Уважаемые руководство магазина «Дюэль» Прошу рассмотреть мою жалобу на некорректное обслуживание, предоставление недостоверной информации и нарушение прав потребителя в вашем магазине по адресу Фестивальная улица 13, корпус 1, в городе Москва. Суть жалобы: 10.12.25 , я посетила ваш магазин в поисках осветлителя для волос. Один из продавцов-консультантов (имя не запомнила, бейдж на сотруднике отсутствовал) сообщила мне, что интересующего меня товара в наличии нет, но он ожидается на день поставки, и настоятельно рекомендовала прийти за ним после пятницы. Сегодня, я снова пришла в магазин, чтобы приобрести обещанный товар. Продавец-консультант, представившаяся Светланой (бейдж на ней также отсутствовал), сообщила мне, что осветлителя в наличии нет. На мой вопрос о том, почему мне была дана недостоверная информация о поставке и наличии, Светлана ответила в крайне некорректной и пренебрежительной манере: "Вот так бывает" и добавила: "И вам такого не говорили". Вместо попытки разобраться в ситуации или принести извинения, продавец продолжила общаться в неприятном тоне, высказывая некорректные замечания. Когда я попросила предоставить книгу жалоб и предложений для оформления претензии, продавец Светлана отказалась это сделать, заявив, что нужно писать на "сайт Элизе", хотя магазин называется "Дюэль". Данная ситуация абсолютно неприемлема: 1. Мне была предоставлена недостоверная информация о наличии товара (первым продавцом), что привело к потере моего личного времени и лишней поездке. 2. Обслуживание со стороны продавца Светланы было крайне некорректным, непрофессиональным и грубым. 3. Мне было отказано в предоставлении книги жалоб и предложений, что является прямым нарушением моих прав как потребителя (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей"). 4. Отсутствие бейджей у сотрудников и дезинформация о названии магазина/месте для подачи жалоб подрывает доверие к вашему заведению и является нарушением стандартов обслуживания. Требую: 1. Провести служебную проверку по данному инциденту, включая проверку по факту предоставления недостоверной информации о наличии товара. 2. Принять соответствующие меры в отношении сотрудницы, представившейся Светланой, за некомпетентность, грубость и отказ в предоставлении книги жалоб. 3. Обеспечить наличие книги жалоб и предложений в свободном доступе для потребителей и проинструктировать персонал о правилах ее предоставления. 4. Провести дополнительный инструктаж с персоналом по вопросам этики общения с клиентами, предоставления достоверной информации о наличии товаров и обязательного ношения бейджей. 5. Предоставить мне обратную связь о принятых мерах. Я глубоко разочарована уровнем сервиса в вашем магазине и отсутствием желания решить вопрос со стороны вашего сотрудника. Надеюсь на ваше оперативное реагирование и принятие мер для улучшения качества обслуживания. 14.12.25

Юлия М

Level 24 Local Expert

Отличный магазин. Квалифицированные специалисты. Всегда рады помочь клиентам. Всегда есть то что нужно,правда в малых количествах.т

Ольга Е.

Level 18 Local Expert

Супер магазин!!!! Ходила мимо много раз, не обращала внимание. Тут решила зайти: огромный просто ассортимент, цены приятно удивили. Все оригинальное. Скидки- огонь!!!!

Magazin Dyuel professional

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

15 reviews