Ситуация: заказала кроссовки в Спортмастере, оплатила через СБП. Ожидалось получение заказа в разумные сроки, но начались проблемы. Проблемы с доставкой: Заявленные сроки доставки были нарушены (отговорки шаблонные -загруженность) Курьерская служба сообщила, что заказ даже не был передан из магазина Статус заказа на сайте застыл в неопределенном положении Взаимодействие с поддержкой: Ответы шаблонные, без реального решения проблемы Отсутствие конкретики по срокам доставки Непрофессиональное отношение к клиенту Процесс отмены заказа: Была вынуждена отменить заказ самостоятельно Обещанный моментальный возврат по СБП превратился в ожидание 10-15 дней На все вопросы отвечают размыто, используя формулировки типа «промежуточный этап» Впечатления от сервиса: Полное игнорирование интересов клиента Отсутствие клиентоориентированности Нежелание признавать собственные ошибки Непрофессионализм сотрудников поддержки Рекомендации другим покупателям: Будьте осторожны при покупках Тщательно проверяйте условия возврата Сохраняйте все подтверждения общения с поддержкой Имейте в виду возможные задержки с возвратом средств Оценка: 1 из 5 Негативные моменты: Нарушение сроков доставки Проблемы с возвратом денег Непрофессиональная поддержка Отсутствие реального решения проблем Надеюсь, мой отзыв поможет другим покупателям избежать подобной ситуации. Спортмастеру стоит серьезно пересмотреть подход к работе с клиентами и качеству обслуживания. последующий этап- жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру

Марина Геккель

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис и клиентоориентированность в магазине. Нет желания больше вообще что-либо там преобретать. Подарили нам подарочную карту. На сайте оформили заказ. Мало того, что два товара разделили на разные заказы, так и карту я могу использовать только 1 раз те на один заказ ( по факту я в корзину закинула 3 вещи, сам магазин разбил их на разнын заказы, это же не моя приблема!!!) в итоге часть денег просто сгорела. те один товао стоил меньше чем вся сумма в карте подарочной. Это безобразие. Карту подарочную мы выкинули, тк мы ее потратили, ждеи доставку товару, товар задерживается. Сотрудники предлагают отменить заказ, деньги вернуться на карту ( которой уже нет). Сотрудники магазина отказываются сказать данные карты, чтоб можно было ею вновь воспользоваться! Ужасно! Максимально все сделано против людей! Никто из сотрудников на заинтересован в покупателях. В итоге вся подарочная карта улетела в помойку. Сумма на карте не маленькая. Сама подарочная карта как в каменном веке ( однократное использование ее, разбить на несколько покупок нельзя). Больше никаких отношений с этим ужасным магазином иметь не хочется. 👎👎👎👎

Антон Ладугин

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис! Подарили электронную подарочную карту Спортмастер, и я столкнулся с огромными проблемами при ее использовании. Пин-код для активации просто не приходит на мой номер телефона, хотя с сотовой связью все в порядке, и никаких блокировок нет. Я обращался в магазин Спортмастер, но там развели руками и отправили в техподдержку. Ни сменить электронную карту на физическую, ни изменить номер телефона для получения пин-кода, ни получить пин-код на почту или в ВК они не могут. Это просто какой-то замкнутый круг! Ранее я уже сталкивался с такой же проблемой в 2022 году, и тогда вопрос пришлось решать через банк. И вот, история повторяется! Мое обращение от 30.12.2024 (№ 270-24442666) просто закрыли без ответа! Я считаю, что это неприемлемо. Деньги за подарочную карту у вас, а я не могу ей воспользоваться из-за технических проблем на вашей стороне. Почему я должен тратить свое время и силы на решение ваших проблем? Вместо того, чтобы наслаждаться подарком, я вынужден бегать по кругу и пытаться добиться от вас хоть какой-то помощи. Это просто отвратительное отношение к клиентам! Не рекомендую связываться с их электронными подарочными картами, да и вообще, пожалуй, с этим магазином.