EngiBar
Directions
Lubyanka
248 m
Lubyanka Metro Station – Central Children's Store
320 m
61 reviews
September 11
Вчера посетила данный магазин и осталась в очень неприятном впечатление.
Перед поездкой тщательно просмотрела ассортимент и выявила для себя несколько позиций, которые хотела приобрести. Вечером этого же дня приехала в сам магазин и тут начался треш
Как минимум потому что рейды были практически пустыми, а из размеров были только S и SX, как потом оказалось на складе тоже только эти размеры были. Выбрав позиции, попросила консультанта посмотреть необходимый размер, на что она просто забрала вещи и ушла на минуту, просто закинула их на склад и вернулась.
Ожидая в примерочной 10 минут вещей, решила поинтересоваться, когда же начнется хоть какое-то движение, на что получила ответ «я сейчас работа с другим клиентом, позже займусь вами» к слову когда я пришла, то в магазине была совершенно одна. Как только клиент ушел, я сама вяла померить вещь (единственную размера M), но к моему сожалению на нем было пятно, уведомив консультанта, она совершенно незаинтересованно сказала, ну я попробую паром, если не получится, то ничем помочь не могу. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать……
И тут консультант начинает водить паром с внешней стороны юбки и ковырять пятно ногтями. Ну ладно подумала я, сейчас мне наконец принесут другие позиции и я наконец себе что-то найду. И в 5 раз моего вопроса «а где вещи?» мне сказали «а я на складе не посмотрела, размеров скорее всего нет, поэтому я просто вам их повесила, но вы сфотографируйте ценник и напишите менеджеру, завтра подъедете, вам отложат размеры». На мой вопрос, а есть ли хоть что-то размера M, консультант будто первый день в магазине сказала «не знаю, может и есть».
На мои последующие вопросы про доставку и тд, консультант (взрослая женщина) даже не смогла ответить и все время твердила, сфоткайте ценник и напишите в директ
Как итог, совершенно испорченное настроение, и абсолютное нежелание покупать что-то данного бренда, с таким подходом к клиентам. Огромная просьба к руководству научить консультантов работать с клиентом, а не бросать его, не отвечая на его вопросы.
1
May 6
Мой любимый магазин одежды. Это не просто магазин с ширпотребом. Все модели здесь - это произведения прекрасной хозяйки этого заведения. Фасоны не растиражированные, лекала всегда выверены так, что посадка по фигуре идеальная, плюс минус небольшие особенности собственной фигуры. Но всегда есть куда скорректировать - выбираю модели одежды, где есть пуговки, шнуровки, резинки, тянущаяся ткань - и все классно садится.
1
May 23
Очень была расстроена посещением данного шоурума. Увидела платье в социальной сети, решила написать менеджеру, чтобы проверить, есть ли оно в наличии. Ждала ответа два дня, затем мне сказали, что платье есть только на складе, его можно привезти со склада, купив по полной предоплате, и померить в шоуруме. Я решила согласиться, но предварительно хотела прочесть оферту, так как с магазином ранее не была знакома и не хотела нарваться на обман. Мою просьбу менеджер проигнорировала - прочитала и не ответила. На момент написания отзыва менеджеры игнорируют меня и в социальной сети, и в вотс апе, с начала коммуникации прошло 4 дня.
Я решила доехать до самого магазина, чтобы напрямую забронировать платье. Каким-то чудом оно оказалось в наличии моего размера. Я собралась покупать его, но заметила пятно от ручки. Обратившись к консультанту услышала: «Ну а что мы можем сделать, даже салфеток нет».
Я понимаю, что консультант не может взять и чудо средством оттереть ручку, но хотя бы предложить скидку, проявить какое-то участие, предложить замену, элементарно сказать: «Ой, как жаль».
Руководство шоурума, если вы читаете этот отзыв, пожалуйста, обратите внимание на свой персонал. У вас, действительно, красивые модели с неплохим качеством. Я планировала купить 3 позиции на общую сумму 15 тысяч, но так расстроилась из-за равнодушия персонала, из-за потраченного времени на переписку в социальных сетях, где меня просто заигнорили и на дорогу, которая привела меня только к платью с пятном, что отказалась от покупки. Для меня до сих пор открыт остается вопрос: насколько много сообщений у вас, раз менеджеры до сих пор мне отвечают? Какой покупатель захочет что-то заказывать спустя несколько дней молчания?
По итогу: потраченное время и отсутствие настроения(
2