Добрый день!
Очень нравится одежда в Снежной Королеве - отличное качество, богатый ассортимент, приятные цены.
К сожалению, в магазине в Ситимолле уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, что сотрудники сами озвучивают акцию, но потом на кассе расчет происходит с оговорками.
Только что вернулась из магазина, где мне было озвучено, что при покупке четырёх вещей и более на каждую из них распространяется скидка 40% от той цены, Которая указана на ценнике. Я приобрела три платья стоимостью 2490 руб. каждое, а также шорты стоимостью 3890 руб.. Все вместе это стоит 11360, а со скидкой 40% должно стоить 6816 руб. Вместо этого на кассе мне пробили стоимость 7 400 руб. Я оплатила, не обратив на это внимание, но потом прикинула в уме и поняла, что где-то ошибка. Вернулась на кассу, и тут выясняется, что цена на ценнике одного из платьев указана неверно и со скидкой оно будет стоить 2090 вместо 1490. Сотрудники сказали мне, что они ничего сделать не могут, ‘ Компьютер все считает автоматически’. Я отказалась от всех вещей и мне сразу же вернули деньги.
Разумеется, стоимость 7 400 очень небольшая за четыре вещи, тем более я её уже заплатила, но вот это отношение, ‘ Мы ничего не можем, Всё решает компьютер’ было очень неприятным, поэтому оформила возврат. Хотелось бы, чтобы сотрудники были более клиентоориентированными. Я уверена, что при желании этот вопрос точно можно было решить.
Show business's response
Алексей К.
Level 6 Local Expert
May 21
Пишу отзыв только по тому, что мне понравилась концепция нового магазина с молодежной одеждой и я бы хотел ее развития. Очень рекомендую высшему менеджменту обратить внимание на кадровый состав. Персонал совершенно не клиентоориентированный. Вчера заходил покупал куртку, женщина консультант помогла с размером, после чего мы пошли на кассу оплачивать ее. Когда подошли на кассу и консультант что то спросила у старшей смены, та начала ругать ее прямо при мне, чтобы она там сама что то нашла и т.д. На мою просьбу достать такую же куртку со склада мне сказали, что стоить она будет дороже (не понятно по чему). После оплаты покупки вместо того, чтобы поблагодарить меня за нее, мне сказали «всего доброго» такой интонацией, как будто чтобы я побыстрее ушел. Магазин вроде не плохой, но персонал как будто на базаре из 90х, все недовольные, неприятные. Надеюсь отзыв будет рассмотрен)
1
Show business's response
Алла
Level 3 Local Expert
November 25, 2023
Здравствуйте. Посетили ваш магазин и остались в восторге от большого и разнообразного ассортимента. Приветливые и доброжелательные консультанты, особенно хочу отметить Яшкову Александру. Девушка уловила наш запрос, быстро и высоко профессионально его решила, и ещё к основной покупке очень грамотно предложила нам аксессуары. Мы остались очень довольны покупками и обслуживанием. Спасибо!