Pony Express

Valoración 3,8
1535 valoraciones
Valora este lugar

603 reseñas

Experto local nivel 3
Diciembre 30, 2021
Я оформила заказ на европейском интернет-ресурсе ещё 25 ноября 2021 года. Ранее я заказывала с этой же площадки заказ(все проходило в штатном режиме сроков), но видимо для оптимизации бизнес процессов они решили экономить по полной программе на доставках и отказались от работы с DHL. С которой не было и нет никаких проблем с доставкой оперативно, четко, быстро из любой точки мира. Заказ был собран и отправлен до начала нового месяца в частности до наступления 1 декабря (5-6 числа он физически прибыл). Сначала проводником доставки(с Лондона) была некая компания Skynet далее она сменилась на Pony Express. После передачи коммуникации и дальнейших действий данной компании, я стала отслеживать статус груза каждый день. Две недели он проходил таможню даже больше и далее был с задержкой выпущен. Хотя груз не облагался налогом, данные я все предоставила заранее. Далее стали каждый день приходить смс с одним текстом, что техническим причинам груз не может быть доставлен. И доставка переносится на завтра с изменением в тексте одной цифры. Эти смс приходили ко мне несколько дней вплоть до 27 декабря 2021 года , а теперь вовсе прекратилась обратная связь. Ответа в чате от менеджера и робота , я не получила, информации по созданному якобы(со слов помощника в чате) обращению никакой , дозвониться невозможно и написать отзыв на сайте не даёт программа (выдаёт ошибку!). Статус доставки и нахождение груза на данный момент неизвестно. Не советую когда-либо связываться с этой компанией и с магазинами, которые с ними взаимодействуют в рамках логистики. Куда обращаться и что делать в данной ситуации тоже неизвестно.
6
1
Experto local nivel 15
Octubre 7, 2024
Довольно быстро
Experto local nivel 3
Octubre 31, 2022
Ужасный сервис и ужасные сотрудники. Заказала курьера для отправки письма от двери к двери, курьер должен был быть в течении дня, но до 18 часов, тариф экспресс доставка. Итог курьера не было (день потерен) но в их базе всё хорошо, услуга мне оказана, тоесть всё хорошо это наверное подлог, вранье?. Операторы отдельная тема.
3
1
Experto local nivel 3
Agosto 3, 2024
Никому не рекомендую
1
Experto local nivel 2
Noviembre 2, 2023
Очень ужасная служба доставки. Не сообщают о задержки сроков доставки, хотя заказ находится у курьера.
1
4
Experto local nivel 5
Diciembre 20, 2022
Не отправляйте ничего этой службой доставки, я вас прошу, не делайте этого!!!! Берут деньги и не выполняют свою работу, нарушают абсолютно все сроки доставки, не предупреждают заранее об изменениях, при этом берут деньги за срочность! Пришлось выполнять работу вместо курьера.
3
Experto local nivel 6
Agosto 16, 2022
Персонал очень отзывчивый. Можно бесплатно посмотреть содержимое посылки. Получение быстрое. Единственное для тех кто идёт пешком со стороны электрички, то придётся обходить минут 40 до входа, предлагаю сделать второй шлагбаум. Спасибо.
3
Experto local nivel 4
Diciembre 17, 2021
Часто заказываю разные товары в американском Ebay. За пару лет довелось заказать несколько посылок через посредника Onex, который на территории России пользуется услугами этой "компании". Привезти вовремя? Это не про них. Вам назначают дату и время с 9 до 18, вы ждете целый день, но к вечеру начинаете что-то подозревать. Проверяете статус отслеживания - оказывается, вы сами перенесели дату доставки. Начинаете выяснять, звонить и оказывается, что курьер устал / проголодался / задумался (нужное подчеркнуть). На данный момент мне "везут" посылку 2111105408, которая состоит из 4-ех мест. С первого полученного мной сообщения, что моя посылка уже в моем городе и будет доставлена прошло уже больше недели. За все это время мне выдали 3 места из 4. Судьба последнего, самого большого, по сути основной части груза - неизвестна. Все это время она летит из Москвы. Дозвониться - невозможно. Сотрудники - бросают трубки, хамят, всячески скидывают с себя любую отвестветнность. Курьер - никогда не приезжает вовремя. При оплаченной доставке до квартиры ему неохота подниматься (в доме лифт есть). Экспресс в названии - это чья-то не очень смешная шутка. Этот пони никуда не поедет и ничего не повезет, потому что давно ушел на бешбармак.
