Заказала продукты на 14 тысяч рублей . Через 1 час 10 минут курьер привёз хлеб из заказа . Куда делись остальные продукты он не знает . Написала в службу поддержки . Ответили что они будут разбираться с ситуацией 24 часа . Предложили вернуть деньги за вычетом хлеба . И они тоже не знают куда делись заказанные продукты . Потеря времени . Пол года назад подобная ситуация . Только тогда сумма заказа была меньше . Но тогда и хлеб не привезли . Просто прождала 2 часа . Когда стала выяснять где заказанные продукты никто ничего не ответил и не извинился . Просто предложили вернуть деньги . Вернули . После этого пол года ничего в Яндекс лавке не заказывала . Сейчас решила заказать и ситуация повторилась . В свободное время обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор .

Show business's response

Алиса С

Level 8 Local Expert

Как доставка, очень удобно! Очень вкусный хлеб. Как соседство с ними - не очень: шум холодильников, вечно разъезжающие бесшумные эл велосипеды, которые пугают своим внезапным обгоном.

Show business's response

крутой | TON Blacklist

Level 4 Local Expert

Классная политика у Яндекса. Сначала заявляют о быстрой доставке и круглосуточной поддержке, а по факту - просто балаболы. Сделали заказ с девушкой в час ночи, склад яндекс лавки находится в соседнем доме от нас. 2 раза нам звонили, сначала сказали, что одной позиции нету, а потом - что заказ задержится. Заказ доставили только в 2 часа ночи. По итогу привезли вообще чужой заказ и сразу отдали курьеру. Курьер же отметил, что всё доставил. Незамедлительно обратились в поддержку. Я попытался набрать по тому же номеру, с которого мне и звонили, что-бы предупредить о деталях заказа, но спустя 12 минут игнора ответа не последовало. Девушка паралельно написала в чат поддержки, там предложили по дефолтной схеме, либо возврат на карту\бонусами, либо заказ заново. Девушка уточнила, сколько ждать курьера и оператор пропал на 20 минут, ответив тем же самым сообщениям о возврате на карту\бонусами. Почти сразу в чат поддержки настойчиво был повторён вопрос ну и... Время 3:29, неоднократно писались сообщения, а ответа всё ещё нету. Трижды подумайте, прежде чем тут заказывать. За яркой и красочной рекламкой скрываются чмони и некомпетентные сотрудники поддержки, которые не могут предоставить ранее заявленную круглосуточную поддержку. А ну и ещё - по мнению яндекса очень круто за почти 2 часа, отнятые от сна предоставлять скидку всего в 10%...

Show business's response

Yandex Lavka

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

12 reviews