Банк заблокировал мою карту, оповестив что мне нужно подъехать в офис банка, и ближайшим ко мне офисом был именно этот. Приехала к открытию и была удивлена, что весь холл был занят клиентами. Очередь продвигалась в среднем темпе, я ожидала минут 40 (считаю, что этот показатель мог быть лучше. Все же 40 минут ожидания это немало). Сотрудник офиса Анна помогла была вежлива и отвечала на все мои вопросы, за 10 минут помогла решить мою проблему.

Show business's response

Ольга Б.

Level 3 Local Expert

Поражена некомпетентностью специалистов банка. Была два дня назад, специально с целью получения консультации, сказали , что можно открыть накопительный счет в последний день месяца, чтобы на 00-00моск. времени деньги были на счете и % начислились с первого числа. Сегодня приехала, говорят, не надо открывать сегодня, система может дать сбой и будет считаться, что приветственная надбавка действовала весь этот месяц. Как же так, вы какую антирекламу делаете банку, в котором работаете, отпугиваете клиентов? Итак, похоже, не особо процветаете, пустой офис. И, главное, что никто за это не будет наказан, не пострадает материально, так и будут разные специалисты нести, что им вздумается.

Игорь К.

Level 7 Local Expert

Хочу поделиться своим опытом посещения офиса банка (г. Магнитогорск, ул. Ленина, 94А). За последние три визита меня дважды обслуживала сотрудник Алексанян Елена Арменовна. К сожалению, её поведение и манера общения оставили крайне неприятное впечатление. Сотрудник позволяет себе хамское отношение и разговаривает с клиентами так, будто считает их некомпетентными, что совершенно недопустимо для работника банка. Я понимаю, что в текущих условиях может быть дефицит кадров, но это не повод терпеть подобное отношение. Клиентский сервис — это лицо банка, и такое поведение не только портит впечатление, но и формирует негативную репутацию. Прошу вас провести работу с персоналом, в частности с Алексанян Е.А., и обратить внимание на стандарты вежливого общения с клиентами. Возможно, будет полезно показать собственным примером, как должно выглядеть качественное обслуживание. Оценки офиса в интернете (банки.ру — 2,1 из 5, 2ГИС — 1,6 из 5) подтверждают, что проблемы в обслуживании замечают многие клиенты. Судя по этим отзывам, руководство банка пока не предпринимает меры, хотя проблемы очевидны. Надеюсь на ваше понимание и принятие мер по улучшению качества обслуживания клиентов.

Show business's response

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

115 reviews