13
Experto local nivel 9
Junio 27, 2022
Обращался к Поням для отправки посылок несколько раз. Не подводили. Раз задержали доставку, но там я не точно указал адрес. При этом проблему решили достаточно быстро. Во все заморочки был вовлечен только я, получателя не трогали)) поэтому норм, репутация не пострадала)))
Experto local nivel 2
Febrero 28, 2023
по телефону была озвучена одна сумма, при получении сумма увеличилась на 50%. При этом параметры груза (размеры и характеристики ) были озвучены при заказе отправления и не менялись.
3
1
Experto local nivel 6
Marzo 2, 2023
Отдали посылку непонятно кому. Стоит доставлен. Получатель ее не получил. В посылке были документы. Сейчас пытаемся понять, где они посеяли посылку и куда она делась, кому они ее вручили. Делайте выводы сами можно ли пользоваться этой службой.
4
Experto local nivel 6
Diciembre 30, 2021
Ребята не справляются со своими обязательствами от слова совсем - может вам чем-то другим заняться? Я был готов доехать сам до любого центра выдачи или склада и завбрать посылку - но даже ВЫПОЛНЯЯ их работу все равно не получишь доставку. Рекомендую всем крайне основательно задуматься, нужно ли использовать такую услугу как НЕдоставка. Еще какой-то видимо бардак внутри любительской конторы мешает правильно распределять заказы и возить их в нужные места. Номер заказа 27-7108-9970
3
Experto local nivel 5
Marzo 3, 2023
Не знаю, как у других, может быть, мне повезло, но я остался доволен. Посылка отслеживалась, курьер позвонил за час, все пришло в целости и сохранности)
1
3
Experto local nivel 9
Marzo 6, 2023
Позорище. 40мин стоял перед шлагбаумом, т.к. мадам не соизволила проверить пропуск (заранее заказанный). Еще и доказывала что ничего нет, а когда спалилась, лицо кирпичом и даже не извинилась. Не связывайтесь с этим адресом
3
Experto local nivel 6
Enero 12, 2022
Добрый день, жду свою посылку с 27 декабря, в булатниково она уже была 30 декабря, постамат в видном, 5,5 км со склада. Уже январь, а моей посылки с новогодними подарками так и нет. Дозвониться невозможно. Вот тебе и экспресс. Нафиг такой экспресс. Никому не советую пользоваться Пони. Не умеете нормально работать - прикрывайте лавочку. Либо находите способы доставлять товар вовремя. Номер заказа 27-7115-2120. Апдейт от 12.01. Заказ до сих пор не получен. Просьба дать официальные пояснения: 1. Почему посылка лежит на складе с 30.12 и не была доставлена вовремя? 2. Почему в статусе стоит «заказ в пути», а по телефону мне сообщают, что я якобы оформила заказ на самовывоз? 3. Почему мне сообщили, что посылка возможно не влезет в постамат и возможно постаматы заняты, это курьер увидит по факту. То есть вы просто так возите посылки туда-сюда, не зная размеры и доступность ячеек в постамате? 4. Почему такой бардак с информацией? 5. Как вы намерены нести ответственность за срыв сроков доставки? Будем урегулировать мирно или через суд?
3
Experto local nivel 17
Enero 2
Нормальное место
Experto local nivel 6
Febrero 27, 2023
Отвратительная служба доставки!!! Не рекоменую. Не повторяйте ошибок, не связывайтесь с ними. Курьер приехал, не мог понять, что ему делать, звонил в компанию, пытался заставить меня ехать в их офис, хотя все документы должны быть при нем, которые он не забрал. Говорил, что не может взять посылку, после звонка в компанию, оказалось, что может. Должны были доставить 17 февраля, сейчас 27 февраля, посылки нет, и неизвестно когда будет. Операторы каждый день говорят «завтра», сегодня уже решили назначить день доставки, наверное еще месяц буду ждать. А все из за ошибки курьера , который неправильно погрузил посылку, как мне сказали операторы. Это вообще что? Ни в коем случае не пользуйтесь данной логистикой, хуже сервиса я не встречала!!!!!!!
