Заказала кухню в рассрочку именно этого продавца, так как он обещал наиболее быструю доставку по сравнению с аналогичным товаром в Хофф. Оформляла заказ через озон с доставкой продавца, к озону нет никаких претензий
Давайте посмотрим на то, как велась переписка.. сколько раз клиенту переносили доставку товара (а сколько ещё могут перенести?) и сколько раз об этом предупреждали заранее клиента и первые, а не после его вопроса "когда доставка, где она"
Звонила сегодня оператору, девушка Елена абсолютно ничем не помогла и даже не попыталась сделать это. Ни на один вопрос свой я ответа не получила. Живём ещё неделю с разобранной кухней, чего желаю и оператору и всем, кто не следить за своевременной доставкой товаров клиентам
Уважаемый производитель, задумайтесь о своей службе доставки, поменяйте что-то в своём бизнесе, пока ваши клиенты не ушли к другим поставщикам мебели. Посмотрите на рынок сегодня и поразмышляйте, что вы делаете не так и чем вам это грозит. Говорят, можно многое осознать
Знаете, очень вот хочется подать на вас в суд или сделать так, чтобы вы обратили внимание на своё данное поведение, поскольку это выходит за все рамки.
Не знаю, какое качество мебели, но не могу порекомендовать продавца за подобное отношение к клиентам.
4
Show business's response
Зарина Череповская
Level 4 Local Expert
June 18
Качественный, вместительный шкаф. Гармонично вписался в комнату. Двери двигаются легко. Упакован хорошо, привезли раньше срока.Спасибо за услугу сборщика. На следующий день все профессионально собрал 👌 и не дорого 👍!!!
Show business's response
Ксения К
Level 5 Local Expert
June 9
Начиталась хвалебных отзывов и поехала с другого конца города именно в этот магазин. О чем сейчас очень жалею. История такая:
1- Купила диван, оформили доставку, приняла поздравления и поехала довольная ждать назначенного времени.
2- доставка задерживается. Диван находится в машине, которая застряла в снегах Ростова. Ок, тогда действительно все замело, ждём.
3- диван приехал. Грузчики разворачивают пленку, а там меня ждёт пробоина дна бельевого короба и рваный угол соседнего блока. Оформляю претензию
4- почти неделю была тишина, набираю сама, чтобы уже решить вопрос с некачественной мебелью. Заново рассказываю всю ситуацию,мне предлагают 3 тысячи и самой починить этот угол. Тут мое терпение уже лопается и я предлагаю им забрать это Лего из дивана и вернуть мои деньги. Начинается суета и решено обменять этот диван на новый
5- снова жду. Привозят диван, расчехляют, вроде все норм, кроме небольшого дефекта на обивке дивана, но мне уже нужно было на чем-то спать, принимаю его таким. В тот день диван мне не собрали, вымаливали сборку на следующий день.
6- диван собрали, в использовании месяц. Сегодня, протирая короба от пыли, я обнаружила, что дно небельевого короба отваливается , хотя в нем хранилась пачка туалетной бумаги. Коробка с обувью туда не помещается, слишком узко.
Вывод один-Не ведитесь на хвалебные отзывы, куча времени и нервов, а все равно это не повлияет на качество мебели, которая сделана из г. и палок.
Кстати, упаковка мебели- это отдельный кошмар. Ее будто на нашей строительной свалке сматывали.
Дополнение: содержимое подушек лучше не вытаскивать, все разорвано, опилок только не хватает
2
Show business's response
Виктория Нойманн
Level 8 Local Expert
August 24
Умоляю, проверьте работоспособность сотрудника Дарьи. Темноволосая девушка. Помогала нам с проектом кухни. Мы провели с ней целый день, чтобы понять, что человек не умеет даже пользоваться программой проектирования. Не понимает, как чертить, не учитывает размеры... В общем, под конец Дарья заявила, что торопится в отпуск и закончит через два дня, хотя мы заранее обговорили, что надо срочно и получили обещание, что в этот же день она точно успеет. Полная некомпетентность, непонимание размеров, человек не знает, что такое фурнитура и можно ли её заменить, не знает ассортимент магазина и перечень услуг
1
Show business's response
Анна Рубцова
Level 8 Local Expert
September 18
Вообще не понятно откуда у Вас рейтинг 4,5
Итак заказали значит мы мебель, по сертификатам. Общее количество сертификатов около 1500 тысяч, номинал его 200.000
Начинаем значит оформлять заказ. Менеджер уточняет сроки готовности всего заказа, а это было 28.08, ждём значит. 28.08 утром мне звонит оператор и так как будто это норма говорит «Мы вам не все привезем» на вопрос «почему?» никто естественно не ответил.
