Detskij mir
Address
Khabarovsk, Karla Marksa Street, 91ТЦ «Большая Медведица»
Business hours
Open until 8:00 PM
Directions
Большая улица
22 m
26 reviews
October 13
Пришли в данный магазин имея электронный подарочный сертификат, на кассе уточнили если не наберём на полную сумму как быть, на что ответили не переживайте напишите заявление и мы остаток перекинем на физическую нашу подарочную карту. Отоварились пришли на кассу, а там уже другие люди говорят, что извините остаток сгорит другого не дано, 15 минут споров и наконец-то вышла компетентная девушка которое все решила за 2 минуты и приняла заявление, все это время очередь ждала. Спустя время позвонили, сказали что физическая карта с остатком готова, можно забирать. Приехали сегодня, отоварились, дошла до нас очередь, кассир 3 минуты вообще не могла понять, что мы от нее требуем, потом кого-то вызвала, ждём, побежала за ней в какую-то дверь, с другой двери выходит девушка которую звали, начинается бурный поиск нашей карты, очередь ждёт... Открыли все что только можно и нельзя, перелопатили кучу бумаг, под ресепшн только не заглянули ( хотя это не точно, мог упустить) очередь ждёт... Понимая,что процесс очень затягивается, во избежание испорченного настроения у покупателей в очереди принимаю решение оплатить всю покупку со своей карты. Ушли. Через некоторое время когда уже отъехали от медведицы, поступил звонок с информацией что нашли нашу карту, предложил доставить по адресу - отказали.
Считаю в данном магазине напрочь отсутствует культура клиенториентированности. Но начать нужно с выработки системных процессов ( вот наглядный пример - одна девушка вообще не знает что могут прийти за данной картой, вторая девушка знает, но не понимает где она может лежать), и эффективной постановки задач в рамках утренних брифингов персоналу в данном магазине. Не ценят ни своего времени, ни покупателей.
September 17
В магазине бардак в целом, на кассе работают сотрудники не компетентные, на прилавке была единственная пара обуви нужного размера, на ней не оказалось ценника, нам пытались их пробить минут 30 2 сотрудника!
Сотрудницы говорят по хамски
Лучше сделать заказ, чтобы не портить настроение. А еще лучше ехать сразу в магазин в ТЦ На Пушкина
1
September 4, 2023
Огромное спасибо хочу отметить что всё есть что магазин очень хороший ассортимент весь все есть коллектив хороший добрый приветливый мне нравиться рядом вот цены не всегда приемлемы приглашаю приходите
2