Прошу рассмотреть мое обращение, касающееся предоставления услуг в офисе сети МТС, расположенном по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, Лососинское шоссе, д. 26 09 января 2026 года в 10:49 по Московскому времени я совершила звонок на горячую линию сети МТС по вопросу предоставления нижеперечисленных услуг: 1. смена владельца номера телефона; 2. Замене пластиковой sim-карты на Esim. На горячей линии я получила полную консультацию по данным услугам. Меня проинформировали, что сменить владельца номера возможно двумя способами: посетив салон связи при личном присутствии текущего владельца номера и принимающей стороны при наличии с собой документов, удостоверяющих личность, выбирая этот способ, смена владельца произойдет в течение 1-2 дней или дистанционно, оставив заявку на сайте МТС в личном кабинете, со сроком рассмотрения заявки до 14 календарных дней. В связи с тем, что данные услуги я хотела получить в максимально сжатые сроки, я уточнила у оператора по какому адресу я могу обратиться с салон МТС на территории города Петрозаводска за получением данных услуг. Оператор проинформировал, что ближайший офис по территориальному местоположению, который предоставляет данный вид услуг это офис по адресу: г. Петрозаводск, Лососинское шоссе, д. 26. 09.01.2026 года в 16:48 посетили офис сети МТС по адресу г. Петрозаводск, Лососинское шоссе, д. 26 с целью получения вышеперечисленных услуг. При обращении в офис сети присутствовали владелец номера телефона и принимающая сторона со всеми необходимыми документами. Директор офиса по имени Милана нам отказала в предоставлении услуг по причине того, что данные услуги на сегодняшний день получить можно только дистанционно, оформив заявку через сайт МТС в личном кабинете, объяснив это тем, что программа у сети МТС единая и не работает уже целый месяц, в связи с чем отсутствует возможность предоставления услуг по смене владельца номера и замене пластиковой sim-карты на Esim при обращении в офис. В 16:51 находясь в офисе я позвонила на горячую линию с целью уточнения данной информации. Оператор проинформировал, что данный офис является официальным офисом сети МТС и данные услуги нам должны оказать, но директор офиса по-прежнему всячески отказывалась предоставить нам услуги. В ходе разговора с директором офиса, я попросила предоставить книгу жалоб и предложений, директор проинформировала, что данная книга в офисе отсутствует. На вопрос как я могу оценить ее работу и где оставить свое обращение вразумительного ответа я не получила. Директор начала звонить своим коллегами в другие офисы города Петрозаводска с целью уточнения данной информации. После длительных переговоров директор офиса написала на листе формата А4 адрес по которому я могу оставить свое обращение: « г. Москва, Воронцовская, д. 5, стр. 2», я уточнила у директора индекс указанного адреса, директор дописала индекс «185000», на мое замечание, что указанный ей индекс относится к индексу г. Петрозаводска директор офиса отправила меня на просторы интернета, где я смогу найти необходимую мне информацию. Выйдя из салона МТС я в очережной раз позвонила на горячую линию с целью уточнения информации по вопросу адреса для отправки моего обращения. В течение минуты я получила смс-сообщение с указанием совершенно другого адреса: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, индекс 109147. Также в этот день в 19:20 мы обратились в офис сети МТС по адресу: г. Петрозаводск, Лесной проспект, д. 47А, где нам без единой проблемы оказали данные услуги в течение 5 минут, оформили заявку на смену владельца и помогли перейти на Еsim. Прошу Вас принять меры в отношении Директора офиса, расположенного по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Лососинское шоссе, д. 26, рассмотреть вопрос компетенции данного сотрудника сети МТС.

Show business's response

никита карпов

Level 3 Local Expert

Рекомендую данный салон по ряду причин . 1) качественно и быстро 2) всегда чисто и приятно находиться 3) добросовестный и перспективные сотрудники которые помогут с любым вопросом

Show business's response

Валерия

Level 2 Local Expert

офис комфортный. сотрудники вежливые, помогли решить проблему и подобрали выгодный тариф.

Mts

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

28 reviews