Отвык я уже давно от такого отношения. Как-будто в 90-е вернулся) Как правило, все службы сейчас решают вопросы очень быстро. Даже в новогодние праздники. К хорошему быстро привыкаешь)
В декабре обнаружил, что не работает городской телефон у мамы. Человек пожилой, деменция на пороге. Развитие идет в обратную сторону. Мобильником пользоваться отучилась, но еще может ответить на городской...
Соответственно, без него никакой связи нет.
Позвонил в службу поддержки, сделал заявку. Объяснил проблему, обозначил даже время когда могу встретить мастера (наивный:). Но никого не дождался. Наступал новый год, а тел так и не работает. Звонил раз 5 (узнал даже секрет как пробиться быстро на оператора). Ответ - ничем помочь не можем, ждите...
Написал телеграмм боту ихнему - молчание... Пошел в офис. Там охранник разводит руками, говорит, что принимают только бизнес-клиентов. Какой-то чел пробегавший мимо заинтересовался, сказал, что я ничего не добьюсь, после ковидных времен контора забила на всё и вся. Но постарается озвучить этот вопрос на планерке (записал мой номер). Спасибо, конечно, но что толку - телефон не работал....
Ждать времени не было, на новый год нужно было уехать. Пришлось в срочном порядке заказывать модуль мини атс, чтобы можно было к ней подключить свой аналоговый телефон. (благо в этом соображаю) Отдал кучу денег за сам блок и виртуальный номер. Вопрос был временно решен....
15 января. Сигнала в линии как не было, так и нет) Позвонил снова на горячую линию. Там даже выразили беспокойство, спросили конт. телефон, сказали что перезвонят....
18 января. Никто не перезвонил, телефон как не работал, так и не работает..
Дополняю…
После того как еще раз пять написал им в вк сообщество, наконец, среагировали… (Кстати, рекомендую сразу писать именно туда. Там история переписки, а это важно. Поэтому и решают быстрее).
10 февраля приехали три пенсионера на буханке, нашли люк, выкинули мусор, обнаружили обрывы, и быстренько все восстановили. Молодцы дядки, старая гвардия профессионалов. После того, как поболтал с ними о жизни, стало понятно от чего в этой конторе такой бардак. Озвучивать не буду, но все там пока грустно…
Итого: 2 месяца с неработающим телефоном, куча нервов и затраты на дополнительную связь.
7
1
Ники
Experto local nivel 10
Octubre 18, 2024
Проще с телефона раздать чем нормально что-то посмотреть. Постоянно лагает, приставка ТВ на столько тупит, что хочется пультом в телек кинуть, смотреть нечего, все тормозит…. Подключаться советую только от безвыходности
2
1
владимир киреев
Experto local nivel 8
Enero 24, 2024
У меня такая же ситуация со связью , телефон не работал почти два месяца , был вроде бы обрыв кабеля. Но видя по частым отзывам насчёт отсутствия связи , уже начинаешь сомневаться , а может это просто нам лапшу вешали насчёт обрыва и видимость создавали капаясь несколько раз в колодце. Правда в первый раз залезть в колодец не сразу удалось , пришлось его порядком из него вычистить всякого мусора , который накопился наверно за несколько лет , судя по количеству мусора , колодец был без крышки. Так вот телефон не работает , квитанции приходят как ни в чём не бывало , в полном объёме оплаты. Так же звонил дважды на номера 8-800-450-0-150 , 8-800-100-0-800 , обещали разобраться в течении трёх дней , но как говорится " ни ответа , ни привета". Видать дела у них не важные , судя по их работе и по постоянным предложениям на услуги интернета , звоня на сотовый. Хочу отправить на электронную почту свой вопрос , но что-то пока не нахожу их адреса , хотя я уже как-то обращался уже с данным вопросом года три назад и он был решён положительно. После ремонта кабеля , телефон стал работать , но т.к. я оплачивал предыдущие квитанции за не работающий телефон , думаю не буду оплачивать квитанцию за январь и имею на это законное право. Отключат , обойдёмся сотовым.
11
1
Андрей Скрипкин
Experto local nivel 5
Febrero 6, 2024
Уже неделю пытаюсь сменить свой тарифный план, так как тот что у меня вечером просто не работает, скорость падает настолько что видео на ютубе зависают. Оставляешь заявку, говорят что позвонят завтра. Никто не звонит по итогу, стучишься опять к ним, ответ один «вам не смогли дозвониться» и так по кругу. Худший интернет провайдер, а самое страшное что они ничего с этим не делают. По всему интернету отзывы на них плачевные и нужно постараться что бы найти оценку их сервиса выше 2х звёзд
5
1
Вячеслав Шприц
Experto local nivel 5
Octubre 18, 2023
Отвратительная компания, набрали сумашедший штат, пока дозвонишься автоответчик все мозги вынесет, затем голосовой помощник, затем ждём минимум 10 минут, затем 5 человек распространение какой вопрос, в результате вопрос не решили.
