Решили приобрести хороший качественный диван. Нам порекомендовали обратиться в магазин Askona. В магазине нас отлично встретили и показали все модели диванов, подобрали цвет, материал... Менеджер Некрасов Сергей сработал просто великолепно! Договорились на встречу в другой день для оформления рассрочки. В магазин я приехал в 11:00 12.08.2024 встретила девушка, бейджика не было (очки, тёмные волосы) начала оформлять рассрочку. Распечатала документы для сверки и пришёл новый покупатель. Он обратился к девушке с запросом и она отправилась с ним по магазину показывать товар и подбирать матрасы. Про меня забыли, подождав 10-15 минут я решил пойти погулять по торговому центру, думал вообще уйти... Мне позвонил менеджер Некрасов и пригласил обратно в магазин. Всё оформил, быстро и качественно! Если бы не он остался бы вообще недоволен покупкой, атак остался неприятный осадок. Этими действиями девушка создавала конфликтную ситуацию между мной и вновь вошедшим покупателем.

Show business's response

Level 4 Local Expert

Купила в июле 2023 года кровать почти за 300 к. В связи с ремонтом, отложила сборку. Обратилась 05.11.24 в салон для оформления заявки на сборку, в котором оформляла покупку, естественно, что старых менеджеров нет. Девушка начала выяснять вопрос по моему заказу, ушло порядка 40 минут, потом составила претензию, т.к не смогла разобраться. 07.11.24 я сама позвонила на горячую линию, ждала примерно такое же время, когда мне ответят . Итог- составили претензию. 08.11.24 звоню снова .После 40 минутного ожидания ,итог-составили снова претензию. Сегодня 11.11.24 звоню снова, ожидание снова более 40 минут, итог-положили трубку! На следующем моем звонке , наконец то перевели на службу доставки и там (надеюсь все получиться) назначили дату и время сборки! Вопрос к руководству компании : Вы позиционируете себя на рынке услуг товаров для сна как № 1. А с сервисной службой и колцентром у Вас что? За те деньги , которые Вам платят, Вы каждого клиента должны просто "облизывать". А для потенциальных покупателей НЕ РЕКОМЕНДУЮ брать мебель в Асконе!!! Проблемы то с доставкой, то со сборкой, то с колцентром

Show business's response

Филиппов Михаил

Level 3 Local Expert

В декабре 2024 года в Асконе была приобретена подушка набивная Napoli 70х50 см. Спустя всего месяц после использования (взрослый человек) из нее полез пух. Представьте себе ощущения: вы ложитесь спать, опускаете голову на подушку, а вам впиваются в лицо и шею перья. Ни о каком комфорте в данном случае речи не идет. Все дело в некачественном материале чехла, который пропускает наполнитель. В Аксону была направлена претензия, в удовлетворении которой было отказано. В ответе заявлено что имеет место "незначительная миграция наполнителя, которая допустима и не является браком". Прилагаю реальные фотографии подушки с обеих сторон. Потенциальные покупатели, оцените признаки "миграции" и сделайте правильный выбор.

Show business's response

Askona

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

25 reviews