И теперь бесконечные переносы остаток доставки, причем они меняют это сами. На горячей линии сидят максимально глупые барышни, которые ни на один вопрос внятно не отвечают.
Со мной связывался их руководитель, которая тоже ничего не знает, ничего не может.
Удивительные сотрудники, просто на глухо удивительные
Show business's response
Polina Berletova English Tutor
Level 12 Local Expert
May 24
Отзыв о покупке стола и некомпетентных сотрудниках магазина Первый мебельный.
10 мая мы заказали стол в вашем магазине. Продавец сообщил, что стол будет доставлен 17 мая.
Когда мы приехали в магазин 17 мая, нам сообщили, что доставка задерживается и стол привезут только 18 мая. На следующий день нам снова сказали, что доставка задерживается и неизвестно, когда стол будет доставлен. Нам пообещали, что сообщат дополнительно.
23 мая нам позвонили и сказали, что стол уже привезли и можно его забирать. Мы приехали в магазин в 21:30, но продавец сообщил, что стола ещё нет и забрать его можно будет только 24 мая. Это вызвало наше возмущение.
Оказалось, что стол находился в машине, которая была на погрузке. Мы попросили сотрудника магазина Владимира помочь проверить товар на целостность и наличие всех деталей. Он дал нам нож и сказал: «Проверяйте, теперь это уже ваш стол, а не наш». После недолгих переговоров он всё же помог открыть коробку.
Мы также попросили дать нам скотч, чтобы упаковать стол снова после осмотра, и спросили, может ли кто-то помочь вынести товар на зону погрузки или на парковку. На это мы получили ответ: «Мы таким не занимаемся, и грузчиков у нас нет». Это выглядело как совершенно наплевательское отношение к покупателям.
Интересно, в случае покупки кровати или дивана хрупкой одинокой девушкой, кто будет грузить товар?
Спасибо за стол, но больше в ваш магазин возвращаться не хочется. Вся радость от покупки переросла в негатив.
Итого: ездили в этот магазин три раза, чтобы нас отправляли ни с чем.
1
Show business's response
Вера С.
Level 5 Local Expert
July 24
Отвратительно! Если вам дороги ваши нервы никогда не связываетесь с этим магазином! Заказали кухню и оплатили сборку. В итоге не хватает части деталей, панель фартука привезли кривую как коромысло, но вишенка на торте это сборщики, которые испортили нам кухню, про установку доводчиков забыли, все спилы рваные и кривые, натяжной потолок и обои повредили, раковину поцарапали. При обращении а первый мебельный, нам отвечают в манере «ваши проблемы», мирно урегулировать конфликт никто не собирается, фотографии из личного кабинета никто не посмотрел. Мы были вынуждены отправить претензию и видимо нас ждёт суд
Договор N 334609, (чтоб вам удобно было со мной связаться)
Прошло 2 недели, как с нами никто не связался, к мирному урегулированию компания не настроена. Я каждый день жалею, что связались с этой компанией. На сегодняшний день нам ничего не остается, как направлять иск в суд.
Прошло 3 месяца, кухня не готова, ее разобрали, а новых сборщиков так и не назначили! Худшее место где можно что- о купить!
Сегодня уже конец июля, и наша кухня все еще не готова. С января!!! С января не могут доделать кухню! Не могут установить доводчики и панели привезти нужного цвета. У меня уже слов нет о работе данной организации
24.06.24 вопрос с кухней не решен, на возмущение с нашей стороны, менеджер просто положила трубку. Клиентоориентированность в данной компании отсутствует
Так же нам сегодня сообщили, что к нам в четвертый раз приедет сборщик, чтоб установить доводчики на ящики. Проблема в том, что доводчики которые у нас куплены с кухней устанавливаются на дно ящика, а ящики кухни сделаны таким образом, что доводчики с низу установить не возможно. Но компания считает, что у четвертого сборщика все должно получится. Пока что только тратится наше время на постоянные разъезды и встречи мебели, которая не соответствует по цвету или сборщиков, которые не могут установить что-либо.
