SBIS Tensor
362 reseñas
Octubre 18, 2023
Отвратительное отношение, не принимают людей нормально еще и хамят😡 персонал ужасный, не могут нормально объяснить сколько нужно ждать! Прождал два часа и никто так и не принял! Сотрудники гуляют по офису с частыми перерывами покурить, пока стоял раз 20 ходили курить разные сотрудники. При этом говорят, что можно прийти по живой очереди
5
Julio 20, 2023
Потратила два дня на настройку СБИСа для пользования им в целях отправки отчетностей.. В итоге, финалом стал сегодняшний разговор с тех поддержкой: молодой человек предложил мне приобрести компьютер с виндоус (я пользуюсь MAC), чтобы пользоваться системой СБИС. У меня ноутбук на операционке MAC и токен от Сбербанка.
Совет года, спасибо! Вот это "помощь". Фантастика.
Также, сотрудник тех поддержки сказал, чтобы я в очередной раз звонила в СБЕРБАНК и оставляла свои пожелания по этому поводу.
Мне сколько дней еще нужно потратить на это? Два дня уже потрачено безвозвратно.
3
2
Enero 10, 2023
Получал ЭЦП. Найти не трудно, близко идти от метро. При получении было довольно много людей, но всё сделали быстро. Время ожидания не более 30 минут. По цене тоже вполне всё устраивает. Узнавал у других организаций, цены у них были выше.
3
Octubre 12, 2022
Хочу поблагодарить специалиста Каленову Ольгу за отличное знание своей профессии и внимательное отношение к клиентам. Было очень приятно общаться и получить информацию по всем интересующим вопросам. Прошу администрацию обратить внимание на специалиста и поблагодарить за хорошую работу.
1
Marzo 22, 2023
Офис "Тензор", альтернатива получению ЭЦП, вместо налоговой. Как по мне, так лучше, чем ходить в ФНС. Тут хотя бы выслушают и постараются решить вопрос на месте, не будут "отфутболивать". Приём по записи, поэтому очередей практически нет. С парковкой не очень, если повезёт, то сможете найти платные места (по 150 р/час) на ул.Гиляровского, придётся 5-7 минут пройти до офиса. Своей парковки нет.
1
Enero 4, 2023
Очень хорошая компания!!!!! Отлично развита служба технической поддержки 24/7. Программное обеспечение постоянно обновляется!!!! Очень нравится работать с данной организацией!!!!!
1
Noviembre 14, 2023
Ждать на телефоне по десять минут это ужасно . В контуре можно заказать обратный звонок. И они всегда перезвонят. К сожалению госструктуры работают в сбис. А так бы никогда не работала вс этой системой
5
Enero 29, 2023
Ужасная компания, каждый год возникают "скрытые платежи". То на одно 2 т, то на другое 3 т. Выставили счет на продление подписи на 17т (как и в прошлые годы), во первых в 2 раза дороже, т.к. понапихали всяких ненужных мне "допов"... В итоге снизил до 10т!!! Оплачивал в октябре, заранее. пришло письмо, что все продлено. Когда 18.01 закончилась подпись, оказалось, что в эту сумму входит только их кабинет и больше ничего, за сам сертификат нужно еще доплачивать 3т, но менеджер Рахимова Елена об этом конечно сообщать не стала! Поставила перед фактом, когда подпись закончилась. Видимо нужно было сразу не продлевать отношения с данным центром. Ужасно все, не советую!
2
Enero 6, 2023
Персонал грамотно отвечает на все вопросы, доступно объясняет клиентам рабочие моменты, время ожидания от 5 до 30 минут( индивидуально). Работа налажена на хорошем уровне👌
Enero 23, 2023
В который раз убеждаюсь,что работают профессионалы, все вопросы решаются удаленно ,Нам-бухгалтерам,большая помощь в работе. .СБИС рекомендую .Вам всегда помогут решить самые сложные вопросы
1
Junio 3
Отличная быстро работающая компания. Очень довольна!
Abril 27, 2023
Все быстро, надёжно и удобно. Помогут настроить и подключится. Менеджеры все объяснят и подскажут в любой момент!