3
1
Experto local nivel 5
Enero 17, 2022
Оформил заказ в интернет-магазине 24 декабря - подарок к Новому году. Обещали доставить за 2-4 дня. В результате заказ 28 декабря приехал в город назначения (Калугу) - и остался лежать на складе. Отзыв пишу 17 января - прошло почти 3 недели - а заказ до сих пор лежит на складе в Калуге. На мои сообщения в чате операторы отвечают одно и то же - ваш заказ скоро будет доставлен. То есть, компания в течение трёх недель не может найти курьера, чтобы доставить мой заказ по городу. Понятно, что подарок к Новому году уже не имеет никакого смысла. Думал, может доставят к Рождеству или Старому новому году - но нет. Если повезёт - привезут к китайскому. В общем, если хотите иметь испорченное настроение, срыв сроков и отсутствие нормальной обратной связи - обращайтесь в Пони Экспресс.
5
1
Experto local nivel 16
Julio 27, 2022
Доставку обычно заказывал по одному маршруту: из Москвы в Томск, всегда справлялись. Недавно пришлось отправлять посылку на более дальнее расстояние - в Читу, и тоже все прошло на изи, хотя сомневался, что в срок уложатся.
1
Experto local nivel 11
Mayo 31, 2022
Первый раз заказывала доставку Пони зимой, тогда все прошло без проблем и мне все очень понравилось. На прошлой неделе опять покупала косметику в моем любимом mixit, и опять они отправили ее Пони. Снова все пришло быстро, я довольна!
4
Experto local nivel 8
Diciembre 24, 2021
Никому и никогда не советую пользоваться услугами данной компании. 15 декабря с Тамбова были отправлены срочные документы в Домодедово, доставка должна была быть 16 декабря. 17 декабря приходит уведомление,что документы курьер отправил на склад в Булатниково,по неизвестной мне причине. Дальше каждый день я писала в мессенджеры, пытаясь узнать , где мои документы.каждый день невнятные ответы,что вам перезвонят,хочу отметить,что документы нужны были срочно,чтоб оформить жильё многодетной семье из 7 человек. То говорили,что мне звонили и не дозвонились, поэтому курьер отвёз обратно,то,что курьер не доехал из-за плохих погодных условий. Одно враньё. В итоге, Курьер отзвонился 24 Декабря,типа я через 15 мин буду, а яв это время была в Москве. Никогда больше не буду пользоваться услугами этой лавочки, которая так относится к чужим документам,врёт на каждом шагу и задерживает доставку документов на 10 дней. Бог вам судья
6
Experto local nivel 2
Enero 18, 2022
Если вы хотите получить свою посылку вовремя, то обращаться нужно явно не к этой компании. Ваша посылка может лежать неделями на складе, а работа курьеров ужасна. Они ставят доставку на рабочие дни, с 8 до 18 часов, при этом могут не привезти посылку в указанный день, а перенести на следующий.. а ты сиди и жди, колл-центр говорит одно и то же, и по сути - ничего толкового. С курьером связаться никак нельзя, его номер им не высвечивается.. Вас призывают ждать и только ждать.. И ещё одно: на звонок отвечает бот, который не всегда распознаёт твои ответы, поэтому нужно ещё с ним помучаться. В общем, потраченные нервы, время и деньги, потому что доставка ни капельки не экспресс. Для них нарушение сроков доставки - пустой звук. Из плюсов можно отметить только операторов, которые мило и вежливо призывают подождать и извиняются.