Прошу руководство компании как-то отреагировать на подобное отношение.
1
Show business's response
Иван Олегович
Level 4 Local Expert
July 31
Ужасный магазин, мебель тоже оставляет желать лучшего... Купили шкаф, на сборку приехали 2 алкоголика которые нормально не могли стоять на ногах, в итоге уехали дальше веселиться не собрав шкаф до конца, так же испортили полотна десятками дырок, на замечания о том что они испортили мебель не отреагировали, только сказали что за 35 000 шкаф не будет золотым, чего мы хотели покупая такой дешманский шкаф... Просто нет слов, сервис 1 из 10, доставка 1 из 10, 3 раза ждали шкаф из-за того что первые 2 раза нам привозили с браком (где-то стекло, где-то шит). Настоятельно не рекомендуем данную сеть магазинов, так как сотрудники вообще не отвечают за свои слова, только обещают и ничего не делают.
*по итогу шкаф собирали другие специалисты, 3 500 рублей за сборку нам так и не вернули, ссылаются на то что мы не впустили сборщиков, ну бред же. Стыд и позор вам!
Show business's response
Сергей Поповкин
Level 5 Local Expert
September 20
не поленитесь и прочитайте этот отзыв перед покупкой , Мне подарили сертификат в этом магазине на покупку мебели, если бы не этот факт я бы никогда там ничего не купил, В общем я выбрал у них на сайте мебель таким образом чтобы срок поставки был не больше 2х недель, НО в магазине мне сказали что этот срок поставки если покупаешь за наличку ,а вот если по сертификату -то ждите 3 месяца!!!!!!!3 месяца КАРЛ!!!!даже если вести мебель из КИТАЯ и то меньше будет. В общем сотрудники компании дали понять что я для них не клиент и никуда уже не денусь , так как сертификат обналичить нельзя и если не куплю он тупо сгорит. Не рекомендую никому покупать там что-либо
Show business's response
Кирилл Карелов
Level 3 Local Expert
August 4
Отличный магазин. Менеджер Вера очень грамотный специалист, все рассказала, сделал подборку кухни, учла все детали. Мебель в магазине хорошая, красивая.
Show business's response
Светлана Крюкова
Level 3 Local Expert
April 26
Заказала кровать,качество на высоте. Вся комплектация на месте,подьемный механизм работает без нареканий.В сборке не сложная,понятная инструкция.Я очень довольна.
Спасибо,что делаете наши комныты уютными.
1
Show business's response
Ирина Сиденко
Level 4 Local Expert
June 28
это какой то АД!
1. заказали кровать, в день доставки пообещали прозвонить за 30 мин, позвонили по факту приезда, мы в квартире еще не живем, пришлось бросать дела и ехать, неприятно, но ладно
2. в день доставки сообщили, что нашего УЖЕ КУПЛЕННОГО матраса нет на складе!
3. когда приехал сборщик, оказалось, что нам не привезли все комплектующие кровати!
вы издеваетесь?!
100т отдали за кровать, матрас доставки и сборки, внесли 100% предоплату, а сервис просто нулевой!
желание отказаться от всей этой прелести - просто неимоверное!!!
1
Show business's response
Инесса Капитунова
Level 4 Local Expert
July 30
Купили шкаф Ливерпуль и просто в полном восторге. Пришел отлично упакован, качество шкафа - на высшем уровне. Сборщик-просто виртуоз. Спасибо всем!
Show business's response
Sky Cirrus
Level 4 Local Expert
September 25
Отличный магазин! Вежливый и внимательный персонал! Очень понравилось то, как быстро проходило оформление покупки! Спасибо огромное! На 5+!
Show business's response
Алексей Кирюхин
Level 6 Local Expert
August 28
Приобретали 2 матраса для детей и ТВ тумбу. Очень грамотный персонал. Быстрая доставка. Простота в сборке гостиной. Точно вернёмся ещё за покупками.