Enero 30, 2023
Записана была ко времени.Приехала,дамы на ресепшен (уткнувшись в телефонах) всем говорили Вам в зал проходите. Вас позовут.Но оказалось это не так.По времени всех приняли,а людей ждущих в зале было еще очень много и менеджеры озадачились поспрашивать чего же мы всё таки ждем)В итоге выяснилось что нам всем ждущим забирать ключи на ресепшен.И пошли мы все обратно к прекрасным леди которые занимались своими делами в телефонах.Инструкцию создайте для людей,раз персонал ну не хочет работать.По времени вместо 15 минут провела на месте час.Зачем тогда запись по времени-непонятно.
1
Enero 26, 2023
Добрый день, хочу оставить свой комментарий, потому что уже не знаю каким образом добраться до руководства компании СБИС. С тех пор как нас перевели на Сбисонлайн работать просто не возможно. Я являюсь клиентом Сбис уже много лет и достаточно крупным клиентом с большим документооборотом. Уже несколько лет я борюсь с «воздухом». Руководитель регионального отделения Леденева Галина мало того что не может решить не один мой вопрос, еще и игнорирует. А недавно выяснилось, что меня ещё и на деньги обманывают. Учитывая тот факт что за много лет я ни разу не просила скидку и какие то снисхождения в обслуживании, было очень неприятно. Сейчас понимаю, что много не знаю, оплачивая счета за услуги Сбис.
Программа работает просто ужасно. Мы до сих пор с января 2022года не получили ответа: «Почему не работает автоматический расчет по декларации 3-НДФЛ», в то время когда в других компаниях все работает. Почему я, оплачивая услуги Сбис, вынуждена пользоваться сторонними программами. Нам ответили разработчики, что это невозможно. То есть у СКБ Контур – возможно, в программе «Налогоплательщик» возможно, а в Сбис сидят некомпетентные разработчики, у которых невозможно. Весь 2022 год мы делали тройную работу, потеряли клиентов, получили кучу отрицательных отзывов, из за того что время на заполнения декларации увеличилось в троё.
По мимо этого писали кучу обращений, что нет квитанций с реквизитами.
Наш день постоянно начинается со Сбис и нервных срывов. Ваша компания сделала нашу работу невыносимой.
Квитанции по произвольным реквизитам нам до сих пор не установили с 2022года.
Все новшества, которые выходят в Сбисонлайне подключаются с колосальным отставанием, а то и вовсе игнорируются.
Почитайте количество наших обращений в техподдержку, я уже молчу о количестве телефонных звонков.
А буквально несколько дней назад нас здорово повеселила техподдержка, на вопрос: «Когда будут квитанции по ЕНП» так как срок оплаты 28 января, а их до сих пор нет, нам ответили: «Реквизиты не поменялись, с чего вы взяли что вообще изменились реквизиты и отправляется на Тульскую налоговую». ВСЕ новости вокруг новой платежной системы и только разработчики Сбис не знают об этом. И таких примеров я могу привести массу.
Я неоднократно писала письма и просьбы разобраться, но Леденева Галина дальше своего стола мои письма не доносит. На мою просьбу дать контакты куда можно написать выше чем региональный руководитель, мне Леденева обычно отвечала: «Пишите мне». Писала, а толку нет.
Почему мы не можем отправлять отчеты через свой аккаунт, когда к нам приносят ЭЦП, если ЭЦП привязано к другому аккаунту? То есть у человека нет право выбора где и через кого ему сдавать электронные документы. Нам так же не ответили на этот вопрос.
Мало того я столкнулась с ОЧЕНЬ ГРУБЫМ НАРУШЕНИЕМ вашей компании. Когда мне принесли ЭЦП для отправления отчета, оно было привязано к другому аккаунту. В моем компьютере удаленно подключился инженер и открыл мне открыл доступ к чужому аккаунту, ещё и привязал мне логин и пароль. То есть вся информация по вашему клиенту полностью есть у меня, да ещё и постоянный доступ. А это значит, что ДОСТУП К МОЕМУ АККАУНТУ со всеми данными по клиентам может попасть к любому человеку. Руки не доходят до судебного разбирательства. Но я подготовилась и всё сняла на видео, так как понимаю что ваши работники могут войти и убрать все следы. У меня нет никакого чувства безопасности в вашей компании. У вас нет конфиденциальности. Персональные данные моих клиентов не защищены. Так как я могу войти в чужой аккаунт, значит и кто то может войти в мой.
