Buscar

Yandex Eda

2073 reseñas

24 horas

Moscow, Sadovnicheskaya Street, 82с2

Agrega una foto o video

Atiende a las ubicaciones

Contactos

Número de teléfono no especificado

Horario comercial

Todos los afiliados

Indicaciones

Características

Pago con tarjeta

Entrega gratuita

Menú:parrilla, sushi y rolls, dulces, pizza, empanadas osetias, comida fija, comida china, comida casera, hornear, comida uzbeka, shashlik

Cocina:indio, georgiano, indonesio, europeo, americano, chino, italiano, del Cáucaso, español, griego, tailandés, panasiático, ruso, uzbek, ucraniano, japonés, medio oriente, del chef, asiático, comida casera, continental, internacional, mariscos, carne, osetio, eslava, vegetariano, nacional

¿Eres el propietario de esta organización?

Valora este lugar

Елена Н.

Experto local nivel 12

Пользуюсь сервисом несколько лет , на 90 % все идеально . В остальных 10% бывали косяки ( то акцию некорректно указали, то из мака напитки разлиты( тут косяк рестика)в целом всегда занимают сторону клиента - возвращают деньги и дают промокод:за разлитые напитки , или что то не так -исправляют ошибки молниеносно, но пару раз не пошли на встречу и я это помню всегда , но т к сервис очень удобный , пользуюсь раз 10 ежемесячно, доставляют всегда быстро , курьеры отличные , тактичные , все норм .Если что то не так всегда разбирались в сторону клиента , кроме одного раза .

Mostrar respuesta de los negocios

Анна Ф.

Experto local nivel 5

Делюсь ситуацией, которая произошла 18 ноября при заказе еды через Яндекс Еду. Пишу для того, чтобы команда качества могла разобраться. Я делала заказ из поезда, потому что не успела поесть перед отправлением. Мне было важно получить еду в определённое время. В интерфейсе я не увидела, где можно выбрать конкретное время доставки. Там есть три маленькие точки рядом со временем заказа, но совсем непонятно зачем они, потому что время доставки уже стоит рядом с этими точками. Чтобы не профакапиться и уточнить время доставки, я написала комментарий к самому заказу, знаю он уходит и в ресторан при оплате заказа. Но мой комментарий проигнорировали. При оплате я выбрала доставку 60–90 минут — чтобы за это время из поезда успеть написать по заказу в службу поддержки. Но ресторан начал готовить заказ сразу же, хотя выбранный слот подразумевает, что готовить начнут не ранее, чем через 45 минут. В итоге курьер оказался в пути намного раньше, чем я могла ожидать. Мне повезло связь быстро появилась, и я успела написать в поддержку — мне ответили, что у курьера есть термосумка и всё будет нормально. Позже мне позвонили и сказали, что курьер ждать не будет, доставить заказ не получится и что «вариант только один — отменять». Мне не предложили никаких альтернатив и не объяснили, что отмена будет оформлена как мой отказ со списанием полной суммы. То есть в чате мне говорили одно («всё нормально, курьер довезёт»), а по телефону — другое («курьер не поедет, только отмена»). После отмены, я несколько раз спрашивала, сколько именно денег спишут, но ответ получила только с третьего раза. В итоге с меня удержали сумму, равную стоимости заказа, и я считаю это возмутительным, напомню: – выбранный слот 60–90 минут не был учтён – комментарий проигнорировали – ресторан начал готовить сразу же – меня фактически вынудили к отмене, не объяснив последствий – я не отказывалась от заказа и была готова его принять даже остывшим Мне хочется, чтобы команда Яндекс Еды посмотрела на эту ситуацию целиком. Сейчас получается, что я, клиент, оказалась виноватой в том, что сервис сам нарушил выбранное время и создал ситуацию, в которой доставить заказ было невозможно. Особенно обидно, что в этой ситуации никто не попытался мне помочь — ни сервис, ни ресторан. Просто списали деньги и сделали вид, что всё нормально.

Mostrar respuesta de los negocios

Калашникова Елена

Experto local nivel 6

Сделали заказ 16.12.2024, при получение заказа картофель фри большой из комбо был полупустой!!! Кола пролита!! На претензию в службу поддержки получила ответ что вернуть денежные средства они не могут, причину указать тоже, так как это внутренний процесс-тайна(это дословно)!!! только деньги я платила не за детскую порцию которую привезли, а за большую!!!! По телефону в сервисной службе сказали, что данная информация решается только в чате! а в чате тишина, на вопрос указать причину отказа компенсации ответа так и не поступило!!!! Отвратительные условия доставки!