3
1
Experto local nivel 7
Enero 12, 2022
когда вижу в списке курьерскую службу Pony Express -просто перехожу в другой интернет -магазин! Доставка всегда, абсолютно всегда с задержками 4-14 дней!!! и вот в очередной раз эта компашка подвела, решила что ну вдруг исправились…да вот нет , почта РФ лучше работает , чем эти. Я буду оформлять отказ в интернет-магазине, может хоть так задумаются прежде , чем заключать с вами договор! Мой трек номер 99977267025838 весь день просидела дома в ожидании ! Ни звоночка , ни смски о том что задерживают НЕТ! Звонишь , пишешь в чаты-только роботы отвечают , а уж мне то есть что вам сказать! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!! Магазины и юр.лица не заключайте с ними договоры!!!!!
5
Experto local nivel 8
Junio 27, 2021
Ничего хорошего о компании написать не могу! Напишу что у них очень плохое отношение как клиенту, так и к своим сотрудникам! Прочитал более 200та отзывов и не был удивлён (что плохим, что хорошим отзывам). Я предположил что в компании большая текучка по курьерам, не удивительно... Надо платить сотрудникам вовремя, а не писать всем рассылку, что мол не можем выплатить зп по причине того что многие наши клиенты не заплатили за услуги. Теперь по поводу доставки до двери. В большинстве случаев, курьер не виноват. Или клиент с головой не дружит, или сотрудники отдела по посылкам что-то курят не то... Причин много). Так вот, перво на перво компании стоит прежде задуматься о своих сотрудниках! А эти рассылки что вам клиенты не заплатили, это конечно же бред. Благо что я не являюсь их клиентом, и их сотрудником (побереги Бог от таких). Я слышал много историй об внутренней системе этой компании, не думал что им наплевать на своих сотрудников. 25 июня 2021года, в очередной раз пришла рассылка, что выплаты зп переносятся на 1 июля 2021года. Конечно сотрудник уже запланировал, куда потратит эти средства. А тут обломчик. Как то так ребят.
18
Experto local nivel 5
Julio 10, 2022
Компания старается угодить каждому клиенту. Персонал компании, уже не бестолковая молодеж , "живущая до конца рабочего дня"... Люди в фирме в основном зрелые, знают, что в наше не лёгкое время, косячить , себе дороже, все "примеряем к себе" ... !
Experto local nivel 5
Febrero 11, 2022
Заказал супруге подарок на новый год. Ну естественно по раньше, чтоб избежать задержек, заказал в ноябре. И тут понеслось: задержка на таможне, никаких новостей, только документы запрашивают раз в 2 недели одни и те же. Но да ладно. 5.02 меняется статус, выпущено таможней, ура. 10.02 смс - ожидайте доставку сегодня до 6 вечера, позвоним за час. Ура. Время 18 часов - тишина. Звоню - сегодня курьер не доставит, ОБЕЩАЛ ТОЧНО ЗАВТРА. Ок. Сегодня 11.02, время 17.30, звонил спрашивал - курьер постарается успеть привезти вам, но не обещает. ПОСТАРАЕТСЯ ПРИВЕЗТИ,СЕРЬЕЗНО???? 2й день подряд????? Вы сетевая курьерская служба доставки или региональный продавец суши??? У вас ответы на запрос через обратную связь приходят раз через раз ,и то не по делу стандартное "извините, ожидайте". Просто песня. Заказывал и с озона, и с яндексамаркета ,но чтоб таааааак отвратительно работать, это что то новое.
2
Experto local nivel 2
Enero 17, 2022
Заказал в Москве Курьера на пятницу. В пятницу в 6 вечера курьера нет, звони в пони-экспресс. Говорят что у курьера не получилось забрать и нужно перезвонить в понедельник утром. В понедельник утром звоню в 9 утра, мне говорят: "да, курьер сегодня приедет". Понедельник 16:00 звоню, говорят что с заявкой что-то не так и могут только переоформить на следующий день. Я спросил есть ли какой-то отдел, куда меня могут перевести, чтобы курьера все таки отправили в оставшиеся 2 часа рабочего дня. Меня переводили 4 раза, оказалось нельзя. Я вас очень прошу не пользуйтесь услугами этой компании, благо служб доставки хватает.
