Купила матрас, очень довольна выбором и качеством товара! Отличный салон и очень внимательный менеджер Ирина! Хочется видеть больше таких профессиональных, любезных сотрудников в сфере обслуживания! Так же купила диван и тоже рада новой покупке! С большим удовольствием вернусь снова в Ваш замечательный магазин! Спасибо большое! 😊

Show business's response

Иван Попов

Level 15 Local Expert

Ужасное знание консультантов о своих товарах. Нам нужен был комплект ножек для эргомоушен 633. Нас не предупредили, что в этом основании их 6, а не 4. В итоге как сидорову козу гоняют, нужно брать второй комплект. По 6 ножек не продают. Да и ножки китайские

Show business's response

Инкогнито 1898

Level 7 Local Expert

Достоинства: Качество мебели и матраса. Работа консультанта в магазине на Новых Черемушках, работа сборщиков. Недостатки: Работа менеджеров, отсутствие клиентоориентированности. Купила матрас и кровать в магазине Аскона на Новых Черемушках (г. Москва). В магазине все было отлично, консультант помог сделать выбор. В заявленный интервал времени привезли матрас и кровать. На следующий день приехал сборщик кровати, в процессе сборки выяснилось, что кровать с браком. Оформили претензию. И тут то начались проблемы с менеджерами!!! Сразу скажу, что за брак и длительное ожидание замены кровати никто не извинился, не дали каких-либо скидок или бонусов. Заставили меня ждать новую кровать дополнительно 2 недели (и то это благодаря тому, что я звонила все время на горячую линию! Так бы еще дольше меня мурыжили), хотя в конечном итоге выяснилось, что на складе такие же кровати у Асконы были! Можно было бы оперативно решить вопрос, но…. Мне постоянно приходилось самой звонить менеджерам и напоминать о себе. В заявленные сроки рассмотрения менеджеры не укладывались. Например мне пришла смс, что по моему обращению принято решение о замене кровати и мол мы (т. е. Аскона) позвоним вам в течение 2 дней для оформления заказа. Это смс пришла в четверг, но мне никто так и не позвонил. Я сама позвонила в субботу, мне ответили, что моя менеджер не работает в выходные. Позвонила снова в понедельник, поругалась и (о чудо!) вечером мне перезвонили (впервые!!!) и сказали, что свяжутся со мной во вторник. В общем это была какая-то жесть! Менеджеры просто футболят, отделываются общими фразами, а по итогу ничего на происходит. Когда покупаешь мебель в дешевом салоне, типо Хофф, то не ждешь от них порядочного поведения, привычно, что менеджеры врут, могут не привезти вовремя и т. п. Но от Асконы ждешь нормального, честного поведения, клиентоориентированности. После колоссальных трудов с моей стороны кровать заменили, собрали. Еще хочу отметить повторную доставку кровати (замена брака). Доставщики стали мне предлагать заменить бракованную деталь, а не всю кровать. Предлагали очень настойчиво! У меня на этом практически случилась истерика. Менеджер говорит, что будет замена всей кровати (там брак не в одной детали, а в целом напутаны размеры многих деталей, то есть, как я поняла, часть деталей для кровати 200*140 была от кровати 200*160 и т. п.), а доставщикам не хочется возиться и все менять. В итоге я была на грани, чтобы вообще от всего отказаться. Потом выяснилось, что доставщики параллельно занимаются сборкой, поэтому ленились все менять. Но я им объяснила, что собирать не надо, сборщик придет от Асконы на следующий день. На этом они смирились, что нужно вынести брак и занести новую кровать. Но мне зачем эти переживания и борьба с доставщиками? В итоге во второй раз брака не было. Результат устроил, кровать и матрас хорошие, комфортные. Но компании Аскона советую что-то предпринять относительно работы менеджеров. Ситуации у людей разные бывают и хорошо, если бы менеджеры умели слышать и реагировать, решать ситуации оперативно и качественно. У меня, например, была ситуация, что нужно было переезжать в новую квартиру. Но из-за того, что кровать оказалась бракованная и занимала пол комнаты (в полусобранном виде, как первый сборщик бросил, так и стояло!), то физически не могла заехать в квартиру. Ждала, что брак вывезут, а новую кровать привезут. Но менеджеры, к сожалению, меня никак не могли услышать и не реагировали на вопросы о сроках замены кровати. А мне нужна была хоть какая-то определенность по времени, так как переезд это дело не простое. Еще мне менеджеры минимум один раз наврали, что у них нет фото брака, хотя сборщик при мне все фотографировал и отправлял через приложение. В итоге я как связной звонила сборщику, уточнила отправил ли он фото, перезвонила менеджерам и сообщила, что фото у них есть и чтобы глаза открыли и были внимательнее. И повторюсь, что кровати были на складе!! За 2-3 дня могли бы привезти, если бы кто-то из менеджеров оперативно сработал и вник в вопрос. И я не одна такая, сборщик мебели сказал, что до меня был у другой женщины, которая также сидела и ждала замены брака. И ждала она около 2-х месяцев (видимо не долбила звонками Аскону)! Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.

Show business's response

Askona

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

51 review