Когда я сообщила об этом руководителю регионального отделения Леденевой Галине, с просьбой разобраться, она до сих отвечает мне на этот вопрос. Прошло месяцев восемь. Я просила ни раз дать возможность выйти на дивизионное руководство или ещё лучше самого Уварова, но мои письма дальше её мусорки не доходят. Видимо нужно подать в суд, что бы дивизионное руководство или сам Уваров вышел со мной на связь.
ОЧЕНЬ прошу дивизионное руководство или я не знаю, кто выше находится регионального, связаться со мной, так как мои просьбы со стороны регионального руководства полностью игнорируются.
5
Octubre 16, 2023
Абсолютное надувательство с электронной подписью. Непонятно как вернуть деньги! Менеджер абсолютно некомпетентна. Обещала выслать мне реквизиты и ничего не выслала, в оформлении электронной подписи отказали и деньги не вернули
1
Octubre 16
Качество сервиса 0, некомпетентные сотрудники.
Julio 13, 2023
Очень внимательный персонал, помогут разобраться во всех сложившихся ситуациях, вежлевые и не пошлют, помогут с выбором и проконсультируют во всех вопросах
2
Octubre 24, 2022
Следует повнимательнее за партнерами присматривать, ЭЦП в СПб заказывал, обычно все день в день можно сделать, заявка моя куда то пропала, в поддержке создали обращение и сказали менеджер позвонит, за следующий целый день никто не позвонил - в поддержке говорят, что до меня не дозвонились, хотя я целый на телефоне. в общем 5й день без ЭЦП - это ненормально. Спб, на пл. Мужества точка.
2
1
Abril 7, 2023
Приобретали лицензию Крипто Про в 2021. В 2023 решили обновить версию. Практически у всех УЦ есть такая услуга за половину стоимости, но в Тензоре предложили только купить новую по полной цене. Обратиться в другой УЦ я не могу, т.к первоначально здесь.
1
Octubre 4, 2023
Один раз обратился на счет Эдо и проверки контрагентов , но не устроила цена. Теперь каждый месяц названивают с очередным предложением , уже бесит
3
Abril 27, 2023
Система работает на отлично! Отсутствие очередей, быстрое оформление документов. Удобное расположение в городе, наличие парковки рядом с БЦ, правда стоимость парковки, как на Тверской
1
Julio 27
Быстро, удобно, надежно
Diciembre 12, 2022
Отличные ребята. Покупаю подписи не первый раз уже. Немного навязывают услуги, но такая работа. А в целом всё на высоте и оперативно. Сервис удобный.
1
Abril 26, 2023
Хуже я ничего не видела. Документы загружаются по 10 мин. Дозвониться до специалистов нереально. Ожидать приходится по 15мин. А еще они очень любят практиковать технические работы на сайте в рабочее время. Это просто супер. На все вопросы по отвратительной работе ответ один. Мы пытаемся улучшить свою работу. НЕ РЕКОМЕНДУЮ
3
1
Mayo 30, 2023
К сожалению, компания, совершенно не адекватна . Оплатили на сайте за программу. Деньги не зачислили. Создали кучу проблем с возвратом денег, которые сами же не зачислили . Очень не приятный осадок. Лучше быть осторожнее, при работе с ними. На отзывы и лояльность им в принципе наплевать.
Marzo 8, 2023
Сотрудники здорово притормаживают.. пришёл точно по времени, задал наводящие вопросы сотрудникам, и дальше каждый сотрудник начинает всех усаживать на диванчик, в это же время благополучно о вас забывая!
Тем кто посещает данное заведение - не надейтесь что вас видят и напоминайте почаще что вы тут!
2
Marzo 17
Все ок, но нет парковки совсем, нужно искать далеко от офисного центра
Noviembre 19, 2022
Мне нужна была ЭЦП. Заранее на сайте оформил необходимые документы и произвёл оплату. В этот же день пришёл за 5 мин. до заранее оговоренного времени. Вызвали чуть раньше. И по прошествии трех минут получил ЭЦП. Сотрудники доброжелательны.
1
Octubre 12, 2023
Посещала офис,все очень хорошо организовано! Персонал вежлив .