Show business's response
Инкогнито 1229
Level 3 Local Expert
May 15
Отличный магазин. Много мебели по доступной цене. Я выбрал очень удобное кресло. Доставка быстрая. Теперь буду заказывать для гостей такое же
1
Show business's response
Дина Луценко
Level 3 Local Expert
August 28
Заказали кровать с матрасом и наматрасником. Пришел заказ вовремя, муж собрал сам кровать за 1,5 часа. Все комплектующие пришли. Вообщем, спать на матрасе одно удовольствие!! Спасибо большое за обслуживание, будем заказывать еще!!!
Show business's response
Инкогнито 7442
Level 3 Local Expert
August 29
Очень жаль, что на сайте Первого Мебельного нет возможности оставить отзыв. 29 июля 2024 года заказал и оплатил кровать 120х200 для ребенка. Сегодня написал заявление о возврате денег. Пять! Пять раз переносили срок доставки. За месяц не смогли с Раменского до Краснодара привезти. Стыд и Позор. Не рекомендую никому связываться с этим магазином. Покупайте в других местах.
1
Show business's response
Мария Давыдова
Level 4 Local Expert
July 23
Заказала диван и оплатила доставку до дома. В итоге оказалось что доставка в мой район не осуществляется. Предложили самостоятельно! забрать заказ в удаленности на выбор: в более 100 км от меня, 300 км от меня. Теперь вместо того что бы получить свой заказ в срок до 12 дней жду возврат денежных средств, который осуществляется до 10 дней.
1
1
Show business's response
Анна Коба
Level 6 Local Expert
March 13
Долго выбирала себе кресло и стол. Нужно было что-то достаточно бюджетное, но не уступающее по качеству) Заказала Кресло Руководителя SU-B-8 и Стол Карелия онлайн. Заказ менеджеры приняли оперативно и ответили на все мои вопросы. Все доставили в условленный срок и сборщик пришел в тот же день. Я работала, а он собирал) Пользуюсь уже неделю и хочу сказать большое спасибо Первый Мебельный за Качество. Моя спина просто счастлива, а стол замечательно вписался в интерьер моей небольшой комнаты. Все выглядит очень стильно и красиво!
Show business's response
Айк Арутюнян
Level 4 Local Expert
August 15
Быстрая доставка, что очень радует!
Сам ковер просто прекрасен, не никаких запахов как с ковров других производителей, очень пушистый и мягкий. Вовсе не является "пылесборником" как выражаются некоторые.
Легок в чистке, планируем взять еще пару штук поменьше)
2
Show business's response
Александра Каркавина
Level 4 Local Expert
June 24, 2023
Первый мебельный отличный магазин с большим ассортиментом мебели, с приятным вежливым персоналом.
Заказывала стенку-гостиную Беладжио красивая нарядная,сразу привлекла моё внимание.Заказ выполнили в срок и так же вовремя доставили.Большое спасибо всему персоналу магазина и сборщику мебели,собирал тщательно и аккуратно.
В сборе она особенно красива.
Show business's response
Павел К.
Level 3 Local Expert
October 23, 2023
Менеджер Виктор грамотно и ненавязчиво подсказал по интересующем меня параметрам диван за адекватную цену. Рассказал все преимущества модели, помог определиться с вариантами отделки, рассчитал стоимость доставки и сориентировал по дате ближайшей поставки. В общении вежлив, без излишней навязчивости. Компанию рекомендую, желаю побольше продаж 💪
1
Show business's response
Эля
Level 5 Local Expert
April 18, 2023
Заказывала мебель для спальни в этом магазине и осталась довольна
Мебель отличного качества. Кровать заказывала в прошлом году. Девочки помогли подобрать матрас. Доставка была в срок. Также быстро собрали без проблем. Сейчас заказали к кровати тумбочки и напольную вешалку.
