Худший магазин ecco, с которым я когда-либо сталкивался. Принёс бракованную обувь, брак производственный, обнаружился в процессе носки, отказались принимать обувь и вообще её смотреть. Директор магазина ведёт себя неадекватно, продукция, купленная в дисконт центре для него является не легитимной его магазине, на вопрос, почему он не может связаться с магазином, в котором я приобретал обувь, сказал, где покупали, туда и обращайтесь. Надеюсь, что в данный магазин закроется, так как он позорит репутацию брэнда.

Show business's response

СМ

Level 4 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность персоналу магазина и лично Галине за профессиональный поход к делу, умение выслушать и понять что конкретно хочет покупатель и главное за умение расположить к себе и вникнуть в запросы и пожелания покупателей. Умение разговаривать с покупателем «на одной волне» дорого стоит. Коллективу магазина дальнейших успехов, не останавливаться на месте, постоянно двигаться вперед в напралении повышения покупательской заинтересованности и уровня обслуживания. С уважением благодарный покупатель.

Show business's response

Анна Фраер

Level 11 Local Expert

ECCO: от уверенного «нет» до внезапного «да»😀 Купил белые слипоны ECCO в интернет-магазине. Носил их всего 10 дней — после чего подошва начала отклеиваться. Сразу вернуть не смог, так как был в командировке. Примерно на 15-й день после покупки пришёл в магазин ECCO на Курской. Там меня встретил директор магазина, разговаривавший твёрдым басом и непреклонно заявивший, что без товарной накладной возврат невозможен. Коробка и чек у меня были, но накладная, выданная при интернет-заказе, не сохранилась. Фраза «Без накладной возврат невозможен!» 🥸 прозвучала с такой уверенностью, будто это главный закон компании. Однако после того, как я спокойно объяснил, что товар имеет явный брак и намерен решить вопрос официально, директор резко поменял позицию — обувь приняли и отправили на экспертизу. Экспертиза длилась 10 рабочих дней. Никто не сообщил результат, пришлось звонить самому. В итоге выяснилось, что возврат отклонён. На горячей линии ECCO посоветовали сделать независимую экспертизу за свой счёт, после чего, возможно, вернуть деньги. Я решил лично приехать в магазин ECCO в ТЦ «Атриум» на Земляном Валу. Ознакомившись с заключением экспертизы, был неприятно удивлён: никаких моих данных, ни номера заказа, ни номера чека, ни интернет-заказа — вообще никакой идентификации, подтверждающей, что это моя обувь. Также приведены какие то ГОСТы без пунктов, типа разбирайся сам. Это не допустимо. В документе просто указано: «белые слипоны, 40 размер». При этом добавили, что я якобы жаловался на «механические повреждения», чего никогда не говорил. Всё выглядело формально, будто проверяли не мою пару. После этого я сообщил, что готов направить официальную претензию, получить письменный ответ и при необходимости обратиться в суд для возмещения стоимости обуви, расходов и морального вреда. И только после того, как магазин понял, что я действительно намерен идти до конца, всё резко изменилось. Несмотря на отрицательное заключение экспертизы, мне тут же оформили возврат средств на карту — без вопросов и промедлений. Вывод: ECCO не спешит признавать очевидные дефекты, пока клиент не проявит настойчивость. Слипоны отклеились через 10 дней, а чтобы вернуть деньги, пришлось пройти через «экспертизу без имени» и несколько этапов убеждения. Печально, когда известный бренд вспоминает о честности только после того, как покупатель напоминает о своих правах

Show business's response

Ecco

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

62 reviews