2
Junio 28, 2023
Сотрудники рвутся за выполнением задачи, они часто не связаны, интерфейсы разные, старые болячки не лечатся, система обрастает новыми (речь о престо и мобильных приложениях), постоянно меняется интерфейс. Точно отсутствуют продукт менеджеры, или есть но номинальные. Поэтому разработка и пользователи находятся на разных концах планеты... Постоянно приходится висеть на линии службы поддержки, что не всегда приводит к результату. В общем они там сами по себе, пользователи сами по себе))))
Diciembre 25, 2022
Все довольно культурно. Принимают по времени. Сотрудники тактичны и приветливы. В целом доволен и рекомендую.
Octubre 19, 2023
Обслуживание нормальное. Правда непонятно, как регулируется очередь... При наличии электронного табло, в первое посещение не потратил бы час в пустую...
Enero 16
Все быстро сделали, по предварительной записи. Персонал вежливый
2
Septiembre 17, 2022
В плане заказа и использования ЭЦП (электронно-цифровой подписи), возможности использовать ЭДО (электронный документооборот), удобства личного кабинета для всего этого и технической поддержки, с помощью которой я решал любой вопрос, с которым сталкивался, очень достойная, на мой взгляд, компания!
Дальнейшего Вам развития и процветания!
Octubre 14
Ура! Быстро оформили эцп
Julio 26, 2023
Сдавал отчет, но из-за сбоя в системе СБИС не получилось ничего потратить. Техподдержка никак не помогала, вела себя недружелюбно и агрессивно. Никому не рекомендую эту контору
1
4
Julio 6, 2022
Никому не советую покупать сбис бухгалтерию, пытался перейти с аналогичного сервиса, так как привлекла цена, по итогу вернулся обратно.
1) На этапе покупки впарили обучение как пользоваться сбисом, по факту - подключился оператор, установил плагин и говорит вся информация есть в справке, читай))) Сказали в начале цену 6000, но счет выставили на 6500. ОК.
2) Как только начал настраивать - при добавлении сотрудников словил пару багов при начислении зарплаты, сам их заметил и с поддержкой вроде как их исправили.
3) У меня УСН + Патент. Так вот, при загрузке выписок нельзя массово выбрать к какой системе учета относить выручку. Операторы сами этого не знали и дважды по 2-3 часа через удаленное подключение пытались мне это сделать методом тыка. В итоге у них ничего не вышло. Предложили в ручную открывать каждую операцию и редактировать. А их за полтора года у меня - миллиард)) Если у вас разные системы учета - сбис вам не подходит. Считать правильно налоги он вам не будет.
4) После всей этой истории - я пообщался с менеджером и предложил вернуть мне хотя бы часть денег, так как заявленного функционала в этой программе нет, налоги правильно разделить по разным системам учета она не может. В ручную редактировать все операции - не вариант.
На что получаю ответ - "вы договор с нами уже подписали, никаких денег мы вам не вернем. Вы можете конечно написать нашим юристам, но они вам тоже напишут, что ничего не вернут."
Если честно, никогда не писал никому негативные отзывы. Но в этой организации отвратительно все, от начала разговора с операторами до глючной бухгалтерии с совсем не юзабельным интерфейсом.
В итоге проплатил в 3 раза выше тариф у аналогичной фирмы и просто кайфанул, как все может быть просто.
Удачи вам с таким подходом, передаю привет менеджеру Дарье Емиковой!
14
2
Abril 3
Изготовление подписи заняло час. Из всех рабочих мест задействованы были только 2.
Enero 5, 2023
Был, удобно профессионально, нареканий нет. Очень занятая контора, развивается быстро и много людей переходят на электронный документооборот, это радует, можем сохранять деревья от вырубки и при этом оперативно вести бизнес. Вы одни из крупных в эл документеобороте, Спасибо!!!
Junio 16, 2023
Персонал вежливый. Если записаться заранее, то все происходит очень быстро. Спасибо за работу.
1
Mayo 4, 2022
В основном люди едут получать электронную подпись.
Само приложение не особо интуитивно понятно. И менеджеры вам не помогут.
Особое внимание на то, что любой шаг в программе платный и если вы будите отправлять много файлов или отправлять Файлы контрагентам с другим ЭДО, то за все будите платить дополнительно!