Быстро доставили. Собрали сами без проблем, все подошло, комплектация полная. Мебель хорошего качества, без брака. Очень довольна покупкой. Отдельное спасибо ребятам с доставки. Очень вежливые приятные ребята. Все доставили, распаковали, показали, проверили. Молодцы. Всем рекомендую этот магазин
3
Show business's response
Аркадий
Level 3 Local Expert
March 30
Заказали недорогую стенку Венеция через Ozon. В комментариях указал что если привезут разбитые стёкла и зеркала от стенки - товар не приму. Привезли всё целое (доставляет видимо другая фирма). Мощные мужики профессионально (без преувеличения) подняли всё на этаж. Остался доволен. Доставку мебели переносили раза 2. Суммарно вроде опоздали на несколько дней относительно того - что обещал озон. Позвонил в магазин и заказал сборку шкафов от магазина. Назначили на воскресенье через неделю. Итак: 1 - в систему неверно занесли адрес квартиры, пришлось исправлять. 2 - звонили мне на телефон и молчали в трубку (видимо робот не проговаривался или что то такое) - я перезванивал и всё согласовал. 3 - сегодня снова позвонили и молчали в трубку. Я перезвонил и узнал - что меня ставят перед фактом что вместо воскресенья, сборка будет в среду (когда я работаю) - и менеджер не в курсе с чего так произошло))) на предложение связать меня с руководством оказалось что "оно на совещании". После включения записи телефонного разговора менеджер резко вспомнил что и правда сборка на воскресенье у меня была но якобы я сам её перенес на среду)))) Дозвониться до магазинов ни в Краснодаре ни в Москве не могу. Суммарно вашу стенку у вас собрать получается полтора месяца, хотя на озоне горит что "в наличии" ))) Ужас какой то. Честно - вы работаете ужасно, вся доставка и сборка под одно место - могли бы просто позвонить и вежливо попросить перенести, но это скотство. Особенно "руководство занято оно на совещании" с утра в субботу. Плевок в лицо мне, спасибо.
2
Show business's response
Ольга Патеева
Level 4 Local Expert
June 9
Заказали 2 шкафа и мне очень понравилось качество товаров 👍🏻доставка быстрая , сборка тоже прекрасная , всем рекомендую, спасибо))
Show business's response
Вадим Калёнов
Level 7 Local Expert
March 26
Заказал кровать, шкаф и комод в спальню. Причем комод и шкаф "выдернули" из спального гарнитура " Дублин" , а кровать заказал из спального гарнитура " Гамма" Вобщем менеджер учла все мои прихоти и хотелки. Доставили аккуратно, дефектов нет даже малейших. Крепёж и фурнитура полный комплект. Собирал сам, небольшой опыт есть. Схема сборки есть, понятная. Мебель качественная, смотрится круто, богато, несмотря на невысокий ценник. Спасибо Первому мебельному огромное спасибо, процветания и благополучия вашему бизнесу
Show business's response
Алексей Емельянов
Level 3 Local Expert
May 30
Комод пушка за свои деньги! Прочитал инструкцию и начал играть в чемпиона по сборке мебели)) После пары часов боли, усилий и работы без шуруповерта всё получилось на ураа! Прошу заметить, за время сборки никто не пострадал. Семья довольна, вещи теперь на местах, что ещё нужно для счастья.
1
Show business's response
Tata Boiko
Level 3 Local Expert
May 11
Ура! Наш диван дома!! Была небольшая задержка с доставкой , но как результат? Он радует, и внешний вид и сборка сразу, диван мягкий и большой то что нужно нашей семье!
1
Show business's response
Надежда
Level 4 Local Expert
October 3, 2023
Этот шкаф - просто потрясающий! Он полностью соответствует моим ожиданиям и даже превзошел их.
Дизайн шкафа очень стильный и современный, он идеально вписался в интерьер моей комнаты.
Теперь моя комната выглядит настолько гармонично и стильно, что я часто слышу комплименты от гостей.
Show business's response
Иван Букен
Level 5 Local Expert
February 26
Не советую брать кровати с подъемным механизмом. Лучше переплатить и взять другого производителя. Через полгода (при гарантии 18 месяцев) скрипит как не смазанная телега. Поддержка советует все смазать и подтянуть болты. Себе пусть смажут все и протянут.
Скупой платит дважды . сто раз пожалел что купил это изделие.
