Купила мюли бордового цвета примерно в начале сезона за 24000 рублей. Обувь стала активно использоваться спустя полтора месяца, когда погода немного похолодала. После всего лишь нескольких дней носки я заметила неприятную проблему: внутренний мех начал стремительно истираться. Это вызвало разочарование, особенно учитывая высокую стоимость изделия. Через полтора месяца после покупки я решила вернуть товар обратно, однако возникли трудности с поиском чека. Поскольку покупка была произведена наличными средствами, отсутствие чека усложнило процесс возврата денег. Продавцы магазина признали наличие проблемы, подтвердив, что вся партия товара была дефектной. Несмотря на этот факт, ни одна пара обуви из партии не была снята с продажи. Это создает впечатление халатности со стороны продавца и производителя, поскольку продажа товаров с заводским браком недопустима. Если бы подобные дефекты были выявлены своевременно, это позволило бы избежать неприятных ситуаций с клиентами. Итог: Я осталась недовольна качеством продукции и отношением продавцов к покупателям, деньги возвращены не были . Покупатель вправе рассчитывать на качественные товары, особенно за такую сумму, а обнаружение дефектов сразу после первого выхода — серьезный повод задуматься перед покупкой аналогичной продукции в будущем.

Show business's response

N R

Level 7 Local Expert

Заказала ботинки с самовывозом из данного магазина, оплатила. На сайте указано – доставка 2-3 дня. Ну ок, хотя странно, тк все размеры есть в данном магазине в наличии. На четвертый день ожидания написала им в телеграм, с логичным вопросом, где мой заказ и почему статус не меняется с «собирается». Ответила Александра в хамском тоне, что «вообще-то, срок доставки в шоу-рум 5-7 рабочих дней, не считая дня заказа». Прислала ей скриншот с их же сайта, где указано, что доставка 2-3 дня без каких-либо уточнений. Александра крайне удивилась, типа, не знаю, откуда у вас этот скриншот, у нас доставка 5-7 дней и тд. Я попросила, чтобы со мной связался менеджер, который заримается этими вопросами. В ответ стандартное «мы рассмотрим ваше обращение». Не уважаемые 12storeez, вы в своем уме вообще? Что там с клиентоориентированностью? Я была вашим постоянным клиентом, купив вещей на несколько сотен тысяч рублей только за последние два года. Но после такого отношения я отменяю этот заказ, жду возврата средств и уж точно покупать у вас ничего не буду. Тем более, много других брендов с качеством не хуже, а с ценами и уровнем обслуживания в разы приятнее.

Марина И.

Level 4 Local Expert

Отличный магазин, всегда доброжелательные консультанты. Прекрасная новогодняя коллекция.

Show business's response

12storeez

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

22 reviews