Ужасная организация обслуживания клиентов. Это вопрос не к сотрудникам (они как раз очень стараются помочь, но один человек не может оказать помощь оперативно и качественно ), это вопрос и претензия к руководителю данного отделения . 16.12 пожилая женщина обратилась на ресепшен за получением дубликата документа , сотрудники сказали , что эта услуга оказывается по предварительной записи и отправили ее в зону электронного доступа к услугам, заверив, что там ей сотрудники помогут . В этой зоне оказалось около 10 пожилых людей , которым очень сложно дается цифровизация и был всего ОДИН сотрудник, который пытался как то помочь и успокоить всех бабушек , которые уже были близки к истерике. Кажется, что всем, кроме руководителя данного отделения , очевидно, что те клиенты, которые разбираются в мобильных приложениях и умеют пользоваться компьютером, не пойдут к помощникам, а сделают все сами. Помощь требуется как раз пожилому населению, эти люди не способны уже самостоятельно на компьютере что то сделать и теряются даже когда сотрудник стоит рядом и помогает. Поставить на этот участок 1 специалиста- это издевательство над клиентами и сотрудниками. При этом очереди в «окошки» к специалистам не было. Половина сотрудников в «окнах» были свободны. Неужели руководитель не способен это увидеть и усилить сотрудниками зоны, где это требуется? Еще раз повторю, что к сотрудникам претензий нет, они очень стараются помочь и остаются вежливыми даже в таких ситуациях.

Show business's response

Матильда

Level 15 Local Expert

Второй раз пишу отзыв, первый по какой-то причине не опубликовали. В целом задумка создания МФЦ отличная. Но сейчас данный МФЦ не всегда справляется с количеством посетителей. Видимо, за счет появления большого количества новостроек в округе. Достаточно часто очень много народу и приходится долго ждать. Раньше была услуга - бесплатный кофе, если ждешь более 15 минут. Сейчас этого нет, иначе бы разорились всех кофе поить. ))) Очень расстраивает, что есть абсолютно не компетентные сотрудники, предоставляющие некорректную информацию. У меня был такой конкретный случай, мало того, что в моменте была потрачена куча времени из-за медленного обслуживания, так ещё и запрос был сформирован неверно и не отправлен в принципе, в результате потеряно полтора месяца. Правда, при повторном обращении другая сотрудница все разрулила. Но, есть и очень грамотные и быстрые сотрудники. Ещё жаль, что пока не все вопросы можно решить через МФЦ. В общем, есть над чем работать.

Show business's response

Центр госуслуг Мои документы

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

1255 reviews