3
1
Experto local nivel 9
Mayo 11, 2022
Заказывала любимые витамины на iherb , ребята из пониэкспресс доставили супер быстро и вышло недорого
1
Experto local nivel 7
Diciembre 29, 2021
Отвратительно! Сделала заказ в онлайн магазине. Магазин поставил, что с 20 по 28 декабря покупка будет у меня. Захожу отследить товар, пони поставил что планируемая дата доставки 24.12. В итоге тишина, никто не звонит. Наступило долгожданное 26 число и звонит курьер для уточнения адреса. Спрашиваю вы скоро, сегодня хотя бы? - да сегодня, наберу за двадцать минут. Весь день ждала звонка и только тишина. Моя покупка вернулась опять на склад!😡 Нового курьера не назначают, хотя пишут что на следующий рабочий день должно быть отправлено. Всё вранье! Магазин шлёт свои извинения, а черепашечье пони ни разу не экспресс которое, хоть бы позвонили для прояснения ситуации!!!!!! Всё желание пропало ждать свою посылку 😒👎👎👎👎👎
4
Experto local nivel 2
Agosto 25, 2022
Отвратительное качество предоставления услуг. Курьеры лгут, что не могут связаться с заказчиком, операторы не в состоянии принять заказ и зафиксировать интервал времени, в которое нужен курьер. Не тратьте время свое, взаимодействие конструктивным не будет
4
Experto local nivel 2
Enero 3, 2022
С 22 декабря 2021 г. ждем доставки лекарств через курьерскую службу Pony Express. Их представители клятвенно обещали доставить товар до 31 декабря 2021 г. включительно. В Балашиху (что ооочень далеко). Сегодня, 03.01.2022, сообщили, что доставка возможна не ранее завтрашнего дня. Ужаснее сервис может только присниться в страшном сне.. Даже по именам отдельных сотрудников (достопочтенные Рустамы и проч.) можно сделать вывод, что на работу в Pony понабрали по объявлениям из бывших не столь отдаленных республик людей, которые не любят и не умеют работать.. Организации труда - никакой нет.. И контроля со стороны исполнительной власти (которая умеет только надувать щеки и скоро лопнет от сознания собственного величия и достоинства) за работой подобных организаций тоже никакого нет..
5
1
Experto local nivel 9
Mayo 7, 2022
Самая отвратительная курьерская служба! Пыталась получить своё отправление, так они мне писали, что курьер не смог со мной связаться (что полное враньё) на сайте писали, что возвращено на склад для уточнения адреса. Служба поддержки пишет, что доставит, в итоге, опять не доставили, так ещё и не поставили на следующий день в доставку!!! Хотя служба поддержки написала мне, что пометку срочно поставили. В общем, с отправителем решили отозвать посылку и отправить другой ТК
3
Experto local nivel 4
Septiembre 1, 2022
Доставка из серии привезу когда получиться. Обычно звонят: "примете сегодня?, а ни кого нет дома ну тогда в другой раз". После этого могут и не позвонить. В службе поддержки тоже ничего не знают. Ждите, курьер вам перезвонит. Жду заказ третий день.
4
2
Experto local nivel 3
Junio 17, 2024
Пришло все быстро, спасибо.
