12 Storeez
35 reviews
October 7
Я поклонница вашего бренда ♥️
К качеству, лекалам, коллекциям нет вообще вопросов - только восхищение! Буквально каждый день в приложении отсматриваю интересные модели, регулярно покупаю, сертификаты покупаю, на день рождения в подарок прошу мне дарить и дарят ваши сертификаты
Но сегодня была в ТЦ Афимолл и мне совсем не понравилось обслуживание. Простите, но ни Hermes, ни Loro Piana ни в одной точке мира себе такое неуважительное отношение не позволяют
Просила мне помочь с покупкой джинс (надо было 4 разные модели купить) сотрудницу торгового зала Камиллу (молодая девушка в очках, сотрудники зала сказали, что ее так зовут)
5 раз девушка принесла не тот размер, или не ту модель. И каждое ее появление нужно было ждать примерно по 5-15 минут. Все это время я сидела и ждала в примерочной. Финальное ее появление вообще меня поразило - после того, как она ушла менять очередные не моего размера джинсы на подходящие, прошло примерно 15 минут; пришла и спрашивает: «А как у вас дела? А вам еще не принесли джинсы?»
Мне совсем не понравилось обслуживание в ТЦ Афимолл. Ушла, понятно, без покупки
August 25
Работаю в Сити и периодически захожу в этот магазин. Раньше все действительно было как в самых разочарованных комментариях: очень много сотрудников, которые общаются только друг с другом, на покупателей не обращают внимания, на запрос о помощи дают понять, что покупатель в их магазине лишний, так как отвлекает от важных переговоров по рации. Но, кажется, магазин провел работу над ошибками: часть персонала сменилась, и сейчас, как только я зашла, за мной закрепился консультант, который относил выбранные мной вещи в примерочную и помогал в примерочной, потом проводил до кассы, где я впервые совершила покупку в этом магазине. А могла бы покупать уже давно, просто из-за такого ужасного отношения приходилось идти в презент симпл)
May 14
самый ужасный магазин 12 storeez . сотрудники принимают заказ , просят подождать в зале ожидания рядом с примерочными , проходит 20 минут — ни сотрудников , ни одежды , просто как в лету канули . мне пришлось искать хоть кого-то , чтобы понять дождусь ли я вещей на примерку спустя 20 минут ожидания или нет . подошла к мужчине сотруднику и сообщила о проблеме , на что он передал мой вопрос кому-то по рации , а потом ответил мне , что они не могут вспомнить , что я заказывала и предложил выбрать заново 🤦♀️ передо мной еще пара человек попала в такую же ситуацию . просто ужас , за такие цены вот такое поведение персонала . 12 storeez скатились
4
January 8
Хорошая одежда, неплохого качества.
Цены завышены - спасибо санкциям. Однозначно обстоятельства сложились в пользу владельцев марки.
Обслуживание в магазинах отвратительное. Куча бесполезных консультантов бродит по залу. Ничего не знают, ни здороваются, занимаются своими делами. Крайне не приветливые и не дружелюбные персонажи. Как бабки у подъезда лишь стоят и разглядывают редких посетителей и обсуждают что-то между собой не отвлекаясь на клиентов.
Вот люди постарались, создали неплохой интерьер, стараются предлагать качественный товар, а вот сервис по итогу крайне низкого качества.
Как результат все ваши старания и заявки на марку высокого качества можете оставить на обочине рядом со своими придорожными консультантками…
Ваш сервис совсем не соответствует стоимости товара!
Был в еще в 2-х торговых точках (бутик не поворачивается язык называть это) и схожее поведение и манеры наблюдалось в каждом. Вы что, специально учите сотрудников быть безразличными к клиентам?
8 сотрудников стоит в зале площадью 60-70 кв.м. и никто не здоровается, но при этом разглядывает тебя и следит за тобой, пока ты смотришь одежду. Никто не предлагает «подсказать», «помочь с выбором», тупо стоят и смотрят. Зачем вам столько молодых девушек охранников?
4
October 31
Несколько раз заходила примерить нужные вещи/обувь сюда.. и обслуживание не соответствует ценнику, каждый раз одно и тоже. Вот последний раз пришла за уже оплаченным заказом 1393790, пошла примерить эти вещи. Предложили ли мне напитки? Нет. Поинтересовались как мне размер? Нет. Когда понадобился консультант, вышла на кассу, чтобы попросить принести другие вещи. Уже другая консультант была. Предложили ли мне напитки? Нет. Поинтересовались как мне размер? Нет. Из примерочной слышала, как другим посетителям все это предлагают. Вы как-то выборочно это делаете?) Так я пришла в свитере вашего бренда, хаха. До этого приходила мерила ботильоны. Подошли ли ко мне после того, как принесли нужный размер? Нет.