Попросил отключить интернет, так отключили и городской телефон, хорошо раз отключили ну и чёрт с вами, вырвал провода т. к. телефон больше не будет, выбросил телефонный аппарат.
Проходит месяц приходит смс вам возобновили услугу телефон. Звоню и говорят что сейчас составят заявку на отключение услуги и в течение 3 дней отключат.
Дибилы сплошные, надо разогнать половина как минимум и может быть что-то измениться.
Не советую никогда и никому иметь дело с этой компанией.
23
1
Angikiba
Experto local nivel 4
Abril 1
👍🏼👍🏼👍🏼
Отличные люди, очень вежливые, сразу решили мой вопрос
Екатерина С.
Experto local nivel 3
Octubre 16, 2023
Добрый день. Хочу оставить гневный отзыв по поводу работы вашей компании. С июля 2023 года перестал работать стационарный телефон. Робот отвечает про ремонт линии. Все бы ничего, но квитанции приходят в полном объеме. Как так? Один раз удалось дозвониться до оператора, на вопрос о правомерности начисения полной абонентской платы, мне предложили сделать перерасчет. И, действительно, на следующий месяц квитанция не пришла. Но в этом месяце пришла квитанция с перерасчитанной суммой. За отсутствие связи в течение 2 недель пересчитали на 30 рублей меньше!!!!! Как так? С моего мобильного Ростелеком не соединяет с оператором, связи все еще нет! Прошу принять меры и решить мой вопрос до конца недели (20 октября 2023). В случае не решения моего вопроса буду вынуждена обратиться в общество защиты прав потребителей; гражданский суд.На данной момент хочется отказаться от связи Ростелеком, так как он совершенно не дорожит своими клиентами!!!
18
1
Александр
Experto local nivel 9
Mayo 6
Отвратительный провайдер, менеджер Блажко Ольга Сергеевна без подписанного договора сделала рассрочку на роутер создала самовольно личный кабинет на левую почту не уведомив меня об этом.
После этого она пропала.
Узнал обо всем этом лишь придя в офис лично .
T.D.Z.
Experto local nivel 14
Diciembre 9, 2023
Это всего лишь вход в офис для сотрудников ростелекома.Максимуммчто здесь можно найти контактные телефоны когото из служб, а далее упираетесь в охранника. Вообщем к сожалению все дела можно,( ну если получится) решать только по телефону. Соответственно для клиента ростелекома здесь делать нечего. Да и припарковаться надо еще умудриться.
6
1
lana-4119
Experto local nivel 19
Diciembre 18, 2023
Ростелеком уже давно не имеет ни одного офиса, куда могут приходить клиенты. Сейчас это полностью дистанционное обслуживание. Сервис по части организации во многих места "хромает" на обе ноги. Лично столкнулась. раз звонила им, чтобы мне привезли сим-карту, ШЕСТЬ Раз за месяц! Никакой клиентоориентированности!
5
1
Антон
Experto local nivel 10
Octubre 17, 2023
Ужасное, отвратительное качество интернета!!! Завышенная цена за пакет интернет+ТВ - 720 рублей в месяц! При этом скорость интернета очень медленная! Интернет по технологии ADSL в 2023 году - это каменный век! Очень сожалею, что в моем доме кроме Ростелекома нет других провайдеров, иначе давно уже отключился бы от их отстойного интернета и послал их всех куда подальше!
13
Наталия
Experto local nivel 8
Noviembre 13, 2023
Была абонентом Ростелеком (Wi-Fi) с лета 2020 года. Работаю из дома, т.е. Интернет нужен быстрый и стабильный. Весь последний год - постоянные перебои. В поддержке до живого человека едва можно дозвониться - по пять-семь минут сражаешься с автоответчиком (тонна ненужной информации), тональным режимом и голосовым «помощником». После - ещё 10 минут ждешь на линии. В итоге слышишь два ответа, причем далеко не любезным тоном: перезагрузите роутер (да, по пять раз на дню), либо « у нас технические работы, ожидайте». Последней каплей стало то, что на два рабочих дня - без предупреждения! - пропал Интернет. «Ждите, у нас поломка, ремонтируем». Надоело, позвонила с просьбой расторгнуть договор. Разумеется, перевели на старшего специалиста, которая 15 минут пыталась уговорить меня остаться их абонентом. Основной посыл: «А давайте вы еще подумаете, у всех такое случается, да куда ж, кроме нас, вы пойдете?». Мало того, у меня в аренде был роутер. И нет, мы не можем прислать к вам своего сотрудника (хотя офис в городе есть), чтобы его забрать. Аккуратно упакуйте, идите на почту и отправляйте его нам сами! Да, еще не забудьте за свои деньги купить почтовый пакет! Чем вот так удерживать уже разочарованного клиента, лучше бы качественно оказывали свои услуги. Всего хорошего!