2
Experto local nivel 5
Enero 12, 2022
Худшая логистика по РФ! 29.12.2021 был оформлен заказ № 57257999 (накладная № 2753322550) на доставку подарочного сертификата из Санкт-Петербурга в Москву. Менеджер Анастасия (доб.12188) неоднократно подтвердила доставку 31.12.2021. Данный факт был определяющим при выборе логистической компании. Была оформлена рекомендованная Анастасией срочная 13 ч доставка. Менеджером была зафиксирована оплата заказа при получении заказа. 30.12 курьер в Санкт-Петербурге в ходе разговора высказал личное опасение о возможности доставки 31.12 и порекомендовал повторно согласовать эту дату с сотрудниками в Москве. В ходе телефонных переговоров 30.12 сотрудники call центра и отдела по сопровождению заказов в Москве неоднократно подтвердили дату доставки 31.12. При этом курьер попросил оплатить стоимость доставки до получения товара адресатом (первое несоответствие договорённостям и соотвествующие неудобства при оплате). 30.12 заказ был отправлен из Санкт-Петербурга в Москву и утром 31.12 уже был на складе. Однако ни 31.12, ни в рабочие дни компании 03,04,05 заказ так и не был доставлен адресату. 31.12 сотрудники call центра после моих обращений уведомили об изменённой дате доставки на 10.01. Никаких разъяснений и извинений от сотрудников предоставлено не было («просто так сложились обстоятельства»(с)). Предложенный мною вариант самовывоза со склада, просьбы о предоставлении контактов курьера для личного урегулирования данного вопроса, контактов сотрудников склада, контактов специалистов по урегулированию подобных спорных ситуаций и руководства компании были неоднократно отклонены операторами в грубой форме. Отмечу полное отсутствие встречных предложений, хамское общение и отсутствие какой-либо заинтересованности в урегулировании проблемы со стороны операторов call центра и отдела по сопровождению заказов. В результате - потраченные нервы в предверии Нового года, очевидная полная безнаказанность сотрудников pony express и полное разочарование впоследствии. Отмечу, что претензия о возмещении денежных средств в связи с некачественным оказанием услуг, направленная 04.01.2022, естественно была проигнорирована. В результате из-за некомпетентности сотрудников pony express заказ, вовремя доставленный из Санкт-Петербурга, просто пролежал 10 дней на складе. Настоятельно предостерегаю потенциальных клиентов исключить какие-либо обращения к “специалистам” данной организации. Тем самым сохраните свои нервы, время и деньги. К сожалению, описанная выше некомпетентность, неорганизованность и безнаказанность персонала является основополагающими тезисами для работы в pony Express.
3
Experto local nivel 8
Diciembre 16, 2021
Хуже компании по доставке нет. Курьер позвонил, сказал, что подъедет через час. Но не приехал. Больше звонков не было ни в этот день, ни на следующий. Пришлось звонить самой в компанию. На телефоне висишь по 10-15 минут. Статус посылки стоит на сайте: не удалось вручить, потому что не верно указан номер телефона!!! И это при том, что курьер мне звонил! До оператора не дозвониться, сбрасывает. Почитала в сети отзывы о компании, это какой ад!!! Одни негативные, везут посылки вместо заявленных 10 дней по месяцу, а то и два. Связи с ними никакой практически. В инстаграме в профиле отключены уже год комментарии, до этого также одни негативные. Нужно видимо писать в asos, чтобы они прекращали сотрудничать с Pony Express
4
Experto local nivel 4
Diciembre 6, 2021
Это ужасная доставка. Никогда в жизни не буду пользоваться данным сервисом. В п мне должны были доставить посылку, но так как я работал, пришлось перенести на Пятницу, так оказалось, что мне ничего не доставили, я просидел до 18:00 дома, бросив свои дела, позвонил туда, кроме как извините ничего толком не услышал, перенесли доставку на понедельник (сегодня) до 12 дня, причём в колл центре мы со специалистом настоятельно выбрали до этого времени, потому что не хочется снова терять драгоценный день, но увы. Жду. Это самая ужасная доставка в жизни, никогда не думал, что напишу негативный отзыв.
5
Experto local nivel 10
Junio 19, 2024
Быстро и без проблем доставили.
Experto local nivel 7
Mayo 30, 2022
Книжный отправил мой заказ этой транспортной компанией. Мне она ранее была неизвестна, поэтому переживала, чтобы все прошло хорошо. Так и получилось, Пони Экспресс доставили все в целости и быстро
1
Experto local nivel 3
Enero 12, 2022
Хочу выразить огромную благодарность этой транспортной компании. Мне нужно улетать завтра. Все пошли на встречу и сотрудники сделали все возможное что бы я получила свою посылку до поездки. Были вежливые и понимающие🙏🏻 Оставили очень приятное впечатление. Желаю дальнейшего процветания и роста такой компании!💚
1
Experto local nivel 3
Diciembre 28, 2021
Отвратительный сервис по доставке!!! Получить свою посылку НЕРЕАЛЬНО!Поменять адрес доставки невозможно!!! Дозвониться- на грани фантастики!! Неделю посылки возят по Москве, выдают курьеру, который НЕ ЗВОНИТ!!! И возвращают обратно на сортировочный склад! И так по кругу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!форма обратной связи- ,так же фикция и ее даже написать нельзя, ошибка выходит! сообщение об изменении адреса в работу не взяли! !! Попробовали бы Хоть раз сами до вас дозвониться и решить проблему, я не говорю что бы о том, изменить адрес доставки по голосовым помощникам!!! Дозвонившись только обещаниями кормятся перезвонят и все скажут, никто не звонит!
