Давно не был «вживую» в кассах РЖД, уже привык, как, наверное, и большинство, покупать билеты онлайн! Но вот, увы, блага цивилизации/прогресса повернулись «задом» - вечером 23.11.25. сайт РЖД «лёг» и напрочь перестал подавать признаки жизни … но, нет худа без добра»:) - вспомнил о существовании казалось бы уже забытых касс - 24.11.25 в конце дня поехал в кассы дальнего следования Белорусского вокзала… Ставшая привычной процедура входа в помещение через «рамку», «вещи на ленточку» - все быстро/четко/уважительно! Получение в автомате квитанции электронной очереди и уже через 5 минут - вызов к окошку,.. Кассир Лилия , обслуживавшая меня - это просто что-то невероятное - неподдельная внимательность к моим запросам, вежливость, готовность и способность выбрать варианты, наиболее соответствующие моим пожеланиям; подсказки и консультации по ходу диалога; ни тени неудовольствия/раздражения, когда я менял условия поиска!!! Итог - оперативно получил не только желанные билеты (даты/время/рейсы/уровни обслуживания/…), но и прекрасный клиентоориентированный сервис на всех этапах обслуживания!!! Спасибо огромное РЖД и, конечно же, Лилии, «подарившим» мне не только качественную услугу, но и прекрасное настроение!

Екатерина Глебова

Level 5 Local Expert

Фото не соответствует реальности, кассы перенесены дальше от площади, чтобы было еще неудобнее. Была 1 апреля 2026 г. в 10 утра. При входе - окрик контролера по проверке вещей, я была с маленькой сумкой и не поняла своей вины, сумку положила на транспортер сразу. Взяла талон на покупку билета, почувствовала острую необходимость выйти в туалет, номер был 138, пока выходила, очередь прошла и хотя шла еще135 очередь, меня в кассах не приняли, пришлось ждать снова, брать талон 147. Наконец удалось попасть в кассу, вторую слева, билет (обратный) тоже удалось купить, кассир долго читала мне его содержание, хотя оно было на табло. Но у меня был электронный билет ТУДА, я попросила его распечатать, так как имею право на оплату от министерства социального развития. И тут опять проблема! Оказыаается, ЭТА касса не распечатывает билеты, надо идти в другую!! Но после моих возмущений кассир сжалилась и распечатала мне билет в другой кассе, угловой. Но вообще я как клиент имела на это право, тем более брала 2 раза талон в очередь! Волокита под видом порядка!

Татьяна Петерс

Level 3 Local Expert

15.06.2025 опаздывала поезд на 23.37 Москва - Смоленск, подошла к первой попавшейся кассе в 23.10 и попросила купить билет без очереди, так опаздываю на поезд, где мне сказали, что во первых возьмите талон, а во вторых биоетов ни на этот ни на следующий поезд нет, взяла талон, жду, по случайности молодой человек в кассе покупает билет на следующий поезд на 23,55 тоже тз москвы до Смоленска, подошла к нему, попросила купить билет вместе с ним, он разрешил, но кассир это было уже в соседней кассе опять сказала, чтобы я ждала и показала свой талон, типа люди ждут, которые по очереди, молодой человек начал спрашивать, а собственно почему я не могу купить билет с ним, если мы вместе, кассир до последнего упиралась,, я уже прямо не чуть ли со слезами на глазах просила ее оформить билет, так как понимала, она на вокзале ночью сидеть еще два саса мало приятно, она все таки сжалилать и продала мне билет, но осталось впечатление, что человеческого отношения нит никакого, работникам касс совершенно вме равно просидишь ты на вокзале всю ночь или нет, только потому что им лень сто- то сделать, а больше асего убило то, то первая кассир вообще сдала сто на эти два поезда билетов нет!!!! Конечно, лучше покупать билет заранее, но тут была ситуация такая экстренная