March 3
У меня нет слов: это магазин одновременно демократичный (внимательный доброжелательный персонал) и роскошый (пространство торгового зала, примерочные, сервис). Спасибо)
1
July 9, 2023
Супруга частый покупатель в сети и так нахваливала мне консультантов. Мол и образ помогут подобрать, и быстрые, и внимательные. Говорю, ну раз так поехали.
В приложении составил виш-лист и поехали в афимол. Магазин сам красивый, просторный. На входе стоит координатор с наушником, как у Джеймса Бонда.
Зашли огляделись, через 3-5 минут подошел консультант. Показал ему то, что хочу примерить. В итоге каждую вещь я ждал минут по 10 не меньше. Из 10-12 вещей консультант ни разу не принес мой размер. Я говорю «вы когда на клиента смотрите не видите какой у него размер?». Ответа не было. В итоге с горем пополам купил парку (к ней претензий нет, качество хорошее),но ушел в супер испорченном настроении.
Вообще сложилось ощущение, что консультантам мягко говоря нас**ть. Такой плавности и неторопливости я не видел давно. В середине процесса попросил заменить консультанта, но Джеймс Бонд что-то наговорила в наушник и чуда не случилось. Вообщем если и вернусь, то точно не целенаправленно.
7
2
November 16, 2023
Купила много всего ,
В целом обслуживание нормально , но есть один большой косяк, попросила джинсы мне привезти моего размера на следующий день, так как моего размера в наличии не было. Сказали утром мне позвонят и привезут их, никто так и не позвонил
Я пыталась связаться с магазином сама - никто не берет трубку, пол часа сижу на телефоне и пытаюсь дозвониться!
5
May 2
Что сказать! Очень хороший коллектив! Вещи качественные! Мне очень понравилось, буду чаще посещать данный магазин! И всем советую! Не пожалеете!
1
October 21, 2023
Из плюсов только красивое дизайнерское решение интерьера.
Консультанта на входе спросила есть ли в наличии интересующее меня платье. На что довольно грубо получила ответ они давно распроданы. Я не поленилась зайти в приложение и найти это платье и что оно в наличии во всех существующих размерах. Подошла к консультанту снова. Закатив глаза она пошла на склад, платья я ждала минут 10.
Никто не предложил ни воды ни присесть. Хотела примерить и другие вещи, но настолько надменное и наплевательское обслуживание испортили настроение и я уехала без покупок и с неприятным осадком.
5
September 27
Цены жутко подросли!
Вещи не плохие , но для китайской фабрики цены слишком дорогие, учитывая себестоимость в изготовлении.
1
October 1
Очень хороший магазин, качественная одежда, люблю этот бренд.
July 1, 2023
Приехала специально «афимол сити» из за наличия определенного товара, в магазине не оказалось пакета маленького, только огроменный, на что кассир даже искренне не сожалела о случившемся, передо мной девушка делала возврат, потому что маленькую маечку она не готова была класть в пакет больше чем она, так же и у меня случилось, консультант была достаточна груба «я ни чем помочь вам не могу» на вопрос как мне нести вещь без пакета… ну и при покупке товара цену мне не озвучили, пока я сама не уточнила, вообщем хотелось сказать,
что обычно в 12 storeez консультанты и кассиры всегда очень вежливы и деликатны, это очень притягивало всегда, но тут я удивлена..
6
3
July 23, 2023
На конференции видел выступление собственника бизнеса - это наша соотечественница. Ранее на брэнд не обращал внимание, проходил мимо магазинов. Надо поддержать отечественного производителя! Зашли с женой, были очень приятно удивлены - высочайшее качество материалов, швов, гибкий подход к цене - мы не ушли без покупок.
Теперь мы Ваши покупатели!
Мы рекомендуем!
2
1
September 7, 2023
Очень много консультантов на один квадратный метр. Очень долгое ожидание размеров со склада. В целом магазин мне понравился, предложили чай/кофе. Заглядываю в ваш магазин уже не первый раз, обслуживание всегда разное. Многое зависит от консультанта. т.к не все компетентны и вежливы.
4
March 27, 2022
Приятно удивлена уровнем сервиса в магазине 12 Storeez Афимолл. Зашла под закрытие, очень доброжелательные и клиентоориентированные консультанты. Ненавязчивы, но в тоже время искренне стараются помочь, особенно с поиском популярных единиц. Если выносят размер со склада, сразу отпаривают.