Обращение 31817 от 30.01.23 (для идентификации меня). Кстати подать обращение тот еще квест. Видео им может не понравится, но сообщат через дней 7-10. А ответ-стандартное блаблаблабла-"сам виноват, что у нас купил, смажь все"
София из ответа от ПМ. Чем смазывать то? Вы ж специалист
1
Show business's response
Alexandr Mirza
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Да уж. Люди, везет вам. А вот по мотивам моей покупки-доставки-сборки детективный роман с экранизацией можно сотворить)) Менеджмент в магазине оформлявший покупку выше всяких похвал, тут придраться не к чему. Но все началось с доставки. Как оказалось, часть нашей кухни уехала в Новороссийск вместо краснодара, "извините-простите, через неделю доставим". Ну ладно, доставили...пришел сбощик и обнаружил, что часть гарнитура не от нашего заказа)) Сказал, напишет рекламацию, ну ок. Шкаф-купе приехал с разбитым зеркалом. Через две недели доставили дверцу с целым, НО!, роликов некомплект)) Ждем дальше, как нашу часть кухонного гарнитура, так и остатков по шкафу. Ах, да - шкаф-купе предназначался для прихожей, НО!, (как же хочется выматериться) ) его собрали в СПАЛЬНЕ))) а он выше дверного проема, так что мне еще предстоит квест по перемещению его на законное место)) Чуть не забыл о комоде, столешница которого была браком, доставили, установили, по итогу имеем следующее, за полтора месяца комплектного было кровать, прикроватные тумбочки ну и наконец то комод, остальное в глубокой жо..)) Ребята, вы там как то в адекват то придите, а? Мне ремонт в квартире за полтора месяца сделали, а доставка-сборка мебели уже полтора тянется и конца-края не видать. Вы уж напрягитесь чтоли. Терпелка не железная и подходит к концу. Адмиралтейский, 3, 454
5
Show business's response
amaz1ng23rus
Level 10 Local Expert
September 1
Отличный магазин, использовал сертификат, набросали за ранее что мы хотим, потом с менеджером в программе сделали визуализацию, один минус нету каталогов или буклетов по кухням.
Show business's response
Наталья Ч.
Level 3 Local Expert
August 22
Заказывали диван,пришел вовремя,как и договаривались,диван хорошего качества,сборка дивана прошла мгновенно. Нареканий не по товару,не по сборке неь
Show business's response
Ольга Еремкина
Level 9 Local Expert
February 4
Очень понравился шкаф. Заказала на сайте менеджеры сразу перезвонили. Договорились о доставке и сборке. Всё очень быстро приехала. Сборку шкафа очень качественно собрали. Спасибо огромное. Очень довольна покупкой
Show business's response
Милана М.
Level 4 Local Expert
August 16, 2023
Купила в магазине прямой диван Парма Шоколад, микровелюр. Отличный, не дорогой диван. Покупала ребенку для сна. Удобный, красивый шоколадный цвет.
Есть 2 декоративные подушки в комплекте + короб для белья. Собрали сборщики за 15 минут. К покупке рекомендую.
Show business's response
Натали Матевосян
Level 4 Local Expert
November 18, 2023
Ужасная компания
Купили шкаф купе, заказали сборку от магазина, приехал сборщик и отказался от сборки шкафа, сказал что один его не соберет (тогда вопрос почему магазин не отправил двух сборщиков??) , позвонили на горячую линию, попросили прислать сборщиков, которые точно его соберут, потому что шкаф нам нужен был срочно, обещали в течение дня позвонить, прошло 2 дня и ответа нет, позвонила на горячую линию никто не берет, написала менеджеру в вотсап, она сказала что ничем помочь не может, сказала что отменяем сборку от магазина и что мы сами найдем сборщиков, деньги вернули
На следующий день пришли наши сборщики и при нас вскрывая коробки обнаружили 3 брака, фото прикреплю ниже, я сразу сфотографировала брак и отправила менеджеру, сказали писать обращение на сайте, окей написали, но шкаф мы собрали, так как он нам нужен был срочно, у нас переезд, сборщики уже пришли, шкаф собрали.
В обращении прикрепила видео брака в готовом собранном состоянии
Сегодня мне звонят из этой компании и говорят что нам отказано в замене деталей, так как мы собрали шкаф, а значит согласны с браком (?!)
Оказывается мы не должны были его собирать, а должны были ждать месяц пока детали заменят, и вещи наверно на полу хранить(?!)
