сумму). Мадам кладет трубку. Отличный клиентский сервис, что сказать. Хамство чисто совковое. Так и осталось неясным: зачем звонили, чего хотели, какие счета? Учитывая, что мы сами никаких заявок туда не подавали, а счетчики проверяли пару лет назад, так и остались в недоумении. Жаль, что рейтинг нельзя поставить минус 5 звезд, так бы поставила.
24
6
Experto local nivel 2
Mayo 11, 2021
Безобразие , а не организация! За нас как плательщиков не держатся, потому что нет конкуренции! Намалеванные девицы, выдуманные требование, нет желания решить вопрос , есть только желание избавится от пришедшего. В книге жалоб нет ни одного хорошего слова! Куда смотрит руководство! Являясь собственником квартиры не смогла закрыть лицевой счет в связи с продажей и открыть новый ,имея на руках все документы только из за того, что в выданной справке с паспортного стола нет моей фотографии!!! Конечно, пришел посторонний человеке говорит у меня деньги лишние откройте мне лицевой счет!! И вся какая другая лабуда - им лучше слать квитанции покойникам,!!!!! Позорище! Для них правовые документы и даже факт смерти не является правом дающим сменить фамилию собственника! Я такого дурдома уже не встречала давно! И идти к ним еще раз нет никакого желания - пусть работают с покойниками и фиктивными лицами! Даже бы одного бала не поставила! Позорище!!!!!
38
1
Experto local nivel 3
Septiembre 28, 2021
Самая ужасная компания, квартира продана 5 лет назад, в мне автодозвон каждый день по 5 раз звонит и требует оплатить задолженность за другого собственника. Уже несколько раз мною передавался контакт нового собственника и договор купли-продажи в МУП Водоканал, однако по-прежнему автодозвон беспокоит... Я никогда нигде не была должником и это безобразие никак не прекращается... Бюрократы и монополисты в Врдрканале, до оператора не дозвониться, только через прокуратуру видимо придётся решать этот простой вопрос!)
22
2
Experto local nivel 2
Diciembre 9, 2021
Работник сервисного центра В.В. Евстигнеева общается с клиентами просто "через губу". На мои вопросы так и не ответила, сказала пишите заявку в электронном виде секретарю, хотя я был там по другим вопросам, и зашел заодно лично проконсультироваться и написать заявление. Необходимо обязательно проводить обучение персонала и профессиональным навыкам и элементарным правилам делового общения.
11
Experto local nivel 4
Septiembre 24, 2022
Второй месяц не работает прием показаний через личный кабинет, автоматический сервис по номеру телефона тоже не работает. Чем технические специалисты занимаются?
4
1
Experto local nivel 5
Marzo 23, 2023
Дозвониться не представляется возможным, постоянно обрывы связи, вот возникает вопрос на, что уходят наши деньги за коммунальные платежи.
4
Experto local nivel 2
Septiembre 28, 2021
6 сентября оставила заявку на сайте на ввод приборов учета после поверки. 7 сентября пришла в водоканал чтобы узнать когда будет специалист, так как по телефону оказалась 12 в очереди. Оказалось что нужно принести акт от иркутск энерго, принесла. Сказали что специалист будет в течение 15 дней, перед приходом специалист позвонит за пару дней. Прошло 15 рабочих дней - 21календареый. Ни звонка, ни специалиста. Бардак.
9
1
Experto local nivel 8
Abril 8, 2022
Бюрократы. Перекладывают бумажки с места на место, по телефону каждый оператор консультирует по своему. Наш ЛС вообще другим отдали и мы ещё виноваты. Сменить все руководство и персонал на адекватных
10
Experto local nivel 2
Junio 4, 2021
В отношении моей проблемы Водоканал принял все меры, чтобы её решить без проволочек и бюрократии. после поверки счетчиков мне надо было явиться в Водоканал лично с подлинниками актов. Но я тяжело заболела и не смогла этого сделать. Написала в организацию через обратную связь. Мне по адресу направили специалиста, которая вежливо и быстро решила все мои проблемы. Спасибо за отлично организованное решение моей частной проблемы и отдельное спасибо Бельковой Виктории Олеговне специалисту по инспекторской работе.