2
1
Experto local nivel 3
Diciembre 23, 2021
Худшая курьерская служба которую в которой я когда-либо что-то заказывал. Неадекватное время доставки(сиди весь день, причем день который мы сами назначим), в которое к вам никто не приедет. В первый раз курье написал сообщение в 20 часов(при времени доставки 9-18). При звонке с просьбой сменить место доставки, так как я уже не ожидал доставки и ушел на работу, мне нагрубил неадекватный курьер и бросил трубку. Во второй раз курьер вообще решил не приезжать. Я потерял 2 рабочих дня просто из-за их разгильдяйства. Никому не рекомендую обращаться в эту службу.
3
Experto local nivel 5
Enero 25, 2022
За несколько дней до даты доставки позвонили, уточнили еще раз адрес, заверили, что в указанную дату курьер приедет. В назначенный день никто не приехал. В итоге, уже несколько дней не доставляют посылку. На горячей линии говорят, что не включают мою посылку в маршрутный лист. Почему, не известно. Когда будет доставка, тоже не знают. Ничем помочь не могут. То, что ты сидишь несколько дней дома и ждешь непонятно чего, тоже никого не волнует! Отвратительный сервис!
4
1
Experto local nivel 3
Enero 19, 2022
Отвратительная доставка товара, я не могу получить свой заказ уже почти неделю, это вообще нормально ? Ау? Сотрудники пони экспресс читают вообще комментарии🤔 а самое смешное что мне сегодня утром позвонил менеджер и сказал сегодня точно получите товар и смс прислали🤣а толку, время вышло а товара как не было так и нет! Заказ делала через ASOS экспресс доставку, так вот asos прекращайте с ними сотрудничать, куча негативных отзывов, клиенты не получают свои заказы.
3
Experto local nivel 4
Octubre 19, 2021
Экспресс-доставка заказа за 4 недели (на данный момент не факт, потому что она еще не доехала), получить информацию про свой заказ возможно только если ты счастливый и у тебя есть время, чтобы звонить или писать тысячу раз в тысячу разных мест этой компании. Я понимаю, почему в различных местах представители компании не трудятся отвечать на негативные комментарии, потому что их ОЧЕНЬ много и вполне заслуженно. Искренне желаю, чтобы что-то поменялось и все стало хотя бы приемлемо или прилично. Ну а на данный момент участь большинства из тех, кто пользуется услугами PONY EXPRESS- расстроенные чувства, долгое ожидание и состояние неизвестности.
3
Experto local nivel 5
Octubre 28, 2021
Безобразие! Отвратительная работа службы доставки. Заказала доставку с сайта айхерб, потеряли посылку, тишина, посылка зависла якобы в сортировочном центре. От компании тишина, 22 октября дозвонилась. Посылка была отправлена 1 октября из Америки и уже 4 окт доставлена в Россию. С 4 октября пони экспресс все никак не может доставить до места назначения. 22 окт я не выдержала и дозвонилась в службу доставки. Оператор долго извинялся и сказал, что поскольку пункты выдачи закрылись и в них проводится инвентаризация, они сидят и ждут. Чего ждут- не понятно, хотя все контакты получателя в посылке есть. Оператор предложил доставку на дом в выходные 23-24 окт 9-18.00, то есть надо сидеть целый день в выходной и ждать доставку. Такой вариант был непреиемлем. Предложила доставить на ближайший ко мне пункт выдачи. Оператор клятвенно пообещал, что в понедельник 25 окт, доставка будет в пункте. В итоге это оказалось очередное вранье компании. Уже 28 октября - ни посылки, ни привета. Посылок было 2, потеряли обе (заказаны были с разницей в день). Никому не рекомендую эту службу доставки!!! Поберегите свое время и нервы, выбирайте другую компанию!!!