Скрыть
6
Lencha VV
Experto local nivel 7
Diciembre 1, 2023
Если Вы готовы мириться с постоянными перебоями в интернете, то Вам в Ростелеком.
Перебои каждый месяц на день-два стабильно, а последний раз интернета нет уже 5-ый день, и непонятно, когда он появится.
Это издевательство просто! Будем расторгать договор!!! У нас были разные провайдеры, но этот худший!!!
Крайне не рекомендую!
10
Виктория Каплиёва
Experto local nivel 7
Marzo 1, 2024
Абсолютно отвратительное отношение компании к своим пользователям. Если бы можно было поставить 0, у компании был бы ноль. Интернет не работает,сам отключается когда хочет, загрузить файл займет минут 15. отказ от провайдера
4
Софья
Experto local nivel 6
Febrero 8, 2024
Я не знаю уже ,что сделать.В ноябре ,3 числа написали заявление на расторжение договора ,сейчас февраль ,счета приходят до сих пор!!!!Каждый новый менеджер спихивает ответственность на коллег !!!Никогда не связывайтесь с данной конторой !
6
Елена Протасова
Experto local nivel 8
Octubre 14, 2023
Ужасное качество услуг (домашний интернет) и такое же ужасное обслуживание. Три раза подавала заявку на отключение всех услуг. Заявка принята, с вами свяжутся в течении 3-х дней. Никто вам не собирается звонить. Они не понимают что удержать клиента можно только качеством услуг. Не в коем случае не рекомендую Ростелеком! 👎👎👎
15
Алексей Челнаков
Experto local nivel 4
Octubre 30, 2023
Ужасное отношение к людям!!! Заведомо зная что монтажа оборудования не будет, клиенту дают ложную информацию о приезде специалистов, в пустую потрачено 2 важных ,рабочих дня, даже не извинились. По телефону не отвечают. Операторы на телефонах совершенно безграмотные....
8
Светлана С.
Experto local nivel 5
Octubre 25, 2023
С 11 октября нет ни телефона, ни интернета. Никто ничего не знает. На горячей линии отвечают, что скоро все починим, но это скоро переносится каждый раз на 5 дней. сначала был срок 12 октября, потом 20, потом 25, сейчас уже 31 октября. При наличии вариантов не приходите в Ростелеком.
6
лариса донец
Experto local nivel 3
Noviembre 13, 2023
Подала заявку на подключения интернета и телевидения. Оператор по адресу проверила техническую возможность... Через неделю приходит мастер... и в нашем подъезде нет кабеля. Спасибо большое оператору ! Она перепутала первый и третий подъезды.
4
Леонид Дьяконов
Experto local nivel 3
Julio 17, 2024
Отвратительная контора! Деньги берут приличные! Тех. поддержка-натуральное издевательство над людьми и нервотрепка!!!
2
Юлия
Experto local nivel 9
Diciembre 4, 2023
Интернет не работает с 21.11.23. Прошло две недели, так ничего и не сделали. На звонки отвечают, что массовая поломка, ведутся ремонтные работы. Дата окончания работ не называется.
4
Ольга Доманчук
Experto local nivel 4
Noviembre 26, 2023
Это какой-то ужас!!! 1,5 недели не могут восстановить телевидение, которое отключили в одностороннем порядке! Переводят на операторов, которые не могут понять, что от них хотят
7
Александр
Experto local nivel 8
Febrero 16, 2024
О пользователях с большим стажем в последнее время не беспокоятся, навязывают услуги через посредников, к примеру таких как "ЛитРес".
4
Марина_К
Experto local nivel 18
Octubre 4, 2023
Отстойный интернет, горячая линия не дозвониться, менеджеры бестолковые будут тянуть до последнего, расторгнуть договор придется потратить нервы и время, не рекомендую даже даром
8
1
Ирина
Experto local nivel 4
Noviembre 16, 2023
В офисе уютно и комфортно.Менеджер быстро решила все вопросы .
10
Варвара В.
Experto local nivel 3
Diciembre 15, 2023
никогда никаких жалоб на услуги не было, делают в срок и все разъясняют если есть вопросы
1
5
Владимир З.
Experto local nivel 3
Noviembre 13, 2023
Два месяца не работает городской телефон. Ни заказать ремонт, ни добиться вразумительного ответа НЕ ВОЗМОЖНО!!!