Также оказывается если бы собирал их сборщик, то нам заменили бы детали, а так они не уверены вдруг это наши сборщики повредили 🤦♀️
Ситуация абсурд, сотрудница просто максимально некомпетентная, говорит в фото брака не видно что деталь в коробке, нужно чтобы была видна коробка, я говорю если я сейчас разберу шкаф и сфотографирую деталь в коробке вам подойдет, говорят что да😂
И смешно и плакать хочется от этой ситуации
Не советую эту компанию, лучше не тратьте свои нервы
2
Show business's response
Алиса Кравцова
Level 3 Local Expert
November 18, 2023
Никогда не покупайте мебель в этом магазине, если не хотите ждать полгода. Заказывали кухню и спальню еще в августе, уже ноябрь, до сих пор стоит все несобранное. У них постоянно все через одно место, то не те комплектующие привезли, то не довезли, то отправили нашу мебель в другой город. Дозвониться очень сложно, на все претензии говорят "ну извините", добиться чего-то невозможно. Договариваться о чем-то тоже бесполезно, назначаешь дату, тратишь время и деньги, ждешь, а они даже не предупреждают, что сборщик не приедет. В итоге, просто катаешься туда-сюда. Договоренности между отделами у них никакой нет, никто ничего никогда не знает. Очень устали уже от этого сервиса и хочется поскорее получить мебель, которая уже была на 100% оплачена. Пожалуйста, не делайте им кассу.
3
Show business's response
Инкогнито 1489
Level 3 Local Expert
November 19, 2023
Отличное кресло, легкое, прекрасно вписалось в интерьер. А главное - быстро привезли и собрали. Персонал в магазине грамотный, всегда находят, что мне нужно
1
Show business's response
Виктория Белоусова
Level 3 Local Expert
November 12, 2023
Оформила гостиную через сайт сбермегамаркет. Через пару дней позвонила девушка, объяснила что будет доставка 7 ноября. И предложила оформить сборку. Сказала что приедет доставка и сразу же соберут гостиную. Я согласилась. Оплатила данную услугу. С учётом того что интервал времени поменять нельзя, а я и супруг работаем. Попросила номер доставщика, договориться заранее о времени доставки. Утром в 9 я позвонила Александру, он спросил у других доставщиков во сколько они приедут и сообщил мне что приедут около 18.00. В 15.00 того же дня позвонил доставщик сказал что через час приедут, на мой вопрос ответил что Александр разговаривал с другими доставщиками. Приехали, супруг выгрузил сам тяжёлые коробки. Сказали что сборку делает другой человек и уехали. На горячей линии мне сказали, звоните в сбермегамаркет. В сбермегамаркете сказали что звоните в магазин, т.к. деньги оплачивали за сборку магазину. По итогу этого дня я осталась с коробками и оплаченным чеком на сборку и кучей вопросов на которые мне никто ничего не мог ответить. Доставщики оставили документы по сборке. На следующий день я добилась номера сборщика. Позвонив ему, он сказал что моего заказа у него нет. Сказал, что уточнит и перезвонит. Ни ответа, ни привета. Позвонила сама. Сказал что, да, заказ есть но ехать ему с Краснодара (это примерно 120 км) но сказал что не переживайте. Обещал обсудить с магазином все детали и попросил перезвонить. Я думала отменить сборку, но мне на горячей линии и сборщик твердили в один голос что если будет брак, то проблематично будет вернуть товар. Я позвонила в пятницу сборщику, он обещал приехать в воскресенье в первой половине дня. Прошла первая половина дня воскресенья, я отменила все свои планы. Ни сборщика, ни денег за сборку. Позвогив в 13.00, сборщик сбросил, на горячей линии сообщили что он заболел. Уважаемое руководство данного магазина, примите меры к своим сотрудникам. Все мы люди, но хотя-бы сборщик мог позвонить и предупредить что он не приедет. Чтобы я не сидела и не ждала его. Ведь у людей есть свои планы и дела. Итог : оформила возврат денег, нашла сама других сборщиков и остались очень негативное впечатление о магазине
Show business's response
Екатерина Грознова
Level 5 Local Expert
November 30, 2023
Ужасный сервис. Я живу в другом городе и весь заказ делала удалённо. Заказывала мебель и оплачивала 100% в начале августа. В итоге только в конце ноября я наконец то получила всю доставку. Кухню должны были доставить 7 сентября, срок перенесли на 10 октября, потом ещё на неделю, а столешницу и ту привезли только 21 ноября! Целый месяц её котали по городу, то пробки, то поднимать не хотят без лифта... В итоге наконец звезды сошлись и в дело вступил сборщик. Всё бы ничего, если бы не оставшийся после него бонус в виде грязи. Никому не посоветовала бы заказывать что-то в этом магазине. Возможно только если товар забирать и собирать сами
1
Show business's response
Николай Н.