Обязательно обращайте внимание в каком ЭДО работают Ваши контрагенты!!!
1
Septiembre 24, 2021
Удобное место, около метро. В Тензоре спокойная, доброжелательна атмосфера. Работают профессионально и быстро.
Я второй раз в этом офисе и уже несколько лет работаю с Тензором. Самые лучшие впечатления.
Febrero 18, 2023
Второй год работаю со СБИС: никак не могу привыкнуть. Дозваниваться очень долго, интерфейс интуитивным назвать не могу. Наш менеджер на связь ни разу не вышла. На письма не отвечает. Тех. поддержка через чат - по сайту сориентироваться сложно (на каки е кнопки нажимать и где искать то, что программа запрашивает).
2
2
Abril 7, 2023
Я не знаю, как ключи там, лучше они или хуже, но отношение и процессы полное г. Оформил продление ключа за неделю, оплатил деньги, перезвонил менеджер, озвучил 12-30. По факту оказалось, что записан на 13-20. Народу никого, но ты иди и посиди час, потом примем. Никакой клиентоориентированности. На вопрос, насколько большая проблема выдать ключ по времени раньше, при отсутствии очереди, ответ, так он еще не изготавливался. Оказывается, что нужно меня сфотографировать, чтобы убедиться, что я-это я. Здравствуй новое удостоверение личности в России. 😂 Зачем тогда заранее подавать все документы и заявления и оплачивать…. Мне не больше всех нужно, просто расстраивает нежелание менеджеров участвовать в проблемах их клиентов.
PS Апдейт :сейчас 12-50. Я сижу, приходит клиент, говорит что на получение ключа, записан на 12-00, его приглашают!😂😂😂😂 а ты сиди жди своих 13-20….
2
Marzo 3, 2023
Не понятно почему в месте, которое занимается автоматизацией нельзя автоматизировать очередь. Просидела лишние 45 минут из-за того, что вызывают в разнобой какой-то перекличкой . А я пришла минуту в минуту по записи. Ставлю 4ку за вежливость сотрудников и работу . Но минус с очередью существенный.
1
Julio 29
Отлично работают.
Marzo 11
Просто отвратительное отношение,приехала по Яндекс картам в офис,оказался нерабочим ,позвонила,спросила где я могу получить,сказали другой офис,приехала,мне сообщают извините ,но сегодн не получится!!!!это вообще что за издевательство!!!!!
1
Diciembre 5, 2022
Быстро, оперативно, удобно. Получал ЭЦП на 2 компании. По времени заняло 20 минут. Спрашивайте распечатки для бухгалтерии сразу на месте.
1
Mayo 2, 2023
Много лет делает жизнь предпринимателя легче, надежный партнер, круглосуточно поддержка
2
Abril 19, 2022
19 января 2022 года компания оказала нам услугу по оформлению ЭЦП для двух ООО. Сегодня Позвонила менеджеру Вивчарь Лада Дмитриевна, с которым велась переписка и была договоренность о том, что нам нужны документы на бумажном носителе, но документы мы до сих пор не получили (на минуточку так сегодня 19.04.2022, закрываем НДС первого квартала 2022 года).
Ответ менеджера ввергает в шок "у нас проблема с бумагой, мы не можем вам выдать на бумажном носителе"..... ну так это не наши проблемы, решайте их.
Мы за услугу оплатили 5 с лишим тысяч рублей еще в Январе... тогда ни у кого никаких проблем с бумагой не было. 5 дней по закону на выдачу документов!!!! Пачка бумаги стоит от силы 500-600 рублей за пачку... математика про "проблема с бумагой" не работает... ТЕНЗОР не микрокомпания, зачем так позориться???
Далее просим выслать сканы на почту, дослать документы Почтой России. Ответ: по одной компании сегодня можем выслать, по второй завтра - потому что ответственный сотрудник в отпуске... при этом сама менеджер в рабочем процессе и я уверена, что она документы в состоянии выгрузить и выслать.
Не знаю как в итоге будет решена проблема с документами, если они за 3 месяца так и не соизволили выполнит обязанность по выдаче первичных документов, но для нас эта компания не может более являться надежным поставщиком, увы!!!
3
1