16
Experto local nivel 5
Octubre 26, 2022
Видимо в компании не знаю законодательства РФ по забору и отправке материальных ценностей. Приезжают курьеры без документов, без доверенностей, со распечатанными накладными без печатей и подписи и думают что так можно
1
2
Experto local nivel 3
Octubre 27, 2021
Честно, ужасно!! Столько нервов убить за 2 дня - это надо прям уметь, случайно так не сделаешь, если заботишься о репутации. Отправлял через Pony документы (!) в визовый центр, среди которых были загранпаспорта (!!!!!!!!!). При оформлении заказа оператор мне сказала, что можно указать в накладной время, до которого можно доставить заказ (оформил экспресс доставку, день в день). Приехал курьер около 10:30, я указал в накладной время до 16:00 (доставка по Москве, времени - навалом). Всё было бы хорошо, но курьер не повез заказ, а передал его, внимание! курьеру. Спустя 3 часа. То есть курьерам, доставляющим заказы нужны курьеры, которые этот заказ им привезут. Уже какая-то неумная деталь. Продолжаем. Так как документы всё таки очень важные, я постоянно мониторил их на сайте. Робот не нашел мой заказ по номеру, чат в вотсапе вообще мертвый, за 2 дня ни один человек мне не ответил. Около 16 часов снова позвонил им. Один консультант сказал, что помочь с отслеживанием не может, перевел на "отдел отслеживания". Где опять был простой робот, который не смог найти даже номер заказа. Следующему консультанту я сказал, большое скасибо за "экспресс доставку", попросил придержать заказ (раз уж курьер уже не доставил вовремя) и доставить на следующий день с 9 до 12, чтобы мои документы точно дошли до получателя. Консультант извинился за такую ситуацию и сказал, что сейчас же направит новую информацию и что всё сделают как надо. На следующий день вижу на сайте информацию, что заказ был вручен вчера в 17:55. Соответственно, непонятно, кому он был доставлен, но зато понятно, как работают консультанты и как много стоят их обещания и извинения. Позвонил. Начал выяснять, КОМУ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ МОИ ДОКУМЕНТЫ и какого черта такая связь внутри компании, если нет возможности потратить 2 минуты чтобы связаться с курьером и сказать ему, куда ехать или не ехать. Нет, возможно, чтобы донести до курьера информацию, к нему высылают другого курьера, или даже двух. Если документы из точки А забирает не тот, кто повезет их в Б, то может быть уже что угодно. Мне перезвонили через несколько часов со словами, что курьер оставил документы на ресепшене, но непонятно кто расписался за них. Стоит уточнить, что в визовом центре на тот момент (то есть уже на следующий день после "доставки") паспортов еще не было. Уже почти криком доношу мысль, что мне нужна точная информация, где курьер оставил документы, в Визовом центре (чей ООО был указан в накладной) или просто в бизнес центре, во сколько и кто расписался. Спойлер: на ресепшене бизнес центра, то есть даже не в указанную компанию. Отношение к грузам: огонь. По итогу мне больше не перезванивали и на звонки не отвечали. Резюме: 1. Консультанты некомпетентны. 2. Курьеры некомпетентны. 3. Чат-робот не работает. 4. В чат вотсап писать бесполезно.
21
Experto local nivel 8
Junio 2, 2022
Мне как человеку в декрете, с грудничком, очень нравится их курьерская доставка. Курьеры понимающие, если заранее отзваниваются и просишь не звонить в дверь, а лучше скинуть сообщение на телефон, обязательно это делают, в результате даже если привозят что-то, когда ребёнок спит, его не будят.
1
1
Experto local nivel 5
Febrero 8, 2022
Отвратительная служба, до экспресса им как до заезды. Постоянно кормят завтраками, дождаться интернет заказа не возможно. Хуже курьерской службы просто нет. Очень жаль, что некоторые интернет магазины выбрали себе в партнёры столь отвратительную службу. Операторы и курьеры нагло врут. Посылки катаются целыми днями с курьерами, после чего возвращаются обратно на склад. О нормальном состоянии посылки после этого не может быть и речи.
1