Отдельное спасибо Уржане за помощь 🤍
Большая просьба: добавьте в размерную линейку широкие джинсы на высокий рост. Очень понравилась модель 113179, но длина 32 оказалась короткая
1
June 19, 2023
Была вчера в магазине, хотела купить босоножки. Очень красивый магазин, приятная атмосфера. Встретила девушка, которая почему-то смотрела в глаза и не поздоровалась, хотя я ей улыбнулась. Это немного странно, обычно в других ТЦ консультанты всегда дружелюбны. Нужный мне размер был на витрине, но оказался с браком (разорвана липучка). Забавно, магазин позиционирует себя как премиум, но совсем забывает про сервис…
3
June 12, 2023
Просто отвратительно. Обычно в 12 сториз обслуживание на высоте, консультанты вокруг тебя носятся, чтоб удовлетворить твои желания, но в Афимолле оно просто отвратительно. 5 консультантов стоят и всем абсолютно наплевать на клиента. Просто ноль реакции. Откладывали обувь - просто вынесли, отдали в руки: сами несите до примерочной. На рынке обслуживание лучше,чем здесь
5
April 5, 2023
Обычно в 12 storeez девушки консультанты, как феи, приятные, будто окутывают заботой и желанием помочь с выбором. В Тц Афимолл Сити ощущение, что попал в 90е…. Надменные взгляды и сопутствующие отталкивающие факторы…
5
September 9, 2023
Покупка 09.09.2023 в магазине в Афимолл, по которому по факту плачет Роспотребнадзор, была крайне неуспешной, что очень странно для магазина, который явно претендует на флагманский. При оплате на кассе было выявлено расхождение с ценой товара на ценнике с ценой на кассе, т.е. при переоценке, конечно в большую сторону, ценники не были переклеены, при том что недостатка в консультантах в торговом зале не было совсем, на менее чем 100 квадратных метрах женского зала кучковалось стайками порядком 6-7 консультантов насколько я смогла начитать пока там находилась. Достаточно типовая ситуация для ритейла была безобразно отработана. На кассу вызвали администратора, которая естественно огласила новую цену по кассе, на мое возражение, что у вас по всему торговому залу висит товар в разных цветовых вариация со старыми как оказалось ценниками, попыталась вызвать хоть какого то консультанта, после того как на нее никто не среагировал, я сама ей принесла пример из зала. Только после этого мне предложили зачислить на бонусный счет дельту между старой и новой ценой, но оплатить я должна большую сумму, на мой отказ мне сказали тогда ждите мы будем менять что то в системе, на вопрос сколько ждать ответили 20 минут и предложили перезвонить, когда будет будет все готово. Как и ожидалось никто не перезвонил ну и соответственно покупка не случилась.
4
June 14
Отличный товар,вежливые продавцы
1
August 4, 2022
Отзыв о большой благодарности за клиентоориентированность! Под конец сезона созрела на покупку босоножек с ремешком на щиколотке, когда уже не было моего размера ни онлайн, ни в магазинах Петербурга. Сотрудники Афимолла в Москве помогли организовать доставку нужного размера в Петербург и все время были на связи! Сегодня босоножки пришли, они отлично сделаны и здорово сели по ноге! Спасибо за вашу работу😍
1
July 4, 2023
Неприятно удивлена сервисом в этом магазине, консультанты неприветливы и невнимательны. Обычно в магазинах этого бренда другая атмосфера.
1
December 23, 2023
Обсуждают покупателей за их спиной, хихикают и улыбаются, как будто это невозможно не заметить? Такие поступки больше характеризуют людей, которые сплетничают. Считаю, это не уровень такого магазина.
3
September 10, 2022
Несмотря на красивую обертку магазина (эстетика одежды и интерьер), качество совсем не соответствует высокой стоимости. Убеждена на собственном опыте и на рассказах многих других покупателей.
4
January 4, 2023
Довольно длительное обслуживание. Одежда норм - бывают классные вещи, бывает говно. Чуть оверпрайс
2
October 28, 2021
Все размеры одежды очень сильно большемерят. Размер XS просто на L. Просьба к создателям бренда пересмотреть размерный ряд так как они реально таким образом теряют 15-20% покупателей.
1
February 25
Очень рекомендую!!!
June 5, 2021
Удалили отзыв, напишу еще раз и дополненный: мало того что хамский персонал, так еще продают вещи после химчистки (ТЦ Океания) , предупреждая об этом, как будто так и надо. Доставка работает исключительно в удобные ей дни, а не клиенту, что в 2021г странно.
3
1
September 19, 2019
Стильная, не очень дорогая одежда для девочек. Доченьке накупили на осень и зиму и верхнюю одежду и обувь. Очень понравилось
2
June 15, 2020
Не приняли платье на возврат из за запаха парфюма , когда подошла посмотреть на это же платье в зале там было чёрное пятно . Очень странное и хамоватое поведение от кассира
2
April 28, 2020
Находится на втором этаже, рядом с эскалаторами, а не на 3м как в описании
Марка базовая, русская, стильная.
1
March 29, 2020
Обожаю ремни и водолазки в магазине. Цены на верхнюю одежду неоправданно завышены, за эти деньги можно купить пальто в MaxMara.
2
February 15, 2021
Хороший магазин, рекомендую
1
June 15, 2020
Хожу с дочкой, ткань вещей волшебная
1