2
6
Experto local nivel 18
Marzo 11, 2021
Ужасная организация. Совершенно не решают вопросы граждан. Обратились с простым вопросом о выделении ключа от водоколонки. (многие даже не знают, что жителям частного сектора приходится питьевую воду возить с колонок, которые МУП Водоканал некоторое время назад заблокировал). Для того чтобы воспользоваться колонкой необходимо мы написали заявление полтора месяца назад. До сих пор вопрос не решён. С руководством организации контакта нет, сотрудникам сервисного центра дозванивалась больше 20 минут, после чего они бросали трубку.
29
1
Experto local nivel 20
Septiembre 25, 2021
полный беспредел! задвоили сумму, сказали, что перерасчет произведут, но так и не сделали, вместо этого выставили претензию досудебную!!! Причем оператор видит ошибку, но ничего не предпринимают. спустя месяц: предоставила все документы на перерасчет, но так и не стали производить перерасчет!!!! видимо без прокуратуры не обойдется
13
Experto local nivel 5
Junio 24, 2021
Волокитчики. На заявку составления акта после повторной поверки счетчиков хвс не выезжают. Однако счет по расчетной выставляют, не смотря на то, что водой не пользуюсь находясь на даче. Одни обещания дают когда говоришь по телефону. Берите пример Иркутскэнергосбыта. Специалист прибыл немедленно, проверил и составил акт на приборы гвс . И не надо проводить перерасчет.
11
1
Experto local nivel 4
Agosto 11, 2021
Вежливые, компетентные сотрудники. Мой вопрос решили грамотно и быстро. Дали подробную консультацию. Зарегистрировала личный кабинет на сайте Водоканала. Передаю показания счетчиков через сайт. Много полезной информации, облегчающей решение вопросов. Спасибо! Рекомендую.
10
Experto local nivel 6
Octubre 3, 2023
некомпетентный и низкоквалифицированный персонал.
2
Experto local nivel 2
Mayo 19, 2022
В 8 кабинете сидят не воспитанные инспектора . Элементарно дажене знают свою работу . Люди по три раза ходят чтобы написать заявление на подключение и оплатить за воду
4
Experto local nivel 3
Marzo 21, 2022
Отстойная компания. Передать показание приборов на сайте и в личном кабинете невозможно. Рассылка счетов отсутствует. Сайт не работает должным образом. За что вам зарплату платят?
11
Experto local nivel 2
Mayo 6, 2021
Я заключила договор на летнее водоснабжение 9 апреля оплатила.жду подключения и не дождусь. Позвонив в сервисный.центр вдруг узнаю что никто не видел мои квитанции, вопрос как тогда со мной подписали договор? Лето у нас и так короткое а у нас украли как минимум 10 дней с водой. Виноватых как всегда нет. Приходите дорогие работники конторы, перебирающие бумажки и таскайте водичку с колонки в каждый из 20 домов вечерком. Как не стыдно оставить ЛЮДЕЙ без долгожданной воды
11
Experto local nivel 6
Febrero 18, 2022
Отлично сработали , спасибо все очень быстро. Отправила заявку в личном кабинете сразу же расмотрели и сделали перерасчёт.
5
Experto local nivel 2
Junio 7, 2022
На сайт зайти не получается-небезопасная ссылка. Дозвониться не могу, оплатить через банкомат не могу, узнать баланс не могу. Сервис на нуле, даже на 1 не тянет.
3
Experto local nivel 2
Abril 22, 2022
4 месяца не могу передать показания счётчика, т.к.документы о проверке к ним не пришли. Один оператор говорит все нормально, другой все плохо. Придётся ехать в водоканал самой
3
Experto local nivel 2
Abril 9, 2021
Очередная "доблестная" контора, с "трудолюбивыми" и крайне "отзывчивыми" особями! После двух часов нахождения "первым" в телефонной очереди, просто напросто отключили. В частном секторе в 5 минутах от центра города ни водопровода, ни канализации! 21 век! Заставляют платить за воду которой в доме нет в принципе. 10 лет пользуемся скважиной и всё равно требуют платы за якобы летний водопровод, которого у нас не было, нет и при нынешнем режиме никогда не будет. За что конкретно я должен платить, если воды из ваших сифилизных труб в моём доме нету?!
17
1