Repair My Apple

5,0

2858 valoraciones

Valora este lugar

2213 reseñas

Por defecto

Татьяна

Experto local nivel 5

Давно являюсь клиентом Repair My Apple, всегда всё на высшем уровне и неудивительно, что в этом филиале почти всегда очередь. Менеджер Иван Тормозов - замечательный и вежливый сотрудник, после общения с которым впечатления от компании остались самые прекрасные. Интерьер в помещении стильный, температура, несмотря на жару на улице, комфортная и прохладная. Такие компании вызывают радость и желание вернуться! Но, уважаемый директор по маркетингу компании, Вы в каком году сейчас живёте? Почему заставляете своих замечательных сотрудников заниматься телефонным маркетингом по базе лояльных клиентов? Почему позволяете себе в рабочее время обзванивать клиентов с целью оценки качества услуг? Почему после этого разговора начинается реклама и холодное навязывание других услуг? Из вежливости пообщалась с девушкой, которая предложила оценить сервис, и, после названной мной оценки в 10 баллов, девушка начала интересоваться, не собираюсь ли я, либо мои близкие, приобрести технику. После моего отрицательного ответа девушка сказала, что уже передала мои данные другому сотруднику и он в ближайшее время мне позвонит и сориентирует. Тут я вообще потеряла связь с реальностью и пришлось повесить трубку, даже не попрощавшись. В «золотой стандарт» B2C уже лет 10 входят WhatsApp-рассылки (в том числе касательно качества обслуживания); существуют Телеграм-боты и программы лояльности; напомнить о себе можно через социальные сети, либо через недавно «переизобретённый» креативный email-маркетинг. В конце концов, вычисляя довольных клиентов прямо в филиале, просить их оставить отзыв и прогревать на покупку новенького гаджета «не отходя от кассы», пока свежи впечатления. На мой взгляд, в маркетинге, как и в медицине, необходимо следовать принципу «не навреди». Такой прямой и неэлегантный (читать «почти холодный») обзвон клиентов портит идеальный имидж компании, предоставляющей действительно премиум-сервис и кропотливо трудящейся над своим имиджем с помощью других каналов продвижения.