Level 2 Local Expert
August 18
Необходимого товара нет в наличии, нужно ждать и самому нельзя забрать, только доставка, которая за дополнительную оплату... Это не уважение к клиенту, куплю в другом месте
2
Show business's response
Игорь Лесин
Level 5 Local Expert
April 1
Понравилось обслуживание в магазине, сотрудники приветливые, ответственные. Сроки доставки в магазине быстрые, мы выбрали то, что было на складе. Инструкции к шкафу и дивану понятные, собирали сами
Show business's response
Фатима А.
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Благодарю, вежливого консультанта Юлию, в ПМ в ТЦ СБС. Все рассказала, показала и помогла с выбором. Приобрели диван и шкаф ливерпуль. Маме в подарок. Она счастлива! Рекомендую!
1
Show business's response
Важа Кариаули
Level 2 Local Expert
July 18, 2023
Заказали мебель. Оформили договор. Тут без вопросов, эти две звезды только за работу персонала в магазине- вежливые, грамотные. Оформили доставку, она должна была произойти 14 числа, но через сутки позвонили со службы доставки и перенесли доставку на 18 число с 14.00 до 17.00, однако когда наступил срок доставки - никого нет, ни звонка ни телеграммы ни почтового голубя. Дозвониться до службы доставки не возможно. Еле еле дозвонился до магазина, там сказали что товар уже отгружен, но до водителя дозвониться не могут и где он находится не знают, но доставят сегодня а во сколько они не знают, но вы ждите. А сколько ждать - тишина. Не рекомендую связываться с такими организациями (магазинами), которые так халатно и пренебрежительно относятся к клиентам и к своим обязательствам. ПОЗОРИЩЕ. Не можешь сходить по большому не мучай заднее место. Я прекрасно понимаю, что есть разные обстоятельства, которые не дали возможности своевременно доставить, но мы же живём не в средневековье - просто позвони и предупреди об обстоятельствах, мы же все люди и всё прекрасно понимаем.
4
1
Show business's response
Ольга Б.
Level 3 Local Expert
December 10, 2023
Самый лучший магазин мебели для меня! Делаю уже третий заказ. Спасибо за быструю доставку и качество мебели. Все продавцы приветливые. Особенно огромное спасибо Юлии.
1
Show business's response
Alexander Kote
Level 7 Local Expert
November 16, 2023
Заказал и полностью оплатил кровать 12 октября. Доставить обещали до 21 октября. После этого 10 раз переносили доставку. Кровать постоянно резервируется на складе, но никак не доедет. Сейчас прогнозируют доставить до 6 декабря. Операторы конкретных сроков не знают. При этом никто мне не сказал что продается кровать которой нет в наличии и ее изготовление потребует 2 месяца. Товаров в наличии как оказалось нет и не будет. Все только под заказ. Очень жаль что попался на рекламу магазина и отзывы.
Show business's response
Роза О.
Level 3 Local Expert
February 22, 2023
Работа "Первого мебельного" слажена на отлично на каждом этапе. Выбрала мебель именно у этой компании, ссылаясь на хорошие отзывы и приемлимые цены. Рада, что не ошиблась, вежливо и грамотно проконсультировали, своевременно доставили. Мебель собирали сами, в чем помогла поэтапная и подробная до малейших деталей инструкция. Комплектация полная, мебель качественная. Спасибо всем, кто в "Первом мебельном" так добросовестно выполняет свою работу.
1
Show business's response
Татьяна Мелик
Level 7 Local Expert
December 7, 2022
Заказываю мебель уже третий раз! Качество отличное! Внимание сотрудников Первого Мебельного просто замечательное! Особенно благодарю менеджера Веру, очень внимательная, ее советы оказались очень полезными. Мне нужно было сделать дополнительный заказ к набору мебели Кимберли: очень четко и быстро отреагировала и в удаленном доступе мы с ней провели все операции по заказу, в том числе по оплате и скорой доставке! Спасибо большое вам!
2
Show business's response
Дмитрий В.
Level 6 Local Expert
April 5
Осуществляю возврат дивана, не подошедшего по размеру и купленного через Ozon. Клиентский сервис в лице Карины отказывает, ссылаясь на снятую полиэтиленовую упаковку. Компания не знакома с законом о защите прав потребителей ст. 26.1. Подаю досудебную претензию.