Дают осечку 50 на 50. Летом 2025 заказывали кухню - не было никаких проблем (как выяснилось, что просто удача). В сентябре 2025 заказали еще одну кухню в другую квартиру и на момент написания отзыва кухня лежит не укомплектованная с рекламацией, когда будет поставка недостоющих деталей неизвестно. Итого 4 месяца. Не пробуйте достучаться до менеджеров в розничных магазинах или в поддержке, это просто бесполезно. Как оказалось, работают только досудебные претензии, обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Кстати на досудебные претензии не отвечают, видимо либо очень плохие, либо очень хорошие юристы в штате, узнаем в суде (допишу позже). Если дочитали, то расскажу, что удалось узнать по мере разбирательств и общения с сотрудниками. "Шатура" это бренд, объединяющий 3 юр лица: розничная продажа (те самые красивые магазины), производство на фабрике в подмосковье и логистика/сборка. Каждое юр лицо фактически живет независимо друг от друга, со своими KPI. Сквозного управления заказами нет, даже по внутренним чатам не добиться быстрого решения проблем - заворачивают на "установленный порядок". Для примера: менеджер салона может узнать статус производства и причины задержки только через официальное письмо на производстве. При этом в ответе может быть сухое "в производстве". PS Еще раз повторюсь про 50/50 из моего опыта. Однако погружение в процессы показывает, что фирма отстала от жизни на 5-10 лет, уровень сервиса трудно определить даже. С такими процессами ее должны сожрать конкуренты, выезжают только на цене.

Show business's response

Катерина

Level 7 Local Expert

Исключительно позитивный опыт. В рамках нашего бюджета собрали идеальную для себя кухню. Работали с менеджером Сергеем, и он настоящее сокровище. Счастливы, что попали к нему в руки. Невероятно приятный, отзывчивый парень и супер грамотный специалист. Вместе с мужем очень благодарны Сергею за нашу прекрасную любимую и удобную кухню!

Show business's response

Level 12 Local Expert

Неплохая мебель для кухни, прочные уютные диваны, также по спецзаказам можно приобрести некоторые запчасти и фурнитуру к мебели. Фабрика с давней традицией!

Shatura

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

46 reviews